ソーシャルメディア分析は、すべてのブランドにとって重要な指標を提供します。 彼らは彼らに迅速に移動し、競争に先んじて滞在する自信を与えます。 そして、その自信は、彼らの洞察が正確であることを知ることから来ており、洞察が透明であり、与えられた分析の中心にあるものを証明するために掘り下げるのが簡単である場合にのみ可能です。 この記事では、貴重なソーシャル分析インテルを発見する方法のヒントを共有します。
のは、リアルタイムでキャプチャされた消費者の洞察力を見てみましょうと、主要なブランドが軌道に乗るための努力を評価している方法。 これには、カスタマーエクスペリエンス（CX）の理解と次世代の人工知能（AI）の取り組みが含まれており、それがどのように動作しているかをお見せします！
アクションで高度なソーシャルメディア分析はかなり素晴らしいですし、ブランドの”マスターする必要があります”リストの上に属しています。 それはあなたが最もターゲットにしたい観客だけでなく、社会的な風景の中であなたの場所の完全な画像を明らかにします。 そして、そんなに多く。 . .
ソーシャルメディア分析はここから始まります
ソーシャルインサイトは、より良い戦略的意思決定と長期的な成長のための大きな可能性 さまざまな可動部品の概要が役立ちますので、最初にそれを探求します！
ソーシャルメディア分析で提供されているものを理解しなければ、あなたのベアリングを失い、迷子になり、圧倒されるのは簡単です。 または、さらに悪いことに、いくつかの競合他社は、あなたの顧客基盤を主張しています。あなたの手の中にその地形を手に入れましょう。
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ソーシャルリスニングから始める
おそらく、過去十年間のマーケティングへの最大の変化は、消費者中心性へのシフ あなたのブランドの質の主義を促進することはプロダクトを販売するには十分であるのが常であったが技術が生産の運動場を水平にしたと同時に、消費者は多くを要求した。
ソーシャルメディアの台頭に伴い、正確なソーシャルメディア分析によって通知された人間のつながりに基づいていないマーケティング努力は、単にバックグラウンドノイズ、歓迎されない侵入に追いやられています。 ソーシャルメディアは消費者の遊び場なので、ブランドは消費者のルールを遵守しなければなりません。 すべての相互作用は、人間、本物の、個人的な、招待されている必要があります。
しかし、これは実際には良いニュースです–あなたが求めることができるすべての消費者情報はオンラインで自由に利用できるからです。 あなたは、単に金のために採掘するために、適切なツールと少しのノウハウを必要としています。
社会的なリスニングは、あなたの聴衆が誰であり、彼らが望むものを理解するための最初のステップです。 すべての終わり、すべての終わりとして、人口統計学的内訳の概念を放棄してください。 25-34歳の女性のセグメントに市場彼らはすべて同じ興味を持っていると仮定すると、あなたはその金型に適合しないすべての女性をオフにしてい代わりに、あなたの研究を開始するためのフレームワークとして人口統計を使用し、主流の大多数の外れ値を発見するときにあなたの思考を調整します。
興味、専門職、民族性、生物言葉–これらの人々が自己識別するすべての方法を探検したいと思う。 しかし、それは単なる出発点に過ぎません：
これらの外れ値は、心理学的情報を”聞く”と表示されます。
あなたのソーシャルメディア分析で心理学を取得
心理学は、消費者の意見、態度、および行動を構成します。 これはもちろん、あなたのブランドに関連している可能性があります–しかし、最高の洞察は、消費者があなたのブランドを超えて話すものか これは実際にそれらに識別し、接続するのを助けるものがである。
たとえば、ピザレストランを所有している場合は、”ピザ”という用語を検索することができます。”さまざまな洞察の中で、最も人気のある投稿はこれです：
この投稿のエンゲージメントから、あなたはフィット体格を維持しながらピザを食べることができることを気にしている人がどれだけいるかを学ぶでしょう。 このユーザーはまた、あなたのピザのブランドのための潜在的な影響力である–またはジム. そして、これはあなたの検索から他のすべてのデータを見る前です。
