Facebook Messengerは、ブランドが世界中の顧客と接続するために使用する最も重要なメッセージングアプリの一つで 毎月、企業はメッセンジャー上の人々と20億以上のメッセージを交換します。
メッセージングは今、それは顧客サービスに来るとき、ビジネスに話をする好ましい方法です。 年齢別グループを渡る人々のある64%は呼出しか電子メールよりむしろビジネスにメッセージを送ることを言う。
しかし、メッセージングアプリは単なるサポートツールではありません。 多くの企業は、意識の構築から販売の確保まで、顧客の旅全体で結果を推進するためにFacebook Messengerのマーケティングを使用しています。このガイドでは、すべてのビジネスニーズにFacebook Messengerを使用する方法を説明します。 さらに、私たちはあなたの次のFacebook Messengerのマーケティングキャンペーンのためのヒント
Facebook Messenger for businessを使用するメリット
Facebook Messenger for businessを使用することを考えていますか？facebook Messenger for businessを使用することを考えていますか？ ここに上の利点のいくつかはある。
質の高い顧客サービスを提供
デジタル原住民は、あなたのビジネスがオンラインで利用可能であることを期待しています。 Facebookが運営するグローバル調査では、70％以上の人々が顧客サービスのためにビジネスにメッセージを送ることができると予想していると述べました。 さらに、59%以上は購入をするためにメッセージビジネスに期待します。Facebookの調査調査によると、人々がFacebook Messengerをどのように使用しているかは次のとおりです。
:
- 回答者の81％以上のメッセージ事業は、製品やサービスについて尋ねるために
- 回答者のいくつかの75％のメッセージ事業をサポートするために
- 回答者の74％以上のメッセージ事業を購入するために
あなたのブランドへの信頼を構築するそれは簡単です。
あなたの会社が対話に開放されている場合、あなたの会社は信頼しやすくなります。そして、その信頼は評判だけで得ることができます。
Facebookによる世論調査では、メッセージ企業の人々の大半は、オプションは、彼らがブランドについてより自信を持って感じるのに役立ちますと言 ただ、メッセージングが利用可能であることを知ることは、一部の顧客のために十分です。あなたは大きな購入をしようとしている想像してみてください。
あなたがサポートしている会社とせずに別の会社の間で選択する必要がある場合は、どちらを選ぶでしょうか？ あなたはどちらに戻りますか？ 当然のことながら、人々がメッセージング事業を開始すると、それは多くの場合、企業に連絡するための彼らのトップの方法になります。
高品質のリードを生成
誰かがFacebook Messengerであなたに手を差し伸べると、それはあなたのビジネスがフォローアップする機会を作成します。 交換される各メッセージは長期関係を造るのを助けることができる顧客についての貴重な情報を学ぶチャンスである。
ビジネスが最初のメッセージに応答したら、将来この顧客に再連絡したいと思うかもしれない理由がいくつかあります。 そして今、チャネルが開いていることを、あなたはすることができます。
特別オファーをするためのフォローアップ、必要性を予測する、関連性のある新製品やサービスを紹介するなど。
購入する意図を増やす
あなたのビジネスにメッセージを送るオプションは、顧客の信頼を得ています。 そして信頼は顧客が買物をすることができるようにそれをもっと簡単にします。 Facebookの世論調査では、65％の人々は、彼らがチャットを介して到達することができ、ビジネスで買い物をする可能性が高いと述べました。他の回は、人々は離れて購入を行うことから一つの質問です。
Facebook Messengerを使用して質問と回答の交換を簡素化することで、ブランドは顧客がショッピングの意思決定を行うのに役立ちます。 そして漏斗の下でそれらを更に得なさい。 これは勝利の勝利です。
敏感なトピックをプライベートに取る
Facebook Messengerは、よりプライベートに保たれている会話のための良いチャネルです。たぶん、顧客は、彼らが公に尋ねるのが恥ずかしがり屋であるという質問を持っています。
たとえば、Stayfree Africaは、顧客が自分の期間について話すための安全なスペースとしてFacebook Messengerを使用しています。 または、多分顧客はあなたがむしろ個人的に解決する否定的な経験を有した。
顧客と一対一で話をする時間を取ることは、あなたが彼らのビジネスを大切にし、彼らのニーズを気にすることを示しています。
ビジネス用Facebook Messengerを設定する方法
