We hebben het allemaal gedaan. Verloor onze koelte in de hitte van het moment en zei iets waar we later spijt van hadden. De tool om dit te overwinnen is I-berichten. Het krijgt de boodschap over hoe je je voelt en welk gedrag je op die manier liet voelen. Dit alles zonder te klinken alsof je hen de schuld geeft. I-berichten zijn een eenvoudige manier om te communiceren in elke situatie. Maar verwar eenvoudig niet met gemakkelijk. Het vergt vaardigheid en oefening.
Nieuw! De korte gids voor I-berichten post is nu beschikbaar.
I-berichten
I-berichten geven veilig feedback, omdat ze putdowns, oordelen of het toewijzen van schuld voorkomen. Er zijn drie soorten informatie bij het verstrekken van effectieve feedback aan iemand over zijn gedrag. Dit zijn:
- het beschrijven van het gedrag,
- het gevoel dat het gedrag creëert en
- het effect dat het gedrag heeft. een beschrijving van het gedrag is nodig om de persoon te informeren over het probleem. Dit moet altijd worden opgenomen in de boodschap anders zullen ze niet weten welk gedrag te veranderen. Met inbegrip van een van de andere twee types (hoe het maakt je het gevoel en wat het effect is) zal normaal voldoende zijn om het probleem effectief te communiceren. een I-bericht geeft het gedrag weer en beschrijft de gevoelens van de spreker (nummers 1 en 2 hierboven). De spreker bezit hun gevoelens zonder over te komen als het beoordelen van de persoon. Het bevordert de bereidheid om informatie uit te wisselen, een oplossing te vinden en te streven naar een constructieve verandering in de situatie. Zelden maakt dit de zaken erger.
I-berichten worden geleverd door te zeggen: ‘Ik voel … (noem het gevoel) wanneer … (beschrijf het gedrag)’. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: ‘Ik voel me boos als ik een lift naar huis verwacht en ik ben vergeten.’
enkele andere voorbeelden van I-berichten zijn:- ik voel me boos als mensen me uitschelden.
- ik voel me gekwetst als niemand vraagt wat ik wil doen.
- ik voel me verdacht als iemand me iets vertelt, dan kom ik erachter dat ze iets anders doen.
Download deze informatie over I-berichten. (Dit document wordt vrijgegeven onder een creative commons-licentie. Zie document voor details.)
Nieuw! De korte gids voor I-berichten post is nu beschikbaar.You-messages
In You-messages bevat het bericht U of u staat erin. Bijvoorbeeld: ‘je maakt me zo boos omdat je vergat me een lift naar huis te geven.’Met behulp van u-berichten geeft de persoon de schuld voor de situatie en beoordeelt hen. Het kan ook anderen verantwoordelijk houden voor de gevoelens van de spreker en putdowns bevatten. Het veroorzaakt gevoelens in de ontvanger die hen defensief kunnen maken of beginnen met het maken van excuses. Dit alles kan de situatie verergeren.
De voorbeelden van de I-berichten hierboven zijn veranderd in You-message om dit te laten zien:- ik voel me boos als je me uitscheldt.
- ik voel me gekwetst als je niet vraagt wat ik wil doen.
- ik word achterdochtig als je me iets vertelt dan kom ik erachter dat je iets anders doet.
Back to the top
I-messages and You-messages
Een effectief I-bericht bevat geen’ u ‘ – verwijzing erin. Het is gebruikelijk voor die nieuwe I-boodschappen om de vorm te gebruiken, Ik voel …(voelen) als je … (gedrag) zoals ‘ik voel me overstuur als je me negeert.’Het kan worden geclassificeerd als zowel een ik-bericht en een Jij-bericht. Echter, de’ u ‘ in de verklaring geeft de andere persoon nog steeds de schuld, waardoor ze minder kans om samen te werken. Daarom moet de Ik voel … als jij … boodschap behandeld worden als een Jij-boodschap en vermeden worden. Alles wat gezegd wordt voor de ‘ Jij ‘ wordt over het algemeen genegeerd door de persoon die het bericht ontvangt.zodra ze de ‘jij’ horen, concentreren de meeste mensen zich onmiddellijk op de persoonlijke aanval die volgt. Het is vergelijkbaar met het gebruik van ‘maar’ in een argument. Dit wordt over het algemeen zo geïnterpreteerd dat u nu alles wat ik heb gezegd vóór de “maar” kunt negeren. Bijvoorbeeld, ‘ Ik ben het met u eens, maar …’ wordt normaal gevolgd door een opsomming van alle redenen waarom u het niet met hen eens bent.
vermijd het gebruik van het ‘u’ woord bij het geven van constructieve feedback, omdat het als een persoonlijke aanval zal worden gehoord. In plaats daarvan vervangen door een algemene term, zoals ‘mensen’, ‘iemand’ of ‘iemand’. Door het gebruik van een algemene term met een I-bericht, anderen hebben meer kans om te luisteren naar uw hele boodschap en gewillig veranderen hun gedrag.
normaal zult u hetzelfde voelen, ongeacht wie dat specifieke gedrag gebruikt. Dus je hoeft ze niet uit te zoeken. Wanneer je niet direct beschuldigt, stelt het hen in staat hun gezicht te redden en hun reactie op jou is meer open-minded en ontvankelijk. Het biedt een kans om een gesprek te beginnen en te werken aan een oplossing.
