Out of sight, out of mind – pomysł ukrywania rzeczy, opinii lub ludzi z naszego życia może wydawać się łatwy i kuszący dla wielu. Pozbycie się niewygodnych treści w komentarzach stało się możliwe w Krainie Czarów Facebooka jakiś czas temu, ale ważne jest, aby pamiętać, że może to być zarówno potężne narzędzie, jak i niszczycielska siła.
opcja Ukryj komentarz pozwala administratorom kontrolować to, co fani mogą zobaczyć w komentarzach dodanych do ich stron na Facebooku. I chociaż funkcja może być bardzo przydatna w konkretnych przypadkach, nadużywanie jej może powodować problemy z zarządzaniem społecznością. Oto jak, kiedy i czy ukryć komentarze na Facebooku.
- powody, dla których warto ukrywać komentarze na Facebooku
- co możesz zrobić zamiast ukrywać komentarze na swojej stronie na Facebooku?
- skuteczna metoda komunikacji
- Jak ukryć komentarze na Facebooku?
- co się dzieje, gdy ukrywasz komentarz na Facebooku?
- czy ktoś się dowie, czy ukryję swój komentarz na Facebooku?
- co robi ukrywanie komentarza na Facebooku?
- czy możesz odkryć komentarze na Facebooku?
- czy ktoś może ukryć mój komentarz na Facebooku?
- automatyzuj moderację komentarzy za pomocą NapoleonCat
- Jak automatycznie ukryć komentarze na Facebooku?
- Krok 1: Tworzenie reguły
- Krok 2: Nazywanie reguły
- Krok 3: Definiowanie wyzwalacza
- Krok 4: Definiowanie znaczników
- Krok 5: Definiowanie słów kluczowych
- Krok 6: Definiowanie akcji
- Krok 7: Definiowanie automatycznych odpowiedzi
- Krok 8: planowanie reguły
- Krok 9: Facebooku: czy kiedykolwiek natknąłeś się na sytuację, w której jeden komentarz na Facebooku zrujnował cały wysiłek, jaki włożyłeś w stworzenie posta na Facebooku? Zwłaszcza pod koniec długiego dnia w pracy? Są szanse, że tak. Niestety, niektórzy fani to trolle, hejterzy lub spamerzy i lepiej się nie przejmować. Oto kilka przykładów sytuacji, w których lepiej, a nawet wskazane jest ukrycie treści junky.
- niedokładny język lub treść. Facebook jest przestrzenią publiczną i obowiązkiem menedżerów mediów społecznościowych jest utrzymanie jej w czystości. Komentarze na Facebooku, w tym rasistowskie, seksistowskie lub homofobiczne, mowa nienawiści i nieodpowiednie treści fotograficzne, powinny być ukryte.
- linki spamowe lub linki zawierające wirusy. Gdy użytkownik kliknie link spamowy, który pojawił się, czy tego chcesz, czy nie, na twojej stronie, prawdopodobnie nigdy nie wróci. Co więcej, mogą dzielić się swoimi doświadczeniami z innymi. W rezultacie może to prowadzić do poważnego spadku zaufania wśród klientów.
- Auto promocja. Niektóre konta na Facebooku mogą próbować wykorzystać Twoje treści i odbiorców w celu zwiększenia ruchu na swoich platformach, publikując linki w komentarzach. Nie ma szans! Facebook plusy i minusy
jednak w niektórych sytuacjach ukrywanie komentarza na Facebooku może okazać się przegraną. Nie ma znaczenia, czy klient ma zły dzień, czy firma ponosi winę za zrobienie czegoś złego, nikt nie jest szczęśliwy, widząc słabą recenzję lub skargę opublikowaną na ich publicznych kontach w mediach społecznościowych. Negatywne treści mogą zaszkodzić firmie, więc naturalnie natychmiast wyzwala odruchy ukrycia.
ale spróbujmy zmierzyć się z problemem na odwrót. Negatywne uwagi online mogą stworzyć doskonałą okazję do zapewnienia doskonałej obsługi klienta społecznego, a w rezultacie sytuacji korzystnej dla marki i klienta. Więc …
postaw się w sytuacji Klienta – bycie pominiętym w rozmowie nie jest przyjemne. Ludzie oczekują uwagi i empatii. Nie ma chyba lepszego sposobu niż spełnienie tej potrzeby niż rozmowa.
możesz zaprosić klientów do rozmowy z Tobą w prywatnych wiadomościach lub rozwiązać ich problemy publicznie, w komentarzach.
druga opcja jest prawdopodobnie jeszcze lepsza, ponieważ daje innym użytkownikom szansę na jej obejrzenie. Jeśli Twoja odpowiedź jest pomocna i profesjonalna, zbuduje zaufanie i przywiązanie do marki. Niemniej jednak w niektórych sytuacjach lepiej jest odsunąć rozmowę od publicznego oka. Tak czy inaczej, nie pozwól, aby komentarz pozostał bez odpowiedzi na zbyt długo.
