Si dovrebbe avere un elenco per il tuo business? Una guida Yelp.

Suggerimento #3: non contestare le recensioni a meno che non siano chiaramente false o offensive.

Se hai ricevuto una serie di recensioni negative su Yelp, si può essere tentati di incolpare i revisori. E poiché Yelp offre la possibilità di contestare le recensioni, è allettante contestarle tutte. Ma non è il modo migliore per affrontare recensioni negative.

Ovviamente abbiamo un osso o due da scegliere con Yelp. Ma la realtà è, più di quanto non, se stai costantemente vedendo recensioni negative, qualcosa sulla tua attività non funziona per i tuoi clienti. Fai un passo indietro e prova a guardare le recensioni in modo imparziale. C’è una tendenza costante? Ci sono diverse recensioni che raccontano una storia simile? Se è così, probabilmente hai un problema del mondo reale che deve essere affrontato. Cercando di ottenere recensioni negative cancellati in realtà non risolvere i problemi che il vostro business si trova ad affrontare. Il cattivo passaparola ti raggiungerà alla fine, non importa quante recensioni negative seppellisci.

Ma, diciamo che si ottiene una recensione negativa che è chiaramente falso. Le politiche di Yelp per rimuovere le recensioni sicuramente non favoriscono i proprietari di imprese, anche per le recensioni che sono piene di bugie. Come accennato in precedenza, i tribunali si sono schierati con Yelp quando si tratta di recensioni false e diffamatorie. Non puoi fare affidamento su Yelp per abbattere ogni recensione negativa e non preoccuparti di assumere un avvocato, poiché Yelp non ha la responsabilità legale di fare nulla sulle recensioni negative.

Quando si guardano le linee guida di rimozione di Yelp per le recensioni diffamatorie, si può vedere che sono piuttosto poco brillanti. La frase “in genere non ci schieriamo” non ispira molta fiducia.

Ma, di tanto in tanto abbiamo avuto successo ottenendo recensioni B. S. presi giù. Se ritieni di essere colpito da spam di recensioni negative o pensi che i dipendenti precedenti o attuali possano essere dietro di loro, ne vale la pena provare e contestare la recensione. Ma andare all’attacco non ti servirà a niente.

Sii sempre calmo e rispettoso, sii dettagliato nella tua spiegazione del perché la recensione è falsa e fai un punto di menzionare elementi della recensione che Yelp potrebbe trovare problematici (contenuti offensivi, maledizioni, ecc.). Nel frattempo, rispondere a quelle recensioni in un modo che mostra si cura e vuole trovare una risoluzione positiva. Inoltre, assicurati di controllare la barra laterale per alcuni suggerimenti e trucchi su come avere le migliori possibilità di ottenere una recensione rimossa. Come notiamo, è molto più probabile che Yelp rimuova una recensione se li dipinge in cattiva luce (rispetto a dipingere la tua attività in cattiva luce).

Suggerimento #4: Come affrontare i venditori persistenti di Yelp senza perdere la tua sanità mentale

Veniamo chiamati da Yelp tutto il tempo. TUTTO. IL. TEMPO. Peggio ancora, le loro piazzole sono diventate sempre più ingannevoli. Back in the day, avrebbero tipicamente prendere l’approccio di, ” Ti piace mangiare al ristorante? Come si fa a trovare ristoranti? Su Yelp giusto? Beh, non vuoi catturare l’attenzione di persone come te?”

Ma in questi giorni, Yelp è spaventato. A novembre 9, 2018, le azioni di Yelp sono diminuite del 27% in un giorno quando hanno rivelato di non aver compensato nuovi clienti pubblicitari in tre mesi. Devono mantenere felici i loro investitori, quindi il passo è cambiato. Al giorno d’oggi, i loro marketing sono molto più vaghi e implicano che la tua inserzione aziendale è in qualche modo incompiuta o scadente, e devi buttare denaro a loro per ottenere la tua inserzione fino al tabacco da fiuto. È solo quando inizi a scavare e fai domande che verranno fuori e diranno che quello che stai pagando è un annuncio.

Yelp ha tre forme di pubblicità a pagamento, che non è cambiato in tanti anni: pay-per-clic su annunci (che non offrono quasi il ritorno sull’investimento che Google, Facebook, o anche Bing Ads fare) che appaiono nella barra laterale o sul concorrente pagine premio “posizionamento” del vostro business al di sopra degli altri nella tua categoria (simile a come Google annunci vedi sopra i risultati organici), e “avanzata” profili aziendali che non sono in grado di concorrenti, di annunci e di avere un qualche extra campane e fischietti.

