Facebook Messenger jest jedną z najważniejszych aplikacji do przesyłania wiadomości, których marki używają do łączenia się z klientami na całym świecie. Każdego miesiąca firmy wymieniają się ponad 20 miliardami wiadomości z ludźmi na Messengerze.
wiadomości są obecnie preferowanym sposobem rozmowy z firmą, jeśli chodzi o obsługę klienta. Około 64% osób w różnych grupach wiekowych twierdzi, że woli wysyłać wiadomości do firmy niż dzwonić lub wysyłać e-maile.
ale aplikacje do przesyłania wiadomości to nie tylko narzędzia wsparcia. Wiele firm wykorzystało Facebook Messenger marketing, aby osiągać wyniki w całej podróży klienta-od budowania świadomości po zabezpieczanie sprzedaży.
w tym przewodniku omówimy, jak korzystać z Facebook Messenger dla wszystkich potrzeb biznesowych. Dodatkowo, możemy zawierać wskazówki i najlepsze praktyki dla następnej kampanii marketingowej Facebook Messenger. Facebook Messenger dla firm
myślisz o korzystaniu z Facebook Messenger dla firm? Oto niektóre z najlepszych korzyści.
zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta
cyfrowi tubylcy oczekują, że Twoja firma będzie dostępna online i dostępna. W globalnym badaniu przeprowadzonym przez Facebooka ponad 70% osób powiedziało, że oczekuje, że będzie w stanie wysyłać wiadomości do firm w celu obsługi klienta. Ponadto ponad 59% spodziewa się wysyłania firmom wiadomości o dokonywaniu zakupów.Facebook Messenger-według sondażu przeprowadzonego na Facebooku,
Oto jak ludzie korzystają z Facebook Messenger:
- ponad 81% respondentów wysyła firmom pytania o produkty lub usługi
- około 75% respondentów wysyła firmy do wsparcia
- ponad 74% respondentów wysyła firmy do dokonania zakupu
Zbuduj zaufanie do firmy Twoja marka
to proste. Jeśli Twoja firma jest otwarta na dialog, łatwiej jej zaufać.
i to zaufanie można zdobyć tylko na reputacji. W ankiecie przeprowadzonej przez Facebooka większość osób, które wysyłają wiadomości do firm, twierdzi, że opcja pomaga im czuć się pewniej o marce. Sama wiedza o tym, że wiadomości są dostępne, jest wystarczająca dla niektórych klientów.
wyobraź sobie, że masz zamiar dokonać dużego zakupu. Jeśli musisz wybrać między firmą z obsługą a inną bez, którą byś wybrał? Do którego byś wrócił? Nic dziwnego, że gdy ludzie zaczną wysyłać wiadomości do firm, często staje się to ich najlepszym sposobem na kontakt z firmami.
Generuj wysokiej jakości leady
gdy ktoś skontaktuje się z Tobą na Facebooku Messenger, stwarza to okazję do śledzenia Twojej firmy. Każda wymieniana wiadomość to szansa na zdobycie cennych informacji o kliencie, które mogą pomóc w budowaniu długotrwałych relacji.
gdy Twoja firma zareaguje na początkową wiadomość, istnieje kilka powodów, dla których możesz chcieć ponownie skontaktować się z tym klientem w przyszłości. A teraz, gdy kanał jest otwarty, możesz.
kontynuacja, aby złożyć specjalną ofertę, przewidzieć potrzebę, wprowadzić nowy produkt lub usługę, która może być odpowiednia itp.
zwiększ chęć zakupu
opcja wysyłania wiadomości do Twojej firmy zyskuje zaufanie klientów. Zaufanie ułatwia klientom zakupy. W ankiecie na Facebooku 65% osób stwierdziło, że częściej kupuje z firmą, do której mogą dotrzeć za pośrednictwem czatu.
innym razem ludzie są o jedno pytanie od dokonania zakupu. Korzystając z Facebook Messenger, aby uprościć wymianę pytań i odpowiedzi, Twoja marka może pomóc klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych. I dalej w dół lejka. Co jest win win.
weź poufne tematy prywatne
Facebook Messenger to dobry kanał do rozmów, które są lepiej utrzymywane w tajemnicy.
może Klient ma pytanie, które nieśmiało zadaje publicznie. Na przykład Stayfree Africa używa Facebook Messenger jako bezpiecznej przestrzeni dla klientów, aby rozmawiać o swoich okresach. A może klient miał negatywne doświadczenia, które wolałbyś rozwiązać prywatnie.
