Cinque tipi di consumatori nel marketing
Le strategie di marketing del passato si sono ampiamente basate su un approccio one-size-fits-all in cui l’aspetto più importante era ottenere il messaggio al maggior numero possibile di persone, ma il mercato moderno richiede un approccio più mirato. Raggiungere il cliente giusto al momento giusto è molto più efficace che adottare un approccio di massa progettato per massimizzare semplicemente l’esposizione e sperare che qualcosa si attacchi. La ricerca mostra che ci sono 5 tipi di consumatori nel marketing e che tutti richiedono tecniche di attrazione e ritenzione leggermente diverse. Ecco cosa devi sapere sul marketing basato sui consumatori.
Quali sono i diversi tipi di consumatori nel marketing?
- Clienti fedeli
- Acquirenti di impulsi
- Cacciatori di occasioni
- Consumatori erranti
- Clienti basati sulle necessità
I consumatori sono generalmente typecast in base al loro comportamento, e sempre di più, quel comportamento si verifica online. Di seguito sono riportati i cinque tipi più comuni di consumatori nel marketing.
Clienti fedeli
I clienti fedeli costituiscono il fondamento di qualsiasi attività commerciale. Come suggerisce il nome, i clienti fedeli sono quelli che hanno preso un impegno per il vostro prodotto o servizio. Anche se possono comprendere la più piccola percentuale della tua base di consumatori complessiva, i tuoi clienti fedeli sono anche i più propensi a generare la maggior parte del tuo reddito. Come bonus aggiuntivo, è molto più probabile che raccomandino la tua azienda agli altri.
Tuttavia, è importante non commettere l’errore di dare per scontato che i clienti fedeli abbiano la stessa probabilità di chiunque altro di passare a pascoli più verdi se la tua azienda non soddisfa le loro esigenze e preferenze. È essenziale per mantenere questa base di clienti coinvolti, impegnati, e sentirsi come se fossero valutati dalla vostra azienda. Considerare l’aggiunta di programmi di ricompensa e social media interattivi per farli tornare.
Gli acquirenti Impulse
Gli acquirenti Impulse sono quelli che semplicemente navigano in prodotti e servizi senza un obiettivo di acquisto specifico. Questo segmento di consumatori genera entrate significative per la maggior parte dei rivenditori. Questo tipo di consumatore è solitamente ricettivo all’upselling e ha il potenziale per diventare un cliente fedele se prodotti e servizi soddisfano o superano le loro aspettative e desideri.
Cacciatori di occasioni
I cacciatori di occasioni stanno cercando il miglior affare, periodo, e molto probabilmente non saranno influenzati dalle tecniche di upselling-in realtà, questo potrebbe farli andare avanti. Questo tipo di cliente ha molto poco potenziale per diventare un cliente fedele a meno che non sia parte della vostra strategia di business per offrire i punti di prezzo più basso possibile in ogni momento. Anche questo cliente raramente, se mai, effettua acquisti d’impulso. Vendite pubblicitarie è il modo migliore per fare appello a quelli in questo gruppo di clienti.
I consumatori erranti
I clienti erranti sono in qualche modo legati agli acquirenti di impulsi, ma sono molto meno propensi a fare acquisti. Questo tipo di cliente è più diffuso in luoghi di mattoni e malta, ma lo fanno inciampare in luoghi di vendita al dettaglio on-line in occasione. A volte è possibile fare una vendita a quelli che vagano solo a condizione che tu possa stimolare il loro interesse, ma tieni presente che molti di loro sono semplicemente attratti dall’interazione sociale dello shopping e non hanno intenzione di fare un acquisto.
Clienti basati sul bisogno
Come suggerisce il nome, i consumatori basati sul bisogno sono guidati dalla necessità di un prodotto o servizio specifico. Anche se questi clienti generalmente fanno acquisti in modo deciso e rapido una volta trovato ciò che stanno cercando, sono facilmente attirati dalle aziende concorrenti. Tuttavia, sono spesso convertiti in clienti fedeli. Spesso hanno domande pratiche o preoccupazioni che possono essere affrontate con una presenza proattiva sui social media.
Come puoi vedere da questi esempi di comportamento di acquisto dei consumatori, diversi approcci di marketing funzionano meglio per diversi gruppi di consumatori. Le aziende di oggi hanno più opzioni di marketing rispetto a qualsiasi delle loro controparti storiche, ma molti non sono sicuri del modo migliore per utilizzare queste risorse. Probabilmente già sapete che è importante capire i tipi di mercati di consumo così come i tipi del comportamento del consumatore online al fine di creare un efficace e redditizia strategia di marketing, ma si può essere alle prese con come mettere questo in pratica e che è perfettamente normale risposta alla pletora di informazioni e il comportamento del consumatore esempi disponibili per coloro che cercano di escogitare un personalizzato strategia di marketing.
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