De vandaag gepubliceerde Beginkwaliteitsstudie (IQS) van J. D. Power 2020,SM, geeft een bijgewerkte kijk op de problemen die eigenaars hebben met hun nieuwe voertuigen, waaronder die met betrekking tot nieuwe technologieën. De iconische studie, opnieuw ontworpen dit jaar, meet componenten die falen en functies die moeilijk te gebruiken, moeilijk te begrijpen of niet werken zoals eigenaren willen.”the Initial Quality Study is the industry benchmark for new-vehicle quality and, year after year, automakers apply the insights they learn from consumers to make positive changes,” said Dave Sargent, vice president of automotive quality at J. D. Power. “De hogere probleemniveaus die we zien in de studie van dit jaar niet betekenen dat de kwaliteit van het voertuig is verslechterd; in plaats daarvan, de vernieuwde studie vraagt extra vragen die eigenaren in staat stellen om meer van de problemen die ze ervaren noemen.”
De studie, nu in zijn 34e jaar, onderzoekt de problemen die eigenaren van nieuwe voertuigen van modeljaar 2020 tijdens de eerste 90 dagen van eigendom ondervonden. De initiële kwaliteit wordt bepaald door het aantal problemen per 100 voertuigen (PP100), met een lagere score als gevolg van de hogere kwaliteit.
hieronder volgen de belangrijkste bevindingen van de 2020-studie:
- De meeste binnenlandse merken liggen boven het gemiddelde: zeven binnenlandse merken-Dodge (136 PP100); Chevrolet—141 PP100); Ram (141 PP100); Buick (150 PP100); GMC (151 PP100); Jeep (155 PP100); en Cadillac (162 PP100)—presteren beter dan het algemene industriegemiddelde van 166 PP100. Collectief, dit is de beste prestaties ooit door de Detroit autofabrikanten-in vergelijking met de import merken-in de geschiedenis van de studie.
- de meeste premiummerken liggen onder het gemiddelde: het grootste deel van het afgelopen decennium zijn de massamarktmerken verbeterd ten opzichte van de premiummerken, en deze trend zet zich in 2020 door. Premium merken over het algemeen uit te rusten hun voertuigen met meer complexe technologie, die problemen kan veroorzaken voor sommige eigenaren. Genesis (142 PP100), Lexus (159 PP100) en Cadillac (162 PP100) zijn de enige premium merken die beter presteren dan het industriegemiddelde.
- Japanse merken krijgen geen voet meer aan de grond: eenmaal beschouwd als de gouden standaard in kwaliteit, zijn de meeste Japanse merken niet zo snel verbeterd als concurrenten en blijven ze de meeste Koreaanse en binnenlandse merken volgen. Mitsubishi (148 PP100), Lexus (159 PP100) en Nissan (161 PP100) zijn de enige Japanse merken die boven het industriegemiddelde staan. “W. Edwards Deming zei, ‘ Kwaliteit is om te voldoen aan de eisen van de klanten en voldoen aan hen,’ en Japanse autofabrikanten blonk uit op dit al geruime tijd,” Sargent zei. “Maar sommige andere autofabrikanten hebben hen overtroffen in de afgelopen jaren door beter te begrijpen wat kwaliteit betekent voor de eigenaren van vandaag.”
- Tesla voor het eerst geprofileerd: Tesla ontvangt een initiële kwaliteitsscore van 250 PP100. De automaker is niet officieel gerangschikt onder andere merken in de studie als het niet voldoet aan ranking criteria. “In tegenstelling tot andere fabrikanten, geeft Tesla ons geen toestemming om zijn eigenaren in 15 staten waar het nodig is te onderzoeken,” zei Doug Betts, president van de automotive division bij J. D. Power. “Echter, we waren in staat om een groot genoeg steekproef van enquêtes te verzamelen van eigenaren in de andere 35 staten en, van die basis, we berekend Tesla’ s score.”
- Infotainment is de meest problematische categorie: bijna een vierde van alle problemen die door eigenaars van nieuwe voertuigen worden genoemd, heeft betrekking op infotainment. Top klachten omvatten ingebouwde spraakherkenning; Android Auto / Apple CarPlay connectiviteit; touchscreens; ingebouwde navigatiesystemen en Bluetooth ® – connectiviteit.
- Chevrolet Sonic behaalt de beste score van elk model: de Chevrolet Sonic, met slechts 103 PP100, heeft de beste score van elk model in de studie van dit jaar.de Jaguar E-Pace is de eerste Jaguar die een IQS award heeft gewonnen, met een score van 159 PP100.
