quando eu estava cozinhando bife no outro dia, eu tive que usar um termômetro de carne para verificar e ver se a carne foi cozida todo o caminho.por outras palavras, tive de procurar um indicador para ver como o processo de cozedura estava a correr.a comercialização é bastante semelhante.
Como comerciante, em vez de um termômetro de carne, você vai usar indicadores de desempenho chave (KPI) para medir o sucesso.
abaixo, vamos aprender mais sobre KPIs e rever alguns exemplos de KPIs de marketing que podem ajudá-lo a melhorar o seu marketing.
o que é um KPI?
a KPI é um indicador chave de desempenho que mede o desempenho da sua empresa para atingir um determinado objectivo ou objectivo. Existem KPIs para todos os aspectos do negócio, seja Financeiro, marketing, Vendas ou Operacional.
essencialmente, os KPIs são métricas mensuráveis que medem o desempenho global ao longo do tempo. Uma ótima maneira de analisar e relatar sobre seus KPIs é criar painéis personalizados em seu software de automação.
então, agora que entendemos o que é um KPI, vamos olhar para alguns exemplos.
para os propósitos de hoje, vamos nos concentrar no marketing KPIs, mas para saber mais sobre métricas de vendas, confira nosso guia final.
KPI Exemplos
- Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- o Valor do tempo de Vida de um Cliente (LTV)
- o Retorno sobre o Investimento (ROI)
- o Retorno sobre os investimentos em Anúncios (ROA)
- Marketing Leads Qualificados (MQL)
- Vendas Leads Qualificados (SQL)
- Seguidor de Crescimento
- Taxa de Conversão
- Visitantes do Site
- Engajamento em Mídias Sociais
- o Tráfego de Referência
- Net Promoter Score (NPS)
- Tráfego Orgânico
- a Presença em Eventos
- a Retenção de Clientes
Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
o custo de aquisição do Cliente (CAC) mede a quantidade de dinheiro que é necessário para converter uma potencial liderança em um cliente.
esta métrica pode ser usada para melhorar o seu marketing porque ajuda a tomar decisões orçamentais importantes.
Por exemplo, você não quer gastar muito dinheiro adquirindo um cliente se ele não resultar em um lucro. Basicamente, isso ajuda as empresas a decidir quanto dinheiro gastar para atrair clientes.
valor ao longo da vida de um cliente (LTV)
outra métrica que pode ajudar a determinar quanto dinheiro gastar em marketing é o valor ao longo da vida de um cliente. Esta métrica indica a quantidade total de receita que uma empresa pode esperar fazer de um único cliente.
Esta é uma métrica útil para comparar com CAC. Por exemplo, se o seu CAC é maior do que o seu LTV, então você provavelmente está gastando muito dinheiro adquirindo seus clientes.retorno do investimento (ROI) retorno do investimento em marketing refere-se à quantidade de dinheiro que você ganha em comparação com o custo de marketing.
para calcular isso, você vai subtrair as despesas de marketing do crescimento das vendas e, em seguida, dividir isso por custo de marketing para obter o retorno de seu investimento.
no marketing, tenha em mente que pode ser difícil atribuir diretamente o crescimento das vendas a uma campanha de marketing. Se for esse o caso, você pode subtrair seu crescimento médio de vendas orgânicas e custo de marketing de seu crescimento de vendas e, em seguida, dividi-lo pelo seu custo de marketing.
Return on Ad Spend (ROAS)
Return on ad spend is a more specific KPI that you can use to determine the success of your ad campaigns.esta métrica mede a receita gerada em comparação com cada dólar gasto numa campanha publicitária. Normalmente é uma proporção.por exemplo, digamos que fez $10 por cada $1 gasto numa campanha publicitária. Isso significa que o teu ROAS para a campanha é 10:1.
Leads qualificados para o Marketing (MQL)
um MQL é um líder que se envolveu com a sua empresa e pode tornar-se uma perspectiva mais séria Se você nutrir essa relação.
