U. S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) heeft instructies gegeven over het indienen van vragen bij de vier Service Centers van het agentschap. Klanten, community-based organisaties en verbindingsgroepen moeten deze leidraad volgen bij het informeren over case-gerelateerde kwesties. Dit nieuwe proces standaardiseert de klantenservice en stroomlijnt de verwerking van vragen van klanten bij USCIS Service Centers. De stap-voor-stap instructies zijn als volgt:
Stap 1: National Customer Service Center (NCSC) kan worden gecontacteerd op 1-800-375-5283. De NCSC kan klanten, community-based organisaties en verbindingsgroepen helpen met case gerelateerde vragen. Gelieve uw ontvangstbewijs nr. de NCSC heeft uw ontvangstnummer, alien registratienummer, type aanvraag ingediend en datum ingediend. We raden u aan om op te merken:
-de naam en/of het id– nummer van de NCSC– vertegenwoordiger
– De datum en het tijdstip van de oproep
– Een verwijzingsnummer voor serviceaanvragen, als een verwijzingsnummer voor een lopende zaak wordt aangenomen.
Stap 2: Men kan informeren over de status van hun hangende zaken als meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds u contact op met de NCSC en het probleem is niet opgelost of uitgelegd. E-mails moeten worden verzonden naar het Service Center dat bevoegd is over uw zaak. Het bericht van ontvangst geeft ‘ EAC ‘aan voor het Vermont Service Center,’ SRC ‘voor het Texas Service Center,’ LIN ‘voor het Nebraska Service Center en’ WAC ‘ voor het California Service Center. Hier zijn de email id:
– California Service Center: [email protected] Service Center: [email protected]
– Nebraska Service Center: [email protected]
– Texas Service Center: [email protected]
wanneer u per e-mail contact opneemt met de servicecentra, moet u de informatie verstrekken die in Stap 1 wordt beschreven. Als de NCSC na uw oproep geen serviceverzoek heeft ingediend, geef dan aan waarom de NCSC-vertegenwoordiger het verzoek niet heeft ingediend.
Stap 3: Als u geen antwoord ontvangt binnen 21 dagen nadat u contact heeft opgenomen met het desbetreffende servicecentrum, kunt u een e-mail sturen naar het USCIS Headquarters Office of Service Center Operations via: [email protected]. U ontvangt binnen tien dagen een reactie van dit e-mailadres.
voor meer informatie over USCIS en zijn programma ‘ s, bezoek www.uscis.gov.