Jeśli nie jesteś w stanie pomóc klientowi od razu, po prostu zostaw komentarz, który zachęci go do skontaktowania się z Tobą w prywatnej wiadomości, upewnij się, że wkrótce się z nim skontaktujesz, lub zaproponuj inny środek komunikacji (zostaw numer lub e-mail). Im dłużej czekasz, tym bardziej frustracja klienta może się pogorszyć.
niezależnie od tego, czy prowadzisz rozmowę prywatnie, czy publicznie, ważne jest, aby klient czuł się wysłuchany. Istnieją trzy zasady, zwane metodą Imago, które mogą pomóc w skutecznej komunikacji. Technika ta została wynaleziona w 1980 roku, aby pomóc parom zrozumieć i wczuć się w unikalną rzeczywistość drugiej osoby. Obecnie metoda ta jest szeroko stosowana w obsłudze klienta.
oto kroki Imago:
- Mirroring – polega na powtarzaniu wszystkiego, co powiedział klient. Tak więc, na przykład, jeśli klient nie lubił kawy w twojej kawiarni i twierdzi, że nigdy nie odwiedza sklepu, po prostu musisz powtórzyć ich słowa. Jeśli to możliwe, upewnij się, że masz je dobrze, zadając proste pytanie, takie jak ” Czy to masz na myśli?”.
- złożenie oświadczenia Potwierdzającego obawy klienta. Po prostu daj im znać, że rozumiesz i że wszyscy będą się tak czuli.
- okazywanie empatii poprzez swoją postawę. Spróbuj opisać uczucia klienta. Możesz zawierać wyrażenia takie jak „wyobrażam sobie, że czujesz się rozczarowany” lub ” tak frustrujące!”.
trzymanie się tych trzech kroków nie tylko pomoże Ci zdobyć klienta. Może również uratować twoją firmę przed prawdziwym koszmarem w mediach społecznościowych!
jak już ustaliliśmy, czasami nie ma innego sposobu i wystarczy ukryć komentarz na Facebooku. Oto jak to zrobić w trzech prostych krokach:
- Znajdź komentarz, który chcesz ukryć
- kliknij trzy kropki po prawej stronie komentarza
- pojawią się dostępne opcje, dzięki którym będziesz mógł ukryć komentarz lub go usunąć
co się dzieje, gdy ukrywasz komentarz na Facebooku?
Po kliknięciu „Ukryj” obok czyjegoś wkładu, nadal zobaczysz komentarz, ale będzie on rozmyty.
to zobaczysz Ty, jako administrator strony. Nie bój się, autor komentarza zobaczy ich wkład bez żadnych zmian. Ukrywanie komentarzy na Facebooku powstrzyma wszelkie powiadomienia dotyczące tego konkretnego wątku rozmowy.
czy ktoś się dowie, czy ukryję swój komentarz na Facebooku?
możesz zastanawiać się nad pytaniem: jeśli ukrywasz komentarz na Facebooku, czy osoba wie? Odpowiedź nie jest taka prosta. Facebook nie wyśle autorowi żadnych powiadomień, ale mimo to mogą wywąchać oszustwo i szybko dowiedzieć się, co się stało. Tak się składa, że osoba, która napisała komentarz, może stracić zaufanie do Twojej marki, zobaczyć czerwień i znaleźć inne ujście – przestrzeń poza Twoją kontrolą, aby zdmuchnąć parę.
co robi ukrywanie komentarza na Facebooku?
pamiętaj, że jeśli ukryjesz komentarz, jego autor i jego znajomi z Facebooka nadal będą mogli go zobaczyć i odpowiedzieć w pod-komentarzach.
pamiętaj, że ukrywanie komentarzy na Facebooku powstrzymuje wszelkie powiadomienia dotyczące tego konkretnego ukrytego wątku komentarza.
