Social media analytics offrono metriche importanti per ogni marca. Danno loro la fiducia per muoversi rapidamente e rimanere davanti alla concorrenza. E quella fiducia deriva dal sapere che la loro intuizione è accurata, il che è possibile solo quando l’intuizione è trasparente e semplice da scavare per dimostrare ciò che è al centro di una data analisi. Condivideremo suggerimenti su come individuare preziose analisi sociali intel in questo post.
Diamo un’occhiata a consumer insight catturato in tempo reale e come i marchi leader stanno valutando i loro sforzi per rimanere in pista. Include la comprensione della customer experience (CX) combinata con l’intelligenza artificiale di nuova generazione (AI) che alimenta i loro sforzi e ti mostreremo come appare in azione!
L’analisi avanzata dei social media in azione è piuttosto sorprendente e appartiene alla parte superiore della lista “must master” dei marchi. Si scopre il quadro completo del vostro posto nel paesaggio sociale, così come il pubblico che più si desidera indirizzare. E molto altro ancora . . .
L’ANALISI DEI SOCIAL MEDIA INIZIA DA QUI
Social insight migliora tutti gli aspetti delle operazioni del marchio, rendendo la tua azienda più snella, più intelligente e più redditizia, con un migliore processo decisionale strategico e un maggiore potenziale di crescita a lungo termine. Una panoramica delle varie parti in movimento aiuta, quindi esploreremo prima!
Senza una comprensione di ciò che è in offerta con l’analisi dei social media, è facile perdere l’orientamento, perdersi, poi sopraffatto – e la prossima cosa che sai, qualche altra unità di business ha rivendicato il tuo budget! O, peggio ancora, qualche concorrente ha sostenuto la vostra base di clienti.
Prendiamo quella topografia nelle tue mani . . .
INIZIA CON L’ASCOLTO SOCIALE
Forse il più grande cambiamento nel marketing negli ultimi dieci anni è il passaggio alla centricità del consumatore. Promuovere i principi della qualità del tuo marchio era sufficiente per vendere prodotti, ma poiché la tecnologia ha livellato il campo di gioco della produzione, i consumatori hanno chiesto di più.
Con l’ascesa dei social media, qualsiasi sforzo di marketing non basato sulla connessione umana informato da un’accurata analisi dei social media è semplicemente relegato al rumore di fondo, un’intrusione sgradita. I social media sono un parco giochi per i consumatori, quindi i marchi devono rispettare le regole dei consumatori. Tutte le interazioni devono essere umane, autentiche, personali, invitate.
Ma questa è in realtà una buona notizia – perché tutte le informazioni dei consumatori si potrebbe mai chiedere è liberamente disponibile on-line. Hai semplicemente bisogno degli strumenti giusti e di un po ‘ di know-how per estrarre l’oro.
L’ascolto sociale è il primo passo per capire chi è il tuo pubblico e cosa vuole. Rinuncia a qualsiasi nozione di guasti demografici come fine-tutto, essere-tutto. Mercato a un segmento di donne di età compresa tra 25-34 supponendo che tutti abbiano gli stessi interessi, e non stai solo spegnendo ogni donna che non si adatta a quello stampo, probabilmente non affronterai nemmeno un pezzo enorme del tuo vero pubblico.
Invece, usa i dati demografici come framework per iniziare la tua ricerca e regola il tuo pensiero mentre scopri valori anomali all’interno della maggioranza mainstream. Ti consigliamo di esplorare interessi, professioni, etnia, termini bio – tutti i modi in cui queste persone si auto-identificano. Ma anche questo è solo un punto di partenza:
Questi valori anomali diventeranno visibili mentre “ascolti” le informazioni psicografiche – e questo è ciò che è più importante ora.
OTTENERE PSICOGRAFICA CON LA VOSTRA ANALISI DEI SOCIAL MEDIA
Psicografici comprendono le opinioni, atteggiamenti e comportamenti dei consumatori. Questo può essere in relazione al tuo marchio, ovviamente, ma le migliori intuizioni provengono da ciò di cui i consumatori parlano al di là del tuo marchio. Questo è ciò che ti aiuta davvero a identificare e connettersi a loro.
Ad esempio, se si possedeva un ristorante pizzeria, si potrebbe cercare il termine “pizza.”Tra le varie intuizioni che impareresti il post più popolare è questo:
Solo dall’impegno su questo post, impareresti quante persone si preoccupano di poter mangiare la pizza mantenendo un fisico in forma. Questo utente è anche un potenziale influencer per il tuo marchio di pizza o palestra. E questo prima ancora di aver guardato tutti gli altri dati dalla tua ricerca.
Ciò che intuizioni come questo ti permettono di fare è segmentare il tuo pubblico in modo da poter raggiungere con messaggi individualizzati realizzati solo per le persone che amano la pizza e si allenano.
