Czy kiedykolwiek miałeś wielką burzę mózgów, która całkowicie upadła? Marzyliście o siedzeniu wokół Wielkiej tablicy i spitballing pomysły jako zespół, ale rzeczywistość była grupa ludzi unikanie kontaktu wzrokowego i wahając się Sugestie.
problem? W pokoju było mało zaufania. Bez zaufania ludzie niechętnie stawiają się tam. Jeśli tak, to są bezbronne. Co oznacza, że mogą zostać zwolnieni lub osądzeni.
odwrotnie, pracownicy, którzy ufają swoim kolegom i kierownictwu, są bardziej otwarci, uczciwi, empatyczni, współpracujący i konstruktywni. Wszystko to zwiększa innowacyjność i produktywność.
w tym artykule omówimy znaczenie zaufania w miejscu pracy: czym jest, jak się manifestuje i jak ocenić poziom zaufania. Następnie mamy 12 prostych, ale przydatnych wskazówek, aby budować zaufanie w pracy.
dwa podstawowe rodzaje zaufania
jak już omówiliśmy w poprzednim artykule, istnieją dwa rodzaje zaufania w miejscu pracy. Można je zdefiniować jako „praktyczne” i „emocjonalne”:
praktyczne
ten rodzaj zaufania można zdobyć, będąc niezłomnym pracownikiem; spełniasz zobowiązania, pojawiasz się na czas i robisz to, co mówisz. Ludzie polegają na Twoich kompetencjach i niezawodności. Ufają ci, że wykonasz zadanie.
to zaufanie jest fundamentalne. Jeśli go nie masz, twój zespół ma poważne problemy. Może to prowadzić do braku komunikacji, gromadzenia wiedzy, mikro-zarządzania, powielania pracy, spóźnionych terminów i fatalnej wydajności.
emocjonalne
ten rodzaj zaufania to kolejny poziom. I to właśnie przenosi pracę zespołową w miejscu pracy na wyższy poziom. Ludzie wierzą, że jesteś po ich stronie. Wiedzą, że traktujesz ich uprzejmie i z szacunkiem, że nie oceniasz ich za ich niepowodzenia, a oni swobodnie mówią ci o swoich szczerych myślach, uczuciach i pomysłach.
ten rodzaj zaufania jest oczywiście znacznie bardziej złożony. Wykracza poza ciężką pracę i szanowanie czasu innych ludzi; wymaga pewnego poziomu inteligencji emocjonalnej. Dobra wiadomość jest taka, że nawet jeśli nie uważasz, że masz to jako wrodzoną umiejętność, można się tego nauczyć.
czy ludzie ufają Ci w pracy?
Kiedy ludzie ci nie ufają, staje się to oczywiste w ich zachowaniu. Dokładnie sprawdzają Twoją pracę, mikro zarządzają Tobą i nie zapraszają Cię na poufne spotkania. (Business Insider napisał artykuł na temat oznak nieufności w przypadku, gdy nie jesteś pewien, czego szukać.
czasami dzieje się tak dlatego, że jednostka ma niski próg zaufania; to wcale nie ty. Jeśli jednak kilku kolegów potraktuje cię w ten sposób, może to być czas na refleksję nad sobą. Czy Twoje własne działania powodują, że ludzie ci nie ufają? Czy:
- nadmiernie obiecujesz i nie spełniasz?
- brać kredyt za cudzą pracę?
- plotki o innych w biurze?
te działania (lub zaniechania) wpłyną na Twoją wiarygodność i wiarygodność w oczach innych. Jeśli chcesz to odwrócić, czas rozważyć równanie zaufania Charlesa Greena w następnej sekcji.
jak ocenić zaufanie: równanie zaufania
Możesz użyć równania zaufania, aby ocenić, dlaczego ludzie mogą nie ufać tobie i dlaczego ty możesz nie ufać innym. (To wygląda na bardziej skomplikowane niż jest, więc trzymaj się mnie. To ci pomoże.)
równanie jest następujące: T = (C + R + I)/SO
T = zaufanie (chęć lub zdolność polegania na innych)
C = percepcja wiarygodności (ufanie temu, co ktoś mówi)
R = percepcja wiarygodności (ufanie temu, co ktoś robi)
I = intymność (powierzenie komuś czegoś)
SO = percepcja orientacji na siebie (samoświadomość i skupienie, tj. niezależnie od tego, czy skupiasz się przede wszystkim na sobie, czy na innych).
oto przykładowy scenariusz i sposób użycia równania zaufania:
właśnie zacząłem pracować z Tedem po raz pierwszy. Po kilku tygodniach mam wrażenie, że Ted jest mądry, dobrze poinformowany i punktualny. Jednak nie znam go zbyt dobrze i nie wydaje się, aby naprawdę słuchał innych ani nie brał pod uwagę ich pomysłów. Poza tym często przerywa. Oto jak oceniłbym moje zaufanie do niego (od 1-10):
wiarygodność = 8/10
rzetelność = 7/10
intymność = 5/10
orientacja na siebie = 8/10
zaufanie = 8 + 7 + 5/ 8 = 2.5
(Uwaga: najwyższa liczba, jaką można tu uzyskać, to 30.)
