Todos nós fizemos isso. Perdemos a calma no calor do momento e dissemos algo de que mais tarde nos arrependemos. A ferramenta para superar isso é I-messages. Faz passar a mensagem sobre como te sentes e o comportamento que te fez sentir assim. Tudo isto sem parecer que estás a culpá-los. As mensagens-I são uma forma simples de comunicar em qualquer situação. Mas não confunda simples com fácil. É preciso habilidade e prática.New! O Breve Guia do correio de mensagens I está agora disponível.
I-messages
I-messages provide feedback com segurança, as they avoid putdowns, judgement or assigning blame. Existem três tipos de informação ao fornecer feedback eficaz a alguém sobre o seu comportamento. Estes são:
- descrevendo o comportamento,
- o sentimento que o comportamento cria e
- o efeito que o comportamento tem.
Uma descrição do comportamento é necessária para informar a pessoa Qual é o problema. Isto deve ser sempre incluído na mensagem, caso contrário eles não saberão que comportamento mudar. Incluir qualquer um dos outros dois tipos (como ele faz você se sentir e qual é o efeito) normalmente será suficiente para comunicar o problema de forma eficaz.
Uma I-mensagem afirma o comportamento e descreve os sentimentos do orador (números 1 e 2 acima). O orador possui os seus sentimentos sem se deparar com o facto de julgar a pessoa. Promove a disponibilidade para trocar informações, encontrar uma solução e procurar uma mudança construtiva na situação. Raramente isto torna as coisas piores. as mensagens são entregues dizendo:: “Eu sinto … (diga o sentimento) quando … (descreva o comportamento)”. Por exemplo, você pode dizer: “eu sinto raiva quando estou esperando uma boleia para casa e sou esquecido. alguns outros exemplos de mensagens-I São:
- sinto raiva quando as pessoas me chamam nomes.sinto-me magoada quando ninguém pergunta o que quero fazer.sinto-me desconfiado quando alguém me diz uma coisa, depois descubro que está a fazer outra.
baixe esta informação sobre as mensagens I. (This document is released under a creative commons licence. Veja o documento para mais detalhes.)
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You-messages
In You-messages, the message contains either you or you’re in it. Por exemplo, ‘você me deixa tão irritado porque você esqueceu de me dar uma carona para casa.’Usando você-mensagens culpa a pessoa pela situação e os julga. Ele também pode responsabilizar outros pelos sentimentos do orador, bem como incluir putdowns. Causa sentimentos no receptor que podem torná-los defensivos ou começar a inventar desculpas. Tudo isto pode piorar a situação.
os exemplos das mensagens-I acima foram transformados em Mensagem-para mostrar isto:
- eu sinto raiva quando você me chama nomes.sinto-me magoada quando não perguntas o que quero fazer.fico desconfiado quando me dizes uma coisa e depois descubro que estás a fazer outra.
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I-messages and You-messages
An effective I-message does not contain a ‘ you ‘ reference in it. É comum para aqueles novos para as mensagens-I usar o formulário, eu sinto … (sentimento) quando você … (comportamento) como ‘eu me sinto chateado quando você me ignora. Pode ser classificado como uma mensagem ” I “e uma mensagem “You”. No entanto, o “você” na Declaração ainda culpa a outra pessoa, tornando-os menos propensos a cooperar. Portanto, a mensagem que sinto … quando você … precisa ser tratada como uma mensagem Sua e evitada. Tudo o que foi dito antes do “você” é geralmente ignorado pela pessoa que recebe a mensagem.assim que eles ouvem o “você”, a maioria das pessoas imediatamente se concentram no ataque pessoal que se segue. É semelhante a usar ” mas ” em um argumento. Isto é geralmente interpretado como significando que você pode agora ignorar tudo o que eu disse antes do “mas”. Por exemplo, ‘eu concordo com você, mas …’ é normalmente seguido por listar todas as razões pelas quais você não concorda com eles. sempre evite usar a palavra ‘você’ ao dar feedback construtivo como ele será ouvido como um ataque pessoal. Em vez disso, substitua – o por um termo genérico, como “pessoas”, “alguém” ou “qualquer pessoa”. Usando um termo genérico com uma mensagem I, outros são mais propensos a ouvir toda a sua mensagem e mudar de bom grado o seu comportamento. você normalmente sentirá o mesmo não importa quem esteja usando esse comportamento específico. Por isso, não tens de os destacar. Quando você não acusa diretamente, isso lhes permite salvar a face e sua reação a você é mais aberta e receptiva. Ele oferece uma oportunidade para iniciar uma conversa e trabalhar para uma solução.vale a pena notar que as mensagens-I podem ser usadas negativamente para tentar manipular alguém. Por exemplo, “sinto-me inútil quando não estamos juntos”, ou ” sinto raiva quando as pessoas vão falar com outra pessoa sem mim.”Esta utilização é calculada para manipular a outra pessoa a comportar-se da forma que o utilizador quiser. Como qualquer ferramenta que pode ser usada para o bem e o mal.
baixe a versão PDF sobre I-messages. (This document is released under a creative commons licence. Veja o documento para mais detalhes.)