Potresti anche avere un segmento di attivisti politici che usano la pizza come ricompensa per i loro volontari, o persone che amano la pizza durante un particolare programma televisivo ogni settimana.
ESPLORARE I SEGMENTI SOCIALI
Non c’è limite ai segmenti che puoi creare – e noterai che non si parla di età o sesso nell’esempio sopra, solo interessi comuni. E questo è intenzionale. Perché l’obiettivo è quello di colpire il pubblico in ” the feelz.”
L’ANALISI DEI SOCIAL MEDIA È UNA STORIA D’AMORE
Mentre crei segmenti di pubblico, e in ogni altra tattica che stiamo per discutere, devi comporre l’emozione del consumatore. L’idea è quella di comprendere e fare appello alle loro passioni più profonde – sia positive che negative. E l’analisi dei social media è il tuo guidepost.
Si misura in due modi:
- Net Sentimento, o se i consumatori le emozioni positive o negative
- Passione, Intensità, o quanto forte quelle emozioni sono
Insieme, questi valori sono classificati su una scala da -100 a +100 – determinare Brand Passione, di una metrica critica nel determinare quali azioni è necessario prendere.
Come possiamo vedere in questo esempio di compagnia aerea, il sentiment è piuttosto basso in questo momento, a 22%. E sembra un ritardo e atterraggio di emergenza figura prominente in quel risultato. Ma possiamo anche vedere i passeggeri colpiti con l’accento sulla sicurezza e in grado di fornire un angolo per le compagnie aeree di acquisizione e diretto preoccupati i consumatori verso:
Si vuole sapere qual è la percentuale di una conversazione è in trend positivo e quanto di esso è negativo, come questo yogurt esempio illustra:
Inoltre, ciò che è alla guida di quel sentimento:
Utilizzando questi dati, i marchi possono eseguire il drill-down (per ogni elemento in una nuvola di parole e analizzare) e sfruttare le esigenze insoddisfatte, o scoprire nuove idee di prodotto che potrebbero aver perso altrimenti.
Per garantire che l’analisi del sentiment sia accurata, oltre ad offrire l’abilità di ottenere risultati estremamente granulari e trasparenti, i tuoi strumenti devono valutare la lingua e le sue diverse idiosincrasie – da lingue globali come inglese, francese, mandarino, ecc., a gergo, sarcasmo, netspeak e più. Questo include riferimenti alla cultura pop e linguaggi “silenziosi” come emoji e immagini.
Ogni modo in cui il sentimento viene espresso online deve essere catturato dai tuoi strumenti di analisi del sentimento o le tue analisi sociali saranno disattivate.
COMPRENDERE LE IDIOSINCRASIE DI SOCIAL INSIGHT
Un grande esempio di questo in azione è il lavoro di 113 Industries per Ocean Spray mentre cercavano la loro prossima linea di bevande da million 100 milioni. Con il mercato del succo del mattino in declino, volevano venire da un’altra angolazione. Utilizzando social analytics con sentiment analysis, hanno identificato tre comportamenti dei consumatori legati al succo di mirtillo:
- l’Amore per il succo di mirtillo, ma l’imbarazzo dello stigma che bere è legata ad avere una infezione del tratto urinario
- Utilizzare oltre l’ora della colazione, come le donne di bere succo di mirtillo per reidratare dopo il corso di Zumba
- le Donne a godere di succo di mirtillo rosso in un bicchiere di vino la sera, trovare il colore ricco e texture accattivante come un analcolico cocktail
Queste intuizioni ammessi Ocean Spray per creare due nuove linee di prodotto, per afferrare il ripiano supplementare immobiliare nei negozi, così come il break passato la tradizionale colazione succo di mercato. I risultati della loro campagna hanno superato tutte le precedenti aspettative di nuovi prodotti.
Questo non sarebbe stato possibile senza esplorare il sentimento dei consumatori intorno al succo di mirtillo. Metriche semplici come il numero di menzioni avrebbero solo detto loro quanto succo di mirtillo e / o spray oceanico come marchio venivano discussi. Hai bisogno di un sentimento sociale per il contesto, a ogni livello delle tue analisi.
E di quali altri livelli stiamo parlando? Qui ci sono ulteriori aree che è necessario analizzare per l’analisi completa dei social media.
