O que é Marcom?
Marcom ou comunicação de Marketing são formas pelas quais as empresas educam, informam, estimulam e informam os consumidores—direta ou indiretamente—sobre seus produtos, soluções e marcas.
Marcom representa a voz de uma empresa e suas marcas que lhe permitem ter um diálogo e construir relacionamentos com os consumidores.ele ajuda as empresas a conectar suas marcas com pessoas, lugares, experiências, eventos e emoções. Ele pode até mesmo permitir que as empresas mostrem como um produto funciona, seus casos de uso, por que ele é usado, quem se beneficia de usá-los, e seu valor para o público-alvo.
Marcom vs. Marketing
a Associação Americana de Marketing define marketing como ” Marketing é a atividade, conjunto de instituições, e processos para a criação, comunicação, entrega e troca de ofertas que têm valor para clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral.”
no entanto, Marcom refere-se aos elementos individuais dentro de toda a gama de marketing. Inclui publicidade, promoção de vendas, eventos, Relações Públicas, on-line, móveis, redes sociais, vendas diretas e pessoais. Em termos simples, o marketing inclui a Marcom.
o processo Marcom
Marcom envolve a transmissão, recepção e processamento de informações. Nós definimos os vários elementos do processo Marcom em um de nossos blogs anteriores com um exemplo da vida real. Ele tem duas partes (remetente e receptor), quatro funções (codificação, decodificação, resposta e feedback), e duas ferramentas de comunicação (mensagem e mídia). Tudo o que distorce a mensagem pretendida chama-se Ruído.
os profissionais de marketing precisam estar firmemente consciente de cada aspecto do processo de comunicação, para garantir que o público-alvo recebe uma mensagem consistente.ter um processo MarCom fortemente integrado ajuda a mensagem a cortar o ruído e a confusão para aumentar a quota de mercado, as vendas e a fidelidade da marca. Um programa eficaz integra todas as atividades de marketing.
Passos no Marcom
As etapas envolvidas na Marcom são:
- Identificar o público-alvo
- definição de objectivos de comunicação
- Design de comunicação
- Seleccione canais de comunicação
- Estabelecer a comunicação de orçamento
Vamos explicar cada passo em Marcom abaixo:
Identificar o Público-Alvo
O público-alvo inclui os potenciais compradores de produtos de uma empresa, apresentar os usuários, influenciadores, grupos, ou o público em geral. A composição do público-alvo determina a mensagem, o modo, o lugar e a forma de comunicação. Aqui está um link para um guia rápido sobre como identificar um público-alvo.
Definir objectivos Marcom
o que as empresas esperam alcançar com o processo Marcom? Os potenciais objectivos Marcom incluem:
- maior sensibilização – sensibilizar o público-alvo para a existência da marca ou do produto.
- construir a lealdade da marca-permitindo que o público-alvo reconheça ou recorde a marca para que eles façam uma compra.compreender o produto-Ajudar o público-alvo a compreender o que é o produto e como ele resolve uma necessidade do cliente.convicção-desenvolver a percepção do produto na mente do público-alvo.
Design Communications
Designing Marcom requires answering three key questions:
- What to communicate? De acordo com John C Maloney, Research & Development Manager at Leo Burnett Company, consumers expect four different types of reward from using a product – rationale, sensory, social, or ego satisfaction. Assim, a mensagem deve incluir a qualidade, a economia, o valor do produto, ou marca que atenda às suas expectativas.como comunicar? A mensagem principal deve ser traduzida para uma comunicação específica através de uma estratégia criativa. Por exemplo, Um anúncio do Snickers Super Bowl fez o slogan dizendo: “Você não é você quando está com fome.”O anúncio ajudou-o a tornar-se o principal lanche doce do mundo, mostrando como uma pessoa pode ser transformada comendo um chocolate Snickers.quem deve comunicar? Algumas empresas preferem celebridades para transmitir a mensagem, enquanto algumas preferem pessoas comuns para uma pitada de realismo e superar o ceticismo do consumidor.
selecione canais de comunicação
selecione o canal Marcom direito pode ser pessoal ou não pessoal.a influência pessoal ajuda quando os produtos são caros ou arriscados (como recomendações de ações). As pessoas muitas vezes pedem recomendações para um bom hotel, advogado, médico, contador, um consultor financeiro para seus amigos. É porque têm confiança nos conselhos. Mesmo uma celebridade endossando uma marca pode ser uma forma de canal pessoal Marcom. Uma palavra positiva de boca pode gerar crescimento orgânico. Canais pessoais Marcom incluem marketing online, mídia social, microsites personalizados, email marketing, etc.canais Marcom não-pessoais como publicidade, promoções de vendas, eventos, Relações Públicas são ferramentas de comunicação em massa para espalhar a palavra. As empresas patrocinam eventos, e shows de caridade para apelar a uma grande variedade de público-alvo.
integração de canais pessoais e não pessoais Marcom ajuda na maximização da mensagem. Os líderes de opinião e os influenciadores recebem primeiro a mensagem através de canais não pessoais, que depois a transmitem às comunidades e grupos do público-alvo. A comunicação de marketing integrada ajuda a impulsionar um produto e a informar os consumidores e grupos populacionais que não são tocados pelos meios de comunicação de massa.
