Twitter, z 126 milionami aktywnych użytkowników dziennie, to platforma z ogromnym potencjałem dla firm do zwiększania świadomości i budowania osobowości marki. W ostatnich latach wielkie nazwiska, takie jak Netflix, Wendy ’ s i Taco Bell, stały się Twitterem słynnym z dowcipnego komentarza i osobistych interakcji z obserwatorami.
Twitter nie jest jedyną platformą, która nagradza zaangażowanie odbiorców. W rzeczywistości 83% konsumentów na Facebooku woli osobowość marki. Ale w jaki sposób firmy mogą budować swoją reputację jako oryginalne, godne zaufania i niezawodne, zachowując jednocześnie swój unikalny głos?
media społecznościowe zmieniły relacje między jednostkami i organizacjami-dlatego rola zarządzania społecznością jest teraz tak istotna. Mówiąc najprościej, menedżer społeczności musi negocjować związek między firmą a jej odbiorcami.
czym jest Community Manager?
menedżer społeczności działa jako łącznik między organizacją a jej odbiorcami. Działają jako głos, ton i moderator marki poprzez wsparcie społeczności, dystrybucję treści i zaangażowanie cyfrowe w celu budowania obecności i zaufania marki, zarówno online, jak i osobiście.
Jeśli zapytasz Krystal Wu, Menedżera społeczności w mediach społecznościowych HubSpot (@hellokrystalwu), najbardziej krytyczną część roli menedżera społeczności, powie, że to po prostu „posiadanie jednego.”Według Sprout Social 21% konsumentów częściej kupuje od marek, które są dostępne za pośrednictwem mediów społecznościowych – co oznacza, że jest to kluczowy element strategii marketingowej. Stanowisko community manager buduje osobowość marki i zaufanie konsumentów, co ostatecznie może prowadzić do zwiększenia świadomości i wydajności firmy.
ale czym właściwie jest community manager? Tutaj dowiemy się, czym jest menedżer społeczności i-jeśli aplikujesz lub zaczynasz w tej roli-jak być świetnym menedżerem.
jak zostać menedżerem społeczności
menedżerowie społeczności pochodzą z różnych środowisk-od rekrutacji przez Dziennikarstwo po inżynierię-ponieważ sukces w tej roli zależy bardziej od zestawu umiejętności niż stopnia naukowego.
Po pierwsze, ważne jest, aby menedżerowie społeczności mieli wiedzę na temat i w całej firmie. Menedżerowie społeczności powinni być w stanie polegać na swoim doświadczeniu w swojej organizacji, aby śmiało zwracać się do swoich odbiorców lub korzystać z wewnętrznych zasobów, aby odpowiednio poradzić sobie z wszelkimi problemami, które mogą się pojawić. Poza roboczym zrozumieniem biznesu, menedżerowie muszą budować produktywne, profesjonalne relacje zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne, aby być bardziej autentycznym i wiarygodnym ambasadorem marki.
Opis stanowiska Community Manager
- doświadczenie w dziedzinie wsparcia
- silne umiejętności miękkie online i osobiście
- solidne zrozumienie organizacji
- umiejętność tworzenia treści
- know-how PR
- znajomość mediów społecznościowych
- możliwość dostosowania
aby wspierać i chronić markę organizacji, menedżerowie społeczności muszą mieć niezwykle silne umiejętności miękkie. Przede wszystkim empatia, dobre umiejętności słuchania i zdolności adaptacyjne są kluczowe dla promowania korzystnych wrażeń organizacji.
poza umiejętnościami interpersonalnymi, najlepsi menedżerowie społeczności aktywnie badają trendy i gorące tematy-angażując się w najnowsze wydarzenia w branży, menedżerowie społeczności są w stanie lepiej połączyć się z odpowiednimi odbiorcami i zapewnić im najbardziej aktualne zasoby i najlepsze praktyki.
Zdjęcie dzięki uprzejmości HubSpot
Krystal Wu podkreślił zdolność adaptacji jako ważną cechę sukcesu w roli-ponieważ stanowisko wciąż się rozwija, a menedżerowie społeczności często opracowują własne opisy stanowisk, będąc elastycznymi, aby dostosować się do nowych trendów i oczekiwań, będzie ci służyć w pracy.na dłuższą metę.
ostatecznie wielcy menedżerowie społeczności rozumieją, że ich rola jest oparta na obsłudze klienta, a zatem aktywnie słuchają klientów, rozwiązują problemy, demonstrują autentyczną obecność społeczną i utrzymują produktywne partnerstwa z konsumentami. (Bądź dobrym człowiekiem dla swoich odbiorców w imieniu swojej marki)
czym zajmuje się menedżer społeczności?
Community managerowie są odpowiedzialni za budowanie i utrzymywanie społeczności marki-zarówno online, jak i offline-oraz percepcję publiczną. Zadanie wymaga zaangażowania odbiorców w różnych punktach sprzedaży, w tym na forach internetowych, platformach mediów społecznościowych, Slack, grupach osobistych i innych, aby dotrzeć do wszystkich odbiorców, w których się znajdują. Ponieważ różne przestrzenie cyfrowe mają unikalne Kultury i najlepsze praktyki, community managerowie muszą być spójnym tonem i głosem marki.
jak wskazuje Krystal Wu, „Kiedy mówię, jestem na linii HubSpot. Nie jestem Krystal, Jestem HubSpot.”
jako community manager, wszystkie wiadomości, treści i zarządzanie kryzysowe w sieciach powinny być szybkie, spójne z marką i empatyczne, aby stworzyć lojalną i zachwyconą społeczność.
