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12 coisas que você deve saber sobre ser um cliente Pessoal

1. Você tem que aprender o básico da moda — você não pode simplesmente “improvisar”.”Eu não fui para a escola de estilo, Mas eu era um modelo e aprendi com meus estilistas em sessões de fotos por que certas roupas funcionaram e outros não. eu perguntava,” Por Que este comprimento de calças e não aquele comprimento de calças?”e meu estilista diria:” Bem, você não tem um músculo muito definido da barriga da perna, então este funciona melhor.”Eu digo aos estilistas que se pelo menos 85 por cento do que eles estão puxando não parece fantástico no cliente, eles precisam trabalhar mais no aperfeiçoamento de seu estilo, ajuste, e habilidades de moda.2. Além de estilares pessoas, também estás a gerir um negócio. Você pode ser o melhor estilista do mundo, mas se as pessoas não sabem como encontrá-lo, você não vai estilizar ninguém. No início, eu gastei cerca de 25 por cento do tempo trabalhando com clientes e os outros 75 por cento do tempo fazendo outras tarefas relacionadas ao meu negócio — trabalhando no desenvolvimento do meu site, descobrindo a minha contabilidade, e assim por diante. O lado do negócio não é glamouroso, e não tem nada a ver com moda, mas se você quiser ganhar a vida fazendo o que você ama, você tem que pensar como um empresário e um vendedor. Você pode obter trabalhos de estilo em lojas de departamento, mas a maioria dos clientes pessoais são empresários independentes como eu. 3. Você tem que estar preparado para assumir um cliente de qualquer idade, tipo de corpo, e estilo de vida. Uma vez tivemos um cliente masculino com ombros estreitos e ancas largas. Foi um desafio encontrar roupas para sua forma porque, infelizmente, a maioria dos varejistas apenas não cortar roupas para esse tipo de corpo. No caso dele, escolhemos fazer roupas feitas à medida, mas tínhamos de descobrir uma maneira de tornar isso acessível. Você deve ser tão bom em encontrar roupas para um advogado pesado de 45 anos de idade que vive em ternos como você em encontrar roupas para um modelo de 25 anos de idade, statuesque à procura de roupas de data.

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Michelle McFarlane

4. Tens de encorajar as pessoas a ficarem vulneráveis contigo. A roupa é muito íntima! As pessoas trazem todos os tipos de inseguranças e problemas com elas quando se trata de suas roupas e sua imagem, então você tem que ser adepto de fazer as pessoas se sentirem à vontade. Parte disso é apenas ter uma personalidade gentil, amigável e compreensiva; a outra parte é preparar as coisas antes do tempo para que a experiência de compras vai para fora sem problemas. 5. Fazer compras para outras pessoas não é tão divertido como fazer compras para si mesmo. As pessoas não te pagam para passeares vagarosamente pelo Bloomingdale’s como farias com os teus amigos. Quando estou a comprar um cliente, tenho de ser super eficiente. Preparo-me antes do tempo para ter uma planta mental das lojas que estamos a visitar. Quando entro numa loja com o meu cliente, já sei onde está tudo, que vendedor Quero ajudar-nos e que estilos tenho em mente para o cliente. Se não sabes o que estás a fazer, porque é que os teus clientes te pagam? 6. Não estás só a escolher roupas, estás a dar uma experiência a alguém. Gosto de tratar os meus clientes como VIPs quando fazemos compras. Vou puxar um suporte para pendurar peças e certificar-me de que temos uma bela sala de provas. Algumas lojas, como a Saks Fifth Avenue, oferecem champanhe complementar, por isso vou certificar-me que os meus clientes têm isso se quiserem. Basicamente, qualquer coisa que os faça sentir um milhão de dólares.

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7. Você precisa ter excelentes relações com vendedores. Eu gosto de examinar meus vendedores muito antes do tempo para encontrar os que vão ser mais otimistas e úteis. Se estou a trabalhar com uma vendedora mal-humorada ou uma vendedora com atitude, isso não faz o meu cliente sentir-se bem. Em certas lojas, eu vou para os mesmos vendedores todas as vezes, e esses relacionamentos significa que eu sempre posso contar com meus clientes recebendo o melhor serviço ao cliente e atenção. Eu também construí grandes relações com artistas de maquiagem e estilistas de cabelo, porque muitas vezes os clientes nos contratar para fazer uma revisão de imagem inteira. 8. Não devias trabalhar à Comissão. Então o seu cliente pode confiar que não está apenas a tentar vender-lhes algo para que possa ganhar uma percentagem com isso. Em vez disso, você pode cobrar de hora em hora ou um determinado preço de pacote. Eu originalmente fiz preços de pacotes — por exemplo, uma consulta de guarda-roupa mais cinco horas de compras pessoais pode ir para US $800-mas eu achei que a estrutura é extremamente inflexível. Algumas das consultas ao armário dos meus clientes demoraram seis horas, Outras demoraram uma hora. Alguns clientes queriam mais tempo para fazer compras, enquanto outros queriam menos. Então mudei para pacotes personalizados onde cobro de hora a hora, o que permite aos meus clientes fazerem o que funciona para eles. 9. Não podes esperar rendimentos consistentes. Houve períodos de três ou quatro meses em que não ando com clientes. E no mês que vem, vou ser atropelado por pessoas a tentar marcar sessões. Não há refluxo e fluxo consistentes, o que torna muito difícil planejar financeiramente ou descobrir quando ir de férias. Para compensar a receita instável, alguns estilistas vendem varejo em seu site, alguns vendem publicidade, e durante meses tranquilos, você pode até chegar a corporações e sugerir eventos, como ensinar funcionários e pessoal habilidades de apresentação adequada.

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10. Não tenhas medo de manter contacto com os clientes. Quando comecei, quase todos os meus clientes estavam isolados, o que significa que vinham para uma sessão ou uma série de sessões, tudo numa semana, mas foi só isso. Depois comecei pessoalmente a acompanhar alguns dos meus clientes, oferecendo-lhes descontos e mantendo a relação. Eu posso lembrar as pessoas que é hora de atualizações sazonais, ou que as férias estão se aproximando e pode ser uma boa hora para obter uma roupa nova. Agora, cerca de metade dos meus clientes são repetições. 11. Você deve aprender como e quando dizer ” não ” a certos clientes. Há duas razões pelas quais optarei por não trabalhar com alguém: uma é a personalidade. Costumo falar com as pessoas ao telefone antes de começar, e se não vibrar, não as aceito como clientes. Estou a passar horas com cada cliente e se as nossas personalidades não baterem, isso vai ser miserável para todos. A outra razão é se parece que o cliente não está pronto para uma mudança real. A fim de trabalhar com um estilista pessoal, você tem que estar aberto a uma certa quantidade da transformação que vamos trazer para a sua vida, e às vezes é óbvio que alguém realmente não quer mudar seu guarda-roupa. Eu rejeito cerca de 5 por cento dos futuros clientes, e embora seja difícil recusar dinheiro, eu prefiro fazer isso do que arriscar alguém não obter valor fora do serviço e pedir um reembolso ou dar-nos uma má revisão ao longo da linha.12. É realmente incrível o quanto uma roupa pode mudar a vida de alguém. Pode ser fácil trivializar um trabalho como este, uma vez que parece que é apenas comprar roupas. Não é. Eu testemunhei grandes transformações dentro de salas de prova, onde você pode apenas ver o edifício confiante de alguém e sua surpresa com o que eles vêem no espelho. Michelle McFarlane é a fundadora e estilista principal da “Shopping Friend” e fundadora da “Stylist School Online”.siga Arielle no Twitter.

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