wszyscy to zrobiliśmy. Straciłem chłód w upale chwili i powiedział coś, czego później żałował. Narzędziem do przezwyciężenia tego jest i-messages. Przekazuje wiadomość o tym, jak się czujesz i jakie zachowanie sprawiło, że czujesz się w ten sposób. To wszystko nie brzmi tak, jakbyś ich obwiniał. I-messages to prosty sposób komunikowania się w każdej sytuacji. Ale nie mylić proste z łatwe. To wymaga umiejętności i praktyki.
Nowość! Krótki przewodnik po I-messages post jest już dostępny.
I-messages
I-messages bezpiecznie dostarczają informacji zwrotnej, ponieważ unikają odkładania, osądzania lub przypisywania winy. Istnieją trzy rodzaje informacji, gdy przekazujesz komuś skuteczną informację zwrotną na temat jego zachowania. Są to:
- opisujące zachowanie,
- uczucie, które wywołuje zachowanie i
- efekt, jaki ma zachowanie.
opis zachowania jest niezbędny, aby poinformować osobę, na czym polega problem. Powinno to być zawsze zawarte w wiadomości, w przeciwnym razie nie będą wiedzieć, jakie zachowanie zmienić. Włączenie jednego z dwóch pozostałych typów (jak to sprawia, że czujesz i jaki jest efekt) zwykle wystarcza do skutecznego komunikowania problemu.
wiadomość I-określa zachowanie i opisuje uczucia mówcy (numery 1 i 2 powyżej). Mówca posiada swoje uczucia, nie spotykając się z osądem osoby. Promuje gotowość do wymiany informacji, znalezienia rozwiązania i poszukiwania konstruktywnej zmiany sytuacji. Rzadko się to pogarsza.
i-wiadomości są dostarczane przez powiedzenie: „Czuję … (nazwij uczucie) kiedy … (opisz zachowanie)”. Na przykład, możecie powiedzieć: „czuję gniew, kiedy oczekuję powrotu do domu i jestem zapomniany.”
niektóre inne przykłady I-messages to:
- I feel angry when people call me name.
- czuję się zraniona, gdy nikt nie pyta, co chcę robić.
- czuję się podejrzliwie, gdy ktoś mówi mi jedną rzecz, wtedy dowiaduję się, że robi inną.
Pobierz tę informację o I-messages. (Ten dokument jest dostępny na licencji creative commons. Szczegóły w dokumencie.)
New! Krótki przewodnik po I-messages post jest już dostępny.
You-messages
W You-messages wiadomość zawiera Ciebie lub jesteś w niej. Na przykład: „rozzłościłeś mnie, bo zapomniałeś odwieźć mnie do domu.”Korzystanie z Ciebie-wiadomości obwiniają osobę za zaistniałą sytuację i osądzają ją. Może również pociągać innych do odpowiedzialności za uczucia mówcy, a także zawierać putdown. Powoduje uczucia w odbiorniku, które mogą sprawić, że staną się defensywni lub zaczną się usprawiedliwiać. Wszystko to może pogorszyć sytuację.
przykłady powyższych i-wiadomości zostały zamienione w you-message, aby to pokazać:
- czuję się zły, gdy mnie wyzywasz.
- czuję się zraniona, gdy nie pytasz, co chcę robić.
- zaczynam podejrzewać, kiedy mówisz mi jedno, a potem dowiaduję się, że robisz drugie.
Powrót na górę
I-messages I You-messages
efektywny i-message nie zawiera odniesienia 'you’. Często zdarza się, że nowi w I-messages używają formularza, I feel …(feeling) when you … (behavior) np. ” I feel zdenerwowany when you ignore me.’Można to zaklasyfikować zarówno jako wiadomość I, jak i wiadomość dla Ciebie. Jednak ” ty ” w oświadczeniu nadal obwinia drugą osobę, co zmniejsza prawdopodobieństwo współpracy. Dlatego wiadomość, którą czuję … kiedy ty … musi być traktowana jak wiadomość dla Ciebie i której należy unikać. Wszystko powiedziane przed ” ty ” jest na ogół ignorowane przez osobę odbierającą wiadomość.
jak tylko usłyszą „ty”, większość ludzi natychmiast skoncentruje się na następnym ataku osobistym. Jest to podobne do użycia „ale” w argumencie. Jest to ogólnie interpretowane w ten sposób, że możecie teraz lekceważyć wszystko, co powiedziałem przed „ale”. Na przykład, „zgadzam się z tobą, ale …” zwykle następuje wymieniając wszystkie powody, dla których nie zgadzasz się z nimi.
zawsze unikaj używania słowa ” Ty ” podczas udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej, ponieważ będzie to słyszalne jako atak osobisty. Zamiast tego zastąp go ogólnym terminem, takim jak „ludzie”, „ktoś” lub „ktokolwiek”. Używając ogólnego terminu z wiadomością I, inni są bardziej skłonni do słuchania całej wiadomości i chętnie zmieniają swoje zachowanie.
normalnie będziesz czuł to samo bez względu na to, kto używa tego konkretnego zachowania. Więc nie musisz ich wyróżniać. Kiedy nie oskarżasz bezpośrednio, pozwala im to zachować twarz, a ich reakcja na Ciebie jest bardziej otwarta i otwarta. Daje możliwość rozpoczęcia rozmowy i wypracowania rozwiązania.
warto zauważyć, że i-messages mogą być używane negatywnie w celu próby manipulowania kimś. Na przykład: „czuję się bezwartościowy, gdy nie jesteśmy razem” lub ” czuję się zły, gdy ludzie wychodzą i rozmawiają z kimś innym beze mnie.”To użycie jest obliczane w celu zmanipulowania drugiej osoby do zachowania się w sposób, w jaki chce użytkownik. Jak każde narzędzie może być używane na dobre i na złe.
