U. S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) emitiu instruções sobre a realização de inquéritos com os quatro centros de serviços da agência. Os clientes, organizações baseadas na comunidade e grupos de ligação devem seguir esta orientação quando questionam sobre questões relacionadas com casos. Este novo processo padroniza o atendimento ao cliente e agiliza o processamento de consultas ao cliente nos centros de atendimento da USCIS. As instruções passo a passo são as seguintes:
Passo 1: O National Customer Service Center (NCSC) pode ser contatado em 1-800-375-5283. O NCSC pode ajudar os clientes, organizações de base comunitária e grupos de ligação com inquéritos relacionados com casos. Por favor, peça o recibo. o NCSC, por favor, tenha disponível o seu número de recibo, número de registro alienígena, tipo de pedido apresentado e data arquivada. Nós recomendamos que você anote:
– o nome e / ou número de id do representante NCSC
– a data e hora da chamada
– qualquer número de referência de pedido de serviço, se uma referência de serviço em um caso pendente é tomada.Passo 2: Pode-se perguntar sobre o status de seus casos pendentes se mais de 30 dias se passaram desde que você entrou em contato com o NCSC e o problema não foi resolvido ou explicado. E-mails devem ser enviados para o centro de serviços que tem jurisdição sobre o seu caso. O aviso de recepção indica ” EAC “para o Vermont Service Center,” SRC “para o Texas Service Center,” LIN “para o Nebraska Service Center, e” WAC ” para o California Service Center. Aqui está o id de email:
– California Service Center: [email protected]
– Vermont Service Center: [email protected]
– Nebraska Service Center: [email protected]
– Texas Service Center: [email protected] ao entrar em contato com os Centros de Serviços por e-mail, você precisará fornecer as informações descritas na Etapa 1. Se o NCSC não emitiu um pedido de serviço após a sua chamada, por favor indique a razão pela qual o representante do NCSC não emitiu o pedido.
Step 3: no caso de não receber uma resposta no prazo de 21 dias após contactar o centro de Serviços adequado, pode enviar um e-mail para o Escritório Central de operações do centro de serviços do USCIS por e-mail: [email protected]. Você receberá uma resposta deste endereço de E-mail dentro de dez dias.
para mais informações sobre USCIS e seus programas, visite www.uscis.gov.