Twitter, com seus 126 milhões de usuários ativos diários, é uma plataforma com uma tonelada de potencial para as empresas para aumentar a consciência e construir sua personalidade de marca. Nos últimos anos, grandes nomes como Netflix, Wendy’s e Taco Bell tornaram-se no Twitter famosos por seus comentários espirituosos e interações pessoais com seus seguidores.o Twitter também não é a única plataforma que recompensa o envolvimento do público. Na verdade, 83% dos consumidores no Facebook preferem a personalidade da marca. Mas como é que as empresas podem construir a sua reputação como original, relacionável e fiável, mantendo a sua voz única?a mídia Social transformou a relação entre indivíduos e organizações — razão pela qual o papel de gestão da Comunidade é agora tão vital. Simplificando, um gerente da comunidade precisa negociar a conexão entre uma empresa e seu público.
What is a Community Manager?
um gestor comunitário actua como ligação entre uma organização e o seu público. Eles atuam como a voz, tom e moderador da marca através do apoio comunitário, distribuição de Conteúdo e engajamento digital para construir presença e confiança da marca, tanto online quanto em pessoa.
se perguntar a Krystal Wu, Gerente da comunidade de mídia Social do HubSpot (@hellokrystalwu), a parte mais crítica da função de gerente da comunidade, ela dirá que é simplesmente “ter um.”E, de acordo com a Sprout Social, 21% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que são acessíveis através das redes sociais — o que significa que é um componente crítico de sua estratégia de marketing. A posição de gerente da comunidade constrói a personalidade da marca e a confiança do consumidor, o que pode, em última análise, levar a uma maior consciência e desempenho da empresa.mas o que é exactamente um gestor comunitário? Aqui, vamos explorar o que é um gerente da comunidade, e — se você está se candidatando ou começando no papel — como ser um ótimo gerente.
como se tornar um gerente da Comunidade
os gestores da Comunidade vêm de uma variedade de origens — qualquer coisa desde o recrutamento ao jornalismo à engenharia — porque ser bem sucedido no papel depende mais de um conjunto de habilidades do que um grau.
Em Primeiro Lugar, é importante que os gestores comunitários sejam informados sobre e em todo o negócio. Os gestores comunitários devem poder contar com a sua experiência com a sua organização para dirigir-se com confiança ao seu público ou recorrer a recursos internos para lidar adequadamente com quaisquer questões que possam surgir. Além de uma compreensão funcional do negócio, os gestores precisam construir relações produtivas e profissionais, tanto internamente quanto externamente, a fim de ser um embaixador de marca mais autêntico e confiável.
Gerente de Comunidade do Trabalho de Descrição
- Fundo de apoio relacionados com o campo
- Forte soft skills online e em pessoa
- Sólida compreensão da organização
- Capacidade de criar conteúdo
- PR know-how
- mídia Social esclarecida
- Adaptável
a fim de defender e preservar uma marca da organização, os gerentes da comunidade deve ter incrivelmente forte “soft skills”. Acima de tudo, empatia, boas habilidades de escuta, e adaptabilidade são cruciais para promover impressões favoráveis de uma organização.para além das competências interpessoais, os melhores gestores comunitários estão activamente a pesquisar tendências e tópicos quentes — ao envolverem-se com os mais recentes desenvolvimentos da indústria, os gestores comunitários estão mais aptos a ligar-se a públicos relevantes e a fornecer-lhes os recursos e as melhores práticas mais actualizados.
Imagem cortesia de HubSpot
Krystal Wu enfatizou a adaptabilidade como uma característica importante para o sucesso no papel — desde que a posição ainda está em desenvolvimento e gestores da comunidade são muitas vezes cavam suas próprias descrições de cargo, ser flexível para se ajustar às novas tendências e expectativas irá atendê-lo no longo prazo. em última análise, os grandes gestores comunitários entendem que o seu papel é um serviço de atendimento ao cliente, e, portanto, ouvir ativamente os clientes, abordar preocupações, demonstrar uma autêntica presença social e manter parcerias produtivas com os consumidores. (Ser um bom ser humano para o seu público em nome da sua marca)
o que faz um gestor comunitário?
os gestores comunitários são responsáveis pela construção e manutenção da comunidade de uma marca — tanto online como offline — e pela percepção pública. O trabalho requer envolver o público em uma variedade de pontos de venda, incluindo fóruns on-line, plataformas de mídia social, Slack, grupos em pessoa, e mais para chegar a todos os públicos onde eles estão. Uma vez que os diferentes espaços digitais têm culturas e melhores práticas únicas, os gestores comunitários devem ser o tom e a voz consistentes da marca.
como Krystal Wu aponta, “quando eu falo, estou na linha para HubSpot. Não sou a Krystal, sou o HubSpot.”
como gestor comunitário, todas as suas mensagens, Conteúdo e gestão de crises através de redes devem ser rápidas, consistentes com a sua marca, e empáticas para criar uma comunidade leal e encantada.
