analityka mediów społecznościowych oferuje ważne wskaźniki dla każdej marki. Dają im pewność, że szybko się poruszają i wyprzedzają konkurencję. A ta pewność pochodzi z wiedzy, że ich wgląd jest dokładny, co jest możliwe tylko wtedy, gdy wgląd jest przejrzysty i prosty do wgłębienia, aby udowodnić, co jest sednem danej analizy. W tym poście podzielimy się wskazówkami, jak wykryć cenne dane analityczne w mediach społecznościowych.
przyjrzyjmy się analizom konsumenckim rejestrowanym w czasie rzeczywistym i temu, jak wiodące marki oceniają swoje wysiłki, aby pozostać na dobrej drodze. Obejmuje to zrozumienie customer experience (CX) w połączeniu ze Sztuczną Inteligencją nowej generacji (AI) napędzającą ich wysiłki, a my pokażemy Ci, jak to wygląda w działaniu!
zaawansowana analiza mediów społecznościowych w działaniu jest niesamowita i należy do ścisłej czołówki marek „must master”. Odkrywa pełny obraz Twojego miejsca w krajobrazie społecznym, a także odbiorców, do których najbardziej chcesz dotrzeć. I wiele więcej . . .
analiza mediów społecznościowych zaczyna się tutaj
social insight zwiększa wszystkie aspekty działalności marki, czyniąc Twoją firmę szczuplejszą, mądrzejszą i bardziej opłacalną – dzięki lepszemu podejmowaniu decyzji strategicznych i większemu potencjałowi długoterminowego rozwoju. Przegląd różnych ruchomych części pomaga, więc najpierw to zbadamy!
bez zrozumienia tego, co oferuje analityka mediów społecznościowych, łatwo jest stracić orientację – zgubić się, a następnie przytłoczyć-a następną rzeczą, jaką wiesz, jest to, że jakaś inna jednostka biznesowa przejęła Twój budżet! Albo, co gorsza, jakiś konkurent przejął twoją bazę klientów.
weźmy tę topografię w twoje ręce. . .
zacznij od słuchania społecznościowego
być może największą zmianą w marketingu w ostatniej dekadzie jest przejście na centryczność konsumencką. Promowanie zasad jakości twojej marki kiedyś wystarczyło do sprzedaży produktów, ale ponieważ technologia wyrównała szanse produkcji, konsumenci domagali się więcej.
wraz z rozwojem mediów społecznościowych wszelkie działania marketingowe nie oparte na kontaktach międzyludzkich, oparte na dokładnej analizie mediów społecznościowych, są po prostu sprowadzane do szumu w tle, niepożądanego wtargnięcia. Media społecznościowe są placem zabaw dla konsumentów, więc marki muszą przestrzegać zasad konsumenckich. Wszystkie interakcje muszą być ludzkie, autentyczne, osobiste, zaproszone.
ale to właściwie dobra wiadomość – ponieważ wszystkie informacje dla konsumentów, o które można prosić, są swobodnie dostępne w Internecie. Po prostu potrzebujesz odpowiednich narzędzi i trochę know-how, aby wydobywać złoto.
słuchanie społeczne jest pierwszym krokiem w zrozumieniu, kim są Twoi odbiorcy i czego chcą. Porzuć jakiekolwiek pojęcie demograficznych podziałów jako wszystko, być wszystkim. Rynek dla segmentu kobiet w wieku 25-34 zakładając, że wszystkie mają te same zainteresowania, a ty nie tylko wyłączasz każdą kobietę, która nie pasuje do tej formy, prawdopodobnie nawet nie zwracasz się do ogromnej części swojej prawdziwej publiczności.
zamiast tego użyj danych demograficznych jako ramy do rozpoczęcia badań i dostosuj swoje myślenie, gdy odkryjesz wartości odstające w większości głównego nurtu. Będziesz chciał zbadać zainteresowania, zawody, pochodzenie etniczne, terminy biologiczne – wszystkie sposoby, w jakie ci ludzie sami się identyfikują. Ale nawet to jest tylko punkt wyjścia:
te wartości odstające staną się widoczne podczas „słuchania” informacji psychograficznych – i to jest teraz najważniejsze.
