ho spesso detto a chiunque voglia ascoltare che i robot stanno diventando sempre più come gli esseri umani, e gli esseri umani stanno diventando sempre più simili a robot.
Quando si tratta di quest’ultimo, da nessuna parte è più vero che nei miei recenti rapporti con cassieri, manager e cosiddetti agenti di “servizio clienti” presso la centrale elettrica di Office Depot e OfficeMax.
“mi scuso”, o parole in tal senso è stata la robotica mantra ho ricevuto decine di volte quando si parla con i dipendenti della società al telefono e di persona, su OfficeMax assolutamente asinine aziendale ritorno della politica, della società e di incapacità ad esercitare che asinine aziendale politica di ritorno.
Sto scrivendo questo come il mio primo passo verso il recupero da un calvario che è iniziato con il semplice compito di acquistare un router—un lavoro di routine comune che la maggior parte di noi hanno fatto, o farà, in futuro. E confesso, tuttavia, che mi mancava la forza di volontà di astenersi dall’essere un coglione per la maggior parte ogni dipendente OfficeMax ho affrontato. Mi dichiaro colpevole. Non ho letteralmente potuto aiutare me stesso. Avevo le mie ragioni. Ma mi scuso.
Mesh Wi-Fi
Sto eseguendo un vecchio router Airport Extreme di Apple e non volevo essere lasciato fuori dalla nuova frenesia Wi-Fi mesh consumer di cui tutti, incluso Ars, stanno parlando. Sospettavo che il mio Airport Extreme stesse fallendo, poiché il segnale nella mia residenza in California East Bay stava girando a intermittenza la mia normale connessione di 500 Mbps verso il basso e 20 Mbps verso l’alto in una scansione.
Dopo aver letto diverse recensioni, tra cui una qui ad Ars, ho scelto il prodotto Wi-Fi Velop Whole-Home Mesh di Linksys. La singola unità è stata pubblicizzata ovunque per $199.99. Ma OfficeMax aveva per $179.99.
Il primo segno che avrei dovuto evitare OfficeMax era la pagina di checkout online. Il prezzo pubblicizzato di $179.99, quando si fa clic per acquistare, si è trasformato in $199.99. Mentre mi grattavo la testa su quanto fosse fasullo, è spuntato il chatbot del sito. Sia un robot o un robot umano mi ha dato il loro nome e digitato, ” Sarà il mio piacere di aiutarvi oggi.”
Il chatbot ha risposto che OfficeMax avrebbe onorato il prezzo di $179.99. Tutto quello che dovevo fare era acquistare il prodotto online, fornire al chatbot il numero dell’ordine e il prezzo di $179.99 sarebbe stato onorato. Ero scettico, ma cliccato acquisto comunque perché ero entusiasta di ottenere un nuovo router—e ho potuto immediatamente andare a prenderlo presso il negozio al dettaglio a circa un miglio da casa mia.
La differenza di $20 non è mai stata mostrata sulla mia fattura, anche dopo aver prelevato il mio nuovo router. Quindi, prima di unboxed il prodotto, ho chiamato il” servizio clienti ” linea telefonica. Ho manipolato attraverso il servizio di segreteria automatica dell’azienda che sospetto i dirigenti di OfficeMax non abbiano mai sperimentato o siano troppo imbarazzati per ammettere di aver mai usato. Alla fine ho avuto un umano sulla linea e ad alta voce ha spiegato la mia situazione più volte.
“Mi scuso” è stata la risposta dell’agente.
La società ha onorato lo sconto di $20. Ho detto un paio di cose che non avrei dovuto dire.
“Mi scuso”, è stata la reazione dell’agente.
Questo era solo l’inizio del mio incubo OfficeMax.
Portami dal tuo leader
Ho iniziato a configurare il mio router e ho scaricato l’app per iPhone Linksys dall’App store di Apple. Finalmente l’ho installato e funzionante dopo diversi tentativi di utilizzo dell’app. Nonostante questo errore di installazione, l’applicazione era bella bestia. Mi ha dato tutti i tipi di opzioni, tra cui uno per tagliare Internet a qualsiasi dispositivo connesso che volevo. Mi sono divertito molto segretamente tagliando la connessione Xbox mentre i miei due figli stavano giocando-più volte. “PAPÀ!”
Ma tali imbrogli non valevano il prezzo di $179. Questo router non funzionava meglio e, in effetti, funzionava peggio del mio router Apple. E ogni volta che l’ho scollegato per testarlo contro il router Apple, ho dovuto passare attraverso lo stesso processo di configurazione iniziale dopo averlo riacceso.
Quindi, sapendo che OfficeMax aveva una politica di restituzione di 14 giorni, due giorni dopo, ho imballato il prodotto e l’ho riportato a OfficeMax dove l’ho acquistato.
