Social media analytics bieden belangrijke statistieken voor elk merk. Ze geven hen het vertrouwen om snel te bewegen en de concurrentie voor te blijven. En dat vertrouwen komt van het weten dat hun inzicht accuraat is, wat alleen mogelijk is als het inzicht transparant is en eenvoudig in te graven om te bewijzen wat de kern van een gegeven analyse is. We zullen tips delen over hoe je waardevolle social analytics intel te herkennen in dit bericht.
laten we eens kijken naar consumenteninzicht dat in real-time is vastgelegd en hoe toonaangevende merken hun inspanningen evalueren om op koers te blijven. Het omvat customer experience (CX) inzicht in combinatie met de volgende generatie kunstmatige intelligentie (AI) voeden hun inspanningen, en we gaan om u te laten zien hoe het eruit ziet in actie!
Advanced social media analysis in action is vrij verbazingwekkend, en behoort tot de top van merken ‘”must master” lijst. Het onthult het volledige beeld van uw plaats in het sociale landschap, evenals het publiek dat u het meest wilt richten. En nog veel meer . . .
SOCIAL MEDIA ANALYSIS start hier
Social insight verbetert alle aspecten van merkactiviteiten, waardoor uw bedrijf slanker, slimmer en winstgevender wordt – met betere strategische besluitvorming en een groter potentieel voor groei op lange termijn. Een overzicht van de verschillende bewegende delen helpt, dus dat gaan we eerst onderzoeken!
zonder een begrip van wat er te bieden is met social media analytics, is het gemakkelijk om te verliezen uw lagers, verdwalen, dan overweldigd-en het volgende wat je weet, een andere business unit heeft uw budget opgeëist! Of, nog erger, een concurrent heeft uw klantenbestand geclaimd.
laten we die topografie in uw handen krijgen . . .
begin met sociaal luisteren
misschien is de grootste verandering in marketing in het afgelopen decennium de verschuiving naar consumentgerichtheid. Het bevorderen van de principes van de kwaliteit van uw merk gebruikt om genoeg om producten te verkopen, maar als technologie heeft geëgaliseerd het speelveld van de productie, consumenten hebben meer geëist.
met de opkomst van sociale media worden marketinginspanningen die niet gebaseerd zijn op menselijke verbanden en die gebaseerd zijn op nauwkeurige analyse van sociale media, simpelweg gedegradeerd tot achtergrondgeluid, een ongewenste inbraak. Social media is een speeltuin voor de consument, dus merken moeten zich houden aan de consumentenregels. Alle interacties moeten menselijk, authentiek, persoonlijk, uitgenodigd zijn.
maar dit is eigenlijk goed nieuws-omdat alle consumenteninformatie die je ooit zou kunnen vragen gratis online beschikbaar is. Je hebt gewoon het juiste gereedschap nodig, en een beetje know-how, om goud te delven.
sociaal luisteren is de eerste stap om te begrijpen wie je publiek is en wat ze willen. Geef elke notie van demografische storingen als het einde-alle, zijn-alle. Markt naar een segment van vrouwen in de leeftijd 25-34 ervan uitgaande dat ze allemaal dezelfde interesses, en je bent niet alleen het uitschakelen van elke vrouw die niet past in die mal, je bent waarschijnlijk niet eens het aanpakken van een groot deel van uw ware publiek.
gebruik in plaats daarvan Demografie als een raamwerk om je onderzoek te starten, en pas je denken aan als je uitschieters binnen de mainstream meerderheid ontdekt. Je wilt interesses, beroepen, etniciteit, bio termen verkennen – alle manieren waarop deze mensen zichzelf identificeren. Maar zelfs dat is slechts een startpunt:
Deze uitschieters zullen zichtbaar worden als je” luistert ” naar psychografische informatie – en dat is wat nu het belangrijkst is.
PSYCHOGRAFISCH worden met uw sociale MEDIA-analyse
Psychografisch zijn de meningen, attitudes en gedragingen van consumenten. Dit kan natuurlijk gerelateerd zijn aan uw merk, maar de beste inzichten komen van waar consumenten over praten buiten uw merk. Dit is wat je echt helpt bij het identificeren en verbinden met hen.
bijvoorbeeld, als u eigenaar bent van een pizza restaurant, kunt u zoeken op de term “pizza.”Onder de verschillende inzichten die je zou leren is deze:
alleen uit de betrokkenheid bij deze ene post, zou je leren hoeveel mensen er om geven om pizza te kunnen eten met behoud van een fit lichaamsbouw. Deze gebruiker is ook een potentiële influencer voor uw pizza merk – of sportschool. En dit is nog voordat je alle andere gegevens van je zoekopdracht hebt bekeken.
met dit soort inzichten kun je je publiek segmenteren, zodat je contact kunt leggen met gepersonaliseerde berichten die speciaal zijn gemaakt voor mensen die van pizza houden en trainen.
u kunt ook een segment van politieke activisten die pizza gebruiken als beloning voor hun vrijwilligers, of mensen die genieten van pizza tijdens een bepaalde Tv-show Elke week.
verkennen van sociale segmenten
Er is geen limiet aan de segmenten die u kunt maken – en u zult merken dat er geen sprake is van leeftijd of geslacht in het bovenstaande voorbeeld, alleen gemeenschappelijke interesses. En dat is opzettelijk. Want het doel is om je publiek te raken in ” the feelz.”
