Yoshi Canopus
Cosa fa prosperare alcune aziende mentre altre periscono nel giro di pochi anni? Quali decisioni portano un’azienda all’inevitabile destino o al folle successo?
Queste domande sono importanti per qualsiasi nuovo imprenditore da capire poiché è molto ovvio da che parte dell’equazione vogliono essere.
Alcuni studi di casi aziendali come Kmart v Walmart o Hamleys v Toys R Us, ci aiutano a scrutare dietro i file aziendali e capire cosa è successo dietro le quinte.
Il fallimento di Kmart agli occhi di Walmart o Target è catastrofico a dir poco. E ‘ iniziato come uno dei più grandi concorrenti di Walmart prima di guidare se stesso alla rovina.
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È difficile credere che ci fosse una volta un momento in cui gli affari erano in piena espansione per il discount e i loro parcheggi erano perennemente pieni.
Quando Kmart è uscito originariamente nel 1989, era diretto da Sebastian Spering Kresge ed era originariamente conosciuto come S S Kresge. Kresge aveva investito $6.700 che aveva risparmiato per aprire il primo negozio e il secondo aperto poco dopo.
Il negozio decollò rapidamente come un’opzione di sconto per le persone che compravano beni per la casa e nel 1912 aveva sales 10 milioni di vendite annuali. Vieni 1924, Kresge valeva million 375 milioni e in crescita.
S S Kresge è stato un successo.
Fast Forward al 1962, l’allora presidente della società Harry Cunningham ha aperto il discount Kmart-quello che conosciamo oggi.
Nel giro di pochi anni, c’erano oltre un centinaio di negozi e Kmart stava facendo meglio che mai.
Se si voleva comprare un forno nel 1960, Kmart era la soluzione migliore – senza fare domande.
Al picco di Kmart negli 1980, hanno gestito oltre 2000 negozi – con profitto.
Quindi, cosa è andato storto?
Il discount invidiato dai suoi concorrenti, prima ha presentato istanza di fallimento nel 2002 e poi di nuovo nel 2018 dopo essere stato rilevato dalla Sears Holdings – una società con un proprio sacco di problemi.
Il rivenditore ha perso oltre due terzi dei suoi negozi nel breve arco di dieci anni ed è abbastanza probabile che la generazione più giovane potrebbe non riconoscere nemmeno un Kmart.
Ecco alcuni dei fattori che contribuiscono alla scomparsa di Kmart:
Non avevano una vera strategia
Al culmine del loro successo, Kmart stava comprando negozi a sinistra, a destra e al centro senza una vera strategia per nessuno di essi. Ogni marchio di successo ha alcune strategie identificabili che lavorano con.
Un certo valore che danno ai loro clienti che non possono essere trovati altrove.
Kmart correva in giro come un pollo senza testa cercando di essere bravo in tutto.
Come Leinwald sottolinea nell’articolo di Harvard Business Review, ogni azienda ha un “modo di giocare” e Kmart semplicemente non l’ha fatto.
Leinwald ha continuato spiegando come Target e Walmart avessero aree di interesse in cui eccellevano per creare valore unico per i clienti.
Walmart, ad esempio, si concentra sull’avere “prezzi bassi per tutto” e questo è ciò per cui ricordi Walmart. Essi stare lontano da prodotti più grandi e più costosi come mobili, concentrandosi di più su un tostapane più economico per esempio.
Target ha anche una propria strategia in cui si concentra anche sui costi bassi, ma si assicura che l’estetica complessiva del negozio sia accattivante. I suoi grandi venditori sono mobili e decorazioni per la casa, rendendo il suo mercato di riferimento chiunque sia attento al design E al prezzo.
Kmart, d’altra parte, non ha un vero focus. Si vende una vasta gamma di marchi a prezzi scontati, ma che è più o meno.
Non è stato in grado di definirsi.
non C’è alcun motivo per voi di ricordare un Kmart nel momento del bisogno perché non sono mai stati in grado di lavorare sul loro modo di giocare’
Alex Proimos da Sydney, Australia
Kmart è stato un cavallo con il paraocchi
Kmart è stato così concentrato sul mantenere i prezzi bassi, come può essere che quando altre occasioni è venuto a bussare, hanno letteralmente cacciato via.
Nel 1980, Kmart ha introdotto la linea Martha Stewart ai suoi negozi e ha dato ai clienti grandi opzioni nella sezione mobili. Il programma ha fatto davvero bene e ha fatto quasi un miliardo di dollari ogni anno, ma alla fine è stato tirato da Kmart a causa di costi relativamente più elevati.
Kmart si concentrava sui costi anziché sulla qualità e i clienti di Kmart non ne avevano nessuno. A lungo termine, Martha Stewart sarebbe stata un’ottima scelta per l’azienda da tenere al suo fianco.
Nessun focus sulle aree rurali
Mentre Walmart sfruttato in America rurale, Kmart focalizzata esclusivamente sulla periferia e ha rifiutato di scendere il percorso ben indossato.
Walmart ha creato catene di approvvigionamento ben organizzate e ha raccolto rapidamente i clienti rurali con i suoi prezzi “sempre bassi”.