PR to kolejna podstawowa zasada zarządzania i poszerzania grona odbiorców marki, ponieważ menedżerowie społeczności angażują się w różnego rodzaju prasę-zarówno pozytywną, jak i negatywną-generowaną na temat swoich firm. Sposób, w jaki menedżerowie poruszają kwestie prawne lub negatywną prasę, może oddzielić dobrych menedżerów społeczności od wielkich. Błędy w tej roli mogą wyrządzić realną szkodę marce, więc łączenie się z zespołami prawnymi, PR lub pokrewnymi w organizacji może pomóc złagodzić problemy i upewnić się, że odpowiedzi pojawiają się odpowiednio.
wynagrodzenie Menedżera społeczności
- średnia pensja Menedżera społeczności na poziomie początkowym: $41,748
- średnia pensja Menedżera społeczności na wczesnym etapie kariery: $49,673
- średnia pensja Menedżera społeczności na średnim poziomie: $51,428
- średnia pensja Menedżera społeczności: $60,413
- średnie wynagrodzenie menedżera ds.: $72,000
dodatkowo wielcy menedżerowie społeczności nieustannie myślą o tym, jak mogą eksperymentować. Na przykład Krystal Wu dowiedziała się, że taktyka lub test nie będą działać za pierwszym razem, ale nie powinieneś się zniechęcać-postęp wymaga czasu. Menedżerowie społeczności powinni myśleć długoterminowo – im więcej zainwestujesz w ulepszoną strategię, nowy kierunek lub samą pozycję, tym więcej z tego wyjdziesz.
Plus, łatwo zapomnianym zasobem jest zewnętrzna sieć innych menedżerów społeczności! Znalezienie innych osób na podobnych stanowiskach może być bardzo pomocne w crowdsourcingu świadomych rozwiązań lub opierając się na doświadczonych osobach, które radziły sobie z podobnymi sytuacjami w przeszłości.
kiedy zapytałem Krystal, czy są jakieś wyzwania, z którymi się nie spodziewała, powiedziała, że nie przewidziała „emocjonalnego rollercoastera, z którym mam do czynienia na co dzień.”Doświadczenie angażowania się w cyfrową społeczność może być niestabilne – jeden dzień może być pełen pozytywnych i satysfakcjonujących dyskusji, podczas gdy następny może być prześladowany przez skargi i niezadowolonych użytkowników. Ważne jest, aby menedżerowie społeczności utrzymywali i kontrolowali emocje, aby poradzić sobie z różnymi pojawiającymi się problemami.
Zdjęcie dzięki uprzejmości HubSpot
wykorzystując przydatność zestawu umiejętności PR, community managerowie muszą być czujni na obecność marki swojej organizacji i oceniać potencjalne konsekwencje komunikacji korporacyjnej. Obecność marki obejmuje spójność głosu na różnych platformach, aby utrzymać firmę na dobrej drodze pod względem świadomości i zaangażowania odbiorców docelowych. Konsumenci powinni być w stanie rozpoznać głos marki na filarach-niezależnie od tego, czy widzą post na Instagramie, czy pytanie na Quora.
poza bezpośrednią interakcją między marką a jej odbiorcami, menedżerowie społeczności rejestrują i raportują zaangażowanie, które widzą co najmniej raz w miesiącu. Inne zespoły tworzące treści działają głównie na zapleczu, więc to menedżer społeczności widzi odpowiedź od konsumentów. Mogą pomóc śledzić, czy Obserwujący są zdezorientowani lub jakie zmiany widzą w społecznościach cyfrowych. Krystal Wu mówi, że rozwinęła intuicję na temat psychologii odbiorców HubSpot, a zatem może ewoluować i ulepszać swoją strategię zasięgu, aby jak najskuteczniej angażować się w grupę docelową.
Zdjęcie dzięki uprzejmości HubSpot
Co więcej, Community managerowie pamiętają o swoich idealnych odbiorcach, kształtując treści i komunikację tak, aby kierować ją do właściwych odbiorców, a nie po prostu budując większą.
wreszcie wielcy menedżerowie społeczności zachwycają swoją społeczność! Krystal Wu dba o pozytywną zachętę dla swojej publiczności poprzez karty podarunkowe, małe prezenty lub to, co nazywa „pudełkami rozkoszy”, które są mnóstwem zabawnych przedmiotów HubSpot swag. Nawet gdy coś pójdzie nie tak, świetni menedżerowie społeczności rozwiązują problemy, rozwiązują je i wysyłają prezenty do zaangażowanych osób.
budując pozytywne relacje z członkami twojej społeczności-niezależnie od tego, czy mają one pozytywne wrażenie na Twojej marce, czy negatywne-budujesz renomowaną i godną zaufania percepcję marki.
