US Citizenship and Immigration Services (USCIS) ha emesso istruzioni su come fare indagini con quattro centri di assistenza dell’agenzia. I clienti, le organizzazioni basate sulla comunità e i gruppi di collegamento dovrebbero seguire questa guida quando si informano sui problemi relativi ai casi. Questo nuovo processo standardizza il servizio clienti e semplifica l’elaborazione delle richieste dei clienti presso i centri di assistenza USCIS. Le istruzioni passo-passo sono le seguenti:
Passo 1: National Customer Service Center (NCSC) può essere contattato al 1-800-375-5283. Il NCSC può assistere i clienti, le organizzazioni basate sulla comunità e i gruppi di collegamento con le richieste relative ai casi. Si prega di ottenere la ricevuta No. il NCSC si prega di avere a disposizione il numero di ricevuta, numero di registrazione straniero, tipo di domanda presentata e la data depositata. Si consiglia di annotare:
-Il nome e/o il numero ID del rappresentante NCSC
– La data e l’ora della chiamata
– Qualsiasi numero di riferimento richiesta di servizio, se un rinvio di servizio su un caso in sospeso è preso.
Fase 2: Si può informarsi sullo stato dei loro casi pendenti se sono trascorsi più di 30 giorni da quando hai contattato il NCSC e il problema non è stato risolto o spiegato. Le e-mail devono essere inviate al Centro di assistenza competente per il tuo caso. L’avviso di ricevimento indica ‘EAC ‘per il Centro servizi Vermont,’ SRC ‘per il Centro servizi Texas,’ LIN ‘per il Centro servizi Nebraska e’ WAC ‘ per il Centro servizi California. Ecco l’ID e– mail:
– California Service Center: [email protected]– – Centro servizi Vermont: vsc.il sito è in fase di aggiornamento.gov
– Nebraska Centro servizi: [email protected]
– Centro servizi Texas: [email protected]
Quando si contattano i Centri di assistenza via e-mail è necessario fornire le informazioni descritte nel passaggio 1. Se l’NCSC non ha emesso una richiesta di servizio dopo la chiamata, indicare il motivo per cui il rappresentante NCSC non ha emesso la richiesta.
Passaggio 3: Nel caso in cui non si riceva una risposta entro 21 giorni dal contatto con il Centro di assistenza appropriato, è possibile inviare un’e-mail all’Ufficio centrale delle operazioni del centro di assistenza USCIS all’indirizzo: [email protected]. Riceverai una risposta da questo indirizzo email entro dieci giorni.
Per ulteriori informazioni su USCIS e sui suoi programmi, visitare www.uscis.gov.