a análise da mídia Social oferece métricas importantes para cada marca. Eles dão-lhes a confiança para avançar rapidamente e ficar à frente da competição. E essa confiança vem de saber que sua percepção é precisa, o que só é possível quando a percepção é transparente e simples de digerir para provar o que está no coração de uma determinada análise. Vamos partilhar dicas sobre como encontrar informações valiosas sobre Análise social neste post.vamos dar uma olhada na visão do consumidor capturada em tempo real e como as marcas líderes estão avaliando seus esforços para se manter no caminho certo. Ele inclui a experiência do cliente (CX) compreensão combinada com a inteligência artificial da próxima geração (AI) alimentando seus esforços, e nós vamos mostrar a você como ele parece em ação!
a análise avançada das redes sociais em ação é bastante surpreendente, e pertence ao topo da lista “must master” das marcas. Ele descobre o quadro completo de seu lugar na paisagem social, bem como as audiências que você mais deseja atingir. E muito mais . . .
a análise das redes sociais começa aqui
a percepção Social melhora todos os aspectos das operações da marca, tornando o seu negócio mais elegante, mais inteligente e mais rentável – com uma melhor tomada de decisão estratégica e um maior potencial de crescimento a longo prazo. Uma visão geral das várias partes móveis ajuda, então vamos explorar isso primeiro!
sem uma compreensão do que está disponível com a análise das redes sociais, é fácil perder seus rolamentos, se perder, então sobrecarregado – e a próxima coisa que você sabe, alguma outra unidade de negócios reclamou o seu orçamento! Ou, pior ainda, algum concorrente reivindicou a sua base de clientes.vamos pôr essa topografia nas tuas mãos . . .
START WITH SOCIAL LISTENING
talvez a maior mudança para o marketing na última década seja a mudança para a centricidade do consumidor. Promover os princípios da qualidade de sua marca costumava ser suficiente para vender produtos, mas como a tecnologia tem nivelado o campo de jogo da produção, os consumidores têm exigido mais.com o aumento das mídias sociais, quaisquer esforços de marketing não baseados em conexão humana, informados por uma análise precisa das mídias sociais, são simplesmente relegados ao ruído de fundo, uma intrusão indesejada. As redes sociais são um playground para os consumidores, pelo que as marcas devem respeitar as regras dos consumidores. Todas as interações devem ser humanas, autênticas, pessoais, convidadas.
mas esta é realmente uma boa notícia-porque toda a informação ao consumidor que você poderia pedir está disponível gratuitamente on-line. Você simplesmente precisa das ferramentas certas, e um pouco de know-how, para a mina de ouro.a escuta Social é o primeiro passo para entender quem é o seu público e o que ele quer. Rende qualquer noção de desagregações demográficas como o fim de tudo, ser tudo. Mercado para um segmento de mulheres entre 25 e 34 anos assumindo que todos têm os mesmos interesses, e você não só está desligando todas as mulheres que não se encaixam nesse molde, você provavelmente nem mesmo está se dirigindo a uma grande parte do seu verdadeiro público.
em vez disso, use a demografia como uma estrutura para iniciar a sua pesquisa, e ajuste o seu pensamento à medida que descobre valores atípicos dentro da maioria mainstream. Vão querer explorar interesses, profissões, etnias, termos biológicos, de todas as formas que estas pessoas se identificam. Mas mesmo isso é apenas um ponto de partida:
Estes outliers vai se tornar visível como você “ouvir” psicografado pelo de informações – e que é o que é mais importante agora.as psicografias compreendem as opiniões, atitudes e comportamentos dos consumidores. Isso pode ser em relação à sua marca, é claro – mas os melhores insights vêm do que os consumidores falam além da sua marca. Isto é o que realmente ajuda você a identificar e se conectar com eles.por exemplo, se você era dono de uma pizzaria, você pode procurar no termo “pizza”.”Entre os vários insights que você gostaria de aprender mais populares post é este:
Apenas o noivado sobre este post, você gostaria de saber quantas pessoas se preocupam ser capaz de comer pizza, mantendo um ajuste físico. Este usuário também é um potencial influenciador para a sua marca de pizza – ou ginásio. E isso foi antes de você ter olhado para todos os outros dados de sua pesquisa.
