1。 貪欲になるな あなたが常に最初の販売から利益を得ようとするならば、あなたは顧客の本当の価値を無視します。 これは間違いです。 顧客を得るためにできるだけ多くを投資しなければ-かもしれないと同様に多くの有益な顧客を得ない。 また、顧客の価値を知っているあなたの競争相手は-または両方outspendか、またはunderpriceできる。
2. 顧客に見通しより多くを集中して下さい。 小売業者が顧客を失った理由についてのMcGraw-Hillの調査によると、68％が無関心やsalesforceの態度のために他の場所に行ったことが示されました。 彼らは製品やサービスに不満を持っていたので、唯一の14％が行き、唯一の9％が競争に行きました。 あなたがそれらに注意を払う場合、あなたの顧客は忠実なままになります。
3. お金がどこに行く-すべての顧客が平等に作成されていません。 コニャック酒飲みの10％が消費の50％を占めています。 コニャックを飲む人の39％が消費の44％を占めています。 残りの51％は消費のわずか6％を占めています。 だから、トップ10％に焦点を当てます。
4. クロスセルする機会を失うことはありません。 銀行による顧客が保有する口座数と切り替えの可能性に関する調査では、四つ以上の口座を持つ人は切り替えに対して100-1であり、一つの口座のみを持つ人は切り替えの可能性が50％であることが示された。 既存の顧客は、同一の非顧客として購入する可能性が3-8倍です。 プロモーションに反応した人は、購入する可能性が2倍です。 あなたとの関係を持つ誰もが、しかし、わずかな、購入する可能性が高くなります。
5. テストせずに過ごすことはありません。 あなたが飛躍する前に見てください。
6. 顧客の新製品を最初にテストして下さい。 彼らは特別なものとして扱われていることに感謝しています-そしてあなたに彼らはすべきです。 リスクは低く、彼らは購入する可能性が高くなります。 それは彼らによく販売している場合にのみ、それは外で販売する可能性があります。
7. 通信する機会を失うことはありません。 ここにある金機会はある:顧客または見通しの新製品、価格、提供、ニュースに興味の言うことを何でも有するとき。 彼らが決定しようとしているとき。 あなたの競争相手が何かを調理しているとき。 市場で何か大きなことが起こっているとき。
最も通信する人は、少なくともそれを行う人よりも優れています。
あまりにも頻繁に顧客と話すことを心配しないでください。 穴であることを心配しなさい。 あなたが興味であることを考える何かを有する時はいつでも話しなさい。 しかし、それのためだけにメールや電話をしないでください。 常にどのような見通しや顧客に興味があるかもしれないと思います。
8. “ありがとう”と言ってください。 ある小売業者は、製品が購入されてから1ヶ月後に顧客のファイルを鳴らして「ありがとうございます。”彼らは同様のファイルを鳴らしておらず、その違いを研究しました。
それらのラングの70パーセントは、彼らが呼び出しを歓迎し、より多くをしたいと言いました。
彼らが鳴らなかった人の45パーセントは、彼らがそのような電話を歓迎すると言った。 次の6ヶ月間に、他の人と比較して買ったと呼ばれるものの13％以上。 注文の平均数は、呼び出された顧客あたり16％増加しました。
9. 売り上げ後のサービスを提供しますか。 それを販売しています。
10. あなたは人々が記入する保証を持っていますか？ アンケートを使用し、郵送のリストを造りなさい。
11. あなたは、アカウントの機能を提供したり、信用で販売し、定期的に人々に請求する必要がありますか？ それらを同時に販売しなさい。
12. 販売する付属品かソフトウェアがありますか。 受動的ではなく積極的に行い、付属品に余裕があることがよくあります。
13. あなたの販売力があまりにも多くの時間を遊説し、十分な販売を費やしている場合。 広告によってそれらのための鉛を得なさい(見通しが興味があるとき見つけなさい)。
14. 小売業者か卸し業者はあなたに指示するか。 顧客に直接それらのラウンドを移動し、データベースを構築します。
15. あなたの最も最近の顧客に最初に販売しなさい。 彼らは通常、あなたの最高の回答者です。 販売するのに最適な時期は、彼らがちょうど買ったときです。
16. 最高の顧客にストアカードを提供し、彼らのための特別なイベントを作成します。 彼らはカジュアルな顧客として購入する可能性が約五倍です。 それらのための特別な下検分の販売は続く全体の販売有益であるかもしれない。
17. 重要な瞬間を見てください。 見通しの生命例えば結婚、新しい家、誕生日。 購入する前に：彼らは余裕ができるものをワークアウト、店舗で見て、パンフレットのために送信します。 購入した後-“残光”;問題を抱えている;再び購入する時間。 これらは、あなたの”連絡先戦略”を決定するのに役立ちます。 例は次のとおりである:人々は頻繁に家を動かすとき彼らの投資を調節する。
Bill Fryerは、Warminster、Wiltshireのダイレクトマーケティング代理店であるBill Fryer Directのクリエイティブディレクターです。 彼に話すことによってさらに販売の考えを得るかもしれない。 にメールを送る[email protected]。
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