Kiedy mówisz o opiece nad pacjentem w opiece zdrowotnej, niektórzy ludzie nadal tego nie rozumieją.
gdy się to zagotuje staje się zdroworozsądkowe. Jednak nie rozumiem jednej rzeczy, kiedy organizacje opieki zdrowotnej nie widzą wartości w traktowaniu opieki nad pacjentem jako priorytetu numer jeden.
jak każda branża, Uzdrawianie ludzi jest biznesem i rozumiem to bardziej niż większość.
z pierwszej ręki widziałem, że kiedy uczynisz wyjątkową opiekę nad pacjentem priorytetem, twój biznes zdrowotny będzie rósł wykładniczo. To zdrowy rozsądek, traktować pacjentów jak ludzi i uczynić priorytetem, aby leczyć ich szybko i prawidłowo wtedy operacja zdrowia będzie działać sprawnie i skierowania staną się solidne. To szokujące, że tak wiele organizacji opieki zdrowotnej koncentruje się tylko na dolnej linii i nie zdaje sobie sprawy, że ich dochody poprawią się, gdy zaczną traktować pacjentów uprzejmie i skutecznie.
w dziale leczenia ran widzimy to codziennie. Wierzę, że firmy, które nie stawiają opieki nad pacjentem na pierwszym miejscu, zapłacą za to z tyłu. We współczesnym świecie, w którym każdy ma dostęp do narzędzi multimedialnych z kamerą wideo, dyktafonem i Internetem w telefonie, słaba opieka nad pacjentem może szybko zbudować i zatopić nawet dobre szpitale i systemy opieki zdrowotnej. To tylko kilka powodów, dla których opieka nad pacjentem na pierwszym miejscu jest koniecznością dla wszystkich organizacji i firm opieki zdrowotnej.
1. Tak należy postąpić.
mój mentor, Mike Comer, jest prezesem i założycielem firmy Wound Care Advantage, w której pracuję. Pod koniec ubiegłego roku napisał bloga Finding What you Hate, który pięknie oddaje uczucia, które on i jego rodzina czuli, gdy jego własny ojciec otrzymał niewystarczającą opiekę nad pacjentem, gdy odchodził z powodu raka. Zasadniczo jest to powód, dla którego stworzył swoją firmę i kładzie taki priorytet na zapewnienie doskonałej opieki nad pacjentem. Myślę o tym blogu często, ponieważ mój własny ojciec walczy z rakiem płuc przez ostatnie dwa lata i często nie otrzymuje jakości opieki nad pacjentem, którą powinien. Poza tym, że jest to etyczna rzecz do zrobienia, jest to również mądra decyzja biznesowa w opiece zdrowotnej.
2. Pacjenci muszą być traktowani indywidualnie.
w gojeniu ran każdy pacjent jest inny. Wielu naszych pacjentów w naszych partnerskich szpitalach w całym kraju ma inne bardzo poważne choroby, które przyczyniły się do ich zaawansowanych ran. Nasze zespoły kliniczne codziennie leczą pacjentów z cukrzycą, otyłością, PAD, rakiem i innymi poważnymi chorobami i schorzeniami. Skuteczne ambulatoryjne ośrodki leczenia ran tworzą zindywidualizowane plany leczenia dla swoich pacjentów zamiast tradycyjnego, uniwersalnego podejścia.
3. Zadowolenie Pacjenta to coś więcej niż tylko zadowolenie Pacjenta.
żyjemy w świecie, w którym opinia każdego jest słyszalna, co oznacza, że gdy pacjenci nie są zadowoleni, mogą wejść do Internetu i na to narzekać. Ma to ogromny wpływ na markę szpitala i jego przyszłą działalność. Szpitale zaczynają nawet zatrudniać specjalistów ds. satysfakcji pacjentów, odkąd Medicare zaczęło śledzić satysfakcję pacjentów. Jeśli ktoś ma złe doświadczenia w restauracji lub kawiarni, prawdopodobnie będzie rant o tym do swojej społeczności przyjaciół i rodziny w Internecie. Więc, kiedy ktoś otrzymuje straszną opiekę medyczną, oczywiście, że będzie wentylować online. Jak donosi Lena Sun Z Washington Post, zadowolenie pacjentów od dawna jest ignorowane przez branżę opieki zdrowotnej, a doświadczone systemy opieki zdrowotnej przejmują kontrolę.
4. Skierowania mają większe znaczenie niż myślisz.
jeśli zapewnisz świetną opiekę nad pacjentem, wróci to do Ciebie w skierowaniach pacjentów. Pacjenci, którzy są dobrze traktowani i zadbani, mówią o tym swoim przyjaciołom i rodzinie. Kiedy przeglądam dane naszych klientów z WCA, jestem bardzo dumny, że mamy 98 procent zadowolenia pacjentów i że 81 procent lekarzy polecających przysłało nam wiele pacjentów w 2014 roku. To jest podstawowa wiedza biznesowa, że jeśli traktujesz swoich obecnych klientów dobrze, sprawy pójdzie bardziej płynnie dla Twojej firmy w przyszłości.
według Techcruncha, co 20 wyszukiwań w Google dotyczy teraz opieki zdrowotnej, a liczba ta rośnie. Ludzie znajdują szpitale, systemy opieki zdrowotnej i ośrodki ambulatoryjne z negatywnymi opiniami na stronach takich jak Yelp i inne. Ma to bezpośredni wpływ na ich decyzje o tym, gdzie szukać opieki.
5. Współczesna Opieka zdrowotna wymaga, aby każdy wykraczał poza to.
pracownicy służby zdrowia muszą pamiętać, dlaczego większość z nas dostała się do tej branży. Większość z nas jest tutaj, ponieważ chcemy pomagać ludziom. Łatwo jest stać się zdrętwiały i zapomnieć o znaczeniu zapewnienia Wielkiej opieki. W pielęgnacji ran wiemy, że odżywianie i gojenie się ran są ze sobą ściśle powiązane. Kiedy nasi lekarze udzielają naszym pacjentom porad żywieniowych, ma to pomóc im uniknąć powtarzających się ran w przyszłości. Jest to tak proste, jak szersze spojrzenie na pacjenta, a nie tylko leczenie, dlaczego odwiedzają cię w określonym dniu. Chodzi o wzmocnienie ich narzędziami i informacjami, tak aby byli intymnie zaangażowani w ich własny proces uzdrawiania.
James Calder jest dyrektorem S. O. A. R. w Wound Care Advantage. Pisze o opiece zdrowotnej, technologii i mediach społecznościowych. Jest również wolontariuszem jako dyrektor ds. marketingu w fundacji Save a Leg, Save a Life, z którą można się skontaktować pod adresem [email protected] lub na Twitterze @ jimmycalder .