すべてのFacebookページにはMessengerへのアクセスが含まれています。facebookページにはMessengerへのアクセスが含まれています。
ビジネスページをまだお持ちでない場合は、こちらで作成方法をご確認ください。ビジネスページを作成するときは、Facebook Messengerがすでに有効になっている必要があります。facebook Messengerが有効になっていることを確認してください。
facebook Messengerが有効になっていることを確認してください。 しかし、ここで再確認する方法は次のとおりです。
- ページの一般設定に移動します。
- メッセージの横にある”ユーザーが個人的にマイページに連絡できる”にチェックを入れてください。
Facebook Messengerのユーザー名とリンクを作成
あなたのFacebook Messenger m.me/あなたのページのユーザー名の前に。 それを見つけるには、一般設定の下のメッセージングタブに移動します。 あなたの社会的なbios、ウェブサイト、電子メール、またはあなたが好きな場所にこのリンクを追加します。
ユーザー名を変更したい場合は、ここでそれを行う方法です。
ページにメッセージ送信ボタンを追加する
次に、”メッセージ送信”アクションを呼び出してページにボタンを追加します。
Facebookページにメッセージ送信ボタンを追加する方法：
- ページのカバー写真の下にボタンを追加する+をクリックします。
- ページのカバー写真の下にボタンを追加します。
- facebook ページに既にボタンがある場合は、[編集]ボタンをクリックして変更を加えることができます。
- [連絡先]を選択し、[次へ]を押します。
- ステップ2で、Messengerを選択し、Finishをクリックします。
挨拶を書く
Facebook Messengerの挨拶は、メッセージスレッドを開いたときに誰かが 彼らは彼らの最初のメッセージを送信する前に表示されます。
facebook Messengerで挨拶を書く方法：
- ページの一般設定に移動し、メッセージングを選択します。
- 下にスクロールして、メッセンジャーの挨拶を表示をオンにします。
- 挨拶を編集するには、変更をクリックします。
- パーソナライズの追加を選択します。 このように、あなたの挨拶は、あなたの顧客の名前、自分のFacebookページのリンク、あなたのウェブサイト、またはあなたのビジネス電話番号などの要素が含
- 完了したら、[保存]をクリックします。
インスタント返信を設定
インスタント返信を使用して、新しいメッセージの自動最初の応答を作成できます。 このメッセージは、誰かが応答を期待できる時間枠を共有するために使用できます。 または、単に連絡を取るために誰かに感謝することができます。
Facebook Messengerで即時返信を設定する方法：
- ページの一般設定に移動し、Messagingを選択します。facebook Messengerで即時返信を設定する方法：
- ページの一般設定に移動し、Messagingを選択します。
- 下にスクロールし、”自動応答の設定”を選択します。
- インスタント返信をクリックします。
- 編集を押してメッセージをカスタマイズします。
- プラットフォームの下でMessengerがオフになっていることを確認します。 また、あまりにも、そこにインスタント返信を使用するためにInstagramのを選択することができます。
注:インスタント返信は、ページの応答時間に考慮されません。
よくある質問の回答を作成します
これらの回答は、一般的な質問
Facebook Messengerでよくある質問の回答を作成する方法：
- ページの上部にあるInboxを選択します。facebook Messengerでよくある質問の回答を作成する方法：
- ページの上部にあるInboxを選択します。
- 左のメニューのサイドバーで、自動応答を選択します。
- よくある質問をクリックします。
- [編集]を選択します。
- 質問を追加し、回答を記入します。
- オプション:選択したロゴまたは画像を含めるには、[画像を追加]を選択します。 また、”詳細を見る”や”今すぐショップ”などのアクションを呼び出すボタンを追加することもできます。”
- “パーソナライゼーションを追加”を選択して、顧客の名前、管理者の名前、Facebookページやウェブサイトへのリンク、電話番号などの詳細を追加します。
- 返信を保存します。
スケジュール自動離れたメッセージ
あなたのビジネスが閉じているか、ソーシャルメデ これらはオフィス外の電子メールと考えてくださいが、Facebook Messengerのために。 これらのメッセージを使用して、いつ戻ったり再開したりするかを顧客に知らせます。
Facebook Messengerで離れたメッセージを作成する方法：
- ページの一般設定に移動し、Messagingを選択します。facebook Messengerでメッセージを作成する方法：