PR é outro princípio básico de gerenciar e estender o público de uma marca como gerentes da comunidade estão se envolvendo com todos os tipos de imprensa — tanto positiva quanto negativa — gerada sobre suas empresas. Como gerentes navegam questões legais ou imprensa negativa pode separar os bons gerentes da Comunidade dos grandes. Erros neste papel podem causar danos reais a uma marca, então conectar-se com as equipes legais, de Relações Públicas ou relacionadas de sua organização pode ajudar a mitigar problemas e se certificar de que as respostas estão saindo apropriadamente.
Gerente de Comunidade Salário
- Média do Nível de Entrada Gerente de Comunidade Salário: $41,748
- Média de Início de Carreira, Gerente de Comunidade Salário: $49,673
- Média do Nível Médio, Gerente de Comunidade Salário: $51,428
- Média do Gerente Gerente de Comunidade Salário: $60,413
- Média Final de Carreira de Gerente de Comunidade Salário: $ 72,000
adicionalmente, os grandes gestores da comunidade estão constantemente a pensar em como podem experimentar. Por exemplo, Krystal Wu aprendeu que uma tática ou teste não funcionará da primeira vez, mas você não deve ser desencorajado — o progresso leva tempo. Os gerentes da Comunidade devem pensar a longo prazo — quanto mais você investir em uma estratégia melhorada, nova direção, ou na posição em si, mais você vai sair dela.mais, um recurso facilmente esquecido é uma rede externa de outros gestores comunitários! Encontrar outros em posições semelhantes pode ser muito útil em soluções informadas crowdsourcing ou apoiando-se em pessoas experientes que lidaram com situações semelhantes no passado.quando perguntei à Krystal se havia desafios que ela não esperava, ela disse que não tinha antecipado a “montanha-russa emocional com a qual lido todos os dias.”A experiência de se engajar com uma comunidade digital pode ser volátil — um dia pode estar cheio de discussões positivas e gratificantes, enquanto o outro pode ser perseguido por reclamações e usuários descontentes. É importante que os gerentes da comunidade mantenham e controlem as emoções a fim de lidar com as várias questões que surgem.
Imagem cortesia de HubSpot
o Edifício, sobre a utilidade de um PR conjunto de habilidades, gerentes de comunidade deve ser vigilante de sua organização, a presença da marca e avaliar as possíveis conseqüências de sua comunicação corporativa. A presença da marca inclui consistência de voz em todas as plataformas para manter a empresa no caminho certo em termos de conscientização do público-alvo e engajamento. Os consumidores devem ser capazes de reconhecer a voz de marca através de pilares — quer estejam vendo um post no Instagram ou uma pergunta no Quora.além da interação direta entre a marca e seu público, os gestores da comunidade também gravam e relatam o engajamento que veem pelo menos mensalmente. Outras equipes que criam conteúdo operam principalmente na infra-estrutura, então é o Gerente da comunidade que vê a resposta dos consumidores. Eles podem ajudar a rastrear se os seguidores estão confusos, ou que tipos de mudanças estão vendo dentro das comunidades digitais. Krystal Wu diz que ela desenvolveu uma intuição sobre a psicologia do público de HubSpot, e pode, portanto, evoluir e ajustar sua estratégia de alcance, a fim de se envolver mais eficazmente com o público alvo.
Imagem cortesia de HubSpot
Além disso, os gerentes da comunidade manter em mente o seu público-alvo ideal, moldando o conteúdo e as comunicações ao destino o direito público, em vez de simplesmente construir um templo maior.por último, os grandes gestores da comunidade deleitam a sua comunidade! Krystal Wu certifica-se de dar um encorajamento positivo ao seu público através de cartões de presente, pequenos presentes, ou o que ela chama de “caixas de prazer”, que é um monte de divertidos HubSpot swag itens. Mesmo quando as coisas correm mal, grandes gestores da comunidade abordam os problemas, resolvem-nos e enviam Presentes para os envolvidos.ao construir relações positivas com os membros da sua comunidade — quer tenham uma impressão positiva da sua marca ou uma negativa — Você está construindo uma percepção respeitável e confiável da marca.