poświęcenie czasu na rozmowę z klientami jeden na jeden pokazuje im, że cenisz ich biznes i dbasz o ich potrzeby.Facebook Messenger dla firm
każda strona na Facebooku zawiera dostęp do Messengera. Jeśli nie masz jeszcze strony biznesowej, dowiedz się, jak ją utworzyć tutaj.
upewnij się, że Messenger jest włączony
Facebook Messenger powinien być już włączony podczas tworzenia strony biznesowej. Ale oto, jak dokładnie sprawdzić:
- przejdź do ogólnych ustawień strony.
- obok wiadomości upewnij się, że opcja” ludzie mogą kontaktować się z moją stroną prywatnie ” jest włączona.Facebook Messenger jest w zasadzie tak samo prosty jak Facebook Messenger, ale nie jest to możliwe, ponieważ nie jest to możliwe. m.me / przed nazwą użytkownika Twojej strony. Aby go znaleźć, przejdź do zakładki Wiadomości w ustawieniach ogólnych. Dodaj ten link do swojego BIOSu społecznościowego, strony internetowej, poczty e-mail lub gdziekolwiek indziej.
Jeśli chcesz zmienić swoją nazwę użytkownika, oto jak to zrobić.
Dodaj przycisk Wyślij wiadomość do swojej strony
następnie będziesz chciał dodać Przycisk do swojej strony z wezwaniem do działania „Wyślij wiadomość”.
Jak dodać przycisk Wyślij wiadomość do swojej strony na Facebooku:
- kliknij + Dodaj przycisk pod zdjęciem okładki strony. Jeśli strona ma już przycisk, możesz kliknąć przycisk Edytuj, aby wprowadzić zmiany.
- Wybierz kontakt, a następnie naciśnij Dalej.
- w Kroku 2 Wybierz Messenger, a następnie kliknij Zakończ.Facebook Messenger powitanie to konfigurowalna wiadomość, którą ktoś otrzymuje, gdy otwiera wątek wiadomości.Facebook Messenger powitanie to konfigurowalna wiadomość, którą ktoś otrzymuje, gdy otwiera wątek wiadomości. Pojawia się przed wysłaniem pierwszej wiadomości.
Jak napisać powitanie na Facebook Messenger:
- przejdź do ogólnych ustawień swojej strony i wybierz Messaging.
- przewiń w dół i włącz opcję Pokaż powitanie komunikatora.
- aby edytować powitanie, kliknij Zmień.
- wybierz Dodaj personalizację. W ten sposób twoje powitanie zawiera takie elementy, jak imię i nazwisko klienta, link do strony na Facebooku, witryna internetowa lub numer telefonu służbowego.
- Po zakończeniu kliknij Zapisz.
Skonfiguruj natychmiastową odpowiedź
Możesz użyć natychmiastowej odpowiedzi, aby utworzyć automatyczną pierwszą odpowiedź dla nowych wiadomości. Ta wiadomość może być wykorzystana do udostępnienia ram czasowych, w których ktoś może oczekiwać odpowiedzi. Możesz też po prostu podziękować komuś za kontakt.
Jak skonfigurować natychmiastową odpowiedź na Facebook Messenger:
- przejdź do ogólnych ustawień swojej strony i wybierz Messaging.
- przewiń w dół i wybierz Konfiguruj automatyczne odpowiedzi.
- kliknij na natychmiastową odpowiedź.
- naciśnij Edytuj, aby dostosować wiadomość.
- upewnij się, że Messenger jest wyłączony pod platformą. Możesz także wybrać Instagram, aby użyć natychmiastowej odpowiedzi.
Uwaga: natychmiastowe odpowiedzi nie są uwzględniane w czasie odpowiedzi Twojej strony.
twórz odpowiedzi na Często zadawane pytania
te odpowiedzi można tworzyć, aby pomóc ci łatwo odpowiedzieć na Często zadawane pytania.
jak tworzyć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania na Facebook Messenger:
- wybierz skrzynkę odbiorczą na górze strony.
- na lewym pasku bocznym menu wybierz opcję odpowiedzi automatyczne.
- kliknij Najczęściej zadawane pytania.
- wybierz Edytuj.
- Dodaj pytanie, a następnie wypełnij odpowiedź.
