Facebook Messenger é uma das mais importantes aplicações de mensagens que as marcas usam para se conectar com os clientes em todo o mundo. Todos os meses, as empresas trocam mais de 20 bilhões de mensagens com pessoas em mensagens.
mensagens é agora uma forma preferida de falar com uma empresa quando se trata de serviço ao cliente. Cerca de 64% das pessoas em grupos etários dizem que preferem enviar uma mensagem a um negócio do que ligar ou enviar um e-mail.
mas os aplicativos de mensagens não são apenas ferramentas de suporte. Muitas empresas têm usado o Facebook Messenger marketing para conduzir os resultados em toda a jornada do cliente – desde a conscientização de construção para garantir as vendas.neste guia, abordamos como usar o mensageiro do Facebook para todas as necessidades do seu negócio. Além disso, incluímos dicas e melhores práticas para a sua próxima campanha de marketing mensageiro do Facebook. benefícios de usar o mensageiro do Facebook para negócios: pensar em usar o mensageiro do Facebook para negócios? Aqui estão alguns dos maiores benefícios.
prestar um serviço de qualidade ao cliente
Os Nativos Digitais esperam que o seu negócio esteja online e disponível. Em uma pesquisa global realizada pelo Facebook, mais de 70% das pessoas disseram que esperam ser capazes de enviar mensagens às empresas para o atendimento ao cliente. Além disso, mais de 59% esperam que as empresas de mensagens para fazer compras.aqui está como as pessoas usam o Facebook Messenger, de acordo com uma pesquisa no Facebook:
- Mais de 81% dos entrevistados mensagem empresas de perguntar sobre os produtos ou serviços
- cerca de 75% dos entrevistados mensagem empresas para suporte
- Mais de 74% dos entrevistados mensagem de negócio para fazer uma compra
a Construir a confiança em sua marca
É simples. Se sua empresa está aberta ao diálogo, sua empresa é mais fácil de confiar.
E essa confiança pode ser conquistada apenas na reputação. Em uma pesquisa do Facebook, a maioria das pessoas que enviam mensagens às empresas dizem que a opção os ajuda a se sentirem mais confiantes sobre uma marca. Apenas saber que Mensagens está disponível é suficiente para alguns clientes.Imagine que está prestes a fazer uma grande compra. Se você tiver que escolher entre uma empresa com suporte e outra sem, qual você escolheria? A qual queres voltar? Sem surpresa, uma vez que as pessoas começam a enviar mensagens às empresas, muitas vezes se torna a sua melhor maneira de contactar as empresas.
gerar ligações de alta qualidade
quando alguém se aproxima de você no Facebook Messenger, cria uma oportunidade para o seu negócio para acompanhar. Cada mensagem trocada é uma chance de aprender informações valiosas sobre um cliente que pode ajudar a construir um relacionamento de longo prazo.uma vez que a sua empresa tenha respondido a uma mensagem inicial, existem várias razões pelas quais poderá querer voltar a contactar este cliente no futuro. E agora que o canal está aberto, podes.acompanhamento para fazer uma oferta especial, antecipar uma necessidade, introduzir um novo produto ou serviço que possa ser relevante, etc.
aumentar a intenção de comprar
a opção de enviar uma mensagem ganha a confiança do cliente. E a confiança torna mais fácil para os clientes fazerem compras. Em uma pesquisa no Facebook, 65% das pessoas disseram que são mais propensos a fazer compras com um negócio que podem alcançar através do chat.outras vezes, as pessoas estão a uma pergunta de fazer uma compra. Usando o Facebook Messenger para simplificar a troca de perguntas e Respostas, sua marca pode ajudar os clientes a tomar decisões de compras. E leva-os mais para o funil. O que é uma vitória.
tomar temas sensíveis privado
mensageiro do Facebook é um bom canal para conversas que são melhor mantidas privadas.talvez um cliente tenha uma pergunta que tem vergonha de fazer publicamente. Por exemplo, a Stayfree Africa usa o Facebook Messenger como um espaço seguro para os clientes falarem sobre seus períodos. Ou, talvez um cliente tenha tido uma experiência negativa que você preferiria resolver em privado.ter tempo para conversar com os clientes um a um mostra-lhes que valoriza os seus negócios e se preocupa com as suas necessidades.
como configurar o mensageiro do Facebook para negócios
cada página do Facebook inclui o acesso ao Mensageiro. Se você ainda não tem uma página de negócios, aprenda a criar uma aqui.
certifique-se que o Mensageiro está activo
o mensageiro do Facebook já deve estar activo quando criar uma página de negócios. Mas aqui está como verificar:
- vá para a configuração geral da sua página.