chociaż wierzę, że Ted zna się na rzeczy, dotrzymuje terminów i myślę, że mogę mu zaufać z tym, co mówię, moim ogólnym zaufaniem do niego w niskim stopniu. To dlatego, że nie bierze moich pomysłów na pokład. Nawet ich nie słucha. Jego lekceważenie mnie oznacza, że nie jestem w stanie zbudować emocjonalnego zaufania do niego.
teraz zróbmy szybkie porównanie z moją wieloletnią koleżanką, Donną. Jest równie inteligentna i dobrze poinformowana, czasami spóźniona z terminami, utrzymuje moje poufne informacje w tajemnicy i jest bardzo świadoma innych i ich wyzwań. Tak bym ją oceniła:
wiarygodność = 8
rzetelność = 5
intymność = 7
orientacja na siebie = 2
zaufanie = 8 + 5 + 7/ 2 = 10
mimo, że Donna czasem spóźnia się z terminami, ufam jej cztery razy bardziej niż Tedowi. To dlatego, że orientacja Donny jest niska. Słucha mnie. Wygląda na to, że jej zależy. Jest samoświadoma i świadoma innych; ich uczuć, myśli i wyzwań.
Po spojrzeniu na to równanie, staje się jasne, że aby zbudować zaufanie, można zwiększyć wiarygodność,
niezawodność i intymność, i / lub można zmniejszyć orientację na siebie. Jak stwierdza Charles Green, ” orientacja własna, która siedzi sama w mianowniku, jest najważniejszą zmienną w równaniu zaufania.”
tak więc poprawa własnej orientacji (poprzez jej zmniejszenie) ma największy wpływ na to, jak bardzo ludzie mogą rozwijać zaufanie emocjonalne z Tobą. W następnej sekcji, mamy kilka wskazówek, jak to zrobić.
szukając mądrości
co zaufanie ma wspólnego z bezpieczeństwem psychologicznym?
jak budować zaufanie w pracy
w tej sekcji poruszamy każdy z czterech tematów i podajemy trzy wskazówki, jak je poprawić.
1. Powiedz prawdę
To jest fundamentalne. Wydaje się to niezwykle oczywiste, ale zaskakująco łatwe do pominięcia. A co, gdy kolega zapyta, czy podążyłeś za tym e-mailem, o którym zupełnie zapomniałeś? Możesz skłamać, powiedzieć ” tak ” i zrobić to właśnie w tym momencie. Albo możesz przyznać, że całkowicie zapomniałeś, ale zrobisz to teraz.
może to zaszkodzić Twojej wiarygodności, ale w dniu, w którym zostaniesz odkryty jako kłamca, twoja wiarygodność i niezawodność ulegną zniszczeniu. Nie warto.
2. Przyznaj, gdy czegoś nie wiesz
Jeśli nie znasz odpowiedzi lub nie pamiętasz rozwiązania, po prostu powiedz. To nie tylko pozwoli Ci się uczyć i rozwijać, ale nie będziesz uważany za fałszywego, który marnuje czas ludzi kłamstwami.
3. Przyznaj się, gdy się mylisz
ktoś, kto nigdy się nie myli, jest bardzo irytujący. Jak mogę komuś zaufać, skoro ma tak małą samoświadomość, że nawet nie bierze pod uwagę faktu, że się myli, albo czuje, że musi to ukrywać. Jeśli to ukrywają, to co jeszcze ukrywają? Jeśli naprawdę wierzysz, że masz rację, poproś drugą osobę o dalsze wyjaśnienie. Po prostu możesz nie mieć szerszego obrazu.
niezawodność
1. Jeśli powiesz, że to zrobisz, zrób to
jeśli anulujesz w ostatniej chwili, nie pojawisz się lub przegapisz termin, ludzie od razu będą się zastanawiać, czy zrobisz to ponownie. Zasadziłeś to ziarno. Jeśli wyrobisz sobie w tym nawyk, ludzie dowiedzą się, że jest to twoje normalne zachowanie i instynktownie nie zaufają ci, że wypełnisz zobowiązania.
2. Jeśli masz to zrobić, zrób to
to w zasadzie oznacza, że jeśli masz coś zrobić jako część swojej roli w pracy, zrób to. Nie pozwól, aby wsunął się na czyjś talerz lub spróbuj uciec, nie robiąc tego. Nie tylko frustruje to ludzi, ale sugeruje, że nie jesteś w pełni zaangażowany. Ludzie nie ufają, że możesz (lub będziesz) wykonywać swoją pracę.
3. Wyjaśnij swój proces myślowy
Jeśli jesteś transparentny—jeśli przekazujesz swoje intencje i powody do zrobienia czegoś—dajesz ludziom okno na to, kim jesteś. Dajesz im grunt za zaufanie do tego, co robisz, ponieważ mogą zrozumieć, dlaczego to robisz.
intymność
1. Rozszerz zaufanie na innych
Jeśli chcesz, aby ludzie zaufali Ci swoimi szczerymi spostrzeżeniami, może nadszedł czas, aby przedłużyć gałązkę oliwną. Najpierw podziel się z nimi. Zaufaj mu.
