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A Fletcher Jones Motorcars, i clienti possono vedere worth 25 milioni di nuovi dettagli che sono il risultato di un recente progetto di ristrutturazione di quasi due anni.
Lo spazio showroom ampliato presenta un nuovo showroom Mercedes-AMG, ha dichiarato Dave Gonzalez, direttore generale di Fletcher Jones Motorcars. Nel reparto di assistenza, ci sono più baie.
Uno spazio in particolare può sorprendere e deliziare. Quando lo shopping di auto si sposta nell’acquisto-e a Fletcher Jones Motorcars, lo fa, dato che la concessionaria vende quasi 10.000 auto all’anno — c’è uno spazio degno della fotocamera dedicato all’occasione. Il rivenditore di auto di lusso di Newport Beach include un nuovo “centro di esperienza di consegna”, dove i clienti possono vedere le loro auto scelte svelate, ha detto Gonzalez.
La grande rivelazione può rendere l’acquisto più speciale, un esempio di un approccio dettagliato al servizio clienti presso la concessionaria che si colloca come il numero 1 Mercedes-Benz Center della nazione nelle vendite di nuove auto. Altri dettagli sono evidenti nella suite della concessionaria di vantaggi per il proprietario preferito, dagli autolavaggi gratuiti alle navette aeroportuali per l’aeroporto John Wayne e l’aeroporto internazionale dell’Ontario.
La concessionaria è più focalizzata sui clienti “che hanno un’esperienza piuttosto che vendere loro un’auto”, ha detto Gonzalez. “Vogliamo che sappiano che ci preoccupiamo di loro. Vogliamo che sia un approccio consultivo rispetto a un approccio di vendita. E vogliamo assicurarci che l’esperienza dopo la vendita sia ancora migliore dell’esperienza durante la vendita.”
2. Tustin Mazda
28 Unità centrale automatica, Tustin; 888-319-3506; ocmazda.com
Tustin Mazda non è semplicemente una concessionaria. E ‘ una storia d’origine.
Prima che John Patterson assumesse i titoli di presidente, proprietario e fondatore, ha lavorato per Toyota come rappresentante di fabbrica per circa 11 anni, ha detto. Numerosi rivenditori hanno detto a Patterson che” era dalla parte sbagliata della scrivania”, ha detto. “Ho deciso di fare una corsa a esso e diventare un rivenditore me stesso. E circa 16 anni fa, ho avuto il mio primo negozio.”
Oggi, la concessionaria Tustin di Patterson da 5,5 acri funge anche da quartier generale per il suo team OC Auto, un portafoglio di quattro concessionarie e altre due case automobilistiche nella contea di Orange. (Gli altri siti sono Huntington Beach Mazda, Tustin Hyundai e Mission Viejo Acura.)
Soprattutto, Tustin Mazda è dove Patterson vuole che le persone si sentano benvenute.
“Vogliamo trattare ogni cliente come se fosse un ospite nella nostra casa e assicurarci che la nostra casa sia un luogo che la gente vuole essere”, ha detto Patterson.
3. Toyota di arancione
1400 N. Tustin St., Arancione; 714-907-4742; toyotaoforange.com
Si potrebbe cercare di acquistare una macchina color bacca a Toyota di Orange. Ma il logo e lo slogan dicono tutto: i limoni non sono nella foto.
Il sito Web della concessionaria presenta uno showroom virtuale, che consente agli acquirenti di auto di esaminare l’inventario del negozio prima di dedicare del tempo alla visita per un test drive. Per gli acquirenti che desiderano acquistare un’auto esclusivamente online, c’è il servizio Express Store, che consente di cercare inventario nuovo e usato in base a “prezzi anticipati istantanei” e altri criteri, secondo il sito web Express Store della concessionaria.
Il servizio online accoglie contratti di locazione, finanziamenti e transazioni in contanti, nonché permute. Se sorgono domande, un consulente di vendita è a disposizione per risolvere i problemi. I veicoli acquistati possono essere consegnati alle case degli acquirenti che vivono entro 50 miglia, o proprietari possono andare a Toyota di Orange, che si trova vicino alla Costa Mesa (55) Autostrada.