Het is een zeldzame gebeurtenis, maar een frustrerende: wanneer bankklanten een geldautomaat gebruiken om geld op te nemen, ontvangen ze mogelijk niet alle of enige van hun gevraagde geld. Echter, de bank toont nog steeds de opname van de rekening van de klant.
geldautomaten zijn soms defect. Geld kan vast komen te zitten in de machine en soms is er sprake van fraude. Deze problemen worden bijna altijd opgehelderd, maar ze kunnen angst creëren terwijl je je afvraagt of je wel of niet terugbetaald krijgt of dat de bank zelfs je verhaal zal geloven. Bovendien kan dit ongeluk financiële problemen veroorzaken als uw account al bijna leeg was.
hoe om te gaan met ATM-fouten
in het beste geval zal de bank of ATM-operator al weten dat de fout is opgetreden en zal de fout in uw account herstellen voordat u thuis kunt komen en een telefoontje kunt plegen. Maar in sommige gevallen kost het meer moeite van jouw kant.
als een ATM u geen geld geeft, meld het incident dan zo snel mogelijk.
details over de ATM
Registreer de exacte tijd, datum en locatie van de storing.
als er meerdere machines op één locatie zijn, welke was het dan? Als je je telefoon bij de hand hebt, snap een paar foto ‘ s en stuur jezelf een sms-bericht voor een digitaal record van wanneer en waar je kortsluiting kreeg.
gebruik geen ATM die u geen geld heeft gegeven. ATM-problemen kunnen ook een teken van fraude zijn, dus minimaliseer contact met die machine.
bel uw kaartuitgever of Bank
dien onmiddellijk een claim in bij uw creditcardmaatschappij (als het een creditcard was) of bij uw bank (als het een debetkaart was). Laat ze precies weten wat er gebeurd is, want dit is de snelste manier om geld op je account te krijgen. Uw kaartuitgever regelt het met de geldautomaat.
Het kan geen kwaad om contact op te nemen met de eigenaar van de geldautomaat, maar uw bank heeft de ultieme macht om de situatie op te lossen. Zelfs voor geldautomaten in de lobby van een bankfiliaal kunnen medewerkers ter plaatse de machine waarschijnlijk niet openen of u terugbetalen. Als je bank met dezelfde instelling Al, bank medewerkers kunnen uw claim in persoon te nemen.
Als u ergens anders een geldautomaat gebruikt, zoals een supermarkt, vertel dan aan een medewerker wat er gebeurd is. Ze kunnen een procedure hebben om dingen vooruit te helpen en kunnen anderen waarschuwen die de machine proberen te gebruiken.
consumentenbescherming voor ATM-fouten
onder de federale wetgeving bent u beschermd tegen dit soort fouten en fraude. Ervan uitgaande dat u een debetkaart hebt gebruikt, bepaalt verordening E (een verordening van de Federal Reserve waarin de regels en procedures voor elektronische geldovermakingen worden uiteengezet) dat uw bank het incident moet onderzoeken en uw vordering tegen de geldautomaatoperator moet oplossen.
nadat u uw bank op de hoogte stelt van het ontbrekende geld, zal de bank een onderzoek starten. U moet meestal zien geld bijgeschreven op uw account binnen 10 dagen. Dit staat bekend als een voorlopig krediet, en vaak zal het gebeuren binnen een dag of zo.
de bank noemt dit krediet voorlopig omdat je het geld alleen mag houden als de bank een fout vindt. Als de bank tegen je besluit, zal het het krediet verwijderen en ben jij verantwoordelijk voor het vervangen van het geld als je het al hebt uitgegeven.
bankonderzoek naar ATM-fout
uw bank kan tot 45 dagen in beslag nemen om geldopnames te onderzoeken (en 90 dagen voor andere soorten geschillen), dus niets is zeker totdat u van de bank hoort. De bank en geldautomaat operator zullen doen wat ze kunnen om uit te vinden wat er is gebeurd. Ze zullen bewakingsvideo ‘ s bekijken, geld in de machine tellen, op zoek gaan naar verborgen apparaten die de rekeningen zouden kunnen hebben gevangen voordat ze in uw handen kwamen, en meer.
Dit maakt het niet makkelijker op de korte termijn, maar er is een zeer goede kans dat je uiteindelijk vergoed wordt. Als je pech hebt gehad om een slechte ATM te vinden, kunt u troost vinden in de wetenschap dat, op basis van de kansen, de kans laag is dat het je ooit weer zal overkomen.