Co to jest usługa i co odróżnia usługę od produktu? Przejdziemy do różnych specjalnych cech usług.
definicja usługi
czym jest usługa? Usługi są szczególną formą produktu, na którą składają się działania, korzyści lub satysfakcje oferowane do sprzedaży, które są niematerialne i nie skutkują posiadaniem czegokolwiek.
usługa – charakterystyka usług
znaczenie usług dla gospodarki światowej
bez wątpienia usługi gwałtownie wzrosły w ostatnich latach i szybko rosną w gospodarce światowej, stając się coraz ważniejsze. Dziś stanowią już ponad 65% światowego Produktu brutto (Czytaj więcej na CIA World Factbook). W krajach rozwiniętych sektor usług w większym stopniu przyczynia się do wzrostu gospodarczego niż jakikolwiek inny.
jednak serwis nie jest serwisem. Oznacza to, że branże usług różnią się znacznie. Nie tylko firmy oferują usługi, ale także rządy i organizacje non-profit. Jednak wszystkie usługi mają pewne wspólne cechy: cechy usług.
charakterystyka usług
charakterystyka usług
poniżej przejdziemy do najbardziej istotnych cech usług. Charakterystyka usług ma uniwersalne zastosowanie do każdej usługi. Najważniejsze cechy usług to:
- brak własności
- niematerialność
- Nierozłączność
- zmienność
- nietrwałość
- udział użytkowników
brak własności – cechy usług
brak własności może być jedną z najbardziej oczywistych cech usług. Odnosi się to do faktu, że nie można posiadać i przechowywać usługi, jak można produkt. Ta cecha jest silnie powiązana z kilkoma innymi cechami usług, takimi jak niematerialność, zdolność do zepsucia, nierozłączność.
niematerialność – charakterystyka usług
myśląc o cechach usług, niematerialność może najpierw przyjść do głowy. Niematerialność usług oznacza, że usługi nie mogą być widoczne, smakowane, odczuwane, słyszane ani pachnieć przed ich zakupem. Nie możesz ich wypróbować. Na przykład pasażerowie linii lotniczych mają tylko bilet i obietnicę, że dotrą do określonego czasu w określonym miejscu docelowym. Ale nie ma niczego, czego można dotknąć.
Nierozłączność – charakterystyka usług
charakterystyka usług obejmuje nierozłączność, co oznacza, że usługi są wytwarzane i konsumowane w tym samym czasie. Oznacza to również, że usługi nie mogą być oddzielone od ich dostawców. W przeciwieństwie do usług, dobra fizyczne są produkowane, następnie przechowywane, następnie sprzedawane,a nawet konsumowane. Usługi są najpierw sprzedawane, a następnie produkowane i konsumowane dokładnie w tym samym czasie. Produkt po wyprodukowaniu może zostać odebrany producentowi. Jednak usługa jest produkowana w miejscu zakupu lub w jego pobliżu. Na przykład, odwiedzając restaurację, zamawiasz posiłek, oczekujesz i dostarczasz posiłek, usługa świadczona przez kelnera/recepcjonistę itp. Wszystkie te części, w tym dostawcy, są częścią usługi i dlatego są nierozłączne. W marketingu usług dostawcą usług jest produkt.
zmienność – charakterystyka usług
zmienność należy również do ważnych cech usług. Dotyczy to faktu, że jakość usług może się znacznie różnić w zależności od tego, kto je świadczy, kiedy, gdzie i jak. Ze względu na pracochłonny charakter Usług istnieje duża różnica w jakości usług świadczonych przez różnych usługodawców, a nawet przez tych samych usługodawców w różnych okresach.
nietrwałość – charakterystyka usług
nietrwałość oznacza, że usługi nie mogą być przechowywane do późniejszej sprzedaży lub użytkowania. Innymi słowy, usług nie można inwentaryzować. Jest to jedna z najważniejszych cech usług, ponieważ może mieć znaczący wpływ na wyniki finansowe. Lekarze lub dentyści często pobierają od pacjentów opłaty za pominięte wizyty, ponieważ wartość usługi została utracona. Wartość istniała tylko w tym konkretnym momencie i zniknęła, gdy pacjent nie przyszedł. Gdy popyt jest stały, nietrwałość usług nie stanowi problemu. Jednak w przypadku zmiennego popytu firmy usługowe mogą mieć trudne problemy. Z tego powodu firmy transportowe posiadają znacznie więcej sprzętu, niż gdyby popyt był nawet w ciągu dnia: żądanie w godzinach szczytu musi być doręczone o określonej godzinie, nie może być doręczone później ani wcześniej. W związku z tym firmy usługowe stosują różne techniki tworzenia lepszego dopasowania między popytem a podażą: przesunięcie popytu.
udział użytkowników-charakterystyka usług
wreszcie, charakterystyka usług obejmuje udział użytkowników. W rzeczywistości użytkownicy uczestniczą w każdej produkcji usług. Nawet jeśli użytkownik nie musi znajdować się w miejscu, w którym usługa jest wykonywana, użytkownicy uczestniczą w każdej produkcji usługi. Usługa nie może być oddzielona od dostawcy, ale nie może być oddzielona od użytkownika.