jakość nowych pojazdów zależy głównie od bezproblemowej technologii, J. D. Power znajduje

J. D. Power 2020 Initial quality Study (IQS), SM wydany dzisiaj, przedstawia zaktualizowane spojrzenie na problemy, które właściciele mają z nowymi pojazdami, w tym te związane z nowymi technologiami. W opracowanym w tym roku badaniu iconic mierzy się komponenty, które zawodzą i funkcje, które są trudne w użyciu, trudne do zrozumienia lub nie działają tak, jak tego chcą właściciele.

„wstępne badanie jakości stanowi branżowy punkt odniesienia dla jakości nowych pojazdów i rok po roku producenci samochodów wykorzystują wiedzę, której uczą się od konsumentów, aby wprowadzić pozytywne zmiany”-powiedział Dave Sargent, wiceprezes ds. jakości motoryzacyjnej w J. D. Power. „Wyższe poziomy problemów, które widzimy w tegorocznym badaniu, nie oznaczają pogorszenia jakości pojazdów; raczej przeprojektowane badanie zadaje dodatkowe pytania, które pozwalają właścicielom przytoczyć więcej problemów, których doświadczają.”

badanie to, już w 34.roku, analizuje problemy, z jakimi borykają się właściciele nowych pojazdów z roku modelowego 2020 w ciągu pierwszych 90 dni użytkowania. Jakość początkowa zależy od liczby problemów występujących na 100 pojazdów (PP100), przy czym niższy wynik odzwierciedla wyższą jakość.

poniżej przedstawiono kluczowe wnioski z badania 2020:

• większość marek krajowych jest powyżej średniej: siedem marek krajowych-Dodge( 136 PP100); Chevrolet (141 PP100); Ram (141 PP100); Buick (150 PP100); GMC (151 PP100); Jeep (155 PP100); i Cadillac (162 PP100)—osiągają lepsze wyniki niż ogólna średnia przemysłowa 166 PP100. Łącznie jest to najlepszy w historii badań wynik Producentów Samochodów Z Detroit-w porównaniu z markami importowymi—w historii badania.
• większość marek premium jest poniżej średniej: przez większość ostatniej dekady marki na rynku masowym poprawiły się w stosunku do marek premium, a trend ten utrzymuje się w 2020 roku. Marki Premium zazwyczaj wyposażają swoje pojazdy w bardziej złożoną technologię, co może powodować problemy dla niektórych właścicieli. Genesis (142 PP100), Lexus (159 PP100) i Cadillac (162 PP100) to jedyne marki premium, które osiągają lepsze wyniki niż średnia w branży.
• Japońskie marki nie odzyskują pozycji: niegdyś uważane za złoty standard jakości, większość japońskich marek nie poprawiła się tak szybko, jak konkurenci i nadal podążają za większością marek koreańskich i krajowych. Mitsubishi (148 PP100), Lexus (159 PP100) i Nissan (161 PP100) to jedyne Japońskie marki, które plasują się powyżej średniej w branży. „W. Edwards Deming powiedział: „jakość to spełnienie wymagań klientów i ich zaspokojenie”, a japońscy producenci samochodów celowali w tym od dłuższego czasu ” – powiedział Sargent. „Ale niektórzy inni producenci samochodów wyprzedzili ich w ostatnich latach, lepiej rozumiejąc, co oznacza jakość dla dzisiejszych właścicieli.”
• Tesla profilowana po raz pierwszy: Tesla otrzymuje początkowy wynik jakości 250 PP100. Producent samochodów nie jest oficjalnie klasyfikowany wśród innych marek w badaniu, ponieważ nie spełnia kryteriów rankingu. „W przeciwieństwie do innych producentów, Tesla nie udziela USA zgody na badanie swoich właścicieli w 15 stanach, gdzie jest to wymagane”, powiedział Doug Betts, prezes działu motoryzacyjnego w J. D. Power. „Udało nam się jednak zebrać wystarczająco dużą próbkę ankiet od właścicieli z pozostałych 35 stanów i na tej podstawie obliczyliśmy wynik Tesli.”
• Infotainment to kategoria najbardziej problematyczna: prawie jedna czwarta wszystkich problemów przytaczanych przez właścicieli nowych pojazdów dotyczy infotainment. Najważniejsze skargi obejmują wbudowane rozpoznawanie głosu; łączność Android Auto/Apple CarPlay; ekrany dotykowe; wbudowane systemy nawigacji oraz łączność Bluetooth®.
• Chevrolet Sonic osiąga najlepszy wynik każdego modelu: Chevrolet Sonic, z zaledwie 103 PP100, ma najlepszy wynik każdego modelu w tegorocznych badaniach.
• Jaguar otrzymuje pierwszą nagrodę na poziomie modelu: Jaguar E-Pace jest pierwszym modelem Jaguara, który zdobył nagrodę IQS, z wynikiem 159 PP100.

„początkowa jakość ma kluczowe znaczenie dla ogólnego doświadczenia w zakresie posiadania nowego pojazdu”, powiedział Sargent. „W ciągu najbliższych kilku tygodni uzupełnimy obraz, dostarczając wyniki z J. D. Badanie Power APEAL, które mierzy pozytywne doświadczenia klientów z posiadania i prowadzenia nowego pojazdu, oraz badanie J. D. Power TXI, które mierzy, jak dobrze producenci samochodów wprowadzają zupełnie nowe technologie do swoich pojazdów. Odnoszący sukcesy producenci zbadają wszystkie te obszary, starając się projektować i budować jeszcze lepsze pojazdy.”