SOCIAL MEDIA ANALYSIS IS A LOVE STORY
terwijl je publiekssegmenten creëert, en in elke andere tactiek die we gaan bespreken, moet je contact opnemen met consumentenemotie. Het idee is om hun diepste passies te begrijpen en aan te spreken – positief of negatief. En social media analyse is uw gidspost.
we meten dit op twee manieren:
- netto Sentiment, of of de emoties van consumenten positief of negatief zijn
- Passie intensiteit, of hoe sterk die emoties zijn
samen bepalen deze waarden – gerangschikt op een schaal van -100 tot +100 – merk passie, een kritische maatstaf om te bepalen welke acties u vervolgens moet ondernemen.
zoals we in dit luchtvaartvoorbeeld kunnen zien, is het sentiment op dit moment vrij laag, met 22%. En het lijkt erop dat een vertraging en noodlanding prominent in dat resultaat staan. Maar we kunnen ook zien dat passagiers onder de indruk zijn van de focus op veiligheid – en dat kan een invalshoek bieden voor luchtvaartmaatschappijen om bezorgde consumenten te vangen en te leiden naar:
u wilt ook weten welk percentage van een gesprek positief is en hoeveel ervan negatief is, zoals dit yoghurt voorbeeld illustreert:
ook, wat drijft dat sentiment:
met behulp van deze gegevens kunnen merken inzoomen (op elk item in een word cloud en analyseren) en profiteren van onvervulde behoeften, of nieuwe productideeën ontdekken die ze anders misschien hebben gemist.
om ervoor te zorgen dat de sentimentsanalyse accuraat is, moeten uw tools taal en zijn verschillende eigenaardigheden evalueren – van wereldwijde talen zoals Engels, Frans, Mandarijn, enz., om slang, sarcasme, netspeak en meer. Dit omvat popcultuur verwijzingen, en “stille” talen zoals emoji ‘ s en afbeeldingen.
elke manier waarop sentiment online wordt uitgedrukt moet worden vastgelegd door uw sentiment analyse tools of uw sociale analytics zal worden uitgeschakeld.
inzicht in sociaal inzicht eigenaardigheden
een goed voorbeeld hiervan in actie is het werk van 113 Industries voor Ocean Spray terwijl ze zochten naar hun volgende dranklijn van $100 miljoen. Met de ochtendsapmarkt in verval, wilden ze vanuit een andere hoek komen. Met behulp van social analytics met sentiment analyse, identificeerden ze drie consumentengedrag gebonden aan cranberrysap:
- liefde voor cranberrysap, maar schaamte van het stigma dat het drinken ervan verbonden is met het hebben van een urineweginfectie
- gebruik buiten de ontbijttijden, zoals vrouwen die cranberrysap drinken om te hydrateren na Zumba-klasse
- vrouwen die ‘ s avonds cranberrysap in een wijnglas genieten, en de rijke kleur en textuur aantrekkelijk vinden als een niet-alcoholische cocktail
deze inzichten maakten Ocean Spray in staat twee nieuwe productlijnen te creëren om extra schap onroerend goed in winkels te grijpen, zoals evenals breken langs de traditionele ontbijtsap markt. De resultaten van hun campagne overtroffen alle eerdere nieuwe productverwachtingen.
Dit zou niet mogelijk zijn geweest zonder het consumentensentiment rond cranberrysap te onderzoeken. Eenvoudige metrics zoals het aantal vermeldingen zou hen alleen hebben verteld hoeveel cranberrysap en / of Ocean Spray als merk werden gesproken over. Je hebt sociaal sentiment nodig voor context-op elk niveau van je analytics.
en over welke andere niveaus hebben we het? Hier zijn extra gebieden die u moet analyseren voor volledige social media analytics.
