Kiedy gotowałem stek innego dnia, musiałem użyć termometru do mięsa, aby sprawdzić, czy mięso zostało ugotowane przez całą drogę.
innymi słowy, musiałem szukać wskaźnika, aby zobaczyć, jak przebiegał proces gotowania.
Marketing jest dość podobny.
jako marketer, zamiast termometru do mięsa, będziesz używać kluczowych wskaźników wydajności (KPI) do pomiaru sukcesu.
poniżej dowiedzmy się więcej o KPI i przejrzyjmy kilka przykładów KPI marketingowych, które mogą pomóc w ulepszeniu marketingu.
co to jest KPI?
KPI jest kluczowym wskaźnikiem wydajności, który mierzy, jak Twoja firma osiąga określony cel lub cel. Istnieją wskaźniki KPI dla każdego aspektu działalności, czy to finansowej, marketingowej, sprzedażowej, czy operacyjnej.
zasadniczo KPI są mierzalnymi metrykami, które mierzą ogólną wydajność w czasie. Doskonałym sposobem analizowania i raportowania wskaźników KPI jest tworzenie niestandardowych pulpitów nawigacyjnych w oprogramowaniu automatyzacji.
więc teraz, gdy rozumiemy, czym jest KPI, spójrzmy na kilka przykładów.
w dzisiejszych czasach skupimy się na marketingowych wskaźnikach KPI, ale aby dowiedzieć się więcej o metrykach sprzedaży, zapoznaj się z naszym ostatecznym przewodnikiem.
przykłady KPI
- koszt pozyskania klienta (CAC)
- Dożywotnia wartość Klienta (LTV)
- zwrot z inwestycji (ROI)
- zwrot z wydatków na reklamę (ROAS)
- Marketing Qualified Leads (MQL)
- sprzedaż Qualified Leads (SQL)
- wzrost obserwatorów
- Współczynnik konwersji
- odwiedzający stronę internetową
- zaangażowanie w media społecznościowe
- ruch polecający
- wynik Net Promoter Score (NPS)
- ruch organiczny
- frekwencja na imprezach
- utrzymanie klienta
koszt pozyskania klienta (CAC)
customer acquisition cost (CAC) mierzy ilość pieniędzy, które trzeba przekształcić potencjalny ołów w klienta.
ten wskaźnik może być użyty do poprawy marketingu, ponieważ pomaga w podejmowaniu ważnych decyzji budżetowych.
na przykład nie chcesz wydawać zbyt dużo pieniędzy na pozyskanie klienta, jeśli nie przyniesie to zysku. Zasadniczo pomaga to firmom zdecydować, ile pieniędzy wydać na przyciągnięcie klientów.
Lifetime Value of a Customer (LTV)
kolejnym wskaźnikiem, który może pomóc określić, ile pieniędzy wydać na marketing, jest dożywotnia wartość klienta. Wskaźnik ten wskazuje całkowitą kwotę przychodów, jakich firma może oczekiwać od jednego klienta.
jest to przydatny wskaźnik do porównania z CAC. Na przykład, jeśli twój CAC jest wyższy niż LTV, prawdopodobnie wydajesz zbyt dużo pieniędzy na pozyskiwanie klientów.
zwrot z inwestycji (ROI)
zwrot z inwestycji w marketing odnosi się do kwoty pieniędzy, które zyskujesz w porównaniu do kosztów marketingu.
aby to obliczyć, odejmiesz wydatki marketingowe od wzrostu sprzedaży, a następnie podzielisz je przez koszty marketingowe, aby uzyskać zwrot z inwestycji.
w marketingu należy pamiętać, że trudno bezpośrednio przypisać wzrost sprzedaży kampanii marketingowej. W takim przypadku możesz odjąć średni wzrost sprzedaży organicznej i koszty marketingu od wzrostu sprzedaży, a następnie podzielić go przez koszty marketingu.
zwrot z wydatków na reklamę (ROAS)
zwrot z wydatków na reklamę to bardziej szczegółowy wskaźnik KPI, którego można użyć do określenia sukcesu kampanii reklamowych.
ten wskaźnik mierzy przychody wygenerowane w porównaniu do każdego dolara, który wydajesz na kampanię reklamową. Zazwyczaj jest to stosunek.
na przykład, załóżmy, że zarobiłeś $10 za każdy $1 wydany na kampanię reklamową. Oznacza to, że Twój ROAS w tej kampanii wynosi 10: 1.
Marketing Qualified Leads (MQL)
MQL to lead, który zaangażował się w twoją firmę i może stać się poważniejszą perspektywą, jeśli pielęgnujesz ten związek.
jest to świetny wskaźnik KPI do pomiaru, ponieważ pomaga Twojemu zespołowi marketingowemu zrozumieć, ile potencjalnych klientów sprowadzają.
dodatkowo, w porównaniu do sprzedaży kwalifikowanych potencjalnych klientów (patrz poniżej), Twój zespół marketingowy może zmierzyć, ile MQL stają się SQL, a następnie klientami.
