Wskazówka #3: nie kwestionuj recenzji, chyba że są one wyraźnie fałszywe lub obraźliwe.
Jeśli otrzymujesz mnóstwo negatywnych recenzji na Yelp, może to być kuszące, aby obwiniać recenzentów. A ponieważ Yelp oferuje możliwość kwestionowania recenzji, kuszące jest kwestionowanie ich wszystkich. Ale to nie jest najlepszy sposób na radzenie sobie ze złymi recenzjami.
oczywiście mamy kość lub dwie do wybrania z Yelp. Ale rzeczywistość jest taka, bardziej niż nie, jeśli konsekwentnie widzisz negatywne opinie, coś w Twojej firmie nie działa dla Twoich klientów. Zrób krok wstecz i spróbuj spojrzeć na recenzje w bezstronny sposób. Czy istnieje stały trend? Czy istnieje kilka recenzji, które opowiadają podobną historię? Jeśli tak, prawdopodobnie masz prawdziwy problem, który należy rozwiązać. Próba usunięcia negatywnych recenzji nie naprawi problemów, z którymi boryka się Twoja firma. Złe słowo w usta dogoni cię w końcu, bez względu na to, ile złych recenzji pochujesz.
ale powiedzmy, że dostajesz złą recenzję, która jest ewidentnie fałszywa. Zasady Yelp dotyczące usuwania recenzji zdecydowanie nie sprzyjają właścicielom firm, nawet w przypadku recenzji pełnych kłamstw. Jak wspomnieliśmy powyżej, sądy stanęły po stronie Yelp, jeśli chodzi o fałszywe i zniesławiające recenzje. Nie możesz polegać na Yelp, który usunie każdą negatywną recenzję i nie trudź się wynajęciem prawnika, ponieważ Yelp nie ma prawnej odpowiedzialności za zrobienie czegokolwiek w związku ze złymi recenzjami.
kiedy spojrzysz na wytyczne dotyczące usuwania przez Yelp zniesławiających recenzji, zobaczysz, że są one dość słabe. Wyrażenie „zazwyczaj nie bierzemy stron” nie wzbudza dużej pewności siebie.
ale od czasu do czasu udaje nam się ściągnąć recenzje B. S. Jeśli czujesz, że dostajesz negatywny spam z recenzjami lub uważasz, że byli lub obecni pracownicy mogą za nimi stać, warto spróbować zakwestionować recenzję. Ale atak nic Ci nie da.
zawsze bądź spokojny i pełen szacunku, szczegółowo wyjaśnij, dlaczego recenzja jest fałszywa, a także wymień elementy recenzji, które mogą okazać się problematyczne (obraźliwe treści, przekleństwa itp.). W międzyczasie odpowiedz na te recenzje w sposób, który pokazuje, że zależy ci i chcesz znaleźć pozytywną rozdzielczość. Pamiętaj również, aby sprawdzić pasek boczny, aby uzyskać porady i wskazówki, jak mieć największą szansę na usunięcie recenzji. Jak zauważamy, Yelp jest znacznie bardziej skłonny do usunięcia recenzji, jeśli maluje je w złym świetle (w porównaniu z malowaniem Twojej firmy w złym świetle).
Tip #4: Jak radzić sobie z uporczywymi sprzedawcami Yelp bez utraty zdrowia psychicznego
cały czas dzwoni do nas Yelp. Wszystko. THE. Czas. Co gorsza, ich boiska stają się coraz bardziej zwodnicze. W dawnych czasach zazwyczaj przyjmowali podejście: „czy lubisz jeść w restauracjach? Jak znaleźć restauracje? Na Yelp, tak? Nie chcesz przyciągnąć uwagi ludzi takich jak ty?”
ale w dzisiejszych czasach Yelp jest przerażony. W listopadzie 9, 2018, akcje Yelp spadły o 27% w ciągu jednego dnia, kiedy ujawnili, że nie zdobyli żadnych nowych klientów reklamowych w ciągu trzech miesięcy. Muszą uszczęśliwić inwestorów, więc boisko się zmieniło. W dzisiejszych czasach ich marketerzy są znacznie bardziej niejasni i sugerują, że Twoja oferta biznesowa jest w jakiś sposób niedokończona lub niespełniająca norm, i musisz rzucić na nich gotówką, aby uzyskać ofertę do tabaki. Dopiero gdy zaczniesz kopać i zadawać pytania, pojawią się i powiedzą, że płacisz za reklamę.
Yelp ma trzy formy płatnej reklamy, które nie zmieniły się od wielu lat: reklamy pay-Per-click (które nie oferują prawie zwrotu z inwestycji, które robią Google, Facebook, a nawet Bing Ads), które pojawiają się na pasku bocznym lub na stronach konkurenta, „Premium placement” Twojej firmy ponad innymi w Twojej kategorii (podobnie jak Google ads wyświetla się powyżej wyników organicznych) oraz „ulepszone” profile biznesowe, które nie pokazują reklam konkurencji i mają kilka dodatkowych dzwonków i gwizdów.