このような洞察は、あなたがピザを愛し、ワークアウトする人々のためだけに作られた個別のメッセージングで手を差し伸べることができるように、あな
また、ボランティアの報酬としてピザを使用する政治活動家や、毎週特定のテレビ番組でピザを楽しむ人々のセグメントがあるかもしれません。
ソーシャルセグメントの探索
作成できるセグメントに制限はなく、上記の例では年齢や性別の話はなく、共通の興味だけがあります。 そして、それは意図的です。 目的が”feelzのあなたの聴衆に当ることであるので。”
ソーシャルメディア分析は愛の物語です
あなたが聴衆セグメントを作成し、私たちが議論しようとしている他のすべての戦術では、消費者の感情にダイヤルする必要があります。 アイデアは、肯定的か否定的かにかかわらず、彼らの最も深い情熱を理解し、アピールすることです。 そして、ソーシャルメディア分析はあなたの道標です。
私たちは、二つの方法でこれを測定します：
- 純感情、または消費者の感情が正または負であるかどうか
- 情熱の強さ、またはそれらの感情が
この航空会社の例でわかるように、感情は現在22％でかなり低くなっています。 そして、その結果に顕著に遅延と緊急着陸の数字が表示されます。 このヨーグルトの例が示すように、
このヨーグルトの例が示すように、会話のどの割合が肯定的に傾向があり、どれだけ否定的であるかを知りたいと思います。
また、その感情を駆動しているのは何ですか:
このデータを使用して、ブランドは（ワードクラウド内の各項目にドリルダウンし、分析）、満たされていないニー
感情分析が正確であることを確認するには、非常に詳細で透明な結果を得る能力を提供するだけでなく、英語、フランス語、北京語などのグローバル言語から、言語とその様々な特異性を評価する必要があります。、スラング、皮肉、netspeakなどに。 これは、ポップカルチャーの参照、および絵文字や画像のような”サイレント”言語が含まれています。
感情がオンラインで表現されるすべての方法は、感情分析ツールによってキャプチャされなければならないか、ソーシャル分析がオフになります。
社会的洞察の特異性を理解する
アクションでこれの良い例は、彼らが彼らの次の0 100百万飲料ラインを検索したように113産業の海洋スプ 朝のジュース市場が衰退しているので、彼らは別の角度から来たいと思っていました。 Social analyticsと感情分析を使用して、クランベリージュースに関連する3つの消費者行動を特定しました。:クランベリージュースのための愛が、それを飲むことは尿路感染症を有することに結びついている汚名の恥ずかしさ
- zumbaクラスの後に再水和するためにクランベリージュースを飲んで女性のように、朝食時間を超えて使用
- 女性は、ノンアルコールカクテルとして魅力的な豊かな色と質感を見つけ、夜にワイングラスでクランベリージュースを楽しんで
これらの洞察は、オーシャンスプレーは、店舗で追加の棚の不動産をつかむために二つの新製品ラインを作成することができました。だけでなく、伝統的な朝食ジュース市場を過ぎて破る。 彼らのキャンペーンの結果は、以前のすべての新製品の期待を超えました。
これは、クランベリージュースの周りの消費者心理を探索せずに可能ではなかったでしょう。 言及の数のような単純な指標は、ブランドとしてクランベリージュースやオーシャンスプレーがどれくらい話されていたかを伝えていただけです。 分析のあらゆるレベルで、文脈のための社会的感情が必要です。
ここでは、完全なソーシャルメディア分析のために分析する必要があり、追加の領域があります。
チャンネルサーフィン101
あなたの聴衆が誰であるかを仮定することができないのと同じように、彼らが対話するのが大好きな場所を仮定することはできません。 彼らがどこにいるのかわからない場合は、それらに到達することはできません
たとえば、米国の用語”yogurt”と”#yogurt”で検索すると、次のドメインが表示されます:
あなたがヨーグルトブランドなら、TwitterやInstagramのような大 しかし、Redditはどうですか？ あなたはそこを見ると思ったでしょうか？ 多くのブランドはしないでください–とすべきです：
いくつかの小さ ブランドは予想外のチャネルの独特な消費者区分と接続する機会を無視するべきではない。 これらは、最終的にあなたの最も情熱的で忠実な顧客であることが判明する可能性があります。