- Opcjonalnie: wybierz Dodaj obraz, aby dołączyć swoje logo lub wybrany obraz. Możesz również dodać przycisk wezwania do działania, taki jak „Dowiedz się więcej” lub „Kup Teraz.”
- wybierz opcję Dodaj personalizację, aby dodać szczegóły, takie jak imię i nazwisko klienta, imię i nazwisko administratora, link do strony lub Witryny na Facebooku lub numer telefonu.
- Zapisz swoją odpowiedź.
Zaplanuj Automatyczne wiadomości wyjazdowe
Jeśli Twoja firma jest zamknięta lub menedżer mediów społecznościowych będzie nieobecny, możesz tworzyć wiadomości wyjazdowe. Pomyśl o nich jak o e-mailach z biura, ale dla Facebook Messenger. Użyj tych wiadomości, aby poinformować klientów, kiedy wrócisz lub otworzysz ponownie.
jak tworzyć wiadomości na Facebook Messenger:
- przejdź do ogólnych ustawień swojej strony i wybierz Messaging.
- przewiń w dół i wybierz Konfiguruj automatyczne odpowiedzi.
- wybierz Wiadomości wyjazdowe.
- aby edytować wiadomość, wybierz Edytuj. Napisz wiadomość, którą chcesz otrzymywać od swoich klientów.
- Ustaw harmonogram, na który będziesz nieobecny i naciśnij Zapisz.Facebooka Facebook Messenger
Tworzenie wiadomości wyjazdowej dla Facebook Messenger
istnieje duże prawdopodobieństwo, że Facebook Messenger nie jest jedyną skrzynką odbiorczą społecznościową, którą zarządza Twoja firma. Hootsuite Inbox pozwala śledzić wiadomości w mediach społecznościowych w jednym miejscu.
w zależności od planu, możesz również używać tagów do kategoryzowania wiadomości. Na przykład warto utworzyć tag dla komentarzy zawierających opinie.
Hootsuite Inbox pozwala również na przypisywanie Wiadomości do członków zespołu. Więc jeśli pracujesz z dużym zespołem, możesz upewnić się, że osoba z odpowiednimi informacjami obsługuje każdą wiadomość.Facebook Messenger
wskazówki i najlepsze praktyki dotyczące marketingu
Oto jak korzystać z Facebook Messenger, aby osiągnąć swoje cele marketingowe.Facebook Messenger Facebook Messenger jest wiele sposobów na korzystanie z Facebook Messenger dla firm. To nie znaczy, że musisz używać ich wszystkich. Zanim zaczniesz, podsumuj swoje zasoby. Miej te możliwości na uwadze podczas tworzenia planu.
oto kilka rzeczy, które warto rozważyć:
- czy ktoś odpowie na wiadomości? Czy odpowiedzi będą zautomatyzowane? Czy jedno i drugie?
- do jakiego czasu reakcji zamierzasz dążyć?
- gdzie Facebook Messenger pasuje do twojego planu marketingowego w mediach społecznościowych?
- jak chcesz korzystać z Messengera w całej podróży klienta?
- masz budżet na płatne inicjatywy marketingowe Facebook Messenger?
- czy warto budować niestandardowe doświadczenie? Czy użyjesz własnego dewelopera lub osoby trzeciej?
dzięki odpowiedziom na te pytania łatwiej będzie przypisać role i zarządzać komunikatorem Facebook Messenger.
Zdefiniuj głos swojej marki
Jeśli Twoja marka jest w mediach społecznościowych, prawdopodobnie już zdefiniowałeś jej ton głosu. Ale warto dodać sekcję na Facebook Messenger do swojego przewodnika po stylu.
jako platforma konwersacyjna, na Facebook Messenger jest miejsce, aby być trochę bardziej osobistym i przyjaznym. Ale jednocześnie nie powinieneś łamać zasad etykiety ani wydawać się nieprofesjonalny.
i tak, są zasady etykiety. W ankiecie przeprowadzonej przez Facebooka z udziałem Debrett, trzy na cztery osoby stwierdziły, że etykieta komunikacyjna jest konieczna.
oto kilka wskazówek dotyczących marki głosowej dla Facebook Messenger:
- dźwięk powinien być optymistyczny, pozytywny i integracyjny.
- unikaj zbytniego sarkazmu lub ironii, ponieważ ten rodzaj humoru często nie przekłada się dobrze w Internecie.