Yelp ’ s reps są niezwykle mili, niezwykle wytrwali i bezlitośnie Cię posmarują. Jest tak, że kiedy uderzą cię swoją śmieszną wyceną, istnieje szansa, że zostaniesz uśpiony w poczuciu samozadowolenia. Ale nie ma wątpliwości, to będzie drogie-gdzieś na zamówienie $500 do $1,000 miesięcznie.
prowadziłem wiele kampanii PPC i mogę powiedzieć z doświadczenia, że istnieje wiele, wiele skuteczniejszych sposobów na wydanie tysięcy dolarów na reklamę. Prowadzimy mnóstwo kampanii w Google i na Facebooku, a także wyświetlamy reklamy na Bing i innych stronach. Ani razu nie poleciłem marketingu na Yelp. Eksperymentowaliśmy z Yelp, a jakość tropów po prostu nie istnieje. Będą tout liczbę wyświetleń reklamy masz jak to być wszystko, koniec wszystko, ale jeśli chodzi o rzeczywistych potencjalnych klientów, po prostu nie są w stanie odpowiednio kierować użyteczne dane demograficzne.
ok, więc nie chcesz reklamować się na Yelp. Ale jak, do cholery, pozbyć się tego super miłego sprzedawcy, który nazywa cię tak, jak się wydaje każdego dnia? Kiedy zobaczysz numer kierunkowy 415 pochodzący z San Francisco, który pojawi się w telefonie, wiesz, że będziesz przez telefon przez pół godziny.
Niestety najskuteczniejszym sposobem jest bycie niegrzecznym… w najmilszy możliwy sposób. Więc Odbierz telefon, a gdy ogłoszą, że są z Yelp, odetnij je i powiedz jedną z następujących rzeczy:
-
- „przepraszam, tracisz czas. Nie mam absolutnie żadnych pieniędzy na koncie bankowym do reklamowania. Dziękuję, ale proszę, Usuń mnie ze swojej listy.”
-
- „istnieje zerowa szansa, że zareklamuję się u Ciebie. Rozmawiałem z Tobą wiele razy. To się nie dzieje, więc przestań do mnie dzwonić.”
-
- użyj smużącego, intelektualnego podejścia żurawia Frasiera: „na Uniwersytecie Cornell mają niesamowity sprzęt naukowy, skaningowy mikroskop elektronowy. Ten mikroskop jest tak potężny, że można zobaczyć Atomy, nieskończenie małe bloki konstrukcyjne naszego wszechświata. Sir / proszę pani, gdybym teraz używał tego mikroskopu, nadal nie byłbym w stanie zlokalizować mojego zainteresowania reklamą z Yelp. Proszę, przestań do mnie dzwonić.”
wykorzystałem wszystkie te podejścia z powodzeniem i nie dostałem odpowiedzi od tych konkretnych sprzedawców. Oczywiście nieuchronnie nowy sprzedawca zostanie przydzielony do Twojego regionu i zadzwoni do ciebie, a Ty będziesz musiał uderzyć go między oczy świeżą dawką „nie”, aby zniknął. Taka jest natura bestii.
również przedstawiciele Yelp są szkoleni, aby namówić Cię na telekonferencję lub spotkanie z Tobą. Jeśli cię złapią, utkniesz na godzinę, słuchając w kółko tego samego głosu. Nigdy nie zgadzaj się usiąść z nimi na tej prezentacji. Bądź silny. Każ im odejść.
teraz, gdy Być może byłeś na odbieraniu wielu połączeń sprzedażowych, pamiętaj, aby być miłym i uprzejmym. To są sprzedawcy, nie decydenci w Yelp. Mają do spełnienia wymagania i ciągle słyszą, jak straszna jest ich firma. To wciąż ludzie. Nie zwiększaj ich stresu. Pewnie już wiedzą, jak bardzo ich pracodawca jest do bani, ale muszą mieć dach nad głową.
postępuj zgodnie z naszymi strategiami i przestań się martwić, że będziesz silny przez yelp.
dopóki Yelp nie zostanie zmiażdżony przez kolejną gorącą rzecz – tak jak wtedy, gdy Facebook wysłał MySpace na cyfrowy cmentarz-utknęliśmy z nimi. Ale w międzyczasie, możemy zrobić jak najwięcej, aby upewnić się, że Yelp nie jest w stanie cię wymusić. Zgłoś swój profil, odpowiadaj na recenzje, starannie wybieraj opinie, z którymi chcesz walczyć, i pozbądź się ich sprzedawców. Jeśli sobie z tym poradzisz, Yelp przejdzie od bycia źródłem ciągłego stresu w twoim życiu biznesowym, do po prostu innej strony-myśli, że musisz sprawdzać co jakiś czas.