as mortes na área de Chicago de pessoas que involuntariamente tomaram cápsulas de “Tylenol Extra-Forte” contaminadas com veneno de cianeto lidaram com o primeiro grave revés para um produto que tinha sido uma das histórias de sucesso mais espetaculares na história do marketing.
Tylenol, um analgésico pouco conhecido do público em geral antes de 1975, é a maior venda da marca entre todos os produtos de saúde e beleza no mundo, e um importante fazedor de dinheiro para a sua empresa-mãe, Johnson & Johnson, o maior fabricante mundial de saúde-itens de cuidados.
Mesmo que ele apareceu Tylenol não está com defeito e que Johnson & Johnson estava em nenhuma maneira responsável para as fatalidades esta semana, algumas interações analistas do setor disseram consumidor medo poderia inverter o impressionante crescimento que catapultou Tylenol para um número estimado de 37 por cento dos bilhões de dólares-um-ano pain reliever mercado.
Robert Kniffin, porta-voz da Divisão Johnson & Johnson que fabrica Tylenol, disse ontem que o impacto nas vendas e crescimento foi ” quase a última coisa em nossas mentes. O nosso problema imediato é a notificação aos consumidores. Isto terá algum impacto comercial de longo alcance, mas não há como especular sobre quanto será.autoridades federais de saúde disseram que acreditam que a contaminação por cianeto foi o resultado de adulteração local, não defeitos nas fábricas.no entanto, o Dr. Mark Novitch, vice-comissário da Food and Drug Administration, disse que seria “uma atitude prudente” para evitar o uso das cápsulas de “Tylenol extra-forte” até que a situação se torne clara.”
Se tais advertências desencadearem uma grande mudança de consumo de Tylenol, a reação poderia desencadear uma mudança de volta para aspirina e analgésicos à base de aspirina, como Anacin, que desde 1975 tem travado uma série de batalhas legais e de publicidade para proteger sua participação no mercado contra Tylenol.
excepto para a Bayer aspirina, que é fabricada e comercializada pela Sterling Products Co. a maior parte da aspirina é fabricada em pó por duas empresas químicas gigantes, a Dow e a Monsanto, e comercializada sob etiquetas da casa por farmácias e supermercados.Tylenol é uma marca de acetaminofeno, um analgésico não-aspirina desenvolvido pela McNeil Consumer Products Co., uma filial detida a 100% pela Johnson & Johnson.
ntes de 1975, tinha vendas limitadas, porque foi anunciado principalmente para os médicos,como um medicamento de prescrição.
então Johnson& Johnson mudou de tática e começou uma campanha agressiva de venda de Tylenol ao público, alegando que aliviava a dor sem causar nenhum dos efeitos colaterais às vezes atribuídos à aspirina.a primeira campanha publicitária enfatizou a suavidade de Tylenol.
mas quando as vendas desfasaram, Johnson& Johnson tomou uma nova tomada, aumentando o conteúdo de alívio da dor de cada comprimido para 500 miligramas contra os 325 miligramas de aspirina padrão e enfatizando a ” força extra do produto.”As vendas de Tylenol decolaram.
Johnson& Johnson não reporta dados de vendas precisos, mas os analistas da indústria estimam as vendas de Tylenol em mais de 300 milhões de dólares por ano.acredita-se que a sua quota de mercado no analgésico seja três vezes superior à dos outros produtos líderes, Bayer aspirina, Bufferin, Anacina e Excedrina.os relatórios dos consumidores, na sua edição de agosto, rejeitaram a maior parte das alegações da Tylenol.”o acetaminofeno não tem vantagem sobre a aspirina como um analgésico”, disse.miligrama para miligrama, os dois são virtualmente idênticos em eficácia. O mesmo se aplica à redução da febre. Ambos são igualmente eficazes.”
But similar criticisms in the past have not derailed the Tylenol express.
Para os primeiros seis meses deste ano, Johnson & Johnson informou mundial de vendas de todos os seus produtos, a partir de Band-Aids e sofisticados instrumentos médicos, de us $2,9 bilhões, um aumento de 8,7% em relação ao mesmo período em 1981, com lucros de us $297.5 milhões, um aumento de 19,5 por cento.acredita-se que Tylenol seja responsável por cerca de 6 por cento desses lucros.
Em uma indústria onde um 1-porcentagem-ponto de balançar a quota de mercado significa cerca de us $7 milhões em vendas de fábrica, a questão antes que a droga-analistas do setor de ontem foi a de saber se os consumidores de rally de Tylenol e suas vendas, o crescimento será retomado após o cianeto episódio passa ou se haverá um longo prazo efeito negativo. A opinião estava dividida.
“Este é o principal analgésico do país, e até que esta coisa quebrou o crescimento era provável que continuasse”, disse Harvey B. Storch, um analista com Fahnestock & Co.
“isto não é algo que é um resultado do processo de produção, e se você não tiver mais nenhuma descoberta haverá apenas um efeito de curto prazo. Se já ouvimos o pior, acho que não terá impacto a longo prazo.”
He pointed out that Johnson & Johnson stock rallied yesterday after a 3-point drop on Thursday, when it was the most actively traded issue on the New York exchange. O preço final de ontem foi 43 dólares e 7 cêntimos.muitos analistas concordaram com a avaliação de Storch, mas também houve céticos que disseram que os danos à reputação de Tylenol entre os consumidores poderiam ser permanentes.
“It’s just a damn shame,” said Robert Benezra of Alex Brown & Co.”porque estes companheiros sempre foram imaculados, eles nunca se desviaram dos mais altos padrões. Penso que a imagem foi manchada, correcta ou erradamente. Sendo a natureza humana o que é, o efeito líquido é que a empresa terá perdido seu impulso ascendente.”
ele disse que os maiores comerciantes de aspirina provavelmente irão adaptar a sua publicidade “para criar alguma forma imaginativa e de bom gosto para capitalizar o que aconteceu aqui.”