Marcom-kompleksowy przewodnik

czym jest Marcom?

Marcom lub Komunikacja marketingowa to sposoby, dzięki którym firmy kształcą, informują, zachęcają i informują konsumentów—bezpośrednio lub pośrednio—o swoich produktach, rozwiązaniach i markach.

Marcom reprezentuje głos firmy i jej marek, które umożliwiają jej dialog i budowanie relacji z konsumentami.

pomaga firmom łączyć swoje marki z ludźmi, miejscami, doświadczeniami, wydarzeniami i emocjami. Może nawet umożliwić firmom pokazanie, jak działa produkt, jego przypadków użycia, dlaczego jest używany, kto korzysta z niego i jego wartość dla grupy docelowej.

Marcom vs.Marketing

American Marketing Association definiuje marketing jako „Marketing to działalność, zestaw instytucji i procesów tworzenia, komunikowania się, dostarczania i wymiany ofert, które mają wartość dla klientów, klientów, partnerów i społeczeństwa w ogóle.”

jednak Marcom odnosi się do poszczególnych elementów w całej gamie marketingu. Obejmuje reklamę, promocję sprzedaży, wydarzenia, public relations, online, mobile, media społecznościowe, sprzedaż bezpośrednią i osobistą. Mówiąc prościej, marketing obejmuje Marcom.

proces Marcom

Marcom polega na przekazywaniu, odbieraniu i przetwarzaniu informacji. Różne elementy procesu Marcom zdefiniowaliśmy w jednym z naszych wcześniejszych blogów na przykładzie z życia. Ma dwie strony (nadawcę i odbiorcę), cztery funkcje (kodowanie, dekodowanie, odpowiedź i sprzężenie zwrotne) i dwa narzędzia komunikacyjne (wiadomość i media). Wszystko, co zniekształca zamierzony komunikat, nazywa się szumem.

marketerzy muszą być mocno świadomi każdego aspektu procesu komunikacji, aby zapewnić, że grupa docelowa otrzyma spójna wiadomość.

posiadanie ściśle zintegrowanego procesu Marcom pomaga wiadomości przebić się przez hałas i bałagan, aby zwiększyć udział w rynku, sprzedaż i lojalność wobec marki. Skuteczny program integruje wszystkie Działania marketingowe.

kroki w Marcom

kroki związane z Marcom to:

1. Zidentyfikuj grupę docelową
2. Ustaw cele komunikacyjne
3. Zaprojektuj komunikację
4. wybierz kanały komunikacji
5. ustal budżet komunikacji

wyjaśniamy każdy krok w Marcom poniżej:

Zidentyfikuj grupę docelową

grupa docelowa obejmuje potencjalnych nabywców produktów firmy, obecnych użytkowników, wpływowych, grup lub ogółu społeczeństwa. Skład grupy docelowej określa przekaz, tryb, miejsce i formę komunikacji. Oto link do szybkiego przewodnika, jak zidentyfikować grupę docelową.

wyznacz cele Marcom

czego firmy oczekują od procesu Marcom? Potencjalne cele Marcom to:

• zwiększona świadomość – uświadomienie grupie docelowej istnienia marki lub produktu.
• buduj lojalność wobec marki-umożliwiając odbiorcom docelowym rozpoznanie lub przypomnienie marki w celu dokonania zakupu.
• zrozumieć produkt-pomaga grupie docelowej zrozumieć, czym jest produkt i jak rozwiązuje potrzeby klientów.
• przekonanie-rozwijanie percepcji produktu w umysłach grupy docelowej.

Komunikacja Projektowa

projektowanie Marcom wymaga odpowiedzi na trzy kluczowe pytania:

• co komunikować? Według Johna C Maloneya, Research & Kierownik ds. rozwoju w Leo Burnett Company, konsumenci oczekują czterech różnych rodzajów nagrody za korzystanie z produktu – racjonalnego, SENSORYCZNEGO, społecznego lub ego satysfakcji. Tak więc przekaz powinien zawierać jakość, ekonomię, wartość produktu lub marki, która spełnia ich oczekiwania.

