Il JD Power 2020 Initial Quality Study (IQS), SM rilasciato oggi, prende uno sguardo aggiornato ai problemi proprietari stanno avendo con i loro nuovi veicoli, compresi quelli relativi alle nuove tecnologie. Lo studio iconico, ridisegnato quest’anno, misura i componenti che falliscono e le caratteristiche che sono difficili da usare, difficili da capire o non funzionano come vogliono i proprietari.
“Lo studio di qualità iniziale è il punto di riferimento del settore per la qualità dei nuovi veicoli e, anno dopo anno, le case automobilistiche applicano le intuizioni apprese dai consumatori per apportare cambiamenti positivi”, ha affermato Dave Sargent, vice presidente della qualità automobilistica di JD Power. “I livelli di problema più elevati che vediamo nello studio di quest’anno non significano che la qualità del veicolo è peggiorata; piuttosto, lo studio ridisegnato pone ulteriori domande che consentono ai proprietari di citare più dei problemi che stanno vivendo.”
Lo studio, giunto al suo 34 ° anno, esamina i problemi riscontrati dai proprietari di nuovi veicoli dell’anno modello 2020 durante i primi 90 giorni di proprietà. La qualità iniziale è determinata dal numero di problemi riscontrati per 100 veicoli (PP100), con un punteggio inferiore che riflette una qualità superiore.
Di seguito sono riportati i risultati chiave dello studio 2020:
- La maggior parte dei marchi nazionali sono sopra la media: Sette marchi nazionali—Dodge (136 PP100); Chevrolet (141 PP100); Ram (141 PP100); Buick (150 PP100); GMC (151 PP100); Jeep (155 PP100); e Cadillac (162 PP100)—prestazioni migliori rispetto alla media complessiva del settore di 166 PP100. Collettivamente, questa è la migliore performance mai dalle case automobilistiche di Detroit-se confrontata con i marchi di importazione—nella storia dello studio.
- La maggior parte dei marchi premium sono sotto la media: per la maggior parte degli ultimi dieci anni, i marchi del mercato di massa sono migliorati rispetto ai marchi premium e questa tendenza continua nel 2020. I marchi Premium generalmente equipaggiano i loro veicoli con una tecnologia più complessa, che può causare problemi ad alcuni proprietari. Genesis (142 PP100), Lexus (159 PP100) e Cadillac (162 PP100) sono gli unici marchi premium che hanno prestazioni migliori rispetto alla media del settore.
- I marchi giapponesi non riescono a recuperare terreno: una volta considerato il gold standard in termini di qualità, la maggior parte dei marchi giapponesi non è migliorata velocemente come i concorrenti e continua a seguire la maggior parte dei marchi coreani e nazionali. Mitsubishi (148 PP100), Lexus (159 PP100) e Nissan (161 PP100) sono gli unici marchi giapponesi a classificarsi al di sopra della media del settore. “W. Edwards Deming ha dichiarato: “La qualità è soddisfare le esigenze dei clienti e soddisfarli”, e le case automobilistiche giapponesi hanno eccelso in questo per un bel po’ di tempo”, ha detto Sargent. “Ma alcune altre case automobilistiche li hanno superati negli ultimi anni capendo meglio cosa significhi la qualità per i proprietari di oggi.”
- Tesla profilato per la prima volta: Tesla riceve un punteggio di qualità iniziale di 250 PP100. La casa automobilistica non è ufficialmente classificata tra le altre marche nello studio in quanto non soddisfa i criteri di classificazione. ” A differenza di altri produttori, Tesla non ci concede il permesso di esaminare i suoi proprietari negli stati 15 in cui è richiesto”, ha affermato Doug Betts, presidente della divisione automobilistica di JD Power. “Tuttavia, siamo stati in grado di raccogliere un campione abbastanza ampio di sondaggi dai proprietari negli altri stati 35 e, da quella base, abbiamo calcolato il punteggio di Tesla.”
- L’infotainment è la categoria più problematica: quasi un quarto di tutti i problemi citati dai proprietari di nuovi veicoli riguardano l’infotainment. I principali reclami includono il riconoscimento vocale integrato; connettività Android Auto / Apple CarPlay; touchscreen; sistemi di navigazione integrati; e connettività Bluetooth®.
- Chevrolet Sonic ottiene il miglior punteggio di qualsiasi modello: La Chevrolet Sonic, con solo 103 PP100, ha il miglior punteggio di qualsiasi modello nello studio di quest’anno.
- Jaguar riceve il primo premio a livello di modello: la Jaguar E-Pace è il primo modello Jaguar a vincere un premio IQS, con un punteggio di 159 PP100.