- Ao lado das mensagens, certifique-se de que “as pessoas podem entrar em contato com a minha página em privado” é verificado.
criar um utilizador e ligação do Mensageiro do Facebook
a ligação do Mensageiro do Facebook é basicamente m.me-em frente ao nome de Utilizador da tua Página. Para encontrá-lo, vá para a página de mensagens sob a configuração geral. Adicione este link à sua BIOS social, site, e-mail, ou em qualquer outro lugar que você gostaria.
Se você gostaria de mudar o seu nome de usuário, aqui está como fazê-lo.
adicione um botão Enviar UMA Mensagem à sua página
a seguir, irá querer adicionar um botão à sua página com uma chamada “Enviar UMA Mensagem” para a acção.
Como adicionar um botão Enviar UMA Mensagem para a sua página do Facebook:
- clique em + Adicionar um botão sob a foto da capa da sua página. Se a sua página já tiver um botão, pode carregar no botão Editar para fazer alterações.
- Seleccione o contacto e carregue em Seguinte.
- No Passo 2, Seleccione o mensageiro e carregue em Terminar.
escreva uma saudação
Uma saudação do Mensageiro do Facebook é uma mensagem personalizável que alguém recebe quando abre um tópico de mensagem. Aparece antes de enviarem a primeira mensagem.
Como escrever uma saudação no mensageiro do Facebook:
- vá para a configuração geral da sua página e selecione Mensagens.Desloque-se para baixo e vire mostrar uma saudação do Mensageiro.
- para editar a saudação, carregue em Mudar.
- seleccione Adicionar personalização. Desta forma, a sua saudação inclui elementos como o nome do seu cliente, o seu link da página do Facebook, o seu site, ou o seu número de telefone de negócios.quando terminar, carregue em Gravar.
configure a resposta instantânea
pode usar a resposta instantânea para criar uma primeira resposta automática para as mensagens novas. Esta mensagem pode ser usada para compartilhar o tempo em que alguém pode esperar uma resposta. Ou podes simplesmente agradecer a alguém por ter entrado em contacto.
Como configurar resposta instantânea no mensageiro do Facebook:
- vá para a configuração geral da sua página e selecione Mensagens.
- Scroll down and select Set up automatic responses.clique em resposta instantânea.
- Carregue em Editar para personalizar a sua mensagem.
- certifique-se que o Messenger está assinalado na plataforma. Você também pode selecionar Instagram para usar uma resposta instantânea lá, também.Nota: As respostas instantâneas não são tidas em conta no tempo de Resposta da sua página.
crie respostas para perguntas mais frequentes
estas respostas podem ser criadas para ajudá-lo a responder a perguntas comuns facilmente.
Como criar respostas para as perguntas mais frequentes no mensageiro do Facebook:
- selecione a caixa de entrada no topo da sua página.
- na barra lateral do menu esquerdo, seleccione as respostas automáticas.clique em perguntas mais frequentes.
- seleccione Editar. adicione uma pergunta e depois preencha a sua resposta.
- opcional: seleccione Adicionar uma imagem para incluir o seu logótipo ou imagem à sua escolha. Você também pode adicionar um botão de chamada-para-ação como” aprender mais “ou” Comprar Agora.”
- selecione Adicionar personalização para adicionar detalhes como o nome do seu cliente, o nome do Administrador, um link para sua página no Facebook ou site, ou seu número de telefone.Salve a sua resposta.
agendar mensagens de ausência automáticas
Se a sua empresa estiver fechada ou o Gestor de redes sociais estiver ausente, poderá criar mensagens de ausência. Pense nisto como emails fora do escritório, mas para o mensageiro do Facebook. Use estas mensagens para deixar os clientes saber quando você vai voltar ou reabrir.
Como criar mensagens de ausência no mensageiro do Facebook:
- vá para a configuração geral da sua página e selecione Mensagens.
- Scroll down and select Set up automatic responses.
- seleccione as mensagens de ausência.
- para editar a mensagem, seleccione Editar. Escreva a mensagem que gostaria que os seus clientes recebessem.
- Defina o calendário para o qual estará ausente e carregue em Gravar.
