eu sempre disse para quem quisesse ouvir, que os robôs estão se tornando mais parecidos com os humanos, e os humanos estão se tornando mais como robôs.no que diz respeito a este último ponto, em lado Nenhum isso é mais verdadeiro do que nas minhas recentes relações com caixas, gestores e os chamados agentes de “serviço ao cliente” na central eléctrica de abastecimento de escritório do Office Depot e da OfficeMax.
“me desculpe”, ou palavras, para o efeito robótico mantra recebi literalmente dezenas de vezes, ao falar para os funcionários da empresa sobre o telefone, e em pessoa, sobre OfficeMax absolutamente asinino corporativa, política de devolução e a da empresa de incapacidade para realizar que asinino corporativa e políticas de devolução ..
estou escrevendo isso como meu primeiro passo para recuperar de uma provação que começou com a simples tarefa de comprar um roteador—uma tarefa comum que a maioria de nós tem feito, ou vai fazer, no futuro. E confesso, no entanto, que me faltava a força de vontade para me abster de ser um idiota para a maioria dos funcionários da OfficeMax com quem lidei. Declaro-me culpado. Não consegui evitar. Tive as minhas razões. Mas peço desculpa.
Mesh Wi-Fi
i am running an old Airport Extreme router from Apple, and I didn’t want to be left out of the new consumer mesh Wi-Fi frenzy that everybody, including Ars, is talking about. Suspeitei que o extremo do meu aeroporto estava a falhar, porque o sinal na minha residência na Califórnia East Bay estava a transformar intermitentemente a minha ligação normal de 500 Mbps para baixo e 20 Mbps para cima num rastilho.
Depois de ler vários comentários, incluindo um aqui na Ars, eu escolhi o Velop Whole-Home Mesh Wi-Fi produto de Linksys. A unidade única foi anunciada em todo o lado por $ 199.99 . Mas o OfficeMax tinha-o por 179,99 dólares.
o primeiro sinal que eu deveria ter evitado OfficeMax foi a página de check-out online. O preço anunciado de 179,99 dólares, ao clicar em comprar, transformou-se em 199,99 dólares. Enquanto estava a coçar a cabeça sobre como isto era falso, apareceu o “chatbot” do site. Um robô ou um robô humano me deu seu nome e escreveu: “será um prazer ajudá-lo hoje.”
o chatbot respondeu que a OfficeMax honraria o preço de $ 179,99. Tudo o que eu tinha que fazer era comprar o produto on-line, fornecer o chatbot com o número de ordem, e o preço de $179.99 seria honrado. Eu estava céptico, mas clicei em comprar de qualquer maneira, porque eu estava animado em obter um novo roteador-e eu poderia imediatamente ir buscá-lo na loja de varejo a cerca de uma milha de minha casa.
a diferença de 20 dólares nunca apareceu na minha fatura, mesmo depois que eu peguei meu novo roteador. Então, antes de desligar o produto, liguei para a linha de Telefone “Atendimento ao cliente”. Eu manipulei através do serviço de resposta automatizado da empresa que eu suspeito OfficeMax executivos nunca experimentaram ou estão muito envergonhados para admitir que já usaram. Finalmente tenho um humano em linha e expliquei a minha situação em voz alta repetidamente.
“eu peço desculpa” foi a resposta do agente.a empresa honrou o desconto de 20 dólares. Disse mais algumas coisas que não devia ter dito.”peço desculpa” foi a reacção do agente.
Este foi apenas o início do meu pesadelo OfficeMax.
Leve-me ao seu líder
comecei a configurar o meu router, e descarreguei a aplicação Linksys iPhone da Apple App store. Finalmente consegui pô-lo a funcionar depois de várias tentativas de usar a aplicação. Apesar desta falha de configuração, o aplicativo era muito besta. Deu-me todo o tipo de opções, incluindo uma para cortar a Internet a qualquer dispositivo ligado que eu quisesse. Diverti—me muito secretamente a cortar a ligação da Xbox enquanto os meus dois filhos estavam a jogar, várias vezes. “Pai!”mas essas brincadeiras não valiam o preço de 179 dólares. Este router não funcionava melhor, e, na verdade, funcionava pior do que o meu Router Apple. E cada vez que o desligava para testá-lo contra o router da Apple, eu tinha que passar pelo mesmo processo de configuração inicial depois de ligá-lo novamente.sabendo que a OfficeMax tinha uma política de retorno de 14 dias, dois dias depois, eu empacotei o produto e levei-o de volta para o OfficeMax onde o comprei.esperei na fila, dei o recibo ao caixa e pus o Velop no balcão. Depois de alguns minutos a tentar devolver-me o dinheiro, o caixa chamou um gerente. Porque eu comprei o router on-line, eles disseram, Eu não poderia devolver o produto para a loja onde eu peguei. O gerente disse-me que eu precisava de ligar para o número do “serviço ao cliente” para arranjar um mensageiro para vir buscá-lo à minha residência.regateei por alguns minutos, sem sucesso. Saí com toda a gente do armazém cavernoso da loja a ouvir que pensava que eram burros.