Jeśli ktoś, kto nadal widzi komentarz, zdecyduje się walczyć o Ciebie i bronić twojej marki, nie będziesz mógł go zobaczyć. Nie zobaczysz też pod-komentarzy zawierających podpowiedzi i sugestie dotyczące twojej marki ani tych, które wyśmiewają autora głównego komentarza.
gdy zdecydujesz się ukryć komentarz, nie bój się, zawsze jest droga powrotna. Jeśli zrobiłeś to nieumyślnie lub po prostu zmieniłeś zdanie i zdecydowałeś się na rozmowę, możesz usunąć tag w dowolnym momencie. Po prostu najedź ponownie na wspomniane trzy kropki i wybierz, aby odkryć komentarz.Facebooku
czy ktoś może ukryć mój komentarz na Facebooku?
wszyscy administratorzy strony i autorzy postów mogą ukrywać komentarze na Facebooku. Tak więc, za każdym razem, gdy komentujesz czyjś post, istnieje szansa, że twój komentarz zostanie ukryty.
jedynym miejscem (na Facebooku), które jest całkowicie pod twoją kontrolą, jest strona, którą administrujesz i twoja prywatna oś czasu.
automatyzuj moderację komentarzy z NapoleonCat
trudność obsługi klientów na Facebooku jest wprost proporcjonalna do liczby komentarzy, które zbierają Twoje posty: im więcej otrzymasz, tym trudniej będzie je śledzić. W takich sytuacjach ważne jest ustalenie priorytetów.
dyskusje wokół reklam i sponsorowanych postów powinny zawsze być pierwsze, ponieważ mają wysoką cenę i pojawiają się w kanałach bardzo wartościowych, ukierunkowanych potencjalnych klientów. Negatywne komentarze mogą mieć niezamierzone konsekwencje i stanowić zagrożenie dla zwrotu z inwestycji.
kolejną rzeczą jest pamiętać, że Facebook nigdy nie śpi. Chociaż w godzinach pracy możesz natychmiast reagować na wszystkie kryzysy, najlepiej zabezpieczyć posty na swojej stronie na noc. Świetnym pomysłem jest automatyczne moderowanie komentarzy. Ta funkcja jest dostępna dla użytkowników NapoleonCat. Możesz ustawić reguły automatycznego komentowania zarówno dla organicznych, jak i sponsorowanych postów na Facebooku, aby odpowiadać na powtarzające się pytania i komentarze w czasie rzeczywistym. Co więcej, możesz utworzyć do dwudziestu różnych odpowiedzi, aby nadać automatycznym odpowiedziom bardziej indywidualny charakter.
do pewnego stopnia możesz kontrolować, co odwiedzający mogą publikować, ukrywając i usuwając komentarze automatycznie. Ta funkcja może pomóc pozbyć się niewłaściwego języka, ukryć komentarze zawierające linki, a po pierwsze, zaoszczędzi ci trochę czasu i pozwoli spać spokojnie. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować regułę, która automatycznie ukryje komentarze spamowe na Facebooku. Facebook Facebooka jest chroniony przed trollami i spamerami, a jego użytkownicy mogą korzystać z serwisu facebookowego w celu ochrony swoich użytkowników.facebookowy profil jest chroniony przed trollami i spamerami. facebookowy profil jest chroniony przed trollami i spamerami. facebookowy profil jest chroniony przed trollami i spamerami. Facebook jest chroniony przed trollami i spamerami. Facebook jest chroniony przed trollami i spamerami. Facebook jest chroniony przed trollami i spamerami. Facebook jest chroniony przed trollami i spamerami. Facebook jest chroniony przed trollami i spamerami. Facebook jest chroniony przed trollami i spamerami. Facebook jest chroniony przed trollami i spamerami. Facebook jest chroniony przed trollami i spamerami. Facebook jest chroniony przed trollami i spamerami. Facebook jest chroniony przed trollami i spamerami. Facebook jest chroniony przed trollami i spamerami. Facebook jest chroniony przed trollami i spamerami. Facebook jest chroniony przed trollami i spamerami. od spamu, nienawistnego języka i nieodpowiednich treści z auto-moderacją NapoleonCat. Wypróbuj teraz za darmo!
Wypróbuj NapoleonCat za darmo przez 14 dni. Karta kredytowa nie jest wymagana.
Jak automatycznie ukryć komentarze na Facebooku?
Krok 1: Tworzenie reguły
aby skonfigurować regułę, która automatycznie ukryje zdefiniowane komentarze, przejdź do „skrzynki odbiorczej” i kliknij przycisk „Automoderacja” w prawym górnym rogu.
zobaczysz wyskakujące okno. W prawym górnym rogu znajdziesz przycisk „Dodaj nową regułę” – kliknij na niego.