- bądź zwięzły, ale upewnij się, że udostępniasz istotne informacje.
- nie wysyłaj wielu wiadomości, gdy możesz wysłać jedną.
- pamiętaj o wylogowaniu się-szczególnie w przypadku komunikowania się z osobami starszymi. Tak czy inaczej, wyraźny znak unika pozostawienia kogoś wiszącego.
korekta, korekta, korekta
literówki się zdarzają. Zwłaszcza jeśli chodzi o wiadomości. Ale nie wyglądają na biznes, bez względu na kanał. Przed zapisaniem wiadomości automatycznych lub naciśnięciem przycisku Wyślij, sprawdź pisownię i gramatykę.
dobra wiadomość: jeśli używasz skrzynki odbiorczej Hootsuite, będzie ona automatycznie sprawdzać pisownię podczas pisania.
Personalizuj jak najwięcej
mała Personalizacja może przejść długą drogę w pokazywaniu klientom, że ich cenisz. Małe rzeczy, jak używanie czyjegoś imienia, mogą mieć duże znaczenie.
w ankiecie przeprowadzonej na Facebooku na ośmiu globalnych rynkach 91% konsumentów twierdzi, że częściej kupuje marki, które je rozpoznają, zapamiętują i udostępniają istotne informacje i oferty.
gdy ktoś pierwszy raz sięga po Facebook Messenger, spójrz na jego kartę kontekstową. Zawiera podstawowe informacje, takie jak ich lokalizacja i czas lokalny. Może się to przydać, gdy ktoś pyta o godziny otwarcia lub informacje o lokalizacji. Użyj szczegółów, które masz pod ręką, aby uzyskać najlepsze możliwe odpowiedzi.
Po rozmowie Zapisz odpowiednie notatki. Może to obejmować rozmiary odzieży, preferencje dotyczące zamówień lub inne szczegóły, które mogą być przydatne w przyszłych rozmowach. Następnym razem, gdy ktoś się odezwie, przejrzyj kartę kontekstu, notatki i poprzednią rozmowę. Może to zająć dodatkowy czas, ale jeśli go masz, może to zrobić różnicę.
Jeśli korzystasz z metody automatycznej odpowiedzi, upewnij się, że dodałeś personalizację tam, gdzie jest dostępna.
Zdobądź bardzo responsywną odznakę
firmy, które w odpowiednim czasie odpowiadają na wiadomości, otrzymują bardzo responsywną odznakę za swoją stronę. Aby zdobyć odznakę, firmy muszą mieć czas reakcji krótszy niż 15 minut i wskaźnik odpowiedzi na poziomie 90%.Facebook ogranicza częstotliwość kontaktu z użytkownikami komunikatora Facebookowego dzięki bardzo elastycznej plakietce
bądź strategiczny dzięki 24-godzinnemu oknie wiadomości
Facebook ogranicza liczbę kontaktów biznesowych z użytkownikami komunikatora Facebookowego. Firmy mogą skontaktować się z kimś dopiero po otrzymaniu od niego wiadomości.
Po otrzymaniu wiadomości masz 24 godziny na odpowiedź. Następnie Facebook pozwalał firmom wysyłać jedną wiadomość. Ale od 4 marca 2020 r. opcja ta zniknie. Poza tym jedyną pozostałą opcją jest wysłanie sponsorowanej wiadomości. Reklamy te mogą być wysyłane tylko do istniejących rozmów.
w pierwszym 24-godzinnym oknie firmy mogą wysyłać nieograniczoną liczbę wiadomości, w tym treści promocyjne. To nie znaczy, że powinieneś kogoś spamować. W rzeczywistości w ankiecie Facebooka i Debretta 37% twierdzi, że nadmierna odpowiedź na wiadomość jest zła.
pamiętaj, aby zamknąć rozmowę—lub umowę-zanim upłynie 24-godzinny limit czasu. Na przykład, jeśli ktoś wydaje się niepewny zakupu, kod promocyjny w ostatniej chwili może wystarczyć, aby go kołysać.
użyj przycisku Wyślij wiadomość
firmy nie mogą rozpocząć nowych rozmów z klientami na Facebook Messenger, ale mogą ich zachęcić.
jednym ze sposobów jest dodanie przycisku Wyślij wiadomość call-to-action do swoich postów na Facebooku. Proces jest nieco bardziej skomplikowany, ale ostatecznie wart zachodu.
