US Citizenship and Immigration Services (USCIS) wydało instrukcje dotyczące składania zapytań w czterech centrach serwisowych agencji. Klienci, organizacje społecznościowe i grupy łącznikowe powinny postępować zgodnie z tymi wskazówkami, gdy pytają o problemy związane ze sprawą. Ten nowy proces standaryzuje obsługę klienta i usprawnia przetwarzanie zapytań klientów w centrach serwisowych USCIS. Instrukcje krok po kroku są następujące:
Krok 1: Z Krajowym Centrum Obsługi Klienta (NCSC) można się skontaktować pod numerem 1-800-375-5283. NCSC może pomóc klientom, organizacjom społecznościowym i grupom łącznikowym w zapytaniach dotyczących spraw. Proszę otrzymać Paragon nr NCSC prosimy o podanie numeru paragonu, numeru rejestracji cudzoziemca, rodzaju złożonego wniosku i daty złożenia. Zalecamy zanotowanie:
– nazwisko i/lub numer identyfikacyjny przedstawiciela NCSC
– Data i godzina połączenia
– Numer referencyjny zgłoszenia serwisowego, jeśli zostanie podjęte polecenie serwisowe w toczącej się sprawie.
Krok 2: Można zapytać o status ich toczących się spraw, jeśli minęło więcej niż 30 dni od skontaktowania się z NCSC i problem nie został rozwiązany lub wyjaśnione. E-maile powinny być wysyłane do centrum serwisowego, które ma jurysdykcję nad twoją sprawą.
zawiadomienie o otrzymaniu wskazuje ” EAC „dla Centrum Serwisowego w Vermont,” SRC „dla Centrum Serwisowego w Teksasie,” LIN „dla Centrum Serwisowego w Nebrasce i” WAC ” dla Centrum Serwisowego w Kalifornii. Oto identyfikator e-mail:
– California Service Center: [email protected]
– Vermont Service Center : [email protected]
– Nebraska Service Center: [email protected]
– Texas Service Center: [email protected]
kontaktując się pocztą elektroniczną z centrami serwisowymi, należy podać informacje opisane w Kroku 1. Jeśli NCSC nie zgłosiło zgłoszenia serwisowego po nawiązaniu połączenia, proszę podać powód, dla którego przedstawiciel NCSC nie zgłosił zgłoszenia.
Krok 3: W przypadku, gdy nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 21 dni od skontaktowania się z odpowiednim centrum serwisowym, możesz wysłać wiadomość e-mail do Biura Operacji centrum serwisowego USCIS na adres: [email protected]. Otrzymasz odpowiedź z tego adresu e-mail w ciągu dziesięciu dni.
aby uzyskać więcej informacji na temat USCIS i jego programów, odwiedź www.uscis.gov.