O que insights como este permitem que você faça é segmentar o seu público para que você possa alcançar com mensagens individualizadas trabalhadas apenas para pessoas que amam pizza e trabalhar fora.Você também pode ter um segmento de ativistas políticos que usam pizza como recompensa para seus voluntários, ou pessoas que gostam de pizza durante um determinado programa de TV a cada semana.
explorar segmentos sociais
não há limite para os segmentos que você pode criar – e você vai notar que não há conversa de idade ou sexo no exemplo acima, apenas interesses comuns. E isso é intencional. Porque o objetivo é atingir o seu público em “The feelz”.”
a análise das mídias sociais é uma história de amor
À medida que você cria segmentos de audiência, e em todas as outras táticas que estamos prestes a discutir, você precisa discar para a emoção do consumidor. A ideia é compreender e apelar às suas paixões mais profundas – sejam positivas ou negativas. E a análise das redes sociais é o seu guia.
nós medimos isto de duas maneiras:
- sentimento líquido, ou se as emoções dos consumidores são positivas ou negativas
intensidade da paixão, ou como essas emoções são fortes
juntas, estes valores – classificados em uma escala de -100 a +100 – determinam a paixão da marca, uma métrica crítica na determinação das ações que você precisa tomar a seguir.como podemos ver neste exemplo da companhia aérea, o sentimento é muito baixo neste momento, com 22%. E parece que um atraso e uma aterragem de emergência aparecem com destaque nesse resultado. Mas também podemos ver passageiros impressionado com o foco em segurança – e que pode fornecer um ângulo para as companhias aéreas para capturar e direta preocupado consumidores direção:
Você também vai querer saber qual a porcentagem de uma conversa é tendência positiva e o quanto é negativo, como este iogurte exemplo ilustra:
além disso, o que é que o sentimento de condução:
usando estes dados, as marcas podem perfurar (para cada item numa nuvem de palavras e analisar) e tirar partido das necessidades não satisfeitas, ou descobrir novas ideias de produto que possam ter falhado de outra forma.
para garantir que a análise de sentimentos é precisa, porém, além de oferecer a abilty para obter resultados extremamente granulares e transparentes, suas ferramentas devem avaliar a linguagem e suas diferentes idiossincrasias – a partir de línguas globais como inglês, francês, mandarim, etc., para Gíria, sarcasmo, netspeak e muito mais. Isso inclui referências de cultura pop, e línguas” silenciosas ” como emojis e imagens.
cada forma de sentimento é expresso on-line deve ser capturado por suas ferramentas de análise de sentimentos ou sua análise social será desligado.um grande exemplo disso em ação é o trabalho de 113 indústrias para o Ocean Spray, enquanto eles procuravam por sua próxima linha de bebidas de US $ 100 milhões. Com o mercado de suco matinal em declínio, eles queriam vir de outro ângulo. Usando análises sociais com análise de sentimentos, identificaram três comportamentos de consumo ligados ao sumo de arando.:
- Amor suco de cranberry, mas a vergonha do estigma de que o consumo não está ligado a ter uma infecção do trato urinário
- Use para além do horário de almoço, como as mulheres de beber suco de cranberry para hidratar após a aula de Zumba
- Mulheres desfrutando de suco de cranberry em um copo de vinho à noite, encontrar a rica cor e textura atraente como um não-alcoólicas cocktail
Esses insights permitido Ocean Spray para criar duas novas linhas de produtos para agarrar adicionais prateleira de imóveis em lojas, assim como a quebra passado o tradicional café da manhã suco de mercado. Os resultados de sua campanha excederam todas as expectativas anteriores de novos produtos.isto não teria sido possível sem explorar o sentimento do consumidor em torno do sumo de arando. Métricas simples como o número de Menções só lhes teriam dito Quanto suco de arando e/ou spray Oceânico como uma marca estavam sendo falados. Você precisa de Sentimento social para o contexto – em todos os níveis de sua análise.
e de que outros níveis estamos a falar? Aqui estão áreas adicionais que você deve analisar para análise completa das mídias sociais.
