サービスとは何か、サービスと製品との違いは何ですか？ 私達はさまざまな特別なサービスの特徴に入ります。
サービスの定義
サービスとは何ですか？ サービスは、無形であり、何かの所有権をもたらさない販売のために提供される活動、利益または満足からなる特別な形態の製品です。
サービス–サービスの特性
世界経済にとってのサービスの重要性
間違いなく、サービスは近年劇的に成長しており、世界経済では急速に成長しており、ますます重要になっている。 今日、彼らはすでに世界総生産の65％以上を占めています（続きを読むCIA World Factbook）。 先進国では、サービス部門は他のどの国よりも経済成長に大きく貢献しています。しかし、サービスはサービスではありません。 つまり、サービス産業は大きく異なります。 企業だけでなく、政府や非営利団体もサービスを提供しています。 しかし、すべてのサービスには共通の特定の特性、すなわちサービスの特性があります。
サービスの特性
サービスの特性
以下では、サービスの最も関連性の高い特性に入ります。 サービスの特性は、すべてのサービスに普遍的に適用されます。 サービスの最も重要な特性は次のとおりです。
- 所有権の欠如
- 無形性
- 不可分性
- 変動性
- 滅失性
- ユーザー参加
所有権の欠如–サービスの特性
所有権の欠如は、サービスの特性の最も明白なものの一つである可能性があります。 それは、あなたが製品のようなサービスを所有して保存することができないという事実を指します。 この特性は、無形性、腐敗性、不可分性など、サービスの他のいくつかの特性と強く関連しています。
無形性–サービスの特性
サービスの特性について考えると、無形性が最初に頭に浮かぶかもしれません。 サービスの無形性とは、サービスが購入される前に、サービスを見たり、味わったり、感じたり、聞いたり、においをしたりすることができないことを意味します。 あなたはそれらを試すことはできません。 たとえば、航空会社の乗客は、チケットと、特定の目的地で特定の時間に到着するという約束だけを持っています。 しかし、触れることができるものは何もありません。
不可分性–サービスの特性
サービスの特性には不可分性が含まれ、これはサービスが同時に生成され消費されることを意味します。 これはまたサービスが提供者から分けることができないことを伴う。 サービスとは対照的に、物理的な商品は生産され、その後保管され、後に販売され、さらに後に消費される。 サービスは最初に販売され、次に生産され、まったく同時に消費されます。 製品は、生産後、生産者から奪うことができます。 ただし、サービスは購入時点またはその近くで生成されます。 例えば、レストランを訪問するとき、あなたはあなたの食事、食事の待ち時間と配達、ウェイター/ressによって提供されるサービスなどを注文します。 プロバイダーを含むこれらのすべての部分は、サービスの一部であり、したがって不可分です。 サービスマーケティングでは、サービスプロバイダーは製品です。
変動性–サービスの特性
変動性は、サービスの重要な特性にも属します。 それは、サービスの質が、誰が、いつ、どこで、どのように提供するかによって大きく異なる可能性があるという事実を指します。 サービスの労働集約的な性質のために、様々なプロバイダによって、あるいは異なる時間に同じプロバイダによって提供されるサービスの質に大きな差が
滅失性–サービスの特性
滅失性とは、サービスを後で販売または使用するために保存することができないことを意味します。 つまり、サービスはインベントリできません。 これは、業績に大きな影響を与える可能性があるため、サービスの最も重要な特徴の一つです。 医師や歯科医は、多くの場合、サービスの値が当然持っているので、逃した予定のために患者を充電します。 値はその特定の時点でのみ存在し、患者が来なかったときに消失した。 需要が安定している場合、サービスの滅失は問題ではありません。 しかし、需要が変動する場合、サービス会社は困難な問題を抱えている可能性があります。 このため、輸送会社は、需要が一日を通してさえあれば、彼らよりもはるかに多くの機器を所有しています: ラッシュ時の需要は、その特定の時間に提供する必要があり、それ以降またはそれ以前に提供することはできません。 その結果、サービス会社は、需要と供給の間のより良い一致を作成するために様々な技術を使用します：需要シフト。
ユーザー参加–サービスの特性
最後に、サービスの特性にはユーザー参加が含まれます。 実際、ユーザーはすべてのサービス生産に参加します。 ユーザーがサービスが実行される場所にいる必要がない場合でも、ユーザーはすべてのサービス生産に参加します。 サービスをプロバイダーから分離することはできませんが、ユーザーから分離することはできません。