CHANNEL SURFING 101
net zoals je niet kunt aannemen wie je publiek is, kun je ook niet aannemen waar ze graag communiceren. Je kunt ze niet bereiken als je niet weet waar ze zijn
bijvoorbeeld, een zoekopdracht op de termen “yoghurt” en “#yoghurt” in de VS onthult de volgende domeinen:
als je een yoghurtmerk bent, is het zinvol om je te concentreren op high-volume kanalen zoals Twitter en Instagram – die je toch zou kunnen zijn gekomen. Maar hoe zit het met Reddit? Zou je er aan gedacht hebben om daar te kijken? Veel merken doen dat niet-en zouden het moeten doen:
Er zijn ook verschillende kleinere online community-en blogsites, evenals reiswebsites. Merken moeten een kans om verbinding te maken met een uniek segment van de consument op onverwachte kanalen niet negeren. Deze kunnen blijken te zijn uw meest gepassioneerde en trouwe klanten op het einde.
het gaat er nooit om op het nieuwste Of schijnbaar meest populaire kanaal te springen – let bijvoorbeeld op de afwezigheid van Facebook in deze lijst. Zou je dat verwachten?
en alleen omdat het niet wordt weergegeven als een toplocatie, betekent niet dat het niet populair is bij een kleinere, zeer specifieke niche van yoghurtliefhebbers die een merk zou willen richten.
specifiek worden met SOCIAL ANALYTICS
om ons yoghurtvoorbeeld voort te zetten – welke andere nichepubliek zijn er trouwens – en waar?
u kunt niet fout gaan door naar topic influencers te kijken om te zien wat ze zeggen als een solide basis om uw zoekopdracht te starten:
De gesprekken die ze hebben onthullen wat trending is waar-en met wie. Vangen ze de aandacht van je doelsegmenten? U kunt segment influencers veel manieren om zeker te zijn:
het gaat over waar uw doelgroep is en waar de influencers zijn. En als dat klopt en je een succesvolle samenwerking creëert voor je merk. – het gaat over weten wat deze influencers (populaire auteurs) post waar.
inhoud IS niet universeel
het kanaal dat u kiest moet het soort inhoud dat u aanbiedt begeleiden. Dit is van groot belang in zowel het vangen van de aandacht van de consument, en het aangaan met hen
wanneer op Snapchat, het gebruik van leuke filters zoals animal ears en dergelijke toe te voegen de grillen van de Jong-at-heart aan uw berichten. Maar dat zou geen zin hebben op LinkedIn. Niet eens in de buurt!
op Facebook bieden uitgebreide live video ‘ s een kans om je publiek echt te laten zien wat je allemaal wilt, terwijl ze informatie of entertainment geven waar ze naar verlangen. Het waarschuwt ook volgers om uw” live ” – status en stimuleert interactie. Het hebben van veel tijd gereserveerd, het begrijpen van het juiste moment van de dag om deze evenementen te organiseren – en worden voorbereid op alle vragen die. deelnemers kunnen vragen zijn allemaal zeer belangrijke items om vooruit te plannen voor hier.
en het is allemaal intel merken kunnen sorteren met behulp van social analytics, zoals wat mensen zeggen:
.
welke tijden zijn ze het meest actief online:
POWER OF the PREVIEW
het hebben van deze mogelijkheid (om potentiële publiek vragen/zorgen te bekijken) is ook belangrijk bij het hosten van Reddit Ask Me Anything (AMAs) evenementen! Vooral omdat AMA ‘ s cruciaal zijn voor begrip en (onvermijdelijk) hosting voor merksucces op dat platform.
op Instagram is User generated content (UGC) verbazingwekkend. Het aanmoedigen van volgers om korte uitbarstingen van video en beelden te creëren ter ondersteuning van een evenement, promotie of product kan een verhaal voor het merk worden. En het combineren van UCG later om merk highlights te creëren biedt merken uitzonderlijk virale kansen.
volgers verleiden om te bekijken terwijl ze kunnen.
maar zelfs op een enkel sociaal kanaal kunnen er verschillende manieren zijn om met je publiek te communiceren. Social analytics helpt je te ontdekken welke hun favorieten en minst favorieten zijn-zodat je altijd hun taal spreekt.
SOCIAL ANALYTICS voor elk bedrijfsdoel
zodra u de basisprincipes van social analytics begrijpt en het belang van het gebruik van sentimentanalyse, kunt u specifieke tools gebruiken om verdere inzichten te vinden in specifieke aandachtsgebieden, waaronder onze andere “how to” – onderwerpen in deze serie:
- evalueren van analyses van sociale Media
- sociaal Sentiment gebruiken om een analyse van concurrenten uit te voeren
- klanten behouden& Community beheren met sociale Analytics
- Managing& reageren op Crises met behulp van sociale Analytics
- sociaal Sentiment gebruiken om Trends in uw Verticale te anticiperen
- sociale analyse meten Analytics Roi
- training slimme sociale ambassadeurs voor uw bedrijf
We zullen elk van deze gebieden verkennen in komende berichten. In de tussentijd, begin waar je bent, en neem contact met ons op als je hulp nodig hebt!
wilt u een aangepaste demo over hoe u onze industrie-erkende social Media Analytics Tools kunt gebruiken? Steek je hand uit!