Krok 2: Nazywanie reguły
najpierw nadaj jej nazwę. Dobrze przemyślana Nazwa pomoże Ci znaleźć regułę na liście reguł, które utworzysz. Następnie wybierz profil, do którego będzie miała zastosowanie reguła.
Krok 3: Definiowanie wyzwalacza
teraz nadszedł czas, aby wybrać WYZWALACZ – typ zawartości, do której będzie miała zastosowanie reguła. W przypadku Facebooka możesz wybierać spośród szerokiej gamy typów treści. Zapoznaj się z poniższą listą:
Po wybraniu wyzwalacza możesz jeszcze bardziej zawęzić regułę, definiując warunki. Należy pamiętać, że warunki różnią się dla różnych rodzajów wyzwalaczy. Jako wyzwalacz wybieram „Komentarze reklamowe”, a ponieważ chcę ukryć komentarze z linkami, moim warunkiem będzie”tylko komentarze z linkami”.
Jeśli chcesz ukryć wszystkie komentarze zawierające linki, możesz przejść od razu do sekcji „akcja w skrzynce odbiorczej”, wybrać „Ukryj” i zapisać regułę, klikając na przycisku „Zapisz regułę”. Ale Auto-moderacja to coś więcej. Zostań ze mną, jeśli chcesz odkryć pełny potencjał funkcji automatycznego moderacji komentarzy.
Krok 4: Definiowanie tagów
Jeśli jesteś aktywnym użytkownikiem skrzynki odbiorczej NapoleonCat, możesz używać tagów takich jak „spamer” lub „lead”. Możesz zawęzić swoją regułę do użytkowników wcześniej oznaczonych określonym tagiem (lub tagami).
Krok 5: Definiowanie słów kluczowych
Jeśli chcesz automatycznie ukrywać komentarze zawierające określone słowa lub frazy, możesz dodać je do sekcji „słowa kluczowe”. Następnie Automatyczna moderacja będzie działać tylko na komentarzach, w tym zdefiniowanych słowach kluczowych. Możesz pominąć ten punkt, jeśli nie dotyczy sprawy.
Krok 6: Definiowanie działań
w tym momencie kończysz definiowanie wyzwalacza i nadszedł czas, aby zdecydować, co dzieje się z komentarzami. Możesz ukrywać, usuwać, archiwizować lub oznaczać przychodzące komentarze. Podczas gdy ukrywanie i usuwanie komentarzy To działania, które wpływają na to, co dzieje się z komentarzem bezpośrednio na Facebooku, funkcje archiwizacji i oznaczania komentarzy działają wyłącznie w NapoleonCat, pomagając lepiej zorganizować treść w skrzynce odbiorczej. Wszystkie komentarze, których to dotyczy, znajdziesz później w następujących zakładkach w skrzynce odbiorczej: Ukryte, usunięte, zarchiwizowane i oznaczone.
hejterzy będą nienawidzić
pozbądź się nienawistnego języka i nieodpowiednich treści, ukryj komentarze zawierające linki i śpij spokojnie. Wypróbuj za darmo!
Wypróbuj NapoleonCat za darmo przez 14 dni. Karta kredytowa nie jest wymagana.
Krok 7: Definiowanie automatycznych odpowiedzi
oprócz tego możesz również zdecydować się na publikację odpowiedzi na zdefiniowane komentarze. Możesz wybrać jedną z dwóch opcji: Odpowiedz w komentarzu i odpowiedz w prywatnej wiadomości. Niezależnie od tego, którą z nich wybierzesz, możesz utworzyć do 20 różnych odpowiedzi (wiesz, ze względu na human touch), a NapoleonCat losowo wybierze jedną z nich, która zostanie opublikowana za każdym razem, gdy reguła zostanie uruchomiona.
Krok 8: planowanie reguły
Jeśli chcesz, aby Twoja reguła działała wyłącznie w określone dni tygodnia lub w określone godziny, możesz wskazać zakres czasu w „harmonogramie reguł”.
Krok 9: Konfigurowanie powiadomień
Skonfiguruj powiadomienia e-mail, aby otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy reguła zostanie uruchomiona. Jeśli przewidujesz, że Twoja reguła będzie miała sporo pracy do zrobienia, po prostu pomiń powiadomienia. Nie chcesz otrzymywać nowego e-maila co drugą minutę, prawda?
teraz po prostu zapisz swoją regułę, usiądź i zobacz, jak NapoleonCat wykonuje za ciebie robotę!
Podsumowując
To wszystko ludzie! Nauczyłeś się jak, kiedy i czy kiedykolwiek ukrywać komentarze na Facebooku.