denk terug aan de mensen in uw leven die uw potentieel hebben herkend en hun talenten hebben gebruikt om u te helpen uw eigen potentieel te ontdekken en vorm te geven. Wanneer een coach als deze aanwezig is op de werkplek, kan zijn of haar invloed een grote impact hebben op de professionele ontwikkeling van het hele team en de individuen binnen het team. De meeste mensen werken liever onder een manager die zich gedraagt als een coach dan iemand die dicteert en regisseert van bovenaf.
Coaching van uw medewerkers is een belangrijke stap in het ontwikkelen van een interne cultuur die de klantervaring ondersteunt. Soms kan coaching “on the fly” gebeuren wanneer leermogelijkheden zich voordoen, maar formele coachingsessies bieden een groot voordeel voor werknemers, die de kans krijgen om vragen te stellen, vaardigheden te oefenen en doelen te stellen waarmee ze hun vooruitgang in de tijd kunnen meten.
CSP gelooft sterk in de kracht van een goede coach, dus we zijn hier om u zelf een beetje coaching aan te bieden over hoe u effectief de ontwikkeling van uw team kunt begeleiden.
de metingen van een goede Coach
Er is geen exacte blauwdruk voor een goede coach, aangezien elke coach zijn eigen sterke en zwakke punten zal hebben. Echter, er zijn een aantal verschillende kwaliteiten die goede coaches gemeen hebben.
Als u deze lijst leest, vraag uzelf af hoe u zich kunt meten aan elk van deze kwaliteiten en identificeer welke gebieden meer van uw aandacht kunnen gebruiken. Als je zelf coaching hebt ontvangen en het gevoel hebt dat het effectiever zou kunnen zijn, kan deze lijst je een venster geven naar een constructief gesprek met je mentor om de relatie te verbeteren.
1. Een goede coach is zelfbewust.het begrijpen van jezelf, iemands coachingstijl en hoe deze door werknemers wordt ervaren en ontvangen, is een cruciale eerste stap om een waardevolle en effectieve coach te worden. Zelfbewustzijn is een reis naar zichzelf, dus we zullen daar de komende weken meer over schrijven.
2. Een goede coach brengt specifieke en goed gedefinieerde kwesties onder de aandacht van anderen.omdat men niet specifiek is over probleemgebieden, of deze niet bij de juiste partijen ter sprake brengt, wijst dit op een terughoudendheid om positieve veranderingen te beïnvloeden en een gebrek aan leiderschap.
3. Een goede coach bereidt zich voor op elke sessie met informatie, voorbeelden, ideeën, enz., en is klaar voor discussie.
Coaching sessies moeten vooraf worden gepland, en de coach moet een solide agenda hebben voor elke sessie die de missie voor de dag uitstippelt. Zonder structuur kan de coachingsessie uitgroeien tot een casual gesprek zonder echte inhoud of richting.
4. Een goede coach behandelt individuen als partners in de organisatie, moedigt hun inbreng aan en vertrouwt erop dat ze opdrachten uitvoeren.sommige coaches zijn fan van” tough love”, terwijl anderen milder zijn, maar wat alle goede coaches gemeen hebben is respect voor hun mentees. Minachting en wrok hebben geen plaats in een effectieve coaching relatie, en alleen leiden tot verdere conflicten.
5. Een goede coach kent de sterke en zwakke punten van zijn of haar medewerkers.net als de coach van een sportteam weet hij of zij de individuele sterke punten van werknemers aan te boren om er het meeste uit te halen en de grootste productiviteit van het team te halen, zowel collectief als individueel.
6. Een goede coach maakt de verwachtingen duidelijk aan het begin van de coachingsessie.zowel de coach als de werknemer moeten het gevoel hebben dat deze bijeenkomst een duidelijk doel heeft, en moeten het eens worden over wat dat doel is, zodat de sessie soepel kan verlopen.
7. Een goede coach geeft voldoende tijd om kwesties en zorgen adequaat te bespreken.
Het blokkeren van genoeg tijd voor een solide sessie, in plaats van het in te knijpen en door te haasten, toont respect voor de tijd van de werknemer en stelt hen in staat om meer doordacht deel te nemen.
8. Een goede coach zoekt ideeën op en maakt die ideeën deel van de oplossing.zie het als een rode vlag als een coach niet bereid is om ideeën, suggesties of gedachten van andere leden van het team te horen. Een coach is er om de werknemers te dienen, niet voor de werknemers om zijn of haar ego te dienen.
9. Een goede coach luistert naar anderen en probeert hun standpunten te begrijpen.in plaats van schuld te geven of onbehulpzame kritiek te leveren, staat hij of zij de werknemer toe om dingen van de andere kant uit te leggen, wat vaak de wortel van een misverstand of miscommunicatie kan blootleggen.
10. Een goede coach spreekt aanmoediging en optimisme uit wanneer zowel gemakkelijke als moeilijke kwesties worden besproken.soms kan een probleem de olifant in de kamer zijn waar niemand over wil praten. Het is de taak van de coach om dit probleem minder intimiderend te maken door een constructieve houding te modelleren die het team samenbrengt om het aan te pakken.
11. Een goede coach vraagt direct om een engagement voor oplossingen die zijn overeengekomen.Coaches kunnen niet slap zijn over hun verwachtingen. Als de werknemer niet verantwoordelijk wordt gehouden voor het verbeteren, wordt het een verspilling van ieders tijd om door te gaan met coachen.
12. Een goede coach zorgt voor de middelen, Autoriteit, training en ondersteuning die nodig zijn voor anderen om oplossingen uit te voeren.
Coaching eindigt niet wanneer de sessie eindigt. Het is aan de coach om door te gaan met eventuele extra begeleiding die de werknemer nodig zou kunnen hebben om verder te gaan.
13. Een goede coach biedt ondersteuning en assistentie aan degenen die hij of zij coacht om hen te helpen veranderingen door te voeren en gewenste doelen te bereiken.professionele ontwikkeling is een teamprestatie. Het is meestal niet verstandig om de werknemer na een sessie gewoon vrij te snijden en te verwachten dat hij of zij alles op hun eigen te bereiken.
14. Een goede coach volgt de coachingsessies tijdig op.het is maar al te gemakkelijk voor coaching om van de prioriteitladder te vallen onder alle andere eisen van de dagelijkse taken van een manager. Aan het einde van elke coachingssessie is het een goed idee om de volgende sessie in te plannen, en om aan die verplichting vast te houden als de tijd daar is.
15. Wanneer oplossingen niet werken zoals verwacht, helpt een goede coach proactief bij het definiëren van alternatieve acties.
als de werknemer in het begin niet slaagt, kan het zijn dat er een misverstand was, of het kan zijn dat de oorspronkelijke oplossing een mismatch was voor die specifieke werknemer. Een goede coach staat open voor het hebben van een back-up plan (of twee).
Het thema onder veel van deze kwaliteiten is dit: Wanneer coaching wordt gedaan in de geest van wederzijds respect, zijn de beloningen en voordelen voor uw medewerkers en uw klanten eindeloos. Belangrijk is een positieve coachingrelatie tot stand te brengen tussen de coach en de medewerkers, waarin de sterke punten van alle partijen zijn verwerkt.
Lees verder: Wat zijn de verschillen tussen training en coaching?
meer artikelen zoals deze zijn te vinden in onze STARS library, beschikbaar voor huidige CSP-clients als onderdeel van onze full-service levering. Neem contact met ons op om erachter te komen hoe we effectieve coaching en training ondersteunen in het streven naar een optimale klantervaring.