Marcom-Una guida completa

Che cos’è Marcom?

Marcom o Comunicazione di marketing sono modi con cui le aziende educano, informano, sollecitano e informano i consumatori—direttamente o indirettamente—sui loro prodotti, soluzioni e marchi.

Marcom rappresenta la voce di un’azienda e dei suoi marchi che le permettono di dialogare e costruire relazioni con i consumatori.

Aiuta le aziende a collegare i loro marchi con persone, luoghi, esperienze, eventi ed emozioni. Può anche consentire alle aziende di mostrare come funziona un prodotto, i suoi casi d’uso, perché viene utilizzato, chi ne trae vantaggio e il suo valore per il pubblico di destinazione.

Marcom vs. Marketing

L’American Marketing Association definisce il marketing come “Il marketing è l’attività, l’insieme di istituzioni e processi per creare, comunicare, fornire e scambiare offerte che hanno valore per clienti, clienti, partner e società in generale.”

Tuttavia, Marcom si riferisce ai singoli elementi all’interno dell’intera gamma di marketing. Include pubblicità, promozione delle vendite, eventi, pubbliche relazioni, online, mobile, social media, vendita diretta e personale. In termini semplici, il marketing include Marcom.

Il processo Marcom

Marcom comporta la trasmissione, la ricezione e l’elaborazione delle informazioni. Abbiamo definito i vari elementi del processo Marcom in uno dei nostri precedenti blog con un esempio di vita reale. Ha due parti (mittente e destinatario), quattro funzioni (codifica, decodifica, risposta e feedback) e due strumenti di comunicazione (messaggio e media). Tutto ciò che distorce il messaggio previsto è chiamato rumore.

gli esperti di Marketing devono essere ben a conoscenza di ogni aspetto del processo di comunicazione, per garantire che il pubblico riceve un messaggio coerente.

Avere un processo Marcom strettamente integrato aiuta il messaggio a ridurre il rumore e l’ingombro per aumentare la quota di mercato, le vendite e la fedeltà alla marca. Un programma efficace integra tutte le attività di marketing.

Passi in Marcom

i passaggi per La Marcom sono:

1. Identificare il target di riferimento
2. Impostare obiettivi di comunicazione
3. Design della comunicazione
4. Selezionare i canali di comunicazione
5. Stabilire il budget di comunicazione

spiegare ogni passaggio Diretto di seguito:

Identificare il Target di riferimento

Il target di riferimento comprende i potenziali acquirenti di prodotti di una società, di presentare agli utenti, i fattori di influenza, gruppi, o il pubblico in generale. La composizione del pubblico di destinazione determina il messaggio, la modalità, il luogo e la forma di comunicazione. Ecco un link a una guida rapida su come identificare un pubblico di destinazione.

Imposta gli obiettivi Marcom

Cosa si aspettano le aziende dal processo Marcom? I potenziali obiettivi di Marcom includono:

• Maggiore consapevolezza – Rendere il pubblico di destinazione consapevole dell’esistenza del marchio o del prodotto.
• Crea fedeltà alla marca – Consentendo al pubblico di destinazione di riconoscere o richiamare il marchio in modo da effettuare un acquisto.
• Capire il prodotto-Aiutare il target di riferimento a capire che cosa il prodotto è e come si risolve un bisogno del cliente.
• Convinzione-Sviluppare la percezione del prodotto nella mente del pubblico di destinazione.

Design Communications

Progettare Marcom richiede di rispondere a tre domande chiave:

• Cosa comunicare? Secondo John C Maloney, Research & Development Manager presso Leo Burnett Company, i consumatori si aspettano quattro diversi tipi di ricompensa dall’utilizzo di un prodotto – razionale, sensoriale, sociale o soddisfazione dell’ego. Quindi, il messaggio dovrebbe includere la qualità, l’economia, il valore del prodotto o il marchio che soddisfa le loro aspettative.

• Come comunicare? Il messaggio principale dovrebbe essere tradotto in una comunicazione specifica utilizzando una strategia creativa. Ad esempio, uno spot Snickers Super Bowl correva lo slogan dicendo ‘Non sei tu quando hai fame.”L’annuncio l’ha aiutata a diventare lo spuntino dolce principale del mondo mostrando come una persona può essere trasformata mangiando un candy bar Snickers.

• Chi dovrebbe comunicare? Alcune aziende preferiscono celebrità per trasmettere il messaggio, mentre alcuni preferiscono la gente comune per un pizzico di realismo e superare lo scetticismo dei consumatori.

Selezionare i canali di comunicazione

La selezione del canale Marcom giusto può essere personale o non personale.

L’influenza personale aiuta quando i prodotti sono costosi o rischiosi (come le raccomandazioni di magazzino). Le persone spesso chiedono consigli per un buon hotel, avvocato, medico, contabile, un consulente finanziario ai loro amici. È perché hanno fiducia nel consiglio. Anche una celebrità che approva un marchio può essere una forma di canale Marcom personale. Un passaparola positivo può generare crescita organica. I canali Marcom personali includono marketing online, social media, micrositi personalizzati, email marketing, ecc.

I canali Marcom non personali come pubblicità, promozioni commerciali, eventi, pubbliche relazioni sono strumenti di comunicazione di massa per diffondere la parola in giro. Le aziende sponsorizzano eventi e spettacoli di beneficenza per attirare un’ampia varietà di destinatari.

L’integrazione dei canali Marcom personali e non personali aiuta a massimizzare il messaggio. Opinion leader e influencer ricevono prima il messaggio attraverso canali non personali, che poi lo trasmettono a comunità e gruppi nel pubblico di destinazione. La comunicazione di marketing integrata aiuta a creare slancio per un prodotto e informare i consumatori e i gruppi di popolazione che non sono toccati dai mass media.