Het is vermeldenswaard dat I-berichten negatief kunnen worden gebruikt om te proberen iemand te manipuleren. Bijvoorbeeld, ‘Ik voel me waardeloos als we niet samen zijn’, of ‘ik voel me boos als mensen weggaan en met iemand anders praten zonder mij.’Dit gebruik wordt berekend om de andere persoon te manipuleren om zich te gedragen op de manier die de gebruiker wil. Zoals elk gereedschap kan het worden gebruikt voor goed en slecht.
Download de PDF-versie over I-berichten. (Dit document wordt vrijgegeven onder een creative commons-licentie. Zie document voor details.)
Back to the topalternatieve manieren om een I-bericht te leveren
de vereenvoudigde versie, Ik voel … wanneer … het beste startpunt is bij het onderwijzen of leren om I-berichten te gebruiken. Het is minder complex en haalt eerst de belangrijkste informatie eruit-het gedrag en het gevoel over het gedrag.
een gevaar bij het gebruik van een sjabloon zoals dit is dat het voorspelbaar kan worden of vals kan klinken en gefabriceerd kan worden. Dit komt neer op wat de werkelijke inhoud is en hoe de boodschap wordt afgeleverd. Om dit te compenseren zijn er een aantal extra opties.
hieronder zijn 20 extra variaties te overwegen. Ze gebruiken de drie soorten informatie gevoelens, gedrag en effect in verschillende combinaties.de basis I-boodschap omvat het gevoel en het gedrag.
Ik voel me… (gevoel) wanneer … (gedrag)- ik maak me zorgen wanneer het goed na thuiskomst is en er geen telefoontje of bericht is.
- ik voel me boos als ik word verteld voor dingen die anderen niet doen.
mogelijke andere woorden om feel te vervangen zijn: get and become
- ik maak me zorgen als ik verhalen hoor over de gevaarlijke grappen die op mensen worden gespeeld.
- ik raak gefrustreerd en geïrriteerd als mensen zeggen dat ze iets voor me doen en dan niet.
of u kunt de volgorde omkeren:
Wanneer … (gedrag) Ik voel… (gevoel)- wanneer mensen over me praten alsof ik er niet eens ben, voel ik me machteloos en nutteloos.
- wanneer ik door anderen wordt gepest, voel ik deze woede in mijn buik en wil ik gewoon iets aan stukken scheuren.
mogelijke andere woorden om wanneer te vervangen zijn: omdat, als, wanneer, na, en als gevolg van.ik voel me gekwetst omdat niemand me vroeg wat ik dacht.ik ben bang vanwege al het geschreeuw en duwen.
- ik voel me teleurgesteld omdat deze puinhoop niet is opgeruimd.
- ik voel me vernederd als schreeuwen naar mij in het bijzijn van anderen toont een gebrek aan respect.ik voel me beledigd als iemand racistische taal gebruikt.
- ik voel me achterdochtig nadat ik erachter ben gekomen dat mensen me niet alles hebben verteld.ik voel me angstig vanwege de risico ‘ s die verbonden zijn aan het rijden op een motorfiets in de stad.
Back to the top
De basis gedrag en effect berichten
Ik wil … (gedrag) omdat … (effect)
- Ik wil dat iedereen wegblijft van de rand omdat ze kunnen vallen en ernstig gewond raken.
- Ik wil dat iedereen op tijd is omdat we dit morgen klaar moeten hebben.
I need… (behaviour) because… (effect)
- Ik wil dat iedereen op tijd komt omdat we onze klanten niet goed kunnen bedienen zonder al onze medewerkers.
I expect… (behaviour) because … (effect)
- ik verwacht dat iedereen elkaar met respect behandelt omdat dat het voor iedereen plezierig maakt.
ik begreep dat … (gedrag) omdat … (effect)
- ik begreep dat iedereen ermee instemde om putdowns niet te gebruiken omdat het mensen boos of gekwetst kan maken.
de complexe gedrag-en effectboodschap
ik denk… (gedrag + oordeel) omdat … (effect)
- ik denk dat het vertellen van verhalen die niet waar zijn over iemand oneerlijk is omdat anderen de verhalen zullen geloven en niet van de persoon zullen houden om de verkeerde redenen.
Het complexe gevoel, gedrag en effect berichten
Ik zou … (gevoel) het als … (gedrag) omdat…(effect)
- ik zou het op prijs stellen als iedereen zou bellen als ze te laat zijn, want dan kan ik van plan zijn om genoeg personeel achter te laten en te dekken tot ze aankomen.
I would … (feeling) it much (or variation) if… (behaviour) because… (effect)
- I would like it much much better if only one person at a time speak, because we can all get to hear what other has to say.
(gedrag en effect) … en dan voel ik … (gevoel)
- het verlaten van de sportuitrusting de hele tijd betekent dat het wordt geruïneerd en dan voel ik me boos over het hebben van geld uit te geven om het te vervangen.
De laatste optie is om een gevoel-en effectbericht te gebruiken.
houd er rekening mee dat bij het gebruik van dit type bericht het werkelijke gedrag dat het probleem veroorzaakt niet in het bericht is opgenomen. Alleen het effect is, dus je kan een follow-up bericht nodig om het gedrag te veranderen schetsen.
I feel … (feeling) because … (effect)
- I feel hurt because I didn ‘ t get to make a choice.ik ben bang omdat de situatie gevaarlijk is.
mogelijke andere woorden om te vervangen omdat zijn: als en vanwege
- ik voel me verdrietig omdat het mijn gevoelens kwetst.ik vind het vreselijk dat de dieren honger lijden.
Download de PDF-versie over I-berichten. (Dit document wordt vrijgegeven onder een creative commons-licentie. Zie document voor details.)