Tip # 3: betwist reviews niet tenzij ze duidelijk vals of beledigend zijn.
als je een hoop negatieve recensies hebt gekregen op Yelp, kan het verleidelijk zijn om de recensenten de schuld te geven. En omdat Yelp De mogelijkheid biedt om beoordelingen te betwisten, is het verleidelijk om ze allemaal te betwisten. Maar, dat is niet de beste manier om te gaan met slechte beoordelingen.
we hebben duidelijk een bot of twee te plukken met Yelp. Maar de realiteit is, meer dan niet, als je consequent zien negatieve beoordelingen, iets over uw bedrijf werkt niet voor uw klanten. Neem een stap terug en probeer op een onbevooroordeelde manier naar de beoordelingen te kijken. Is er een consistente trend? Zijn er verschillende recensies die een vergelijkbaar verhaal vertellen? Als dat zo is, heb je waarschijnlijk een real-world probleem dat moet worden aangepakt. Proberen om negatieve recensies verwijderd zal niet echt de problemen van uw bedrijf wordt geconfronteerd op te lossen. Slechte mond-tot-mondreclame zal je uiteindelijk inhalen, ongeacht hoeveel slechte recensies je begraaft.
maar, laten we zeggen dat je een slechte recensie krijgt die duidelijk nep is. Yelp ‘ s beleid voor het verwijderen van beoordelingen zeker niet ten gunste van ondernemers, zelfs voor beoordelingen die vol leugens zijn. Zoals we hierboven al vermeldden, hebben de rechtbanken de kant van Yelp gekozen als het gaat om valse en lasterlijke beoordelingen. Je kunt niet vertrouwen op Yelp om elke negatieve beoordeling te verwijderen, en doe geen moeite om een advocaat in te huren, omdat Yelp geen wettelijke verantwoordelijkheid heeft om iets te doen aan slechte beoordelingen.
als je kijkt naar Yelp ‘ s richtlijnen voor het verwijderen van lasterlijke reviews, kun je zien dat ze vrij zwak zijn. De zinsnede “we kiezen meestal geen kant” wekt niet veel vertrouwen.
maar we hebben af en toe succes gehad met het verwijderen van B. S. reviews. Als je het gevoel dat je geraakt met negatieve beoordeling spam, of denken dat Voormalige of huidige werknemers kunnen worden achter hen, is het de moeite waard om te proberen en de beoordeling te betwisten. Maar de aanval zal je geen goed doen.
wees altijd kalm en respectvol, wees gedetailleerd in je uitleg waarom de recensie onjuist is, en maak een punt van het vermelden van elementen van de recensie die Yelp problematisch kan vinden (beledigende inhoud, vloeken, enz.). Reageer ondertussen op die recensies op een manier die laat zien dat je erom geeft en een positieve oplossing wilt vinden. Ook, zorg ervoor dat u de zijbalk voor een aantal tips en trucs over hoe u de beste kans op het krijgen van een beoordeling verwijderd. Zoals we daar opmerken, Yelp is veel meer kans om een beoordeling te verwijderen als het schildert ze in een slecht licht (versus het schilderen van uw bedrijf in een slecht licht).
Tip #4: Hoe om te gaan met Yelp ‘ s hardnekkige verkopers zonder je verstand te verliezen
We worden de hele tijd door Yelp aangeroepen. AL. DE. TIJD. Erger nog, hun pitches zijn steeds bedrieglijker geworden. Vroeger namen ze meestal de benadering van: “eet je graag in restaurants? Hoe vind je restaurants? Op Yelp toch? Wil je niet de aandacht trekken van mensen zoals jij?”
maar tegenwoordig wordt Yelp bang. In November 9, 2018, Yelp ‘ s aandeel daalde 27% in één dag toen ze onthulde dat ze geen nieuwe reclame klanten in drie maanden had gesaldeerd. Ze moeten hun investeerders tevreden houden, dus de toonhoogte is veranderd. Tegenwoordig, hun marketeers zijn veel vager, en impliceren dat uw bedrijf vermelding is een of andere manier onvoltooid of ondermaats, en je nodig hebt om geld te gooien naar hen om uw vermelding tot snuff. Het is pas als je begint te graven en vragen te stellen dat ze naar buiten komen en zeggen dat waar je voor betaalt een advertentie is.