PSYCHOGRAFIA dzięki analizie mediów społecznościowych
Psychografia obejmuje opinie, postawy i zachowania konsumentów. Oczywiście może to dotyczyć Twojej marki – ale najlepsze spostrzeżenia pochodzą z tego, o czym mówią konsumenci poza Twoją marką. To jest to, co naprawdę pomaga zidentyfikować i połączyć się z nimi.
na przykład, jeśli jesteś właścicielem pizzerii, możesz wyszukać termin ” pizza.”Wśród różnych spostrzeżeń, których się nauczysz, najpopularniejszym postem jest ten:
już od zaangażowania w ten jeden post, dowiesz się, ile osób dba o to, aby móc jeść pizzę, zachowując dopasowaną sylwetkę. Ten użytkownik jest również potencjalnym influencerem dla Twojej marki pizzy – lub siłowni. A to jest zanim przejrzałeś wszystkie inne dane z Twoich poszukiwań.
takie spostrzeżenia pozwalają na segmentację odbiorców, dzięki czemu możesz dotrzeć do zindywidualizowanych wiadomości stworzonych specjalnie dla ludzi, którzy kochają pizzę i ćwiczą.
możesz mieć również grupę działaczy politycznych, którzy używają pizzy jako nagrody dla swoich wolontariuszy lub ludzi, którzy lubią pizzę podczas określonego programu telewizyjnego każdego tygodnia.
eksplorowanie segmentów społecznych
nie ma ograniczeń co do segmentów, które możesz utworzyć – zauważysz, że w powyższym przykładzie nie ma mowy o wieku ani płci, tylko o wspólnych zainteresowaniach. I to jest zamierzone. Ponieważ celem jest dotarcie do publiczności w ” the feelz.”
analiza mediów społecznościowych to historia miłosna
gdy tworzysz segmenty odbiorców, a w każdej innej taktyce, o której będziemy dyskutować, musisz kierować się emocjami konsumentów. Chodzi o to, aby zrozumieć i odwołać się do ich najgłębszych pasji-czy to pozytywnych, czy negatywnych. A analiza mediów społecznościowych to Twój przewodnik.
mierzymy to na dwa sposoby:
- nastroje netto, czyli czy emocje konsumentów są pozytywne czy negatywne
- intensywność pasji, lub jak silne są te emocje
łącznie te wartości – uszeregowane w skali od -100 do +100 – określają pasję marki, krytyczny wskaźnik w określaniu, jakie działania należy podjąć dalej.
jak widać w tym przykładzie linii lotniczych, nastroje są obecnie dość niskie, na poziomie 22%. I wydaje się, że opóźnienie i awaryjne lądowanie jest wyraźnie widoczne w tym wyniku. Ale widzimy również, że pasażerowie są pod wrażeniem skupienia się na bezpieczeństwie – a to może zapewnić linie lotnicze kąt do przechwytywania i kierowania zaniepokojonych konsumentów w kierunku:
będziesz także chciał wiedzieć, jaki procent rozmowy jest pozytywny, a ile negatywny, jak ilustruje ten przykład jogurtu:
również, co napędza ten sentyment:
korzystając z tych danych, marki mogą drążyć w dół (do każdego elementu w chmurze słów i analizować) i wykorzystać niezaspokojone potrzeby lub odkryć nowe pomysły na produkty, które mogły przegapić w przeciwnym razie.