CHANNEL SURFING 101
Proprio come non puoi supporre chi sia il tuo pubblico, non puoi supporre dove amano interagire. Non puoi raggiungerli se non sai dove sono
Ad esempio, una ricerca sui termini “yogurt” e” #yogurt ” negli Stati Uniti rivela i seguenti domini:
Se sei un marchio di yogurt, ha senso concentrarsi su canali ad alto volume come Twitter e Instagram-che si potrebbe avere in ogni caso. Ma per quanto riguarda Reddit? Avresti pensato di guardare lì? Molte marche non lo fanno-e dovrebbero:
Ci sono anche diversi siti di community online e blog più piccoli, oltre a siti di viaggi. I marchi non dovrebbero ignorare l’opportunità di connettersi con un segmento consumer unico su canali inaspettati. Questi potrebbero rivelarsi i tuoi clienti più appassionati e fedeli alla fine.
Non si tratta mai di saltare sul canale più recente o apparentemente più popolare – nota l’assenza di Facebook da questa lista, per esempio. Te lo aspetteresti?
E solo perché non viene mostrato come una posizione top, non significa che non sia popolare con una nicchia più piccola e molto specifica di amanti dello yogurt che un marchio potrebbe voler indirizzare.
OTTENERE SPECIFICI CON SOCIAL ANALYTICS
Per continuare il nostro esempio di yogurt – quali altri pubblici di nicchia sono là fuori comunque – e dove?
Non puoi sbagliare guardando gli influencer degli argomenti per vedere cosa stanno dicendo come una solida base per iniziare la tua ricerca:
Le conversazioni che stanno avendo rivelano cosa sta trending dove – e con chi. Stanno catturando l’attenzione dei segmenti target? Puoi segmentare gli influencer in molti modi per essere sicuro:
Si tratta di essere dove si trova il tuo pubblico di destinazione e dove sono gli influencer. E quando questo corrisponde e si crea una collaborazione di successo per il vostro marchio. – si tratta di sapere cosa fare in modo che questi influencer (autori popolari) pubblichino dove.
IL CONTENUTO NON È UNIVERSALE
Il canale che scegli deve guidare il tipo di contenuto che offri. Questo è di grande importanza sia per catturare l’attenzione dei consumatori, e impegnarsi con loro
Quando su Snapchat, l’uso di filtri divertenti come le orecchie degli animali e tali aggiungere la fantasia del giovane-a-cuore ai tuoi post. Ma questo non avrebbe senso su LinkedIn. Neanche lontanamente!
Su Facebook, i video live estesi offrono la possibilità di mostrare veramente al tuo pubblico di cosa stai parlando, portando loro informazioni o intrattenimento che bramano. Avvisa anche i follower sul tuo stato “live” e incoraggia l’interazione. Avere un sacco di tempo riservato, capire il momento giusto della giornata per ospitare questi eventi – e di essere preparati per tutte le domande che. i partecipanti possono chiedere sono tutti elementi molto importanti per pianificare in anticipo per qui.
Ed è tutti i marchi Intel possono risolvere con l’aiuto di analisi sociali, come quello che la gente sta dicendo:
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A che ora sono più attivi online:
POTENZA DELL’ANTEPRIMA
Avere questa capacità (per visualizzare in anteprima le potenziali domande/preoccupazioni del pubblico) è anche la chiave quando si ospitano eventi Reddit Ask Me Anything (AMA)! Soprattutto perché gli AMA sono cruciali per la comprensione e (inevitabilmente) l’hosting per il successo del marchio su quella piattaforma.
Su Instagram, i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono incredibili. Incoraggiare i follower a creare brevi scatti di video e immagini a sostegno di un evento, di una promozione o di un prodotto può diventare una storia per il marchio. E combinando UCG in seguito per creare punti salienti del marchio offre ai marchi opportunità eccezionalmente virali.
Seguaci allettanti per visualizzare mentre possono.
Ma anche su un singolo canale sociale ci possono essere diversi modi per interagire con il pubblico. Social analytics ti aiuta a scoprire quali sono i loro preferiti e meno preferiti, quindi parli sempre la loro lingua.
SOCIAL ANALYTICS PER OGNI OBIETTIVO AZIENDALE
Una volta comprese le basi dell’analisi sociale e l’importanza dell’utilizzo dell’analisi del sentiment, puoi utilizzare strumenti specifici per trovare ulteriori approfondimenti in aree di interesse focalizzate, inclusi gli altri argomenti” how to ” di questa serie:
- la Valutazione di Social Media Analytics
- Utilizzo dei Social Sentimento di Eseguire un’Analisi del Concorrente
- fidelizzazione dei Clienti & Gestione Comunità con i Social Analytics
- Gestione & Rispondere alla Crisi Utilizzando i Social Analytics
- Utilizzo dei Social Sentimento di Anticipare le Tendenze in Verticale
- Misura di Social Analytics ROI
- Formazione Smart Sociale Ambasciatori per il Tuo Business
esploreremo ognuna di queste aree nel prossimo post. Nel frattempo, inizia dove sei e raggiungici se hai bisogno di aiuto!
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