“initiële kwaliteit is van cruciaal belang voor de algehele ervaring met het bezit van nieuwe voertuigen,” zei Sargent. “In de komende weken zullen we het plaatje compleet maken met resultaten van de J. D. Power Apeal studie, die meet de positieve ervaringen klanten hebben van het bezitten en het besturen van hun nieuwe voertuig, en de J. D. Power TXI studie, die meet hoe goed autofabrikanten zijn de invoering van geheel nieuwe technologie in hun voertuigen. Succesvolle fabrikanten zullen al deze gebieden onderzoeken als ze ernaar streven om nog betere voertuigen te ontwerpen en te bouwen.”
hoogste ranking merken en modellen
Dodge en Kia gelijkspel voor hoogste in totale initiële kwaliteit, elk met een score van 136 PP100. Dodge is het eerste binnenlandse merk in de geschiedenis van de studie naar de hoogste rang. Dit is het zesde opeenvolgende jaar dat Kia is de hoogst gerangschikte massa markt merk. Chevrolet en Ram plaatsen derde in een gelijkspel (elk met 141 PP100). Genesis is het hoogst geplaatste premium merk voor het vierde opeenvolgende jaar in de studie.de moedermaatschappij die de meeste prijzen op modelniveau ontvangt, is Hyundai Motor Group (zeven prijzen), gevolgd door General Motors Company (zes), BMW AG (drie), Ford Motor Company (drie) en Nissan Motor Co. Ltd. (drie); en Toyota Motor Corp. (twee). Onder de merken, Cadillac en Kia ontvangen elk vier awards.de modellen van de Hyundai Motor Group die het hoogst staan in hun respectievelijke segmenten zijn Genesis G70, Hyundai Tucson, Hyundai Veloster, Kia Forte, Kia Sedona, Kia Sorento en Kia Soul.de modellen van General Motors Company die het hoogst scoren in hun segmenten zijn Cadillac CT5; Cadillac CT6; Cadillac Escalade; Cadillac XT4; Chevrolet Malibu; en Chevrolet Sonic.de BMW AG-modellen die het hoogst scoren in hun segmenten zijn de BMW 8-serie, de BMW X6 en de MINI Cooper.de modellen van Ford Motor Company die het hoogst in hun segment staan, zijn Ford Mustang, Ford Ranger en Ford Super Duty.
andere modellen die in hun respectieve segmenten het hoogst staan, zijn Audi A3 en Jaguar E-Pace.de fabriek van General Motors Company, Yantai Dongyue 2 (China), die de Buick Envision produceert, ontvangt de Platinum Plant Quality Award voor de productie van voertuigen met de minste defecten of storingen. Plant quality awards zijn uitsluitend gebaseerd op defecten en storingen en sluiten ontwerpgerelateerde problemen uit.Fiat Chrysler Automobiles ‘Toluca (Mexico) fabriek, die de Dodge Journey en Jeep Compass produceert, en Toyota Motor Corp.’ s tmmt (Turkije) fabriek, die de Toyota C-HR produceert, ontvangen de Gold Plant Quality Award voor respectievelijk Amerika en Europa/Afrika.”het feit dat de top planten in elke regio buiten de traditionele gebieden van de VS, Canada, Duitsland, Japan en Korea is een teken van hoe wereldwijd de auto-industrie is geworden,” Betts zei. “China en Turkije zijn al minder dan 10 jaar vertegenwoordigd in de studie, dus om te zeggen dat deze prestatie indrukwekkend is een understatement.”
the 2020 U. S. Initial Quality Study is based on responses from 87.282 inkopers and lessees of new 2020 model year vehicles who were surveyed after 90 days of ownership. De studie, die fabrikanten informatie verschaft om de identificatie van problemen te vergemakkelijken en productverbetering te stimuleren, werd uitgevoerd van februari tot en met mei 2020.
het nieuwe ontwerp van 2020 markeert de vijfde generatie van de studie, die nu is gebaseerd op een 223-vragen batterij, georganiseerd in negen voertuigcategorieën: infotainment; functies, bedieningselementen en displays; exterieur; rijhulp (nieuw voor 2020); interieur; aandrijflijn; stoelen; rijervaring; en Klimaat.
vind gedetailleerde informatie over de kwaliteit van het voertuig, evenals modelfoto ‘ s en specificaties, op jdpower.com/quality.
voor meer informatie over de Amerikaanse initiële Kwaliteitsstudie, bezoek http://www.jdpower.com/resource/us-initial-quality-study-iqs.
J. D. Power is een wereldleider op het gebied van consumenteninzichten, adviesdiensten en data en analytics. Deze mogelijkheden stellen J. D. Power in staat om haar klanten te helpen bij het stimuleren van klanttevredenheid, Groei en winstgevendheid. J. D. Power, opgericht in 1968, heeft kantoren in Noord-Amerika, Azië-Pacific en Europa.
mediarelaties contacten
Geno Effler; Costa Mesa, Calif.; 714-621-6224; Shane Smith; East Coast; 424-903-3665;
over J. D. Power and Advertising / Promotional Rules www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info