een definitie van klantenwerving
simpel gezegd, klantenwerving verwijst naar het verkrijgen van nieuwe consumenten. Het verwerven van nieuwe klanten impliceert het overtuigen van consumenten om producten en/of diensten van een bedrijf te kopen. Bedrijven en organisaties beschouwen de kosten van klantenwerving als een belangrijke maatregel bij het evalueren van hoeveel waarde klanten te brengen aan hun bedrijven. Customer acquisition management verwijst naar de set van methodologieën en systemen voor het beheer van de klant prospects en vragen die worden gegenereerd door een verscheidenheid van marketing technieken. Sommige succesvolle customer acquisition strategieën omvatten customer referrals, loyaliteitsprogramma ‘ s, en dergelijke. Een manier om na te denken over Customer acquisition management is om het te beschouwen als de link tussen reclame en customer relationship management, want het is de kritische verbinding die de overname van gerichte klanten vergemakkelijkt op een effectieve manier.
het proces van klantenwerving
klantenwerving vereist vooruitziende blik en strategieën. In feite, er zijn veel verschillende customer acquisition strategieën die worden gebruikt als onderdeel van de klant acquisitie proces. Sommige klant acquisitie methoden zijn effectiever met specifieke soorten klanten, maar er zijn een paar fundamentele stappen die zijn opgenomen in elk type van de klant acquisitie plan.
de eerste stap van een basisplan voor klantenwerving is het identificeren van potentiële klanten van hoge kwaliteit. Een customer acquisition strategie omvat het bereiken van potentiële klanten via call centers en mailinglijsten. Deze klantenwervingsmethoden stellen bedrijven in staat om te bepalen welke personen en bedrijven interesse tonen in of al gebruik maken van producten die vergelijkbaar zijn met die van uw bedrijf. Vervolgens kwalificeren bedrijven de leads een beetje verder met behulp van verschillende onderzoeksmethoden om de levensvatbaarheid van de gegeven lead te bepalen. Als de kans lijkt waarschijnlijk dat u in staat om deze nieuwe klant te verwerven zal zijn, zijn status wordt opgewaardeerd naar die van prospect en toegewezen aan een verkoper voor verdere interactie.
veel klant acquisitieprogramma ‘ s omvatten dan het leggen van een relatie met prospects om hun behoeften te identificeren en te bepalen hoe de aangeboden producten zich verhouden tot die behoeften. Verkopers proberen ook niet-vermelde behoeften te identificeren; deze zijn gebaseerd op gegevens die worden verstrekt door lopende gesprekken en interacties met de prospects. Verkopers kunnen ook extra behoeften van prospects te identificeren en bieden extra producten, zodat de vooruitzichten zien een grotere waarde van de aankoop van de producten die ze al overwegen.
aankoopkosten van klanten
Het Laatste wat een bedrijf wil doen is meer uitgeven aan het verwerven van klanten dan de klanten uitgeven. De kosten van klantenwerving (CAC) is de prijs die bedrijven betalen om nieuwe klanten te verwerven. In zijn eenvoudigste vorm wordt de CAC bepaald door de totale kosten verbonden aan de overname te delen door de totale nieuwe klanten, binnen een bepaalde periode. De kosten van klantenwerving is een belangrijke maatstaf voor bedrijven om te overwegen, samen met de levenslange waarde van een klant. Bedrijven en organisaties moeten een return on investment (ROI) krijgen van marketing-en salescampagnes gericht op klantenwerving. Het doel is om een hoge lifetime value (LTV) tot CAC ratio te bereiken. Een 3: 1 LTV: CAC verhouding is een perfect niveau.
voordelen van klantenwerving
het gebruik van geschikte klantenwervingsstrategieën helpt bedrijven om te groeien, en gerichte klantenwervingsprogramma ‘ s helpen bedrijven op een kosteneffectieve manier de juiste klanten te verwerven. Vooral nieuwe bedrijven of bedrijven met minder gevestigde producten moeten meer aandacht besteden aan klantenwerving. Als bedrijven volwassen, ze kunnen hun focus te verschuiven naar klantenbinding. Het is belangrijk om in gedachten te houden dat klant acquisitie kosten vaak hoger zijn dan klant retentie kosten en daarom vereisen een grondige analyse van de bijbehorende voordelen. De acquisitievoordelen moeten ook volledig worden gekwantificeerd, zodat bedrijven de relatieve waarde van hun klantenwervingsproces nauwkeurig kunnen inschatten. Voor gevestigde bedrijven om het meest effectief te groeien, moeten ze manieren vinden om klanten aan te trekken, tevreden te stellen en te behouden.
extra uitlezing