“La qualità iniziale è fondamentale per l’esperienza complessiva di proprietà del nuovo veicolo”, ha affermato Sargent. “Nelle prossime settimane completeremo il quadro fornendo i risultati del JD. Studio Power APEAL, che misura le esperienze positive che i clienti hanno dal possedere e guidare il loro nuovo veicolo, e lo studio JD Power TXI, che misura quanto bene le case automobilistiche stanno introducendo nuove tecnologie nei loro veicoli. I produttori di successo esamineranno tutte queste aree mentre si sforzano di progettare e costruire veicoli ancora migliori.”
Marchi e modelli di prim’ordine
Dodge e Kia legano per la massima qualità iniziale complessiva, ciascuno con un punteggio di 136 PP100. Dodge è il primo marchio nazionale nella storia dello studio di rango più alto. Questo è il sesto anno consecutivo che Kia è il marchio di mercato di massa più alto in classifica. Chevrolet e Ram terzo posto in un pareggio (ciascuno con 141 PP100). Genesis è il marchio premium più alto classificato per il quarto anno consecutivo nello studio.
La società madre che riceve il maggior numero di premi a livello di modello è Hyundai Motor Group (sette premi), seguita da General Motors Company (sei); BMW AG (tre); Ford Motor Company (tre); Nissan Motor Co. Ltd. (tre); e Toyota Motor Corp. (due). Tra i marchi, Cadillac e Kia ricevono ciascuno quattro premi.
- Hyundai Motor Group modelli che rango più alto nei rispettivi segmenti sono Genesis G70; Hyundai Tucson; Hyundai Veloster; Kia Forte; Kia Sedona; Kia Sorento; e Kia Soul.
- I modelli della General Motors Company che si classificano più in alto nei loro segmenti sono Cadillac CT5; Cadillac CT6; Cadillac Escalade; Cadillac XT4; Chevrolet Malibu; e Chevrolet Sonic.
- BMW AG modelli che rango più alto nei loro segmenti sono BMW Serie 8; BMW X6; e MINI Cooper.
- Ford Motor Company modelli che rango più alto nei loro segmenti sono Ford Mustang; Ford Ranger; e Ford Super Duty.
- Nissan Motor Co. Ltd. i modelli che rango più alto nei loro segmenti sono Nissan Armada; Nissan Maxima; e Nissan Murano.
- Toyota Motor Corp. modelli che rango più alto nei loro segmenti sono Lexus GX e Toyota Tundra.
Altri modelli che rango più alto nei rispettivi segmenti sono Audi A3 e Jaguar E-Pace.
Plant Quality Awards
Lo stabilimento Yantai Dongyue 2 (Cina) della General Motors Company, che produce la Buick Envision, riceve il Platinum Plant Quality Award per la produzione di veicoli con il minor numero di difetti o malfunzionamenti. I premi per la qualità degli impianti si basano esclusivamente su difetti e malfunzionamenti ed escludono problemi legati alla progettazione.
Lo stabilimento di Toluca (Messico) di Fiat Chrysler Automobiles, che produce Dodge Journey e Jeep Compass, e lo stabilimento TMMT (Turchia) di Toyota Motor Corp., che produce la Toyota C-HR, ricevono il Gold Plant Quality Award per le regioni Americhe ed Europa / Africa, rispettivamente.
“Il fatto che le migliori piante in ogni regione siano al di fuori delle aree tradizionali degli Stati Uniti, del Canada, della Germania, del Giappone e della Corea è un segno di quanto sia diventata globale l’industria automobilistica”, ha detto Betts. “La Cina e la Turchia sono state rappresentate nello studio per meno di 10 anni, quindi dire che questo risultato è impressionante è un eufemismo.”
Lo studio di qualità iniziale degli Stati Uniti 2020 si basa sulle risposte di 87.282 acquirenti e locatari di nuovi veicoli dell’anno modello 2020 che sono stati intervistati dopo 90 giorni di proprietà. Lo studio, che fornisce ai produttori informazioni per facilitare l’identificazione dei problemi e guidare il miglioramento del prodotto, è stato messo in campo da febbraio a maggio 2020.
La riprogettazione 2020 segna la quinta generazione dello studio, che ora si basa su una batteria di 223 domande organizzata in nove categorie di veicoli: infotainment; caratteristiche, controlli e display; esterno; assistenza alla guida (novità per 2020); interno; powertrain; sedili; esperienza di guida; e clima.
Trovare informazioni dettagliate sulla qualità del veicolo, così come le foto del modello e le specifiche, a jdpower.com/quality.
Per ulteriori informazioni sullo studio di qualità iniziale degli Stati Uniti, visitare http://www.jdpower.com/resource/us-initial-quality-study-iqs.
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