Cosa succede quando si nasconde un commento su Facebook? Dovresti? [FAQ]

Out of sight, out of mind – l’idea di nascondere le cose, opinioni, o persone fuori della nostra vita può sembrare facile e allettante per molti. Sbarazzarsi di contenuti scomodi nei commenti è diventato possibile nel paese delle meraviglie di Facebook qualche tempo fa, ma è importante ricordare che può essere sia uno strumento potente che una forza distruttiva.

L’opzione Nascondi commento consente agli amministratori di controllare ciò che i fan possono effettivamente vedere nei commenti aggiunti alle loro pagine di Facebook. E mentre la funzione può essere molto utile in casi specifici, un uso eccessivo può causare problemi di gestione della comunità. Ecco come, quando e se nascondere i commenti su Facebook.

• Motivi per nascondere i commenti di Facebook
• Cosa puoi fare invece di nascondere i commenti sulla tua pagina Facebook?
  • Un metodo di comunicazione di successo
• Come nascondere i commenti su Facebook?
  • Cosa succede quando nascondi un commento su Facebook?
  • Qualcuno saprà se nascondo il loro commento su Facebook?
  • Cosa fa nascondere un commento su Facebook?
  • Puoi mostrare i commenti su Facebook?
  • Qualcuno può nascondere il mio commento su Facebook?
• Automatizza la moderazione dei commenti con NapoleonCat
  • Come nascondi automaticamente i commenti di Facebook?
  • Passo 1: Creazione di una regola
  • Passo 2: Denominazione la regola
  • Fase 3: Definizione del trigger
  • Fase 4: Definizione dei tag
  • Passo 5: Definizione delle parole chiave
  • Fase 6: Definizione di azioni
  • Step 7: Definizione di risposte automatiche
  • punto 8: Pianificazione la regola
  • punto 9: Impostazione delle notifiche
• Linea di fondo

Avete mai incontrato una situazione in cui un singolo commento di Facebook rovinato tutto lo sforzo che si mette nella creazione di un post di Facebook? Soprattutto alla fine di una lunga giornata di lavoro? È probabile che tu abbia. Purtroppo, alcuni fan sono troll, odiatori o spammer, ed è meglio non essere disturbati. Ecco alcuni esempi di situazioni in cui è meglio, o addirittura consigliabile, nascondere il contenuto junky.

• Lingua o contenuto imprecisi. Facebook è uno spazio pubblico ed è responsabilità dei social media manager mantenerlo pulito. I commenti di Facebook tra cui commenti razzisti, sessisti o omofobi, discorsi di odio e contenuti fotografici inappropriati dovrebbero essere nascosti.
• Link di spam o link contenenti virus. Una volta che un utente fa clic su un link di spam che è apparso, che tu lo voglia o no, sulla tua pagina, probabilmente non tornerà mai più. Cosa c’è di più, essi possono condividere le loro esperienze con gli altri. Di conseguenza, può portare a un grave calo di fiducia tra i clienti.
• Promozione automatica. Alcuni account Facebook potrebbero provare a utilizzare i tuoi contenuti e il tuo pubblico per migliorare il traffico sulle loro piattaforme pubblicando link nei commenti. E ‘ un no!

Tuttavia, in alcune situazioni, nascondendo un commento su Facebook può essere un gioco di perdere. Non importa se si tratta di un cliente che ha una brutta giornata o che l’azienda è in colpa per aver fatto qualcosa di sbagliato, nessuno è felice di vedere una recensione o un reclamo scadenti pubblicati sui propri account di social media pubblici. Il contenuto negativo può danneggiare il business, quindi innesca immediatamente i riflessi nascosti.

Ma proviamo ad affrontare il problema al contrario. Le osservazioni online negative possono creare un’opportunità perfetta per fornire un eccellente servizio clienti sociale e, di conseguenza, una situazione win-win per il marchio e il cliente. Quindi Place

Mettiti nei panni del tuo cliente – essere lasciato fuori dalla conversazione non si sente bene. Le persone si aspettano attenzione ed empatia. Probabilmente non c’è modo migliore che soddisfare quel bisogno che attraverso la conversazione.

Puoi invitare i clienti a parlare con te in messaggi privati o risolvere i loro problemi pubblicamente, nei commenti.

La seconda opzione è probabilmente ancora migliore, in quanto offre agli altri utenti la possibilità di vederla. Se la tua risposta è utile e professionale, costruirà fiducia e affetto verso il marchio. Tuttavia, in alcune situazioni, è meglio spostare la conversazione lontano dagli occhi del pubblico. In entrambi i casi, non lasciare un commento senza risposta per troppo tempo.

Se non sei in grado di aiutare il cliente subito, basta lasciare un commento che li incoraggerà a contattarti in un messaggio privato, assicurarsi che li contatterai a breve, o suggerire un altro mezzo di comunicazione (lasciare un numero o una e-mail). Più a lungo si aspetta, il peggio frustrazione del cliente può ottenere.