I rappresentanti di Yelp sono estremamente gentili, estremamente persistenti e ti butteranno inesorabilmente. Questo è così che quando ti colpiscono con il loro ridicolo preventivo, c’è una possibilità che tu sia stato cullato in un senso di compiacimento. Ma non hanno alcun dubbio, sarà costoso-da qualche parte sull’ordine di 5 500 a $1.000 al mese.

Ho eseguito un sacco di campagne PPC, e posso dirvi per esperienza che ci sono molti, molti modi più efficaci per spendere migliaia di dollari in pubblicità. Facciamo un sacco di campagne su Google e Facebook e abbiamo pubblicato annunci su Bing e altri siti. Non una volta ho mai raccomandato il marketing su Yelp. Abbiamo sperimentato con Yelp, e la qualità dei cavi semplicemente non c’è. Faranno tout il numero di impressioni pubblicitarie si ottiene come se fosse tutto, fine tutto, ma quando si tratta di lead effettivi, semplicemente non sono in grado di indirizzare adeguatamente i dati demografici utili.

Ok, quindi non vuoi fare pubblicità su Yelp. Ma come diavolo si fa a sbarazzarsi di quel venditore super bello che ti chiama quello che sembra ogni giorno? Quando vedi che il numero di telefono del prefisso 415 proveniente da San Francisco appare sul tuo telefono, sai che stai per essere al telefono per mezz’ora.

Sfortunatamente, il modo più efficace che ho trovato è essere scortese… nel modo più bello possibile. Quindi, rispondi al telefono e una volta che annunciano di essere di Yelp, tagliali e dì una delle seguenti cose:

• • “Mi dispiace, stai sprecando il tuo tempo. Non ho assolutamente soldi nel mio conto in banca per pubblicizzare. Grazie, ma per favore rimuovimi dalla tua lista.”

• • ” C’è una possibilità zero-punto-zero per cento che farò pubblicità con te. Ho avuto questa conversazione con te molte volte. Non sta succedendo, quindi per favore smettila di chiamarmi.”

• • Utilizzare l’approccio smarmy, intellettuale Frasier Crane: “Alla Cornell University, hanno un incredibile pezzo di attrezzature scientifiche, il microscopio elettronico a scansione. Questo microscopio è così potente che potete vedere gli atomi, i minuscoli elementi costitutivi del nostro universo. Signore / signora, se usassi quel microscopio in questo momento, non sarei ancora in grado di individuare il mio interesse per la pubblicità con Yelp. Ti prego, smettila di chiamarmi.”

Ho usato tutti questi approcci con successo, e non ho sentito indietro da quei particolari venditori. Naturalmente, inevitabilmente un nuovo venditore verrà assegnato alla tua regione e ti chiamerà, e dovrai colpirli tra gli occhi con una nuova dose di “NO” per farli andare via. Questa è la natura della bestia.

Inoltre, i rappresentanti di Yelp sono addestrati per convincerti a consentire loro di avere una teleconferenza o una riunione di condivisione dello schermo con te. Se ti mettono sul gancio, sarai bloccato per un’ora ascoltando lo stesso tono più e più volte. Non accettare mai di sedersi con loro per quella presentazione. Sii forte. Digli di andarsene.

Ora, mentre si può essere stato sul lato ricevente di molte chiamate di vendita, ricordarsi di essere gentile e civile. Questi sono venditori, non i decisori di Yelp. Hanno una quota da soddisfare, e sentono più e più volte quanto sia terribile la loro compagnia. Sono ancora esseri umani. Non aggiungere al loro stress. Probabilmente sanno già quanto il loro datore di lavoro fa schifo, ma hanno bisogno di tenere un tetto sopra la testa.

Segui le nostre strategie e smetti di preoccuparti di essere armato forte da yelp.

Fino a quando Yelp viene schiacciato dalla prossima cosa calda – proprio come quando Facebook ha inviato MySpace al cimitero digitale – siamo bloccati con loro. Ma nel frattempo, possiamo fare il piu ‘ possibile per assicurarci che Yelp non sia nella posizione di estorcerti. Richiedi il tuo profilo, rispondere alle recensioni, scegliere con cura quali recensioni per combattere contro, e ottenere i loro venditori fuori la schiena. Se è possibile gestire questo, Yelp passerà da essere una fonte di stress costante nella vostra vita aziendale, a solo un altro lato-pensato che si deve controllare su ogni ora e poi.