Che cos’è un servizio e cosa distingue un servizio da un prodotto? Andremo nelle varie caratteristiche di servizio speciali.
Definizione di servizio
Che cos’è un servizio? I servizi sono una forma speciale di prodotto che consiste in attività, benefici o soddisfazioni offerti in vendita che sono intangibili e non comportano la proprietà di nulla.
Servizio – Caratteristiche dei Servizi
Importanza dei Servizi per l’Economia Mondiale
Senza dubbio, i servizi sono cresciuti notevolmente negli ultimi anni e che sono in rapida crescita nell’economia mondiale, sempre più importante. Oggi, essi costituiscono già più del 65% del prodotto mondiale lordo (per saperne di più al CIA World Factbook). Nei paesi sviluppati, il settore dei servizi contribuisce più di ogni altro alla crescita economica.
Tuttavia, il servizio non è servizio. Cioè, le industrie dei servizi variano notevolmente. Non solo le aziende offrono servizi, ma anche i governi e le organizzazioni senza scopo di lucro. Tuttavia, tutti i servizi hanno alcune caratteristiche in comune: le caratteristiche dei servizi.
Caratteristiche dei Servizi
Caratteristiche dei Servizi
Di seguito, andremo nelle caratteristiche più rilevanti dei servizi. Le caratteristiche dei servizi si applicano universalmente a qualsiasi servizio. Le più importanti caratteristiche dei servizi sono:
- Mancanza di proprietà
- Intangibilità
- Inseparabilità
- Variabilità
- Deperibilità
- la partecipazione dell’Utente
Mancanza di Proprietà – Caratteristiche dei Servizi
la Mancanza di titolarità può essere uno dei più evidenti le caratteristiche del servizio. Si riferisce al fatto che non si può possedere e memorizzare un servizio come si può un prodotto. Questa caratteristica è fortemente legata a diverse altre caratteristiche dei servizi, come l’intangibilità, la deperibilità, l’inseparabilità.
Intangibilità – Caratteristiche dei servizi
Quando si pensa alle caratteristiche dei servizi, l’intangibilità può venire in mente prima. Intangibilità del servizio significa che i servizi non possono essere visti, assaggiati, sentiti, ascoltati o odorati prima di essere acquistati. Non puoi provarli. Ad esempio, i passeggeri delle compagnie aeree non hanno altro che un biglietto e la promessa che arriveranno a una certa ora a una certa destinazione. Ma non c’è nulla che possa essere toccato.
Inseparabilità – Caratteristiche dei servizi
Le caratteristiche dei servizi includono inseparabilità, il che significa che i servizi vengono prodotti e consumati allo stesso tempo. Ciò comporta anche che i servizi non possono essere separati dai loro fornitori. Contrariamente ai servizi, i beni fisici vengono prodotti, quindi immagazzinati, successivamente venduti e anche successivamente consumati. I servizi vengono prima venduti, quindi prodotti e consumati esattamente nello stesso momento. Un prodotto può, dopo la produzione, essere tolto al produttore. Tuttavia, un servizio viene prodotto presso o vicino al punto di acquisto. Ad esempio, quando si visita un ristorante, si ordina il pasto, l’attesa e la consegna del pasto, il servizio fornito dal cameriere/ress ecc. Tutte queste parti, compresi i fornitori, sono parte del servizio e quindi inseparabili. Nel marketing dei servizi, un fornitore di servizi è il prodotto.
Variabilità – Caratteristiche dei servizi
La variabilità appartiene anche alle caratteristiche importanti dei servizi. Si riferisce al fatto che la qualità dei servizi può variare notevolmente, a seconda di chi li fornisce e quando, dove e come. A causa della natura ad alta intensità di lavoro dei servizi, vi è una grande differenza nella qualità del servizio fornito da vari fornitori, o anche dagli stessi fornitori in momenti diversi.
Deperibilità – Caratteristiche dei servizi
Deperibilità significa che i servizi non possono essere memorizzati per la vendita o l’uso successivo. In altre parole, i servizi non possono essere inventariati. Questa è una delle caratteristiche più significative dei servizi, poiché potrebbe avere un impatto importante sui risultati finanziari. Medici o dentisti spesso addebitano ai pazienti appuntamenti mancati perché il valore del servizio è stato rinunciato. Il valore esisteva solo in quel particolare punto e scompariva quando il paziente non veniva. Quando la domanda è costante, la deperibilità dei servizi non è un problema. Tuttavia, in caso di domanda fluttuante, le imprese di servizi possono avere problemi difficili. Per questo motivo, le aziende di trasporto possiedono molte più attrezzature di quanto farebbero se la domanda fosse anche durante il giorno: la domanda durante le ore di punta deve essere servita in quel momento specifico, non può essere servita più tardi o prima. Di conseguenza, le società di servizi utilizzano varie tecniche per creare una migliore corrispondenza tra domanda e offerta: lo spostamento della domanda.
Partecipazione degli utenti-Caratteristiche dei Servizi
Infine, le caratteristiche dei servizi includono la partecipazione degli utenti. In effetti, gli utenti partecipano a ogni produzione di servizi. Anche quando all’utente non è richiesto di trovarsi in una posizione in cui viene eseguito il servizio, gli utenti partecipano a ogni produzione del servizio. Un servizio non può essere separato dal suo provider, ma nemmeno può essere separato dal suo utente.