2. Dołącz inne
w niektórych przypadkach ludzie chętnie się dzielą, ale czują, że muszą zostać poproszeni. Nie chcą się narzucać, ale jeśli zostaną zaproszeni do udziału (w sesji burzy mózgów, recenzji lub osobistej rozmowy), mogą być chętni. Sprawisz, że ludzie będą dzielić się więcej (i bardziej Ci ufać), jeśli tylko poprosisz.
3. Obserwuj swoje reakcje
Jeśli wyśmiewasz, odrzucasz lub śmiejesz się z czyjegoś pomysłu lub wkładu, zrujnujesz swoje szanse na zaufanie. Jeśli ludzie nie czują się bezpiecznie będąc przy tobie szczerzy, to się zamkną. Spróbuj odczytać ludzi i zmierzyć swoje reakcje na ich wrażliwość.
orientacja na siebie
redukcja orientacji na siebie polega na posiadaniu samoświadomości i wprowadzaniu tej świadomości w czyn. To pamiętanie, że wszyscy inni są tak samo ważni jak ty. Mają cel i mają głos. Słuchając tego głosu, wzmocnisz ich do dzielenia się i zaufania. Jest to między innymi klucz do relacji międzyludzkich, innowacji i postępu.
1. Daj innym szansę na rozmowę
zasadniczo, jeśli nie zapraszasz innych do rozmowy – jeśli dominujesz w rozmowie lub nigdy nie zadajesz pytań-sygnalizujesz, że tak naprawdę nie zależy ci na tym, co inni mają do powiedzenia. Jeśli nie zapraszasz ludzi do mówienia, sugeruje to, że jesteś szczęśliwy, że możesz sam mówić. Krótko mówiąc, sugeruje, że ich nie cenisz.
jeśli zadajesz ludziom pytania, osobiste lub zawodowe, ma to odwrotny skutek. Daje im to szansę wejścia w dwukierunkową relację, poczucia szacunku i umiejętności dzielenia się i zaufania.
2. Słuchaj z intencją
nie ma sensu zadawać pytań ze względu na to. Być może gorsi od ludzi, którzy nie zadają pytań, są ci, którzy pytają, ale nie słuchają odpowiedzi (lub nie rozważają tego). To czysty serwis warg. To sprawia, że osoba czuje się jak ich opinie zostały wyrażone, a następnie całkowicie zlekceważone. Po jakimś czasie w ogóle się nie przyczynią. Nie ufają, że posłuchasz.
Kiedy jesteś w rozmowie, nie czekaj tylko na swoją szansę, aby porozmawiać. Poważnie zastanów się, co druga osoba miała do powiedzenia, rozważ to, a może nawet zadaj kolejne pytanie. Ludzie zaangażują się z Tobą (i zaczną ci ufać), jeśli poczują, że naprawdę słuchasz.
zanim poczujesz, że musisz przejść do następnej rozmowy, rozważ to: czy to doda wartości? Jeśli nie, robisz to, żeby cię wysłuchano. (Jako przypis do tego: nie bój się ciszy. Nie zawsze musi być wypełniona.)
3. Weź odpowiedzialność za niepowodzenia
gdy coś pójdzie nie tak i jesteś częściowo winny, ludzką reakcją jest często obwinianie innych. „To była bardziej ich wina z powodu XYZ.”Nie tylko zrujnuje to zaufanie między tobą a ludźmi, których obwiniasz, ale także zmniejszy twoją zdolność do budowania zaufania u większości ludzi, którzy go słyszą. Nikt nie ufa winowajcom, bo nie wiesz, co mówią za twoimi plecami.
odwrotnie, jeśli bierzesz odpowiedzialność za niepowodzenia, ludzie zaczynają dostrzegać, że masz uczciwość. Jesteś uczciwy i przejrzysty, z czym ludzie mogą się dogadać. Wiedzą też, że nie wpadną pod autobus.
dotyczy to niektórych oczywistych sytuacji, na przykład, jeśli twój zespół nie dotrzyma terminu. W takim przypadku prawdopodobnie powiesz coś w stylu:
” po części to moja wina, że przegapiliśmy termin. Myślałem, że zespół ma to pod kontrolą, ale nie mogłem się z nimi skontaktować i zaoferować wsparcie „zamiast” mój zespół naprawdę namieszał. Muszę z nimi porozmawiać o ich etyce pracy.”
jednak czasami jest to mniej oczywiste, na przykład, gdy szanowany członek Twojego zespołu nie wykonuje zadania, które mu przypisałeś. Powinieneś rozważyć (i powiedzieć)” nie wyjaśniłem tego jasno”, a nie ” całkowicie mnie źle zrozumiałeś.”
wniosek
zaufanie jest niezbędnym elementem bezpiecznego i produktywnego miejsca pracy. Ma również moc poprawy doświadczenia pracowników. Mamy nadzieję, że równanie zaufania i nasze wskazówki dały ci kilka przydatnych pomysłów na to, jak przejść do bardziej otwartego i ufnego środowiska. Skontaktuj się z nami, jeśli masz jakieś pytania!