5. Estabelecer orçamento Marcom
o orçamento para Marcom varia entre as empresas. Uma empresa B2C, como a Snickers, pode ter 35% das suas vendas para a Marcom, enquanto uma empresa das indústrias pesadas pode atribuir apenas 5% das suas vendas. Há quatro abordagens para estabelecer o orçamento Marcom:
- método acessível-definir o orçamento que uma empresa pode pagar.percentagem dos orçamentos de fixação do método de vendas com base numa percentagem das vendas.método de paridade concorrencial-isto depende do montante que um concorrente gasta para a sua marca e da base dos orçamentos.objectivo e método de trabalho-inclui a definição dos objectivos, a identificação da tarefa envolvida e a avaliação dos custos para ela.
características da MARCOM mix
cada ferramenta Marcom é única e tem os seus prós e contras. Compreendamos agora estas ferramentas e as suas características.publicidade-pense nos anúncios da Coca-Cola ou da Nike e como transmitem a mesma mensagem, independentemente do local onde o público-alvo vive. Funciona melhor para públicos-alvo geograficamente dispersos, ou se uma característica específica do produto precisa de destaque.
- promoção de vendas-Concursos, descontos, sortudos, cupões, e ofertas permitem que o público-alvo interaja com a marca imediatamente. Dá-lhes um incentivo para utilizar um produto e experimentar os seus benefícios.
- eventos-os consumidores participam de eventos com um objetivo específico, ou seja, aprender algo novo, para a rede, atender novos clientes, etc. É um campo de caça feliz para os profissionais de marketing para alcançar o seu público-alvo de forma eficiente.Relações Públicas-as relações públicas ajudam os comerciantes a atingir o público – alvo que não tem pontos de contacto dos meios de comunicação com a marca/empresa/produto.
- mídia Online e Social – pode ser baseada em informação ou entretenimento. Os profissionais de marketing podem distribuir conteúdo para as mídias sociais e on-line rapidamente e alterá-lo com base em Respostas.
- Marketing Móvel-é sensível ao tempo, localização específica, e ajuda a influenciar as decisões de compra.
- Email marketing pode ser personalizado para os destinatários, conteúdo de marca pode ser compartilhado, e uma chamada à ação pode ser incluída para mantê-los interessados.
- venda pessoal-isto ajuda nas fases posteriores do processo de compra e em situações B2B em que as relações são significativas. Permite a condenação do comprador e solicita uma resposta.
fatores a considerar ao selecionar MarCom mix
as empresas devem considerar fatores para desenvolver a marca mais adequada, como o tipo de mercado do produto, a vontade do cliente, e fase de ciclo de vida do produto.
- tipo de mercado do produto – os comerciantes de B2C tendem a gastar mais em publicidade, enquanto os comerciantes de B2B gastam mais em vendas pessoais.= = ligações externas = = Uma equipa de vendas treinada pode desenvolver mais entusiasmo nos mercados liderados pelo consumidor, convencendo os concessionários a armazenarem mais e aumentando a quota de Carteira nas contas existentes.a vontade do cliente-a publicidade, as redes sociais e as relações públicas ajudam a conscientizar um produto e a compreensão do cliente. A venda pessoal e E-mails personalizados ajudam a aumentar a convicção entre os potenciais clientes, e as técnicas de promoção de vendas ajudam a fechar uma venda.
- ciclo de vida do Produto – As ferramentas Marcom variam na sua relação custo-eficácia em diferentes fases do ciclo de vida do produto. Publicidade, mídia social e eventos são mais eficazes na fase de introdução de um produto. Durante a fase de crescimento, e-mail e marketing on-line ajudar na distribuição dos produtos mais amplamente. Na fase de maturidade, a venda pessoal torna-se essencial. As técnicas de promoção de vendas ajudam na fase de declínio.todos os planos Marcom devem ser medidos para a sua eficácia. Alguns comerciantes administram pesquisas aos clientes para saber se eles se lembram da mensagem, quando é que eles provavelmente se lembram dela, o que eles sentiram sobre ela, e como sua atitude para com a marca antes e depois da campanha Marcom.no entanto, medir a eficácia da Marcom vai além dos inquéritos e questionários. Como a Marcom mix usa uma variedade de recursos de conteúdo, tais como PDFs, vídeos, imagens, GIFs, PPTs para alcançar o público-alvo, medir o ROI de Marcom é essencial para saber o que está ressoando com o público-alvo.
Aqui estão as diferentes métricas que são medidas para a mistura Marcom para o público – alvo:
- vistas-o número de vistas para um activo de conteúdo.
- tempo gasto – a quantidade de tempo gasto em uma peça de conteúdo.
- Downloads – o número de vezes que uma peça de conteúdo é baixada.
- Page-level analytics – the time spent on each page of PDFs, MS Word documents, PPTs.
- Frame-level analytics-the viewership statistics for every frame of a video.
além disso, os agregadores de conteúdo podem ver análises como descoberta, engajamento, número de conversas, popularidade de Conteúdo e engajamento.
Marcom: Conclusion
Marcom can build brand equity for a company by creating a perception in the minds of customers, drive revenues, and impact shareholder value.