aby mieć pewność, że analiza nastrojów jest dokładna, poza możliwością uzyskania niezwykle szczegółowych i przejrzystych wyników, Twoje narzędzia muszą ocenić język i jego różne idiosynkrazje – z języków globalnych, takich jak angielski, francuski, mandaryński itp., slang, sarkazm, netspeak i wiele innych. Obejmuje to odniesienia do popkultury i „ciche” języki, takie jak emotikony i obrazy.
każdy sposób wyrażania nastrojów online musi zostać uchwycony przez twoje narzędzia do analizy nastrojów, w przeciwnym razie twoja analityka społeczna zostanie wyłączona.
zrozumienie idiosynkrazji społecznych
doskonałym przykładem tego w działaniu jest praca 113 branż dla Ocean Spray, gdy szukali swojej następnej linii napojów za 100 milionów dolarów. Z porannym rynkiem soków w spadku, chcieli przyjść z innej strony. Wykorzystując analitykę społeczną z analizą nastrojów, zidentyfikowali trzy zachowania konsumentów związane z sokiem żurawinowym:
- miłość do soku żurawinowego, ale zakłopotanie piętna, że picie go jest związane z zakażeniem dróg moczowych
- używaj poza godzinami śniadaniowymi, jak kobiety pijące sok żurawinowy, aby nawodnić się po klasie Zumby
- kobiety cieszące się sokiem żurawinowym w kieliszku wina wieczorem, uznając bogaty kolor i teksturę za atrakcyjny koktajl bezalkoholowy
te spostrzeżenia pozwoliły Ocean Spray stworzyć dwie nowe linie produktów, aby zdobyć dodatkowe półki nieruchomości w sklepach, a także przełamać tradycyjny rynek soków śniadaniowych. Wyniki ich kampanii przekroczyły wszystkie dotychczasowe oczekiwania nowych produktów.
nie byłoby to możliwe bez zbadania nastrojów konsumentów wokół soku żurawinowego. Proste wskaźniki, takie jak liczba wzmianek, powiedziełyby im tylko, ile mówi się o soku żurawinowym i / lub sprayu oceanicznym jako marce. Potrzebujesz sentymentu społecznego do kontekstu – na każdym poziomie analizy.
i o jakich innych poziomach mówimy? Oto dodatkowe obszary, które musisz przeanalizować, aby uzyskać pełną analizę mediów społecznościowych.
surfowanie po kanale 101
tak jak nie możesz zakładać, kim są Twoi odbiorcy, nie możesz zakładać, gdzie lubią wchodzić w interakcje. Nie możesz do nich dotrzeć, jeśli nie wiesz, gdzie są
na przykład wyszukiwanie terminów „yogurt” i „#yogurt ” w USA ujawnia następujące dziedziny:
Jeśli jesteś marką jogurtu, warto skupić się na kanałach o dużej objętości, takich jak Twitter i Instagram-które i tak mogłeś odwiedzić. Ale co z Redditem? Pomyślałbyś, żeby tam zajrzeć? Wiele marek nie-i powinno:
istnieje również kilka mniejszych witryn internetowych i blogów, a także witryn turystycznych. Marki nie powinny ignorować możliwości połączenia się z unikalnym segmentem konsumentów w nieoczekiwanych kanałach. W końcu mogą okazać się Twoimi najbardziej pasjonującymi i lojalnymi klientami.
nie chodzi tu o wskoczenie na najnowszy lub pozornie najpopularniejszy kanał-zwróć uwagę na brak np. Facebooka z tej listy. Spodziewasz się tego?
i tylko dlatego, że nie jest wyświetlany jako najlepsza lokalizacja, nie oznacza, że nie jest popularny wśród mniejszych, bardzo specyficznych nisz miłośników jogurtów, które marka może chcieć kierować.
zapoznanie się z analityką społecznościową
, aby kontynuować nasz przykład jogurtu-jacy są inni niszowi odbiorcy-i gdzie?