- ページの一般設定に移動し、Messagingを選択し
- 下にスクロールし、”自動応答の設定”を選択します。
- 離れたメッセージを選択します。
- メッセージを編集するには、”編集”を選択します。 あなたがあなたの顧客に受け取るために望むメッセージを書きなさい。
- あなたが離れているスケジュールを設定し、保存をヒットします。
Hootsuite受信トレイでメFacebook Messengerを管理する
チャンスは、Facebook Messengerがあなたのビジネスが管理する唯一の社会的な受信トレイではありません。 Hootsuite受信トレイを使用すると、一つの場所にあなたのソーシャルメディアのメッセージを追跡することができます。
計画によっては、タグを使用してメッセージを分類することもできます。 たとえば、フィードバックを含むコメントのタグを作成することは価値があるかもしれません。
Hootsuite Inboxでは、チームメンバーにメッセージを割り当てることもできます。 したがって、大規模なチームで作業する場合は、適切な情報を持つ人が各メッセージを処理することを確認できます。
Facebook Messengerを使用したマーケティングのヒントとベストプラクティス
Facebook Messengerを使用してマーケティングの目標を達成する方法は次のとおりです。Facebook Messengerをビジネスに使用するには、Facebook Messengerを使用する方法がたくさんあります。
Facebook Messengerプランを作成する
ビジネスには、Facebook Messengerを使用する方法が多 それはあなたがそれらのすべてを使用する必要があるという意味ではありません。 始める前に、あなたの資源の在庫を取りなさい。 あなたの計画を作成するように心の中でこれらの機能を持っています。
あなたが考慮したいいくつかのことがあります：
- 誰かがメッセージに応答しますか？ 応答は自動化されますか？ または両方？
- どのような応答時間を目指す予定ですか？
- Facebook Messengerはどこであなたのソーシャルメディアマーケティング計画に適合していますか？
- カスタマージャーニー全体でMessengerをどのように使用しますか？
- あなたは有料のFacebook Messengerのマーケティングイニシアチブのための予算を持っていますか？
- カスタム体験を構築する価値はありますか？ 社内開発者または第三者を使用しますか？
これらの質問に答えると、役割を割り当てたり、Facebook Messengerを管理したりするのがより簡単になります。
facebook Messengerを管理することが
あなたのブランドの声を定義する
あなたのブランドが社会的にある場合、チャンスはあなたがすでに声のトーンを定義しています。 しかし、Facebook Messengerのセクションをスタイルガイドに追加することは価値があります。
会話プラットフォームとして、Facebook Messengerにはもう少し個人的でフレンドリーな余地があります。 しかし同時に、エチケットの規則を壊すか、または専門外ようであるべきではない。そして、はい、エチケットのルールがあります。
そして、はい、エチケットのルールがあります。 Facebookがデブレット氏と行った調査では、参加者の三人に一人がメッセージングエチケットが必要であると述べた。
ここでは、Facebookのメッセンジャーのためのいくつかのブランドの音声のヒントがあります：
- トーンは、明るい正、かつ包括的でなければなりません。
- このタイプのユーモアはしばしばオンラインでうまく翻訳されないので、あまりにも多くの皮肉や皮肉を避けてください。
- 簡単に説明しますが、重要な情報を共有していることを確認してください。
- 複数のメッセージを送信できる場合は、複数のメッセージを送信しないでください。
- 特に高齢者にメッセージを送るときは、サインオフを含めるようにしてください。 いずれにしても、明確な印は誰かを掛かることを残すことを避ける。
校正、校正、校正
誤字が発生します。 それはメッセージングに来る場合は特に。 しかし、彼らは関係なく、チャネルのビジネスのための悪い外観です。 自動メッセージを保存するか、送信を押す前に、あなたのスペルや文法を確認してください。良いニュース：Hootsuite Inboxを使用すると、入力時に自動的にスペルチェックが行われます。
できるだけパーソナライズ
少しパーソナライズは、あなたがそれらを大切に顧客を示すには長い道のりを行くことができます。 誰かの名前を使用するようなささいなことは、大きな違いを生むことができます。
8つの世界市場で実施されたFacebookの調査では、消費者の91％が、彼らが認識し、それらを覚えて、関連する情報やオファーを共有するブランドで買い物をす