eu dirigi a distância da milha para casa e fez a chamada. Depois de pingue-pongue meu caminho através das linhas telefónicas corporativas automatizadas novamente, “eu peço desculpas” foi a resposta que recebi do agente de serviço ao cliente depois de explicar o meu descontentamento com a Política de retorno.isso foi na sexta-feira, 20 de outubro. O representante disse que um mensageiro terminaria entre as 20h e as 17h na segunda-feira. Depois de eu dizer que não ia esperar em casa o dia todo, ela disse que o correio ligaria para dar um tempo mais próximo.peço desculpa.”
Monday came and went with neither a pickup nor a call from OfficeMax. Então, na manhã seguinte, eu sofri através da linha de telefone automatizada da corporação novamente e contei minha história-novamente.peço desculpa.”
um mensageiro, foi-me dito, iria buscá-lo entre as 14: 00 e 16: 00 de hoje (terça-feira). A minha resposta foi imprópria para impressão.eu peço desculpa.ninguém apareceu.depois de sofrer através da linha de telefone automatizada corporativa noutra altura, expliquei a minha história—mais uma vez. Alguém, disseram eles, viria na quarta-feira entre as 20h e as 17h para ir buscar o router.eu peço desculpa.eu disse que podia não estar lá. Disseram-me que devia empacotar e levar o produto para uma loja da UPS. Eu respondi que eu já levei para a Loja OfficeMax onde eu comprei e foi rejeitado. Então eu disse que não ia levá-lo a uma loja da UPS. Vá lá, foi a explicação para o que eu disse.peço desculpa.”
Mais tarde naquele dia, quarta-feira, eu recebi uma chamada da OfficeMax dizendo que o pacote seria pego não hoje, mas em algum momento entre 8h e 5h quinta-feira. A versão G-rated da minha resposta foi a mesma. Disseram que ligavam antes de virem para ter a certeza de que eu estaria em casa.peço desculpa.”
quinta-feira de manhã, um mensageiro bateu na porta e pegou o roteador. Eu assinei. Pedi um recibo, mas a tecnologia aparentemente não existia para me dar um.
Cerca de uma hora depois, recebi um telefonema da OfficeMax informando-me de que um mensageiro viria mais tarde, naquela tarde, entre 2 e 4 horas para pegar o roteador.clique.
sou uma ludita burra
ao que parece, toda esta provação poderia ter sido evitada em primeiro lugar. Eu estava tão animado para saltar para o jogo de rede de malha que eu cometi um erro grave IT. O que não fiz foi fazer um teste de velocidade directamente ligado ao modem do meu fornecedor de Internet. Se o tivesse feito, teria percebido imediatamente que não era o meu router Apple a funcionar mal. Em vez disso, ou era o modem fornecido pela banda larga ou outra coisa qualquer.enquanto esperava que o OfficeMax apanhasse o router, liguei para a banda larga das ondas. O tipo da TV por cabo saiu e deu-me um novo modem. As minhas velocidades voltaram ao fantástico, e tudo estava bem. Mas como antes, de repente a minha rede voltou ao ritmo de um caracol. Claramente, havia um problema maior.
um tipo de cabo diferente voltou alguns dias depois, fez todos os tipos de testes, e concluiu que era necessário fazer algum trabalho no poste telefônico fora da minha residência. No dia seguinte, o serviço foi realizado.o meu Router Apple está agora a cantarolar novamente em velocidade de “Star Trek”.
tudo isso dito, meus negócios com OfficeMax continuou por mais uma semana depois que o mensageiro pegou meu roteador de retorno. Foi o tempo que levei para o meu reembolso aparecer na minha conta PayPal.nunca mais vou fazer compras no OfficeMax, mesmo que tudo seja grátis.