Pobierz wersję PDF o I-messages. (Ten dokument jest dostępny na licencji creative commons. Szczegóły w dokumencie.)
Powrót na górę
alternatywne sposoby dostarczania wiadomości I
uproszczona wersja, I feel … when … jest najlepszym punktem wyjścia podczas nauczania lub uczenia się korzystania z wiadomości I. Jest mniej skomplikowany i najpierw wydobywa najważniejsze informacje-zachowanie i odczucie dotyczące zachowania.
niebezpieczeństwo w użyciu szablonu takiego jak ten polega na tym, że może stać się przewidywalny lub brzmi fałszywie i wyprodukowany. Sprowadza się to do tego, jaka jest rzeczywista treść i jak przekazywana jest wiadomość. Aby to zrównoważyć, istnieje szereg dodatkowych opcji.
Poniżej znajduje się 20 dodatkowych wariantów do rozważenia. Wykorzystują trzy rodzaje informacji uczucia, zachowanie i efekt w różnych kombinacjach.
podstawowe i-przesłanie obejmuje uczucie i zachowanie.
czuję… (uczucie) kiedy… (zachowanie)
- martwię się, gdy jest dobrze po domu i nie ma telefonu ani wiadomości.
- czuję złość, gdy ktoś mi coś odpycha, a inni nie.
Możliwe inne słowa, które zastąpią feel to: get and become
- martwię się, gdy słyszę historie o niebezpiecznych żartach, które są grane na ludziach.
- jestem sfrustrowany i zirytowany, gdy ludzie mówią, że zrobią coś dla mnie, a potem tego nie robią.
lub możesz odwrócić kolejność:
kiedy … (zachowanie) czuję … (uczucie)
- kiedy ludzie mówią o mnie tak, jakby mnie tam nie było, czuję się bezsilny i bezużyteczny.
- kiedy jestem podrywany przez innych, czuję ten gniew w moich wnętrznościach i po prostu chcę rozerwać coś na kawałki.
Możliwe inne słowa, które można zastąpić, gdy są: ponieważ, jako, kiedykolwiek, PO i ze względu na.
- czuję się zraniona, bo nikt mnie nie pytał o zdanie.
- boję się tych krzyków i popychania.
- czuję się rozczarowany, bo ten bałagan nie został posprzątany.
- czuję się upokorzona, bo krzyk na mnie przed innymi pokazuje brak szacunku.
- czuję się urażony, gdy ktoś używa rasistowskiego języka.
- czuję się podejrzliwie po tym, jak dowiedziałam się, że ludzie nie powiedzieli mi wszystkiego.
- czuję niepokój z powodu ryzyka związanego z jazdą motocyklem w mieście.
Powrót na górę
podstawowe wiadomości o zachowaniu i efektach
chcę… (zachowanie) ponieważ… (efekt)
- chcę, aby wszyscy trzymali się z dala od krawędzi, ponieważ mogą upaść i zostać poważnie ranni.
- chcę, żeby wszyscy byli na czas, bo musimy to skończyć jutro.
potrzebuję… (zachowanie) ponieważ… (efekt)
- potrzebuję, aby wszyscy pojawili się na czas, ponieważ nie możemy dobrze obsługiwać naszych klientów bez wszystkich naszych pracowników.
oczekuję… (zachowania) ponieważ… (efektu)
- oczekuję, że wszyscy będą traktować się nawzajem z podstawowym szacunkiem, ponieważ to sprawi wszystkim przyjemność.
To było moje zrozumienie, że… (zachowanie) ponieważ… (efekt)
- to było moje zrozumienie, że wszyscy zgodzili się nie używać putdown, ponieważ może to sprawić, że ludzie poczują się źli lub skrzywdzeni.
złożone zachowanie i efekt wiadomość
myślę… (zachowanie + osąd) ponieważ… (efekt)
- myślę, że opowiadanie historii, które nie są prawdziwe o kimś jest niesprawiedliwe, ponieważ inni uwierzą w historie i nie lubią osoby z niewłaściwych powodów.
złożone uczucie, zachowanie i efekty wiadomości
chciałbym… (uczucie) to, jeśli … (zachowanie) ponieważ…(efekt)
- byłbym wdzięczny, gdyby wszyscy zadzwonili, gdy się spóźnią, ponieważ wtedy mogę zaplanować wystarczająco dużo personelu, aby zostać z tyłu i osłaniać, dopóki nie przyjadą.
I would… (feeling) it very much (or variation) if … (behaviour) because … (effect)
- I would like it much better if only one person at a time speak because then we all get to hear what each other has to say.
(zachowanie i efekt)… a potem czuję … (uczucie)
- pozostawienie sprzętu sportowego na zewnątrz przez cały czas oznacza, że się psuje, a potem czuję się zły, że muszę wydawać pieniądze na jego wymianę.
ostateczną opcją jest użycie komunikatu odczuwania i efektu.
należy tylko pamiętać, że podczas korzystania z tego typu wiadomości rzeczywiste zachowanie, które powoduje problem, nie jest uwzględnione w wiadomości . Tylko jego efekt jest, więc może być potrzebny komunikat kontrolny, aby nakreślić zachowanie do zmiany.
czuję… (uczucie) bo… (efekt)
- czuję się zraniona, bo nie mogłam dokonać wyboru.
- boję się, bo sytuacja jest niebezpieczna.
Możliwe inne słowa do zastąpienia, ponieważ są: as i ze względu na
- czuję się smutny, ponieważ zraniło to moje uczucia.
- czuję się przerażony, że zwierzęta są pozostawione, aby głodować.
Pobierz wersję PDF o I-messages. (Ten dokument jest dostępny na licencji creative commons. Szczegóły w dokumencie.)