誰かがFacebook Messengerで初めて手を差し伸べるときは、そのコンテキストカードを見てみましょう。 それは彼らの場所と彼らの現地時間のような基本的な情報が含まれています。 これは、誰かが営業時間や位置情報について尋ねているときに便利です。 可能な限り最良の答えを提供するために、手元にある詳細を使用してください。
会話の後、関連するメモを保存します。 これには、アパレルのサイズ、注文の好み、または将来のチャットのために手元にあると便利なその他の詳細が含まれます。 次回誰かが手を差し伸べるときは、コンテキストカード、メモ、および以前の会話を確認します。 これには余分な時間がかかるかもしれませんが、あなたがそれを持っているなら、それはすべての違いを生むことができます。
自動応答のアプローチを取っている場合は、利用可能な場合はパーソナライズを追加してください。
非常に応答性のバッジを獲得
タイムリーにメッセージに返信するビジネスは、自分のページ バッジを獲得するには、企業は15分未満の応答時間と90％の応答率を持っている必要があります。
24時間メッセージングウィンドウで戦略的である
Facebookは、ビジネスがFacebook Messengerユーザーに手を差し伸べるこ 企業は、最初にメッセージを受信した後にのみ、誰かに連絡することができます。
メッセージを受け取ったら、24時間以内に返信してください。
メッセージを受け取ったら、24時間以内に返信してください。 その後、Facebookは、企業が一つのメッセージを送信できるようにするために使用されます。 しかし、3月の4th、2020の時点で、そのオプションはなくなります。 それを越えて、唯一の残りの選択は後援されたメッセージを送ることである。 これらの広告は、既存の会話にのみ送信できます。
最初の24時間のウィンドウ内では、企業はプロモーションコンテンツを含む無制限のメッセージを送信することができます。 それは誰かに迷惑をかけるべきであることを意味しない。 実際、FacebookとDebrettの調査では、37％がメッセージに過度に返信するのは悪いエチケットだと言います。
24時間の制限時間が経過する前に、会話または取引を必ず閉じてください。 例えば,誰かが購入について不確実と思われる場合,土壇場のプロモーションコードは、それらを動揺させるのに十分かもしれません.
メッセージ送信ボタンを使用する
企業はFacebook Messengerで顧客との新しい会話を開始することはできませんが、彼らはそれらを奨励することがでこれを行う1つの方法は、Facebookの投稿にメッセージを送信するアクションを呼び出すボタンを追加することです。
Facebookの投稿にメッセージを送信す プロセスはもう少し複雑ですが、最終的には価値があります。Facebookの投稿にメッセージ送信ボタンを追加する方法：
- ビジネスページから、[投稿の作成]を選択します。
- 投稿の作成を選択します。
- facebookの投稿
- メッセージの取得をクリックします。
- コピーを追加し、関連する画像をアップロードします。 これらの投稿には画像が必要です。
- [公開]をクリックします。
画像を思い付くいくつかの助けが必要ですか？ ここでは、無料のストックフォトのための25のリソースがあります。
Facebook Messenger広告を試してみてください
Facebook Messengerの会話を促すもう一つの方法はfacebook Messenger広告を使用することです。 ここでは、利用可能なさまざまなプレースメントとフォーマットのいくつかがあります：
クリックToメッセンジャー広告
これらの広告は、本質的に これらは、Facebookのアプリの家族全体に表示することができます。 誰かがクリックすると、アカウントとのチャットが開きます。
メッセンジャー広告の配置
これらの広告は、会話の間にメッセンジャーインfacebookの受信トレイに配置されています。 クリックすると、彼らは今ショップのようなカスタマイズ可能な行動を促すボタンで完全な広告が表示されます。
Messenger Stories広告
これらの広告は、ストーリー間のメッセンジャーの受信トレイに表示され、モバイル上のフルスクリーンストーリーエクスペリエ 彼らは現在、Instagramの物語の広告で購入することが可能です。
スポンサーメッセージ
スポンサーメッセージは、以前にチャットした人の受信トレイに表示されます。
スポンサードメッセージfacebook Messenger Stories広告
スポンサーメッセージは、以前にチャットした人の受信トレイに表示されます。 これらは、特別オファーやプロモーションで24時間のウィンドウが経過した後、顧客と再係合するための良い方法です。
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モバイルでFacebook Messengerコードを見つける方法：
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