これは、最新のまたは一見最も人気のあるチャンネルにジャンプすることについては決してありません–例えば、このリストからFacebookの不在に注 あなたはそれを期待しますか？
そして、それがトップの場所として表示されていないという理由だけで、それはブランドがターゲットにしたいかもしれないヨーグルト愛好家の小さ
ソーシャル分析を具体的にする
ヨーグルトの例を続けるために–とにかくそこに他のニッチな観客は何ですか–そしてどこですか？
あなたは、彼らがあなたの検索を開始するための固体の基礎として言っているかを確認するためにトピックインフルエンサーに見て間違って行くことはできません：
彼らが持っている会話は、どこで、誰とトレンドしているかを明らかにします。 それらはあなたの訳文セグメントの注意を捕獲しているか。 あなたは確かにする方法の多くの影響力をセグメントすることができます:
それはあなたのターゲットオーディエンスがどこに そしてそれが一致し、あなたのブランドのための巧妙な共同を作成するとき。 -それは、これらのインフルエンサー（人気のある著者）がどこに投稿するかを知ることです。
コンテンツは普遍的ではありません
選択したチャンネルは、提供するコンテンツの種類をガイドする必要があります。 これは、消費者の注意を引くことと、それらに従事することの両方において重要です
Snapchatでは、動物の耳などの楽しいフィルタを使用すると、あなたの投稿に若い心の気まぐれが追加されます。 しかし、それはLinkedInでは意味がありません。 近くにもない！
Facebookでは、拡張ライブビデオは、彼らが切望する情報やエンターテイメントをもたらしながら、本当にあなたがすべてに約しているものをあなたの聴衆 また、あなたの”ライブ”の状態に信者に警告し、相互作用を奨励しています。 多くの時間を確保し、これらのイベントをホストするための適切な時間を理解し、その質問に備えて準備してください。 参加者は、ここで事前に計画するためのすべての非常に重要な項目です尋ねることができます。
そして、それはすべてのインテルのブランドは、人々が言っていることのように、社会的分析の助けを借りて整理することができます：
。
彼らはオンラ:
プレビューのパワー
Reddit Ask Me Anything（AMAs）イベントをホストするときには、この機能（潜在的な視聴者の質問/関心事をプレビューする）を持つことも重要です！ 特に、Amaは、そのプラットフォーム上でブランドの成功を理解し、（必然的に）ホスティングするために不可欠です。Instagramの上で、ユーザー生成コンテンツ（UGC）は素晴らしいです。
イベント、プロモーション、または製品をサポートするために、ビデオや画像の短いバーストを作成するために信者を奨励することは、ブランドの話にな そしてブランドのハイライトを作成するために後でUCGを結合することはブランドに非常にウイルスの機会を提供します。彼らができる間に表示するために信者を誘惑します。
しかし、単一のソーシャルチャネルでさえ、あなたの聴衆と対話するいくつかの方法があるかもしれません。 ソーシャル分析は、あなたが自分のお気に入りと最もお気に入りであるかを発見するのに役立ちます–あなたは常に彼らの言語を話しています。
すべてのビジネス目標のソーシャル分析
ソーシャル分析の基本と感情分析を使用することの重要性を理解したら、特定のツールを使用して、このシリーズの他の”how to”トピックを含む、関心のある分野に関するさらなる洞察を見つけることができます。:
- ソーシャルメディア分析を評価する
- ソーシャルセンチメントを使用して競合他社分析を実行する
- 顧客を保持する&ソーシャルアナリティクスを使用してコミュニティを管理する
- 管理&ソーシャルアナリティクスを使用して危機に対応する
- ソーシャルセンチメントを使用して垂直方向の傾向を予測する
- ソーシャルアナリティクスを測定するroi
- あなたのビジネスのためのスマートソーシャルアンバサダーのトレーニング
私たちは、今後の記事でこれらの分野のそれぞれを探索します。 その間に、あなたがどこにいるかを開始し、助けが必要な場合は私たちに手を差し伸べる！
私たちの業界で認められたソーシャルメディア分析ツールを使用する方法のカスタマイズされたデモをしたいですか？ 手を伸ばせ！p>