nie możesz się pomylić patrząc na influencerów, aby zobaczyć, co mówią, jako solidną podstawę do rozpoczęcia Wyszukiwania:
rozmowy, które prowadzą, ujawniają, co jest trendy gdzie – i z kim. Czy przyciągają uwagę segmentów docelowych? Możesz podzielić wpływowych na wiele sposobów, aby mieć pewność:
chodzi o to, aby być tam, gdzie jest twoja grupa docelowa i gdzie są wpływowi. A kiedy to pasuje i tworzysz udaną współpracę dla swojej marki. – chodzi o to, aby wiedzieć, co mają te influencers (popularni autorzy) post gdzie.
treść nie jest uniwersalna
wybrany kanał musi wskazywać rodzaj treści, którą oferujesz. Ma to duże znaczenie zarówno w przyciąganiu uwagi konsumentów, jak i angażowaniu się w nie
podczas Snapchata, korzystanie z zabawnych filtrów, takich jak uszy zwierząt i takie, dodają kaprysu młodym sercem do Twoich postów. Ale to nie miałoby sensu na LinkedIn. Nawet nie blisko!
na Facebooku rozszerzone filmy na żywo oferują szansę naprawdę pokazać swoim odbiorcom, o co ci chodzi, przynosząc im informacje lub rozrywkę, której pragną. Ostrzega również obserwujących o twoim statusie „na żywo” i zachęca do interakcji. Mając dużo czasu odłożonego na bok, rozumiejąc odpowiednią porę dnia, aby zorganizować te wydarzenia – i będąc przygotowanym na wszelkie pytania, które. uczestnicy mogą zapytać są bardzo ważne elementy do zaplanowania z wyprzedzeniem tutaj.
i to wszystko marki Intela mogą rozwiązać za pomocą analityki społecznej, jak to, co ludzie mówią:
.
w jakich czasach są najbardziej aktywni w Internecie:
moc podglądu
posiadanie tej możliwości (do podglądu potencjalnych pytań/wątpliwości odbiorców) jest również kluczowe podczas hostowania wydarzeń Reddit Ask me Anything (AMAs)! Szczególnie, że Ama są kluczowe dla zrozumienia i (nieuchronnie) hostingu sukcesu marki na tej platformie.
na Instagramie treści generowane przez użytkowników (UGC) są niesamowite. Zachęcanie obserwujących do tworzenia krótkich serii filmów i obrazów wspierających wydarzenie, promocję lub produkt może stać się historią dla marki. A połączenie UCG później w celu stworzenia highlights marki oferuje markom wyjątkowo wirusowe możliwości.
zachęcanie obserwujących do oglądania, póki mogą.
ale nawet na jednym kanale społecznościowym może być kilka sposobów interakcji z odbiorcami. Analityka społecznościowa pomaga odkryć, które z nich są Ulubione, a które najmniej ulubione – więc zawsze mówisz w ich języku.
analityka społeczna dla każdego celu biznesowego
gdy zrozumiesz podstawy analityki społecznej i znaczenie analizy nastrojów, możesz użyć konkretnych narzędzi, aby znaleźć dalsze informacje na temat konkretnych obszarów zainteresowania, w tym naszych innych tematów” jak to zrobić ” z tej serii:
- ocena analizy mediów społecznościowych
- wykorzystanie nastrojów społecznych do przeprowadzenia analizy konkurencji
- zatrzymanie klientów & zarządzanie społecznością za pomocą analizy społecznej
- Zarządzanie & reagowanie na kryzysy za pomocą analizy społecznej
- wykorzystanie nastrojów społecznych do przewidywania trendów w pionie
- pomiar social analytics Roi
- szkolenie smart social ambassadors for your business
każdy z tych obszarów omówimy w nadchodzących postach. W międzyczasie zacznij tam, gdzie jesteś i skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz pomocy!
chcesz spersonalizować demo, jak korzystać z naszych uznanych w branży narzędzi analitycznych mediów społecznościowych? Wyciągnij rękę!