Sales Qualified Leads (SQL)
Jeśli MQL jest prawidłowo pielęgnowany, w końcu stają się one kwalifikowanym leadem sprzedaży. SQL to potencjalny klient, który jest gotowy do rozmowy z kimś z zespołu sprzedaży.
zazwyczaj te przewody zostały zbadane i sprawdzone przez dział marketingu.
ponownie, ten KPI jest pomocny, ponieważ może pomóc zespołowi marketingowemu zrozumieć, ile ich potencjalnych klientów rozmawia z zespołem sprzedaży.
wzrost obserwatorów
jako marketer, jednym z Twoich obowiązków może być zarządzanie kontami w mediach społecznościowych dla Twojej firmy. Jeśli pracujesz w zespole społecznym, pomocne KPI do śledzenia jest wzrost naśladowców.
najprawdopodobniej jednym z celów zespołu social media jest zwiększenie świadomości marki i interakcji z odbiorcami. Zwiększenie liczby obserwujących to świetny sposób na pomiar sukcesu dla tych celów.
aby powiększyć swoją bazę obserwujących, możesz rozważyć prowadzenie kampanii sponsorowanych. Jedna marka dodała 36x typową liczbę obserwujących każdego dnia w ciągu 4 dni, w których prowadził zestaw sponsorowanych postów na Instagramie, zwiększając liczbę obserwujących o 18.15%.
Współczynnik konwersji
Współczynnik konwersji to odsetek odwiedzających, którzy wykonują pożądane działanie. Pożądanym działaniem może być wszystko, od wypełnienia formularza online po zarejestrowanie się w usłudze lub zakup produktu.
jest to pomocne KPI do śledzenia, ponieważ może poinformować, jak skuteczne są w przyciąganiu potencjalnych klientów.
na przykład, jeśli pożądanym działaniem było wypełnienie formularza internetowego, pomiar współczynnika konwersji może dać Ci znać, że Twoja strona internetowa nie konwertuje wielu potencjalnych klientów. Jeśli tak jest, możesz zacząć przemyśleć swoją strategię.
odwiedzający stronę
jako marketer, przyciągnięcie ludzi do Twojej firmy jest głównym celem. Świetnym sposobem na to jest przyciągnięcie odwiedzających witrynę.
odwiedzający stronę internetową jest ważnym wskaźnikiem KPI, ponieważ może śledzić sukces kilku kampanii.
na przykład, jeśli śledzisz organiczny ruch internetowy, będziesz mierzył skuteczność swojego zespołu SEO.
z drugiej strony, jeśli śledzisz odwiedzających z mediów społecznościowych, możesz użyć odwiedzających, aby zobaczyć, ile poleceń wysyła twój zespół społecznościowy do twojej witryny.
zaangażowanie w Media społecznościowe
nie chcę powtarzać, ale główną rolę w marketingu odgrywają media społecznościowe. Jednym z głównych wskaźników KPI dla mediów społecznościowych jest zaangażowanie.
Możesz śledzić polubienia, udostępnienia, komentarze, wiadomości, tagi lub wzmianki. Każdy sposób, w jaki klient lub lead wchodzi w interakcję z tobą, możesz liczyć na zaangażowanie.
pomiar zaangażowania może pomóc w analizie sukcesu postów w mediach społecznościowych.
ruch odsyłający
ruch odsyłający jest wskaźnikiem KPI, który może pomóc ci zrozumieć, skąd pochodzą Twoi użytkownicy.
jest to świetny wskaźnik KPI do śledzenia, ponieważ pomaga zrozumieć, w jaki sposób większość ludzi znajduje Twoją firmę. Może to być przydatne informacje podczas budowania ogólnej strategii marketingowej.
Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score to sposób mierzenia satysfakcji klienta. Ten wskaźnik KPI mierzy prawdopodobieństwo, że twoi klienci polecą Twoją firmę znajomemu.
po obliczeniu NPS najprawdopodobniej zostawisz dodatkowe miejsce na komentarze. Ten wskaźnik może dać ci bezpośrednie, przydatne informacje zwrotne i wgląd od twoich klientów.
jako marketer ważne jest, aby słuchać swoich klientów i naprawdę ich rozumieć. Ten KPI pomoże Ci to zrobić.
ruch organiczny
ważne jest mierzenie sukcesu twoich wysiłków SEO. Aby to zrobić, prawdopodobnie będziesz śledzić KPI ruchu organicznego i wydajności słów kluczowych.
dzięki narzędziu SEO możesz zobaczyć, jak dobrze Twoja firma zajmuje pozycję w wyszukiwarkach dla określonych słów kluczowych.
Ten KPI poinformuje Twoją ogólną strategię ekologiczną i SEO.
udział w wydarzeniach
jako marketer będziesz mieć wskaźniki KPI dla każdej prowadzonej kampanii.
Jeśli na przykład prowadzisz wydarzenie, najprawdopodobniej będziesz śledzić frekwencję. Ten KPI poinformuje cię, jak dobrze twój zespół marketingowy zrobił w przyciąganiu ludzi do Twojego wydarzenia.
utrzymanie klienta
chociaż możesz myśleć, że utrzymanie klienta nie jest marketingowym KPI, w rzeczywistości ważne jest, aby wziąć pod uwagę.
utrzymanie klienta jest świetnym wskaźnikiem KPI do śledzenia dla marketerów, ponieważ możesz wykorzystać informacje w wiadomościach do swoich kampanii marketingowych.
dodatkowo ten wskaźnik pomaga lepiej zrozumieć klientów, dzięki czemu możesz lepiej sprzedawać im produkty.
ostatecznie KPI są ważne, ponieważ są one sposobem pomiaru sukcesu jako marketer. KPI będziesz używać w prawie każdej sytuacji, ponieważ będziesz musiał śledzić sukces krótko-i długoterminowych kampanii.