Ho aspettato in fila, ho dato al cassiere la mia ricevuta e ho impostato il Velop sul bancone. Dopo alcuni minuti di tentativo di darmi un rimborso, il cassiere ha chiamato un manager. Perché ho comprato il router online, hanno detto, non ho potuto restituire il prodotto al negozio dove l’ho preso. Il manager mi ha detto che avevo bisogno di chiamare il loro numero di “servizio clienti” per organizzare un corriere per venire a prenderlo dalla mia residenza.
Ho contrattato per alcuni minuti, senza alcun risultato. Me ne andai con tutti quelli nel cavernoso magazzino del negozio che sapevano quanto fossero stupidi.
Ho guidato la distanza del miglio a casa e ho fatto la chiamata. Dopo ping-ponging la mia strada attraverso le linee telefoniche aziendali automatizzate di nuovo,” Mi scuso ” è stata la risposta che ho ottenuto da parte dell’agente del servizio clienti dopo ho spiegato il mio dispiacere con la politica di ritorno.
Era venerdì 20 ottobre. Il rappresentante ha detto che un corriere sarebbe finito a volte tra le 8 e le 5 di lunedì. Dopo che ho detto che non avrei aspettato a casa tutto il giorno, ha detto che il corriere avrebbe chiamato per dare una finestra temporale più vicina.
” Mi scuso.”
Il lunedì andava e veniva senza un ritiro né una chiamata da OfficeMax. Così la mattina dopo, ho sofferto attraverso la linea telefonica automatizzata della società e ho raccontato la mia storia—di nuovo.
” Mi scuso.”
Un corriere, mi è stato detto, lo raccoglierebbe tra 2pm e 4pm oggi (martedì). La mia risposta è stata inadatta alla stampa.
“Mi scuso.”
Nessuno ha mostrato.
Dopo aver sofferto attraverso la linea telefonica automatizzata aziendale un’altra volta, ho spiegato la mia storia-ancora una volta. Qualcuno, hanno detto, sarebbe venuto mercoledì tra 8am e 5pm per prendere il router.
“Mi scuso.”
Ho detto che potrei non essere lì. Mi è stato detto che dovrei solo marrone-box in su e portare il prodotto in un negozio UPS. Ho risposto che l’ho già portato al negozio OfficeMax dove l’ho comprato ed è stato rifiutato. Quindi ho detto che non l’avrei portato in un negozio UPS. Vieni a prenderlo era la spiegazione G-rated di quello che ho detto.
” Mi scuso.”
Più tardi quel giorno, mercoledì, ho ricevuto una chiamata da OfficeMax dicendo che il pacchetto sarebbe stato ritirato non oggi, ma a volte tra 8am e 5pm giovedì. La versione G-rated della mia risposta è stata la stessa. Hanno detto che avrebbero chiamato prima di venire per assicurarsi che sarei stato a casa.
” Mi scuso.”
Giovedì mattina, un corriere bussò alla porta e prese il router. Ho firmato per questo. Ho chiesto una ricevuta, ma la tecnologia a quanto pare non esisteva per darmi uno.
Circa un’ora dopo, ho ricevuto una chiamata da OfficeMax che mi informava che un corriere sarebbe arrivato più tardi quel pomeriggio tra 2pm e 4pm per ritirare il router.
Fare clic su.
Sono un luddista muto
A quanto pare, questo intero calvario avrebbe potuto essere evitato in primo luogo. Ero così entusiasta di saltare nel gioco mesh-networking che ho commesso un grave errore IT. Quello che non ho fatto è stato eseguire un test di velocità direttamente collegato al modem del mio provider Internet. Se l’avessi fatto, mi sarei reso conto immediatamente che non era il mio malfunzionamento del router Apple. Invece, era il modem fornito da Wave Broadband o qualcos’altro.
Mentre stavo aspettando che OfficeMax prendesse il loro router, ho chiamato Wave Broadband. Il ragazzo del cavo è uscito e mi ha fornito un nuovo modem. Le mie velocità sono tornate fantastiche e tutto è andato bene. Ma come prima, all’improvviso la mia rete è tornata a passo di lumaca. Chiaramente, c’era un problema più grande.
Un altro ragazzo del cavo è tornato un paio di giorni dopo, ha eseguito tutti i tipi di test e ha concluso che doveva essere fatto del lavoro sul palo del telefono fuori dalla mia residenza. Il giorno dopo, il servizio è stato eseguito.
Il mio router Apple ora sta canticchiando di nuovo a velocità mostruose e simili a Star Trek.
Detto questo, i miei rapporti commerciali con OfficeMax continuarono per un’altra settimana dopo che il corriere raccolse il mio router di ritorno. Questo è quanto tempo ci è voluto per il mio rimborso per presentarsi sul mio conto PayPal.
Non sono mai shopping di nuovo a OfficeMax, anche se tutto è gratuito.