5. Stabilire Marcom budget

Il budget per Marcom varia tra le aziende. Una società B2C come Snickers può avere il 35% delle sue vendite per Marcom, mentre una società Heavy industries può destinare solo il 5% delle sue vendite. Ci sono quattro approcci per stabilire il bilancio Marcom:

• Metodo conveniente – Impostazione del budget che un’azienda può permettersi.
• Percentuale di metodo di vendita – Impostazione budget in base a una percentuale di vendite.
• Competitive parity method-Questo dipende da quanto un concorrente sta spendendo per il loro Marcom e basare i budget su di esso.
• Metodo obiettivo e compito-Include la definizione degli obiettivi, l’identificazione del compito coinvolto e la valutazione dei costi per esso.

Caratteristiche del mix MARCOM

Ogni strumento Marcom è unico e ha i suoi pro e contro. Cerchiamo ora di capire questi strumenti e le loro caratteristiche.

• Pubblicità-Pensa agli annunci Coca-Cola o Nike e a come trasmettono lo stesso messaggio indipendentemente da dove vive il pubblico di destinazione. Funziona meglio per il pubblico di destinazione geograficamente sparsi, o se una caratteristica specifica del prodotto ha bisogno di evidenziazione.

• Promozione delle vendite: concorsi, sconti, estrazioni fortunate, coupon e offerte consentono al pubblico target di interagire immediatamente con il marchio. Dà loro un incentivo a utilizzare un prodotto e sperimentare i suoi benefici.

• Eventi-I consumatori partecipano a eventi con un obiettivo specifico, cioè imparare qualcosa di nuovo, fare rete, incontrare nuovi clienti, ecc. Si tratta di un terreno di caccia felice per il marketing per raggiungere il loro target di riferimento in modo efficiente.

• Pubbliche relazioni – Le pubbliche relazioni aiutano i marketer a raggiungere un pubblico target che non dispone di punti di contatto dei mass media con marchio/azienda / prodotto.

• Online e Social media-Può essere informativo o basato sull’intrattenimento. I marketer possono distribuire rapidamente contenuti per i media online e sociali e modificarli in base alle risposte.

• Mobile marketing – È time-sensitive, location-specific, e aiuta a influenzare le decisioni di acquisto.

• Email marketing-Mail possono essere personalizzati per i destinatari, contenuti di marca possono essere condivisi, e un invito all’azione può essere incluso per tenerli interessati.

• Vendita personale-Questo aiuta nelle fasi successive del processo di acquisto e in situazioni B2B in cui le relazioni sono significative. Consente di costruire la convinzione dell’acquirente e sollecita una risposta.

Fattori da considerare durante la selezione di marcom mix

Le aziende devono considerare fattori per sviluppare il Marcom più adatto come il tipo di mercato del prodotto, la disponibilità del cliente e la fase del ciclo di vita del prodotto.

• Tipo di mercato del prodotto – I marketer B2C tendono a spendere di più per la pubblicità, mentre i marketer B2B spendono di più per la vendita personale., cioè, costruire relazioni. Un team di vendita addestrato può sviluppare più entusiasmo nei mercati guidati dai consumatori convincendo i rivenditori a fare scorta di più e aumentando la quota di portafoglio nei conti esistenti.

• Disponibilità del cliente-Pubblicità, online, social media e pubbliche relazioni aiutano a costruire la consapevolezza di un prodotto e la comprensione del cliente. La vendita personale e le email personalizzate aiutano a costruire convinzione tra i potenziali clienti e le tecniche di promozione delle vendite aiutano a chiudere una vendita.

• Ciclo di vita del prodotto – Gli strumenti Marcom variano in termini di costo-efficacia nelle diverse fasi del ciclo di vita del prodotto. Pubblicità, social media ed eventi sono più efficaci nella fase di introduzione di un prodotto. Durante la fase di crescita, l’e-mail e il marketing online aiutano a distribuire i prodotti in modo più ampio. Nella fase di maturità, la vendita personale diventa essenziale. Le tecniche di promozione delle vendite aiutano nella fase di declino.

Misurazione del ROI Marcom

Ogni piano Marcom deve essere misurato per la sua efficacia. Alcuni marketer amministrano sondaggi ai clienti per sapere se ricordano il messaggio, quando è probabile che lo ricordino, cosa ne hanno sentito e come il loro atteggiamento nei confronti del marchio prima e dopo la campagna Marcom.

Tuttavia, misurare l’efficacia di Marcom va oltre i sondaggi e i questionari. Poiché il mix di Marcom utilizza una varietà di risorse di contenuti come PDF, video, immagini, GIF, PPT per raggiungere il pubblico di destinazione, misurare il ROI di Marcom è essenziale per sapere cosa sta risuonando con il pubblico di destinazione.

Ecco le diverse metriche che vengono misurate per il mix Marcom per il pubblico di destinazione:

• Visualizzazioni – Il numero di visualizzazioni per una risorsa di contenuto.
• Tempo trascorso – La quantità di tempo trascorso su un pezzo di contenuto.
• Download-Il numero di volte in cui un pezzo di contenuto viene scaricato.
• Analisi a livello di pagina – Il tempo trascorso su ogni pagina di PDF, documenti MS Word, PPT.
• Frame-level analytics – Le statistiche di audience per ogni fotogramma di un video.

Inoltre, gli aggregatori di contenuti possono visualizzare analisi come scoperta, coinvolgimento, numero di conversazioni, popolarità dei contenuti e coinvolgimento.

Marcom: Conclusione

Marcom può costruire brand equity per un’azienda creando una percezione nella mente dei clienti, guidare i ricavi, e l’impatto valore per gli azionisti.