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Alternative ways of delivering an I-message
The simplified version, I feel … when … is the best starting point when teaching or learning to use I-messages. É menos complexo e obtém a informação mais importante primeiro – o comportamento e o sentimento sobre o comportamento.
Um perigo em usar um modelo como este é que ele pode se tornar previsível ou som falso e fabricado. Isto se resume ao conteúdo real e como a mensagem é entregue. Para compensar isso, há uma série de opções adicionais.
abaixo estão 20 variações adicionais a considerar. Eles usam os três tipos de sentimentos de informação, comportamento e efeito em várias combinações.
A I-mensagem básica inclui o sentimento e o comportamento.sinto-me… quando … (comportamento) sinto-me preocupado quando está bem depois do Tempo em casa e não há telefonema ou mensagem.eu sinto raiva quando me dizem coisas quando os outros não. outras palavras possíveis para substituir a sensação São: get and become
- fico preocupado quando ouço histórias sobre as partidas perigosas que são jogadas nas pessoas.eu fico frustrado e irritado quando as pessoas dizem que vão fazer algo por mim e depois não fazem.:When … (behaviour) I feel… (feeling)
- When people talk about me as if I am not even there, I feel powerless and usel.Quando sou Gozado por outros, sinto esta raiva no meu intestino e só quero rasgar algo em pedaços.
possíveis outras palavras para substituir quando são: porque, como, quando, depois, e devido.sinto-me magoada porque ninguém me perguntou o que eu pensava.sinto-me assustada por causa de toda a gritaria e pressão.sinto-me desapontado porque esta confusão não foi limpa.sinto-me humilhado ao gritar comigo na frente dos outros mostra falta de respeito.sinto-me ofendida sempre que alguém usa linguagem racista.sinto-me desconfiado depois de descobrir que as pessoas não me contaram tudo.sinto-me ansioso devido aos riscos envolvidos em andar de Mota na cidade.
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básico de comportamento e de efeito mensagens
eu quero… (comportamento) porque… (efeito)
- eu quero que todos ficar longe da borda, porque eles poderiam cair e se ferir gravemente.quero que todos cheguem a horas, porque temos de acabar isto amanhã.
I need… (behaviour) because… (effect)
- I need everyone to turn up on time because we cannot Server our customers well without all our staff.
I expect… (behaviour) because… (effect)
- I expect everyone to treat each other with basic respect because that will make it enjoyable for everyone.
foi o meu entendimento de que… (comportamento) porque… (efeito)
- foi o meu entendimento de que todos concordaram em não usar humilhações porque ele pode fazer as pessoas se sentir irritado ou ferido.
O comportamento complexo e efeito mensagem
eu acho que… (comportamento + juízo) porque… (efeito)
- eu acho que contar histórias que não são verdadeiras a respeito de alguém que é injusto, porque os outros acreditam que as histórias e não como a pessoa por razões erradas.
O complexo sentimento, o comportamento e o efeito mensagens
eu seria… (sentimento) se … (comportamento) porque…(efeito)
- eu gostaria que todo mundo iria tocar quando eles estão atrasados, porque posso plano para ter pessoal suficiente ficar para trás e a tampa até que eles cheguem.
eu seria… (sentimento) muito (ou variação) se… (comportamento) porque… (efeito)
- eu gostaria muito melhor se apenas uma pessoa de cada vez falou porque, então, todos nós podemos fazer para ouvir o que o outro tem a dizer.(comportamento e efeito)… e então eu sinto … (sentimento) deixando o equipamento esportivo fora todo o tempo significa que ele fica arruinado e então eu me sinto com raiva por ter que gastar dinheiro para substituí-lo.
a opção final é usar uma mensagem de sentimento e efeito.
Apenas esteja ciente de que, ao usar este tipo de mensagem, o comportamento real que está causando o problema não está incluído na mensagem. Apenas o seu efeito é, então você pode precisar de uma mensagem de acompanhamento para delinear o comportamento para mudar.I feel… (feeling) because… (effect)
- I feel hurt because I didn’t get to make a choice.sinto-me assustada porque a situação é perigosa.
possíveis outras palavras para substituir porque são: como e devido a
- sinto-me triste porque feriu os meus sentimentos.sinto-me horrorizado por os animais ficarem com fome.
baixe a versão PDF sobre as mensagens I. (This document is released under a creative commons licence. Veja o documento para mais detalhes.)