Gerenciar Mensagens com o Hootsuite caixa de Entrada
as Chances são de Facebook Messenger não é o único sociais caixa de entrada do seu negócio gere. A caixa de entrada Hootsuite permite que você mantenha o controle de suas mensagens de mídia social em um só lugar.
dependendo do seu plano, Você também pode usar tags para categorizar mensagens. Por exemplo, pode valer a pena criar uma tag para comentários que incluem feedback.a caixa de entrada do Hootsuite também lhe permite atribuir mensagens aos membros da equipa. Assim, se você trabalhar com uma grande equipe, você pode certificar-se de que a pessoa com a informação correta lida com cada mensagem.
dicas e melhores práticas para marketing com o mensageiro do Facebook
Aqui está como usar o mensageiro do Facebook para cumprir os seus objectivos de marketing.
crie um plano de Mensageiro do Facebook
Existem muitas maneiras de usar o mensageiro do Facebook para negócios. Isso não significa que tenhas de os usar todos. Antes de começar, faça um balanço de seus recursos. Tenha essas capacidades em mente ao criar o seu plano.
Aqui estão algumas coisas que você vai querer considerar:
- alguém vai responder às mensagens? As respostas serão automatizadas? Ou ambos?qual o tempo de resposta que pretende atingir?onde é que o mensageiro do Facebook se encaixa no seu plano de marketing das redes sociais? como deseja utilizar o Messenger na viagem ao cliente?você tem orçamento para iniciativas de marketing de mensagens pagas no Facebook?vale a pena construir uma experiência personalizada? Você vai usar um desenvolvedor interno ou terceiros?
com estas perguntas respondidas, será mais fácil atribuir papéis e gerir o mensageiro do Facebook a seguir em frente.
defina a sua voz de marca
Se a sua marca está no social, é provável que já tenha definido o seu tom de voz. Mas vale a pena adicionar uma seção no Facebook Mensageiro ao seu guia de estilo.como plataforma de conversação, há espaço no mensageiro do Facebook para ser um pouco mais pessoal e amigável. Mas ao mesmo tempo, não deve quebrar as regras de etiqueta ou parecer pouco profissional.e sim, há regras de etiqueta. Em uma pesquisa realizada no Facebook com Debrett, três em cada quatro participantes disseram que a etiqueta de mensagens é necessária.
Aqui estão algumas dicas de voz de marca para o mensageiro do Facebook:
- tom deve ser otimista, positivo e inclusivo.evite demasiado sarcasmo ou ironia, pois este tipo de humor muitas vezes não se traduz bem online.seja breve, mas certifique-se que partilha informações essenciais.
- NÃO envie várias mensagens quando você pode enviar uma.certifique—se de incluir um sinal de saída-especialmente quando enviar mensagens para pessoas mais velhas. Seja como for, um sinal claro evita deixar alguém pendurado.
Proofread, proofread, proofread
Typos happen. Especialmente quando se trata de mensagens. Mas são um mau visual para um negócio, não importa o canal. Antes de gravar auto-mensagens ou carregar em Enviar, verifique a sua ortografia e gramática.
boas notícias: se você usar a caixa de entrada do Hootsuite, ele irá automaticamente fazer a verificação ortográfica à medida que você escreve.
Personalize tanto quanto possível
uma pequena personalização pode fazer um longo caminho para mostrar aos clientes que os valoriza. Pequenas coisas, como usar o nome de alguém, podem fazer uma grande diferença.numa pesquisa realizada no Facebook em oito mercados globais, 91% dos consumidores dizem que são mais propensos a fazer compras com marcas que as reconhecem, lembram e compartilham informações e ofertas relevantes.
A primeira vez que alguém chega ao Facebook Messenger, dê uma olhada em seu cartão de contexto. Inclui informações básicas como a sua localização e a sua hora local. Isto pode ser útil quando alguém está perguntando sobre horário de funcionamento ou informações de localização. Use os detalhes que você tem na mão para fornecer as melhores respostas possíveis.após uma conversa, salve as notas relevantes. Isso pode incluir tamanhos de vestuário, preferências de ordem, ou outros detalhes que podem ser úteis para ter na mão para futuras conversas. Da próxima vez que alguém chegar, reveja o cartão de contexto, notas e conversa anterior. Isso pode levar tempo extra, mas se você tem, pode fazer toda a diferença.se você está tomando a abordagem de resposta automática, certifique-se de adicionar personalização quando disponível.
ganhar um crachá muito sensível
Business que responder às mensagens em tempo útil são premiados com um crachá muito sensível para a sua página. Para ganhar um crachá, as empresas devem ter um tempo de resposta de menos de 15 minutos, e uma taxa de resposta de 90%.