• jak się komunikować? Główny przekaz powinien zostać przełożony na konkretną komunikację za pomocą strategii kreatywnej. Na przykład w reklamie Snickers Super Bowl pojawił się napis ” nie jesteś sobą, kiedy jesteś głodny.”Reklama pomogła mu stać się wiodącą słodką przekąską na świecie, pokazując, jak człowiek może się zmienić, jedząc batonik Snickers.

• kto powinien się komunikować? Niektóre firmy wolą celebrytów, aby przekazać wiadomość, podczas gdy niektórzy wolą zwykłych ludzi na szczyptę realizmu i przezwyciężyć sceptycyzm konsumentów.

wybierz kanały komunikacji

wybór odpowiedniego kanału Marcom może być osobisty lub nieosobowy.

wpływ osobisty pomaga, gdy produkty są drogie lub ryzykowne (takie jak zalecenia dotyczące zapasów). Ludzie często pytają znajomych o rekomendacje dobrego hotelu, prawnika, lekarza, księgowego, konsultanta finansowego. To dlatego, że mają zaufanie do porad. Nawet celebryta popierający markę może być formą osobistego kanału Marcom. Pozytywna wiadomość z ust może generować wzrost organiczny. Osobiste kanały Marcom obejmują marketing internetowy, media społecznościowe, spersonalizowane mikrostrony, e-mail marketing itp.

nieosobowe kanały Marcom, takie jak reklama, promocje sprzedaży, wydarzenia, public relations są narzędziami masowej komunikacji, aby rozpowszechniać informacje. Firmy sponsorują imprezy i pokazy charytatywne, aby przyciągnąć szeroką gamę odbiorców docelowych.

Integracja osobistych i nieosobowych kanałów Marcom pomaga w maksymalizacji wiadomości. Liderzy opinii i influencerzy najpierw otrzymują wiadomość za pośrednictwem kanałów nieosobowych, którzy następnie przekazują ją społecznościom i grupom w grupie docelowej. Zintegrowana komunikacja marketingowa pomaga budować impuls dla produktu i informować konsumentów i grupy ludności, które nie są dotykane przez środki masowego przekazu.

5. Ustalenie budżetu Marcom

budżet Marcom różni się w zależności od firm. Przedsiębiorstwo B2C, takie jak Snickers, może mieć 35% sprzedaży dla Marcom, podczas gdy przedsiębiorstwo przemysłu ciężkiego może przeznaczyć tylko 5% swojej sprzedaży. Istnieją cztery podejścia do ustalenia budżetu Marcom:

• niedroga metoda – ustalanie budżetu, na który może sobie pozwolić firma.
• metoda procentowa sprzedaży – ustalanie budżetów na podstawie procentu sprzedaży.
• metoda parytetu konkurencyjnego-zależy to od tego, ile konkurent wydaje na swoją markę i na tym opiera budżety.
• metoda celowo-zadaniowa-obejmuje określenie celów, określenie zadania i ocenę jego kosztów.

cechy Marcom mix

każde narzędzie Marcom jest wyjątkowe i ma swoje wady i zalety. Przyjrzyjmy się teraz tym narzędziom i ich cechom.

• Reklama-pomyśl o reklamach Coca-Coli lub Nike i o tym, jak przekazują ten sam przekaz niezależnie od tego, gdzie mieszka docelowa grupa odbiorców. Najlepiej sprawdza się w przypadku rozproszonych geograficznie grup docelowych lub gdy dana funkcja produktu wymaga podkreślenia.

• promocja sprzedaży – konkursy, rabaty, szczęśliwe losowania, kupony i oferty umożliwiają odbiorcom docelowym natychmiastową interakcję z marką. Daje im to zachętę do korzystania z produktu i doświadczania jego korzyści.

• wydarzenia – konsumenci uczestniczą w wydarzeniach mających konkretny cel, tj. nauczyć się czegoś nowego, nawiązać sieć kontaktów, poznać nowych klientów itp. Jest to szczęśliwy Teren łowiecki dla marketerów, aby skutecznie dotrzeć do grupy docelowej.

