Wat is een dienst en wat onderscheidt een dienst van een product? We zullen ingaan op de verschillende speciale service kenmerken.
definitie van dienst
Wat is een dienst? Diensten zijn een speciale vorm van product dat bestaat uit activiteiten, voordelen of voldoening die te koop worden aangeboden die immaterieel zijn en niet resulteren in de eigendom van iets.
Service – Characteristics of Services
belang van diensten voor de wereldeconomie
zonder twijfel zijn diensten de laatste jaren sterk gegroeid en groeien ze snel in de wereldeconomie en worden ze steeds belangrijker. Vandaag, ze maken al meer dan 65% van het bruto wereldproduct (Lees meer op CIA World Factbook). In de ontwikkelde landen draagt de dienstensector meer bij aan de economische groei dan welke andere.
echter, service is geen service. Dat wil zeggen, de dienstensector varieert sterk. Niet alleen bedrijven bieden diensten aan, maar ook overheden en non-profitorganisaties. Alle diensten hebben echter bepaalde kenmerken gemeen: de kenmerken van diensten.
kenmerken van diensten
kenmerken van diensten
hieronder zullen we ingaan op de meest relevante kenmerken van diensten. Kenmerken van diensten zijn universeel van toepassing op elke dienst. De belangrijkste kenmerken van diensten zijn:
- gebrek aan eigendom
- immateriële eigenschappen
- onafscheidelijkheid
- variabiliteit
- bederfelijkheid
- gebruikersparticipatie
gebrek aan eigendom – kenmerken van diensten
gebrek aan eigendom kan een van de meest voor de hand liggende kenmerken van de dienst zijn. Het verwijst naar het feit dat je niet kunt bezitten en opslaan van een dienst zoals je een product kunt. Dit kenmerk is sterk verbonden met verschillende andere kenmerken van diensten, zoals ontastbaarheid, bederfelijkheid, onafscheidelijkheid.
ontastbaarheid-kenmerken van diensten
bij het denken over de kenmerken van diensten, kan de ontastbaarheid het eerst in uw gedachten komen. Dienst ontastbaarheid betekent dat diensten niet kunnen worden gezien, geproefd, gevoeld, gehoord of geroken voordat ze worden gekocht. Je kunt ze niet uitproberen. Luchtvaartmaatschappijen hebben bijvoorbeeld niets anders dan een ticket en de belofte dat ze op een bepaald tijdstip op een bepaalde bestemming aankomen. Maar er is niets dat aangeraakt kan worden.
onafscheidelijkheid – kenmerken van diensten
kenmerken van diensten omvatten onafscheidelijkheid, wat betekent dat diensten tegelijkertijd worden geproduceerd en verbruikt. Dit houdt ook in dat diensten Niet van hun aanbieders kunnen worden gescheiden. In tegenstelling tot diensten worden fysieke goederen geproduceerd, vervolgens opgeslagen, later verkocht en zelfs later geconsumeerd. Diensten worden eerst verkocht, vervolgens geproduceerd en op precies hetzelfde moment geconsumeerd. Een product kan na de productie van de producent worden afgenomen. Echter, een dienst wordt geproduceerd op of in de buurt van het punt van aankoop. Bijvoorbeeld, bij een bezoek aan een restaurant, bestelt u uw maaltijd, het wachten en bezorgen van de maaltijd, de service van de ober/ress etc. Al deze onderdelen, inclusief de aanbieders, maken deel uit van de dienst en zijn dus onlosmakelijk met elkaar verbonden. In services marketing is een dienstverlener het product.
variabiliteit-kenmerken van diensten
variabiliteit behoort ook tot de belangrijke kenmerken van diensten. Het verwijst naar het feit dat de kwaliteit van de diensten sterk kan variëren, afhankelijk van wie ze levert en wanneer, waar en hoe. Door de arbeidsintensieve aard van de diensten is er een groot verschil in kwaliteit van de diensten die door verschillende aanbieders of zelfs door dezelfde aanbieders op verschillende tijdstippen worden verleend.
bederfelijkheid – kenmerken van diensten
bederfelijkheid betekent dat diensten niet kunnen worden opgeslagen voor latere verkoop of gebruik. Met andere woorden, diensten kunnen niet worden geïnventariseerd. Dit is een van de belangrijkste kenmerken van diensten, aangezien het een grote impact kan hebben op de financiële resultaten. Artsen of tandartsen vragen vaak patiënten voor gemiste afspraken omdat de service waarde is gederfd. De waarde bestond alleen op dat specifieke punt en verdween toen de patiënt niet kwam. Wanneer de vraag stabiel is, is de bederfelijkheid van diensten geen probleem. In geval van fluctuerende vraag kunnen dienstverlenende bedrijven echter moeilijke problemen hebben. Om deze reden, transportbedrijven bezitten veel meer apparatuur dan ze zouden als de vraag zou zelfs gedurende de dag: de vraag tijdens de spitsuren moet op dat specifieke moment worden voldaan, het kan niet later of eerder worden bediend. Daarom gebruiken dienstverlenende bedrijven verschillende technieken om vraag en aanbod beter op elkaar af te stemmen: Vraagverschuiving.
gebruikersparticipatie-kenmerken van diensten
tenslotte omvatten de kenmerken van diensten gebruikersparticipatie. Inderdaad, gebruikers nemen deel aan elke service productie. Zelfs wanneer de gebruiker niet op een locatie hoeft te zijn waar de service wordt uitgevoerd, nemen gebruikers deel aan elke Serviceproductie. Een dienst kan niet worden gescheiden van zijn provider, maar kan ook niet worden gescheiden van zijn gebruiker.