È un evento raro, ma frustrante: quando i clienti bancari utilizzano un bancomat per effettuare un prelievo di contanti, potrebbero non ricevere tutti, o nessuno, dei loro contanti richiesti. Tuttavia, la banca mostra ancora il prelievo dal conto del cliente.
bancomat occasionalmente malfunzionamento. Il denaro può rimanere bloccato nella macchina e talvolta c’è una frode coinvolta. Questi problemi vengono quasi sempre chiariti, ma possono creare ansia mentre ti chiedi se verrai rimborsato o se la banca crederà alla tua storia. Cosa c’è di più, questo contrattempo potrebbe causare problemi finanziari se il tuo account era già in esecuzione basso.
Come gestire gli errori ATM
Nel migliore dei casi, l’operatore bancario o ATM saprà già che si è verificato l’errore e risolverà l’errore nel tuo account prima ancora di poter tornare a casa e fare una telefonata. Ma in alcuni casi, ci vorrà più sforzo da parte vostra.
Se un bancomat non riesce a darti denaro, segnala l’incidente il prima possibile.
Ottenere dettagli sul bancomat
Registrare l’ora esatta, la data e la posizione del malfunzionamento.
Se ci sono diverse macchine in una posizione, quale era? Se hai il telefono a portata di mano, scattare qualche foto e inviare un messaggio di testo per un record digitale di quando e dove hai corto.
Non continuare a utilizzare un bancomat che non ti ha dato soldi. Problemi ATM possono anche essere un segno di frode, in modo da ridurre al minimo il contatto con quella macchina.
Chiamare l’emittente della carta o la banca
Presentare un reclamo con la società della carta di credito immediatamente (se si trattava di una carta di credito) o la vostra banca (se si trattava di una carta di debito). Far loro sapere esattamente cosa è successo, in quanto questo è il modo più veloce per ottenere fondi accreditati sul tuo conto. L’emittente della carta sarà risolvere le cose con l’operatore ATM.
Non fa male cercare di contattare il proprietario dell’ATM, ma la tua banca ha il potere ultimo di risolvere la situazione. Anche per i bancomat nella hall di una filiale bancaria, i dipendenti in loco molto probabilmente non possono aprire la macchina o rimborsarti. Se si banca con quella stessa istituzione però, dipendenti della banca possono prendere il vostro reclamo di persona.
Se si utilizza un bancomat da qualche altra parte, ad esempio un minimarket, dire a un dipendente cosa è successo. Potrebbero avere una procedura per aiutare a spostare le cose e possono avvisare gli altri che cercano di utilizzare la macchina.
Protezioni dei consumatori per gli errori ATM
Secondo la legge federale, sei protetto da questi tipi di errori e frodi. Supponendo che hai usato una carta di debito, Regolamento E (un regolamento della Federal Reserve che delinea le regole e le procedure per i trasferimenti di fondi elettronici) prevede che la vostra banca deve indagare l’incidente e risolvere il reclamo contro l’operatore ATM.
Dopo aver informato la banca del denaro mancante, la banca inizierà una richiesta. In genere dovresti vedere i fondi accreditati sul tuo conto entro 10 giorni. Questo è noto come un credito provvisorio, e molte volte accadrà entro un giorno o giù di lì.
La banca chiama questo credito provvisorio perché si ottiene solo per mantenere il denaro se la banca trova un errore. Se la banca decide contro di te, rimuoverà il credito e sarai responsabile della sostituzione del denaro se lo hai già speso.
Indagine bancaria sull’errore ATM
La tua banca potrebbe richiedere fino a 45 giorni per indagare sui prelievi ATM (e 90 giorni per altri tipi di controversie), quindi nulla è certo fino a quando non si sente indietro dalla banca. La banca e l’operatore ATM faranno il possibile per scoprire cosa è successo. Guarderanno i video di sorveglianza, conteranno i contanti nella macchina, cercheranno dispositivi nascosti che potrebbero aver intrappolato le bollette prima che entrassero nelle tue mani e altro ancora.
Questo non rende le cose più facili a breve termine, ma c’è una buona probabilità che alla fine sarai rimborsato. Se sei stato abbastanza sfortunato da trovare un cattivo bancomat, puoi trovare consolazione nel sapere che, in base alle probabilità, le probabilità sono basse che ti accadrà di nuovo.