Indipendentemente dal fatto che tu conduca la conversazione privatamente o pubblicamente, è fondamentale far sentire il cliente ascoltato. Ci sono tre regole, chiamate metodo Imago, che possono aiutarti nella comunicazione di successo. La tecnica è stata inventata nel 1980 per aiutare le coppie a comprendere ed entrare in empatia con le realtà uniche di un altro. Al giorno d’oggi, il metodo è ampiamente utilizzato nel servizio clienti.

Ecco i passaggi di Imago:

• Mirroring – consiste nel ripetere tutto ciò che il client ha detto. Così, per esempio, se un cliente non piace il caffè al vostro negozio di caffè e sostiene di non visitare il negozio mai più, è sufficiente ripetere le loro parole. Se possibile, assicurati di averli corretti facendo una semplice domanda come “È quello che intendi?”.
• Fare una dichiarazione che convalida le preoccupazioni del cliente. Basta far loro sapere che si capisce, e che tutti si sentirebbero in questo modo.
• Mostrando empatia attraverso il tuo atteggiamento. Prova a descrivere i sentimenti del cliente. Puoi includere espressioni come ” Immagino che ti senti deluso “o” così frustrante!”.

Attenersi a questi tre passaggi non solo ti aiuterà a conquistare un cliente. Si può anche salvare la vostra azienda da un vero e proprio incubo social media!

Come abbiamo già stabilito, a volte non c’è altro modo e devi solo nascondere un commento su Facebook. Ecco come farlo in tre semplici passaggi:

1. Trovare il commento che si desidera nascondere
2. fare Clic sui tre puntini sul commento di destra
3. Le opzioni disponibili pop-up e sarete in grado di nascondere il commento o cancellare

Cosa succede quando si nasconde un commento su Facebook?

Una volta che fai clic su “nascondi” accanto al contributo di qualcuno, vedrai comunque il commento, ma sarà sfocato.

Questo è ciò che, come amministratore della pagina, vedrai. Non temere, l’autore del commento vedrà il loro contributo senza alcuna modifica. Nascondere i commenti su Facebook impedirà qualsiasi notifica riguardante questo particolare thread di conversazione per te.

Qualcuno saprà se nascondo il loro commento su Facebook?

Potresti riflettere sulla domanda: se nascondi un commento su Facebook, la persona lo sa? La risposta non è così facile. Facebook non invierà l’autore tutte le notifiche, ma ancora, essi possono fiutare l’inganno e scoprire rapidamente cosa è successo. Come accade, la persona che ha scritto il commento può perdere la fiducia che avevano verso il vostro marchio, vedere rosso e trovare un altro sbocco – uno spazio fuori dal vostro controllo per sfogarsi.

Cosa fa nascondere un commento su Facebook?

Ricorda che se nascondi un commento, il suo autore e i suoi amici di Facebook saranno ancora in grado di vederlo e di rispondere nei sotto-commenti.

Tieni presente che nascondere i commenti di Facebook trattiene qualsiasi notifica riguardante questo particolare thread di commenti nascosti.

Se qualcuno che può ancora vedere il commento decide di combattere la lotta per te e difendere il tuo marchio, non sarai in grado di vederlo. Né vedrai i sotto-commenti contenenti suggerimenti e suggerimenti per il tuo marchio né quelli che deridono l’autore del commento principale.

Una volta che decidi di nascondere un commento, non temere, c’è sempre un modo per tornare indietro. Se lo hai fatto involontariamente o semplicemente hai cambiato idea e hai deciso di avere una conversazione, puoi rimuovere il tag in qualsiasi momento. Basta passare nuovamente il mouse sopra i tre punti menzionati e scegliere di mostrare il commento.

Qualcuno può nascondere il mio commento su Facebook?

Tutti gli amministratori di pagina e gli autori di post possono nascondere i commenti su Facebook. Quindi, ogni volta che commenti il post di qualcun altro, c’è la possibilità che il tuo commento venga nascosto.

L’unico posto (su Facebook) che è completamente sotto il tuo controllo è una pagina che gestisci e la tua timeline privata.

Automatizza la moderazione dei commenti con NapoleonCat

La difficoltà di servire i tuoi clienti su Facebook è direttamente proporzionale al numero di commenti che i tuoi post raccolgono: più ricevi, più diventa difficile tenerne traccia. In tali situazioni, è fondamentale dare la priorità.

Le discussioni che accadono intorno agli annunci e ai post sponsorizzati dovrebbero sempre andare per prime, poiché hanno un prezzo pesante e si presentano nei feed di potenziali clienti di grande valore e mirati. Se accompagnati da commenti negativi, possono avere implicazioni indesiderate e rappresentare una minaccia per il ROI.