Jak dodać przycisk Wyślij wiadomość do postów na Facebooku:
- na stronie firmy wybierz Utwórz Post.
- kliknij Pobierz wiadomości.
- Dodaj kopię i prześlij odpowiedni obraz. Potrzebujesz zdjęcia do tych postów.
- kliknij Publikuj.
potrzebujesz pomocy przy tworzeniu obrazu? Oto zasoby 25 Na Darmowe Zdjęcia stockowe.Facebook Messenger Ads
innym sposobem na wywołanie rozmów Facebook Messenger jest reklama. Oto niektóre z różnych miejsc docelowych i dostępnych formatów:
reklamy typu Click-to Messenger
reklamy te są zasadniczo sponsorowanymi postami z przyciskami call-to-action. Mogą one pojawiać się w całej rodzinie aplikacji Facebooka. Gdy ktoś kliknie, otwiera Czat z Twoim kontem.
umieszczenie reklamy Messenger
te reklamy są umieszczane w skrzynce odbiorczej Messenger między rozmowami. Po kliknięciu widzą pełną reklamę z konfigurowalnym przyciskiem wezwania do działania, takim jak sklep Teraz.
Messenger Stories Ads
te reklamy pojawiają się w skrzynce odbiorczej Messenger między historiami i kliknij, aby pełnoekranowe doświadczenia historii na urządzeniach mobilnych. Obecnie są one dostępne tylko do kupienia z reklamami Instagram stories.
wiadomości sponsorowane
wiadomości sponsorowane lądują w skrzynkach odbiorczych osób, z którymi wcześniej rozmawiałeś. Są to dobry sposób na ponowne nawiązanie kontaktu z klientami po upływie 24 godzin od ofert specjalnych lub promocji.Facebook sponsored message
Oto jak tworzyć skuteczne reklamy na Facebooku.Kod Facebook Messenger
Użyj kodu Facebook Messenger
podobnie jak inne kody mediów społecznościowych, Kod Facebook Messenger jest unikalną grafiką, która otwiera czat wiadomości po zeskanowaniu. Dodaj te kody do materiałów drukowanych, swojej strony internetowej, e-maili, plakatów itp. aby ludzie mogli łatwo się skontaktować.
jak znaleźć kod Facebook Messenger na telefonie komórkowym:
- Otwórz kartę Czaty Messenger.
- kliknij na swoje zdjęcie profilowe w lewym górnym rogu.
- kliknij na swój kod.
- wybierz ikonę Wyślij w prawym górnym rogu, aby pobrać lub udostępnić.
kody Messenger mogą być również używane do tworzenia multimedialnych doświadczeń. Na wystawę Takashi Murakami Vancouver Art Gallery umieściła kody Messenger na całej wystawie, które goście mogli zeskanować, aby otrzymać wiadomość informacyjną.Facebooka Facebook messenger kod
Utwórz bota Facebook Messenger
istnieje kilka powodów, dla których warto utworzyć bota Facebook Messenger. Jeśli masz mało czasu, bot może wysyłać zapytania klientów.
niektóre marki nadały swojemu botowi osobowość. WestJet stworzył automatyczną asystentkę o imieniu Juliet do obsługi wiadomości. Dodając” imię i twarz ” do bota, zyskali 24% pozytywnego sentymentu.
boty mogą być również wykorzystywane do doświadczeń marketingowych Facebook Messenger. Na święta firma Lego stworzyła Bot podarunkowy Ralph, aby pomóc klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych. Reklamy typu click-to Messenger były wykorzystywane do promowania Ralpha w docelowych regionach. Po kliknięciu Ralph zadawał pytania o to, dla kogo kupujesz i przedstawiał sugestie.
produkty Lego można było kupić bezpośrednio z wątku, a jeśli ludziom spodobało się to doświadczenie, mogli udostępnić bota znajomym. Ralph zdobył 3.4-krotnie wyższy zwrot wydatków na reklamy w porównaniu z reklamami powiązanymi ze stroną internetową Lego.
przeczytaj nasz kompletny przewodnik korzystania z botów Facebook Messenger dla biznesu.
teraz, gdy znasz najlepsze praktyki marketingu Facebook Messenger, sprawdź sposoby 8 marki używają aplikacji Messenger, aby dotrzeć do swoich odbiorców.