Seja estratégico com a janela de mensagens 24 horas
Facebook limita quantas vezes uma empresa pode chegar aos usuários do Mensageiro do Facebook. As empresas só podem contactar alguém depois de receberem uma mensagem primeiro.depois de receber uma mensagem, tem 24 horas para responder. Depois disso, o Facebook costumava deixar as empresas enviarem uma mensagem. Mas a partir de 4 de Março de 2020, essa opção desaparecerá. Além disso, a única opção que resta é enviar uma mensagem patrocinada. Estes anúncios só podem ser enviados para conversas existentes.dentro da primeira janela de 24 horas, as empresas podem enviar mensagens ilimitadas, incluindo conteúdo promocional. Isso não significa que você deve spam alguém. Na verdade, na pesquisa do Facebook e Debrett, 37% dizem que é má etiqueta responder a uma mensagem.certifique—se de fechar a conversa—ou o negócio-antes do prazo de 24 horas. Por exemplo, se alguém parece incerto sobre uma compra, um código promocional de última hora pode ser suficiente para influenciá-los.
Use o botão Enviar Mensagem
as empresas não podem iniciar novas conversas com os clientes no mensageiro do Facebook, mas podem encorajá-los.
uma maneira de fazer isso é adicionar um botão de enviar mensagem chamada-para-ação para suas mensagens no Facebook. O processo é um pouco mais complicado, mas em última análise vale a pena.
Como adicionar um botão de mensagem de envio para posts no Facebook:
- da sua página de Negócio, seleccione Criar Post. clique em obter as mensagens.
- adicione cópia e envie uma imagem relevante. Você precisa de uma imagem para estes posts.
- clique em Publicar.
Need some help coming up with an image? Aqui estão 25 recursos para fotos de ações gratuitas.
tente Facebook Messenger Ads
outra maneira de promptar as conversas do Facebook Messenger é com anúncios. Aqui estão algumas das diferentes colocações e formatos disponíveis:
Click-to Messenger Ads
estes anúncios são essencialmente patrocinados com botões de chamada-para-ação. Eles podem aparecer na família de aplicativos do Facebook. Quando alguém clica, abre uma conversa com a sua conta.
Messenger ad Placement
estes anúncios são colocados na caixa de mensagens entre conversas. Quando clicado, eles vêem um anúncio completo com um botão de chamada-para-ação personalizável como Shop Now.
Messenger Stories Ads
estes anúncios aparecem na caixa de mensagens entre as histórias e clique em experiências de história em tela cheia no celular. Eles estão atualmente disponíveis apenas para comprar com anúncios de histórias Instagram.
Sponsored Messages
Sponsored Messages land in the inboxes of people you have chatted with before. Estas são uma boa maneira de re-se envolver com os clientes após a janela de 24 horas ter decorrido com ofertas especiais ou promoções.
Aqui está como criar anúncios de mensagens bem sucedidos no Facebook.
Use o código de Mensageiro do Facebook
assim como outros códigos de mídia social, o código de Mensageiro do Facebook é um gráfico único que abre um chat de mensagens quando digitalizado. Adicione estes códigos para imprimir materiais, seu site, e-mails, cartazes, etc. para que as pessoas possam facilmente entrar em contacto.
Como encontrar o seu código de Mensageiro do Facebook no telemóvel:
- abra a página de conversas do Mensageiro.clique na imagem do seu perfil no canto superior esquerdo.clique no seu código.
- Seleccione o ícone Enviar no canto superior direito para transferir ou partilhar.
Messenger codes can also be used to create multimedia experiences. Para sua exposição Takashi Murakami, a Galeria de arte de Vancouver colocou códigos de Mensageiro durante toda a exposição que os visitantes poderiam Digitalizar para receber uma mensagem informativa.
Create a Facebook Messenger Bot
há algumas razões pelas quais pode fazer sentido para você criar um Facebook Messenger Bot. Se você estiver com pouco tempo, um bot pode consultar os clientes.algumas marcas deram ao bot uma personalidade. A WestJet criou uma assistente automatizada chamada Juliet para lidar com mensagens. Ao adicionar um “nome e rosto” ao bot, eles ganharam um aumento de 24% no sentimento positivo.os Bots também podem ser usados para experiências de marketing de mensagens no Facebook. Para as férias, Lego criou Ralph o Gift Bot para ajudar os clientes a tomar decisões de compras. Anúncios de Estafetas foram usados para promover Ralph em regiões específicas. Quando clicou, Ralph fez perguntas sobre quem você estava comprando e fez sugestões.os produtos Lego poderiam ser comprados diretamente do fio, e se as pessoas gostassem da experiência, poderiam compartilhar o bot com amigos. O Ralph ganhou um 3.4 vezes mais alto retorno ad gastar em comparação com anúncios que ligados ao site Lego.
Leia o nosso guia completo para usar bots de mensagens do Facebook para negócios.agora que você está familiarizado com as melhores práticas de marketing do Facebook Messenger, confira 8 maneiras pelas quais as marcas estão usando aplicativos Messenger para chegar ao seu público.