Un’altra cosa è ricordare che Facebook non dorme mai. Anche se durante l’orario di lavoro puoi reagire immediatamente a tutte le crisi, è meglio proteggere i post sulla tua pagina per la notte. Una grande idea è quella di auto-moderare i commenti. Questa funzione è disponibile per gli utenti NapoleonCat. Puoi impostare regole di commento automatico sia per i post di Facebook organici che sponsorizzati per rispondere a domande e commenti ripetuti in tempo reale. Cosa c’è di più, è possibile creare fino a venti risposte varie per dare le risposte automatizzate una sensazione più individuale.

In una certa misura, puoi controllare ciò che i visitatori possono pubblicare nascondendo ed eliminando automaticamente i commenti. Questa funzione può aiutarti a sbarazzarti di un linguaggio inappropriato, nascondere i commenti contenenti link e, per prima cosa, ti farà risparmiare un po ‘ di tempo e ti permetterà di dormire sonni tranquilli. Continua a leggere per imparare come impostare una regola che nasconderà automaticamente i commenti di spam su Facebook.

Come nascondi automaticamente i commenti di Facebook?

Passo 1: Creazione di una regola

Per impostare una regola che nasconda automaticamente i commenti definiti, vai su “Posta in arrivo” e fai clic sul pulsante “Automoderazione” nell’angolo in alto a destra.

Ora vedrai una finestra pop-up. Nel suo angolo in alto a destra troverai il pulsante “Aggiungi nuova regola” – fai clic su di esso.

Passo 2: Nominare la regola

In primo luogo, dai un nome alla tua regola. Un nome ben congegnato ti aiuterà a trovare la regola nell’elenco delle regole che crei. Quindi, scegli il profilo a cui si applicherà la regola.

Passo 3: Definizione del trigger

Ora è il momento di scegliere il trigger – il tipo di contenuto a cui si applicherà la regola. Nel caso di Facebook, è possibile scegliere tra una vasta gamma di tipi di contenuti. Dai un’occhiata alla lista qui sotto:

Una volta scelto il trigger, puoi restringere ancora di più la regola definendo le condizioni. Tieni presente che le condizioni differiscono per diversi tipi di trigger. Sceglierò “Annunci commenti” come il mio trigger e, come voglio nascondere i commenti con link, la mia condizione sarà “Solo commenti con link”.

Se si desidera nascondere tutti i commenti che includono collegamenti, si può saltare a destra per l’Azione “in Arrivo”, selezionare “Nascondi”, e salvare la regola cliccando su “Salva regola” pulsante. Ma c’è di più per Auto-moderazione di questo. Resta con me se vuoi scoprire tutto il potenziale della funzione di moderazione automatica dei commenti.

Passaggio 4: Definizione dei tag

Se sei un utente attivo della Posta in arrivo di NapoleonCat, potresti utilizzare tag utente come “spammer” o “lead”. Puoi effettivamente restringere la regola agli utenti precedentemente taggati con un determinato tag (o tag).

Passo 5: Definizione di parole chiave

Se stai cercando di nascondere automaticamente i commenti contenenti determinate parole o frasi, puoi aggiungerli alla sezione “Parole chiave”. Quindi, la moderazione automatica funzionerà solo sui commenti, incluse le parole chiave definite. Puoi saltare questo punto se non si applica al caso.

Passo 6: Definizione delle azioni

A questo punto, il gioco è fatto con la definizione del trigger, ed è il momento di decidere cosa succede con i commenti. È possibile nascondere, eliminare, archiviare o contrassegnare i commenti in arrivo. Mentre nascondere ed eliminare i commenti sono azioni che influenzano ciò che accade con il commento direttamente su Facebook, le funzioni di archiviazione e segnalazione dei commenti funzionano esclusivamente all’interno di NapoleonCat, aiutandoti a organizzare meglio i contenuti all’interno di Inbox. Troverai tutti i commenti interessati in seguito nelle seguenti schede nella tua casella di posta: Nascosto, Eliminato, archiviato e contrassegnato.

Passo 7: Definizione delle risposte automatiche

Oltre a ciò, puoi anche decidere di pubblicare una risposta ai commenti che hai definito. Puoi scegliere tra due opzioni: rispondi in un commento e rispondi in un messaggio privato. Indipendentemente da quale si sceglie, è possibile creare fino a 20 risposte diverse (si sa, per il gusto del tocco umano) e NapoleonCat sceglierà a caso uno di loro da pubblicare ogni volta che la regola viene attivata.

Passo 8: Pianificazione della regola

Se si desidera che la regola per lavorare esclusivamente in determinati giorni della settimana o in certe ore, è possibile indicare l’intervallo di tempo tra la “Regola di pianificazione”.

Passo 9: Impostazione di notifiche

Impostare notifiche e-mail per essere informato ogni volta che viene attivata la regola. Se prevedi che la tua regola avrà molto lavoro da fare, salta le notifiche. Non vuoi ricevere una nuova e-mail ogni due minuti, vero?

Ora, è sufficiente salvare la regola, sedersi e guardare NapoleonCat fare il lavoro per voi!

Linea di fondo

Questo è tutto gente! Hai imparato come, quando, e se mai per nascondere i commenti su Facebook.