CHANNEL SURFING 101
assim como você não pode assumir quem é o seu público, você não pode assumir onde eles gostam de interagir. Você não pode alcançá-los se você não sabe onde eles estão
Por exemplo, uma pesquisa nos termos “iogurte” e “#iogurte ” nos EUA revela os seguintes domínios:
Se é uma marca de iogurte, faz sentido concentrar-se em canais de alto volume como o Twitter e o Instagram – aos quais poderá ter chegado de qualquer forma. Mas e o Reddit? Teria pensado em procurar lá? Muitas marcas não-e devem:
Existem também várias comunidades online menores e sites de blogs, bem como sites de viagens. As marcas não devem ignorar uma oportunidade de se conectar com um segmento de consumidor único em canais inesperados. Estes podem vir a ser os seus clientes mais apaixonados e leais no final.
nunca é sobre Saltar para o canal mais recente ou aparentemente mais popular – note a ausência do Facebook a partir desta lista, por exemplo. Seria de esperar?
E só porque não está mostrando como um local de Topo, não significa que não é popular com um nicho menor, muito específico de amantes de iogurte que uma marca pode querer atingir.
tornando – se específico com Análise SOCIAL
para continuar o nosso exemplo de iogurte – que outras audiências de nicho estão lá fora de qualquer maneira-e onde?
Você não pode ir mal olhando para o tópico influenciadores para ver o que eles estão dizendo, como uma base sólida para iniciar a sua busca:
As conversas que eles têm de revelar o que é tendência, onde e com quem. Estão a captar a atenção dos teus segmentos-alvo? Você pode segmentar influenciadores muitas maneiras de ter certeza:
é sobre estar onde o seu público-alvo está e onde os influenciadores estão. E quando isso coincidir e você criar uma colaboração bem sucedida para a sua marca. – trata-se de saber o que fazer com que esses influenciadores (autores populares) postem onde.
o conteúdo não é UNIVERSAL
o canal que escolher deve orientar o tipo de conteúdo que oferece. Isto é de grande importância para atrair a atenção dos consumidores, e envolver-se com eles
Quando em Snapchat, o uso de filtros de diversão como orelhas de animais e assim adicionar o capricho do jovem no coração para os seus posts. Mas isso não faria sentido no LinkedIn. Nem de perto!no Facebook, vídeos ao vivo estendidos oferecem uma chance de realmente mostrar ao seu público o que você é, ao mesmo tempo trazendo-lhes informações ou entretenimento que eles anseiam. Ele também alerta os seguidores para o seu estado” vivo ” e incentiva a interação. Ter muito tempo de lado, compreender a hora certa do dia para sediar esses eventos – e estar preparado para quaisquer perguntas que. os participantes podem perguntar são todos itens muito importantes para planejar com antecedência para aqui.
and it’s all intel brands can sort out with the help of social analytics, like what people are saying:
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What times are they most active online:
o PODER DA VISUALIZAÇÃO
essa possibilidade (para visualização do público potencial questões/preocupações) é também fundamental quando hospedagem Reddit Pergunte-Me Qualquer coisa (AMAs) eventos! Especialmente porque as ama são cruciais para a compreensão e (inevitavelmente) hospedagem para o sucesso da marca nessa plataforma.
no Instagram, o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) é incrível. Incentivar os seguidores a criar pequenas explosões de vídeo e imagens em apoio a um evento, promoção ou produto pode se tornar uma história para a marca. E combinar UCG mais tarde para criar destaques de marca oferece às marcas oportunidades excepcionalmente virais.atraindo seguidores para ver enquanto podem.
mas mesmo em um único canal social pode haver várias maneiras de interagir com o seu público. A Social analytics ajuda você a descobrir quais são os seus favoritos e os menos favoritos-então você está sempre falando a língua deles.
Análise SOCIAL para cada objetivo de Negócio
Uma vez que você entenda os fundamentos da análise social, e a importância de usar a análise de sentimentos, você pode usar ferramentas específicas para encontrar mais insights em áreas focadas de preocupação, incluindo os nossos outros tópicos “como” nesta série:
- Avaliação de Social Media Analytics
- Usando Sociais Sentimento para Realizar uma Análise da concorrência
- Retenção de Clientes & Gestão com a Comunidade de análise de redes Sociais
- Administração & Responder a situações de Crise, Utilizando análise de redes Sociais
- Usando Sociais Sentimento de Antecipar as Tendências da Sua Vertical
- Medição de análise de redes Sociais ROI
- Treinamento Smart Social Embaixadores para o Seu Negócio
vamos explorar cada uma dessas áreas em próximos posts. Entretanto, comece por onde está e contacte-nos se precisar de Ajuda!
deseja uma demonstração personalizada de como usar nossas ferramentas de Análise de mídia Social reconhecidas pela indústria? Estiquem-se!