• Public relations – Public relations pomaga marketerom dotrzeć do docelowych odbiorców, którzy nie mają mass media styczności z marką/firmą / produktem.

• internet i Media społecznościowe – mogą mieć charakter informacyjny lub rozrywkowy. Marketerzy mogą szybko rozpowszechniać treści w mediach internetowych i społecznościowych i zmieniać je na podstawie odpowiedzi.

• marketing mobilny – jest wrażliwy na czas, specyficzny dla lokalizacji i pomaga wpływać na decyzje zakupowe.

• e – mail marketing-e-maile mogą być spersonalizowane dla odbiorców, mogą być udostępniane treści markowe i mogą być dołączone wezwanie do działania, aby ich zainteresować.

• Personal selling – pomaga to w późniejszych etapach procesu zakupu oraz w sytuacjach B2B, w których relacje są znaczące. Umożliwia budowanie przekonania kupującego i nakłania do reakcji.

czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze marcom mix

firmy muszą wziąć pod uwagę czynniki, aby opracować najbardziej odpowiedni Marcom, takie jak rodzaj rynku produktów, gotowość klienta i etap cyklu życia produktu.

• rodzaj rynku produktów – marketerzy B2C wydają więcej na reklamę, podczas gdy marketerzy B2B wydają więcej na sprzedaż osobistą., czyli budowanie relacji. Wyszkolony zespół sprzedaży może rozwijać większy entuzjazm na rynkach konsumenckich, przekonując dealerów do zapasów więcej i zwiększenie udziału portfela w istniejących kontach.

• gotowość klienta – Reklama, online, social media i public relations pomagają w budowaniu świadomości produktu i zrozumienia klienta. Personalna sprzedaż i spersonalizowane wiadomości e-mail pomagają w budowaniu przekonania wśród potencjalnych klientów, a techniki promocji sprzedaży pomagają w zamknięciu sprzedaży.

• cykl życia produktu – Narzędzia Marcom różnią się opłacalnością na różnych etapach cyklu życia produktu. Reklama, media społecznościowe i wydarzenia są najbardziej skuteczne na etapie wprowadzania produktu. Na etapie rozwoju e-mail i marketing internetowy pomagają szerzej rozpowszechniać produkty. Na etapie dojrzałości osobista sprzedaż staje się niezbędna. Techniki promocji sprzedaży pomagają w fazie spadku.

pomiar Marcom ROI

każdy plan Marcom musi być mierzony pod kątem jego skuteczności. Niektórzy marketerzy przeprowadzają ankiety dla klientów, aby wiedzieć, czy pamiętają przekaz, kiedy są skłonni go przypomnieć, co czuli na ten temat i jaki jest ich stosunek do marki przed i po kampanii Marcom.

jednak pomiar skuteczności Marcom wykracza poza ankiety i kwestionariusze. Ponieważ Marcom mix wykorzystuje różne zasoby treści, takie jak pliki PDF, filmy, obrazy, GIF, PPT, aby dotrzeć do grupy docelowej, pomiar zwrotu z inwestycji Marcom jest niezbędny, aby wiedzieć, co rezonuje z grupą docelową.

Oto różne wskaźniki, które są mierzone dla miksu Marcom dla grupy docelowej:

• Views – liczba widoków dla zasobu treści.
• czas spędzony – ilość czasu spędzonego na treści.
• Downloads-liczba pobrań zawartości.
• analiza poziomu strony – Czas spędzony na każdej stronie plików PDF, dokumentów MS Word, PPT.
• Frame-level analytics – statystyki oglądalności dla każdej klatki filmu.

poza tym agregatorzy treści mogą przeglądać analizy, takie jak wykrywanie, zaangażowanie, liczba rozmów, popularność treści i zaangażowanie.

Marcom: podsumowanie

Marcom może budować kapitał marki dla firmy, tworząc percepcję w umysłach klientów, napędzać przychody i wpływać na wartość akcjonariuszy.