Este é um grande KPI a medir, porque ajuda a sua equipa de marketing a compreender quantas pistas estão a trazer.além disso, quando comparado com pistas qualificadas para vendas (ver abaixo), a sua equipa de marketing pode medir quantos MQLs se tornam SQLs e depois clientes.se um MQL é nutrido corretamente, então eventualmente eles se tornam um chumbo qualificado para vendas. Um SQL é um potencial cliente que está pronto para falar com alguém de sua equipe de vendas.normalmente, estas pistas foram investigadas e investigadas pelo seu departamento de marketing.mais uma vez, este KPI é útil porque pode ajudar a sua equipa de marketing a compreender quantas das suas pistas estão a falar com a sua equipa de vendas.
crescimento de seguimento
como comerciante, uma das suas funções pode ser gerir as contas de redes sociais para a sua empresa. Se você trabalha na equipe social, um KPI útil para rastrear é o crescimento mais rápido.
provavelmente um dos objetivos de sua equipe de mídia social é aumentar a conscientização da marca e interagir com o seu público. Aumentar seus seguidores é uma ótima maneira de medir o sucesso para esses objetivos.
para aumentar a sua base de seguidores, você pode considerar a realização de campanhas patrocinadas. Uma marca adicionou 36X seu número típico de seguidores a cada dia durante os 4 dias que executou um conjunto de posts patrocinados no Instagram, aumentando sua contagem de seguidores em 18,15%.
taxa de conversão
taxa de conversão é a percentagem de visitantes que completam uma acção desejada. A ação desejada poderia ser qualquer coisa desde o preenchimento de um formulário on-line para se inscrever para um serviço ou comprar um produto.
Este é um KPI útil para rastrear porque ele pode lhe dizer o quão bem sucedido você é em atrair pistas.
por exemplo, se a ação desejada foi preencher um formulário web, medir a sua taxa de conversão poderia dizer-lhe que sua página web não está convertendo muitas pistas. Se for esse o caso, podes começar a repensar a tua estratégia.
visitantes do site
como comerciante, atrair pessoas para a sua empresa é o principal objetivo. Uma ótima maneira de fazer isso é atrair visitantes do site.
visitantes do site é um KPI importante porque ele poderia rastrear o sucesso de várias campanhas.
por exemplo, se você está rastreando o tráfego orgânico da web, então você estará medindo a eficácia de sua equipe SEO.por outro lado, se você está rastreando os visitantes da rede social, então você pode usar os visitantes da rede para ver quantas referências sua equipe social envia para o seu site.
envolvimento nas redes sociais
não para reiterar, mas um papel importante no marketing é a mídia social. Um dos principais KPIs das redes sociais é o engajamento.
pode seguir os gostos, partilhas, comentários, mensagens, tags ou menções. De qualquer forma que um cliente ou líder esteja interagindo com você, você pode contar como engajamento.a medição do engajamento pode ajudá-lo a analisar o sucesso de seus posts nas redes sociais.
tráfego de referência
tráfego de referência é um KPI que pode ajudá-lo a entender de onde os seus visitantes da web estão vindo.
Este é um grande KPI para rastrear porque ele ajuda você a entender como a maioria das pessoas encontram sua empresa. Esta poderá ser uma informação útil ao elaborar a sua estratégia global de marketing.
A pontuação líquida do Promotor (NPS)
a pontuação líquida do promotor é uma forma de medir a satisfação do cliente. Este KPI mede a probabilidade dos seus clientes recomendarem o seu negócio a um amigo.
Quando calcular o seu NPS, irá provavelmente deixar espaço adicional para Comentários. Esta métrica pode dar-lhe feedback direto e acionável e insights de seus clientes.como comerciante, é importante ouvir os seus clientes e compreendê-los verdadeiramente. Este KPI vai ajudá-lo a fazer isso.
Tráfego Orgânico
é importante medir o sucesso dos seus esforços de SEO. Para fazer isso, você provavelmente vai rastrear o KPI de tráfego orgânico e desempenho de palavra-chave.
com uma ferramenta SEO, você pode ver quão bem a sua empresa está ranking em motores de busca para certas palavras-chave.
Este KPI irá informar a sua estratégia global orgânica e de SEO.
frequência de eventos
como comerciante, você terá KPIs para cada campanha que estiver operando.
Se estiver a correr um evento, por exemplo, então irá provavelmente acompanhar a frequência do evento. Este KPI irá mostrar – lhe o quão bem a sua equipa de marketing fez para atrair pessoas para o seu evento.retenção do cliente
embora você possa pensar que a retenção do cliente não é um KPI de marketing, na verdade é importante considerar.
a retenção de clientes é um grande KPI para rastrear para os comerciantes, porque você pode usar a informação em suas mensagens para suas campanhas de marketing.além disso, esta métrica ajuda-o a compreender melhor os seus clientes, para que possa comercializá-los melhor.em última análise, os KPIs são importantes porque são a forma como Medes o sucesso como comerciante. Você vai usar KPIs em quase todas as situações, porque você vai precisar acompanhar o sucesso para campanhas de curto e longo prazo.