Najwyżej oceniane marki i modele

Dodge i Kia tie Dla Najwyższej ogólnej jakości początkowej, każdy z wynikiem 136 PP100. Dodge jest pierwszą krajową marką w historii badania, która zajmuje najwyższą pozycję. To już szósty rok z rzędu, w którym Kia jest najwyżej notowaną marką na rynku masowym. Chevrolet i Ram zajmują trzecie miejsce w remisie (każdy z 141 PP100). Genesis jest najwyżej ocenianą marką premium czwarty rok z rzędu w badaniu.

korporacja macierzysta otrzymująca najwięcej nagród na poziomie modelu To Hyundai Motor Group (siedem nagród), a następnie General Motors Company (sześć); BMW AG (trzy); Ford Motor Company (trzy); Nissan Motor co. Ltd. (trzy) oraz Toyota Motor Corp. (dwa). Wśród marek, Cadillac i Kia każdy otrzymuje cztery nagrody.

• modele Hyundai Motor Group, które zajmują najwyższe miejsce w swoich segmentach, to Genesis G70; Hyundai Tucson; Hyundai Veloster; Kia Forte; Kia Sedona; Kia Sorento; i Kia Soul.
• modele General Motors Company, które zajmują najwyższe miejsce w swoich segmentach, to Cadillac CT5, Cadillac CT6, Cadillac Escalade, Cadillac XT4, Chevrolet Malibu oraz Chevrolet Sonic.
• modele BMW AG, które zajmują najwyższe miejsce w swoich segmentach to BMW Serii 8, BMW X6 oraz MINI Cooper.
• modele Ford Motor Company, które zajmują najwyższe miejsce w swoich segmentach, to Ford Mustang, Ford Ranger oraz Ford Super Duty.
• Nissan Motor Co. Ltd. modele, które zajmują najwyższe miejsce w swoich segmentach, to Nissan Armada; Nissan Maxima; i Nissan Murano.
• Toyota Motor Corp.modele, które zajmują najwyższe miejsce w swoich segmentach to Lexus GX i Toyota Tundra.

Inne modele, które zajmują najwyższe miejsce w swoich segmentach to Audi A3 i Jaguar E-Pace.

Plant Quality Awards

zakład Yantai Dongyue 2 (chiny) firmy General Motors, który produkuje Buick Envision, otrzymuje nagrodę Platinum Plant Quality Award za produkcję pojazdów z najmniejszą liczbą wad lub usterek. Nagrody za jakość instalacji opierają się wyłącznie na wadach i usterkach i wykluczają problemy związane z projektem.

Fabryka Fiat Chrysler Automobiles Toluca (Meksyk), która produkuje Dodge Journey I Jeep Compass, oraz Fabryka Toyota Motor Corp.TMMT (Turcja), która produkuje Toyota C-HR, otrzymują nagrodę Gold Plant Quality Award odpowiednio dla regionów obu Ameryk i Europy/Afryki.

„fakt, że najlepsze fabryki w każdym regionie znajdują się poza tradycyjnymi obszarami USA, Kanady, Niemiec, Japonii i Korei, świadczy o tym, jak globalny stał się przemysł samochodowy”, powiedział Betts. „Chiny i Turcja są reprezentowane w badaniu przez mniej niż 10 lat, więc stwierdzenie, że to osiągnięcie jest imponujące, jest niedopowiedzeniem.”

wstępne badanie jakości 2020 w USA opiera się na odpowiedziach 87 282 nabywców i najemców nowych pojazdów z roku modelowego 2020, którzy zostali zbadani po 90 dniach posiadania. Badanie, które dostarcza producentom informacji ułatwiających identyfikację problemów i usprawniających produkty, było prowadzone od lutego do maja 2020 r.

przeprojektowanie 2020 oznacza piątą generację badania, która jest obecnie oparta na 223-pytaniowym akumulatorze podzielonym na dziewięć kategorii pojazdów: infotainment; funkcje, elementy sterujące i wyświetlacze; zewnętrzne; wspomaganie jazdy (nowość na rok 2020); wnętrze; układ napędowy; siedzenia; wrażenia z jazdy; i klimat.

Znajdź szczegółowe informacje na temat jakości pojazdu, a także zdjęcia modeli i specyfikacje, na jdpower.com/quality.

aby uzyskać więcej informacji na temat wstępnego badania jakości w USA, odwiedźhttp://www.jdpower.com/resource/us-initial-quality-study-iqs.

J. D. Power jest światowym liderem w zakresie analiz konsumenckich, usług doradczych oraz danych i analiz. Dzięki tym możliwościom J. D. Power pomaga swoim klientom zwiększać zadowolenie, wzrost i rentowność klientów. Założona w 1968 roku firma JD Power posiada biura obsługujące Amerykę Północną, Azję i Pacyfik oraz Europę.

kontakty z mediami
; 714-621-6224;
Shane Smith; East Coast; 424-903-3665;

o J. D. Power i Zasadach reklamy / promocji www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info