Questa tecnica ha funzionato e Walmart ha rapidamente superato Kmart nelle vendite.
Questo ci mostra che il metodo di pompaggio dei negozi utilizzato da Kmart potrebbe non essere l’idea migliore perché quando Walmart ha superato Kmart, in realtà aveva meno negozi.
Questo risale al primo motivo di avere una buona strategia. Kmart non aveva davvero alcuna strategia se non quella di espandersi ad ogni costo.
L’esperienza di acquisto mancava
Come ha sottolineato Leinwand, Walmart ti ha dato un’esperienza senza fronzoli mentre Target si concentra sull’essere elegante. Kmart, d’altra parte, non stava prestando attenzione alla sua esperienza in negozio che ha lasciato la gente a chiedersi,
” Perché dovrei andare a un Kmart?”
Anche i negozi stessi non venivano curati correttamente e i clienti potevano dirlo. Sembrava fatiscente e distrutto prima che fosse effettivamente.
Kmart non ha raggiunto l’era digitale
Mentre Walmart, Target e Kmart stavano combattendo, c’era qualcos’altro in background.
Internet stava diventando più grande e diffondendosi più ampia.
Ma come al solito, Kmart è rimasto irremovibile e non ha realmente risposto a questo cambiamento. Si è rifiutato di raggiungere l’onda di Internet e si è concentrato esclusivamente sullo shopping tradizionale.
Questo non ha funzionato a favore di Kmart poiché tutti i suoi concorrenti hanno ascoltato e hanno iniziato a fornire una migliore esperienza online.
La scena della moda avrebbe potuto essere dominata da Kmart – ma non era
Kmart era sempre bravo a vendere abbigliamento scontato. Anche quando il resto dei suoi scaffali dei negozi erano vuoti e appena guardati, sono comunque riusciti a vendere bene l’abbigliamento con alcune buone marche vendute a livello del pavimento.
Questa forza avrebbe potuto essere il loro cavaliere in armatura brillante, ma non era focalizzata sul modo in cui avrebbe dovuto essere.
Tornando alla presa di Leinwald nella Harvard Business Review, questo avrebbe potuto essere parte del loro ‘modo di giocare’, ma è rimasta un’occasione persa.
Le forniture non potevano soddisfare la domanda
Poiché Kmart ha iniziato a vendere negozio dopo negozio e a liberarsi di alcune delle sue attività, la possibilità di acquistare alla rinfusa e fornire alla rinfusa è stata compromessa.
Kmart non ha mai avuto una strategia di supply chain in grado di supportare il modello di business a basso costo dell’azienda. Quindi, quando i negozi hanno iniziato a chiudere, questo grosso problema non poteva più essere ignorato.
Kmart non ha mai apportato modifiche alla sua strategia di supply chain a causa dell’innovazione. Tutte le modifiche apportate sono avvenute perché stavano seguendo le orme di Walmart o perché stavano giocando a recuperare.
Quando la tecnologia della supply chain è migliorata, Kmart non ha raggiunto nemmeno questo e quando finalmente lo ha fatto, era troppo tardi.
Ignorare qualcosa di così importante come la fornitura alla fine ha causato a Kmart di interrompere completamente la fornitura.
Anche al suo picco di negozio 2000 negli 1980, Kmart avrebbe potuto concentrarsi sulla costruzione di relazioni con i suoi fornitori chiave, ma non l’ha fatto.
Nel complesso, una mancanza di strategia di supply chain potrebbe essere indicata come una delle ragioni della rovina di Kmart.
La collaborazione di Sears e Kmart – L’ultimo chiodo nella bara
Dopo che Kmart ha presentato istanza di fallimento nel 2002, Eddie Lampert ha pensato che valesse la pena di essere salvato e ha ottenuto Kmart dal debito entro il 2003.
In quella che pensava sarebbe stata una grande mossa, Lampert ha poi unito Sears e Kmart nel tentativo di raggiungere Walmart. Questo non ha funzionato bene con entrambi i clienti.
I prodotti per la casa di Sears e gli articoli per la casa di Kmart non hanno funzionato bene insieme e il declino generale della reputazione di Kmart ha raggiunto un nuovo minimo.
Questo alla fine ha portato Sears Holding a presentare istanza di fallimento in 2018, il che significa che Kmart, una società che una volta era una delle società più redditizie al mondo, aveva presentato istanza di debito due volte in 16 anni.
Una mappa delle sedi Kmart esistenti oggi
Kmart Oggi
Il fallimento di Kmart è spesso attribuito esclusivamente all’acquisizione della società da parte di Sears Holding.
Le terribili decisioni di Lampert sono considerate la vera ragione per cui sia Sears che Kmart hanno fallito.
Mentre è facile incolpare Eddie Lampert per tutto,è anche ingiusto. La mancanza di direzione e messa a fuoco di cui Kmart soffriva era un accumulo di decenni di decisioni sbagliate.
Poiché Kmart non aveva “modo di giocare”, Walmart ha trovato più facile che mai diventare il top dog nel mondo dei discount.