Yelp heeft drie vormen van betaalde advertenties, die in vele jaren niet zijn veranderd: pay-per-click-advertenties (die nauwelijks het rendement op investering bieden dat Google, Facebook of zelfs Bing-advertenties doen) die in de zijbalk of op pagina’ s van concurrenten verschijnen, “premium placement” van uw bedrijf boven anderen in uw categorie (vergelijkbaar met hoe Google-advertenties boven organische resultaten weergeven), en “verbeterde” bedrijfsprofielen die geen advertenties van concurrenten weergeven en een paar extra toeters en bellen hebben.
Yelp ‘ s vertegenwoordigers zijn extreem aardig, extreem persistent, en zullen je meedogenloos vet maken. Dit is zodat wanneer ze je slaan met hun belachelijke prijsofferte, er een kans dat je in slaap gesust bent in een gevoel van zelfgenoegzaamheid. Maar twijfel er niet aan, het zal prijzig zijn – ergens in de Orde van $500 tot $1.000 per maand.
Ik heb veel PPC-campagnes uitgevoerd, en ik kan je uit ervaring vertellen dat er veel, veel effectievere manieren zijn om duizenden dollars aan reclame uit te geven. We doen een ton van campagnes op Google en Facebook, en hebben advertenties uitgevoerd op Bing en andere sites. Ik heb nog nooit marketing op Yelp aanbevolen. We hebben geëxperimenteerd met Yelp, en de kwaliteit van de leads is er gewoon niet. Ze zullen tout het aantal advertentie-impressies krijg je alsof het de be all, end all, maar als het gaat om de werkelijke leads, ze zijn gewoon niet in staat om adequaat te richten nuttige Demografie.
Oké, dus je wilt niet adverteren op Yelp. Maar hoe kom je in godsnaam af van die super aardige verkoper die je belt wat elke dag lijkt? Als je dat telefoonnummer van het netnummer 415 uit San Francisco op je telefoon ziet verschijnen, Weet je dat je een half uur aan de telefoon staat.
helaas, de meest effectieve manier die ik heb gevonden is door onbeleefd te zijn… op de aardigste manier. Dus, neem de telefoon op, en zodra ze aankondigen dat ze van Yelp komen, knip ze af en zeg een van de volgende dingen:
-
- “Het spijt me, je verspilt je tijd. Ik heb absoluut geen geld op mijn bankrekening om te adverteren. Dank u, maar verwijder me van uw lijst.”
-
- ” Er is een nulpunt-nul procent kans dat ik met u zal adverteren. Ik heb dit gesprek vaak met je gehad. Het gebeurt niet, dus bel me niet meer.”
-
- gebruik de smarmy, intellectuele Frasier Crane benadering: “op Cornell University hebben ze een ongelooflijk stuk wetenschappelijke apparatuur, de scanning elektronenmicroscoop. Deze microscoop is zo krachtig dat je atomen kunt zien, de oneindig kleine bouwstenen van ons universum. Meneer / mevrouw, als ik die microscoop nu zou gebruiken, zou ik nog steeds niet in staat zijn om mijn interesse in reclame met Yelp te lokaliseren. Bel me alsjeblieft niet meer.”
Ik heb al deze benaderingen met succes gebruikt, en heb nog niets gehoord van die specifieke verkopers. Natuurlijk, onvermijdelijk een nieuwe verkoper zal worden toegewezen aan uw regio en zal u bellen, en je zult moeten raken ze tussen de ogen met een nieuwe dosis “Nee” om ze weg te laten gaan. Dat is de aard van het beest.
ook zijn Yelp ‘ s vertegenwoordigers getraind om je over te halen om hen toe te staan een teleconferentie of schermshare meeting met je te hebben. Als ze je aan de haak slaan, zit je een uur vast om steeds weer dezelfde toonhoogte te horen. Ga nooit met ze praten voor die presentatie. Wees sterk. Zeg dat ze weggaan.
nu kunt u aan de ontvangende kant van vele sales calls zijn geweest, vergeet niet aardig en beleefd te zijn. Dit zijn verkopers, niet de besluitvormers bij Yelp. Ze hebben een quotum te halen, en ze horen steeds weer hoe slecht hun bedrijf is. Het zijn nog steeds mensen. Voeg niet toe aan hun stress. Ze weten waarschijnlijk al hoeveel hun werkgever zuigt, maar ze moeten een dak boven hun hoofd houden.