A J. D. Power 2020 Qualidade Inicial do Estudo (IQS),SM lançado hoje, tem um visual atualizado, os problemas que os proprietários estão tendo com seus novos veículos, incluindo as relacionadas com as novas tecnologias. O estudo icônico, redesenhado este ano, mede componentes que falham e características que são difíceis de usar, difíceis de entender ou não funcionam como os proprietários querem.
“O estudo de qualidade inicial é a referência da indústria para a qualidade dos veículos novos e, ano após ano, as montadoras aplicam os insights que aprendem com os consumidores para fazer mudanças positivas”, disse Dave Sargent, vice-presidente da Qualidade Automotiva da J. D. Power. “Os níveis de problemas mais elevados que vemos no estudo deste ano não significa que a qualidade do veículo piorou; em vez disso, o estudo redesenhado faz perguntas adicionais que permitem aos proprietários citar mais dos problemas que eles estão experimentando.”
O estudo, agora em seu 34º ano, examina os problemas vividos pelos proprietários de novos veículos modelo 2020 durante os primeiros 90 dias de propriedade. A qualidade inicial é determinada pelo número de problemas experimentados por 100 veículos (PP100), com uma pontuação mais baixa que reflecte uma qualidade mais elevada.
estas são as principais conclusões de 2020 estudo:
- a Maioria das marcas nacionais estão acima da média: Sete marcas nacionais—Dodge (136 PP100); Chevrolet (141 PP100); Ram (141 PP100); Buick (150 PP100); GMC (151 PP100); Jeep (155 PP100); e Cadillac (162 PP100) – apresenta um desempenho melhor do que a média global da indústria de 166 PP100. Coletivamente, este é o melhor desempenho de sempre pelas montadoras de Detroit—quando comparado com as marcas de importação-na história do estudo.a maioria das marcas premium estão abaixo da média: na maior parte da última década, as marcas de mercado de massa melhoraram em relação às marcas premium, e esta tendência continua em 2020. Marcas Premium geralmente equipam seus veículos com tecnologia mais complexa, o que pode causar problemas para alguns proprietários. Genesis (142 PP100), Lexus (159 PP100) e Cadillac (162 PP100) são as únicas marcas premium com melhor desempenho do que a média da indústria.as marcas japonesas não recuperam a posição: uma vez consideradas como o padrão-ouro em qualidade, a maioria das marcas japonesas não melhoraram tão rápido quanto os concorrentes e continuam a seguir a maioria das marcas coreanas e nacionais. Mitsubishi (148 PP100), Lexus (159 PP100) e Nissan (161 PP100) são as únicas marcas japonesas que estão acima da média da indústria. “W. Edwards Deming disse: “a qualidade é satisfazer as exigências dos clientes e satisfazê-los”, e as montadoras japonesas se destacaram nisso por algum tempo”, disse Sargent. “Mas algumas outras montadoras têm superado-os nos últimos anos, entendendo melhor o que a qualidade significa para os proprietários de hoje.”
- Tesla perfiled for first time: Tesla receives an initial quality score of 250 PP100. A automaker não está oficialmente classificada entre outras marcas no estudo, uma vez que não cumpre critérios de classificação. “Ao contrário de outros fabricantes, Tesla não nos concede permissão para examinar seus proprietários em 15 estados onde é necessário”, disse Doug Betts, presidente da Divisão Automotiva da J. D. Power. “No entanto, fomos capazes de coletar uma grande amostra suficiente de pesquisas de proprietários nos outros 35 estados e, a partir dessa base, calculamos a pontuação de Tesla.”
- Infotainment is most problematic category: Almost one-fourth of all problems cited by new-vehicle owners related to infotainment. As principais queixas incluem reconhecimento de voz embutido; conectividade Android Auto / Apple CarPlay; touchscreens; sistemas de Navegação Incorporados; e conectividade Bluetooth®.Chevrolet Sonic atinge a melhor pontuação de qualquer modelo: o Chevrolet Sonic, com apenas 103 PP100, tem a melhor pontuação de qualquer modelo no estudo deste ano.O Jaguar E-Pace é o primeiro modelo Jaguar a ganhar um prêmio IQS, com uma pontuação de 159 PP100.
“a qualidade inicial é fundamental para a experiência global de propriedade de veículos novos”, disse Sargent. “Nas próximas semanas Vamos completar o quadro fornecendo resultados do J. D. Power APEAL Study, que mede as experiências positivas que os clientes têm de possuir e dirigir seu novo veículo, e o estudo J. D. Power TXI, que mede o quão bem as montadoras estão introduzindo toda nova tecnologia em seus veículos. Os fabricantes bem sucedidos examinarão todas estas áreas enquanto se esforçam para projetar e construir veículos ainda melhores.”
marcas e modelos de mais alta classificação
Dodge e Kia tie para a maior qualidade inicial global, cada um com uma pontuação de 136 PP100. Dodge é a primeira marca doméstica na história do estudo a classificar mais alto. Este é o sexto ano consecutivo em que a Kia é a marca de mercado de massa mais bem classificada. Chevrolet e Ram ficam em terceiro lugar em um empate (cada um com 141 PP100). Genesis é a marca premium mais alta classificada pelo quarto ano consecutivo no estudo.
A empresa-mãe que recebe mais prêmios de Nível modelo é Hyundai Motor Group (sete prêmios), seguido pela General Motors Company (seis); BMW AG (três); Ford Motor Company (três); Nissan Motor Co. Ltd. (3); e Toyota Motor Corp. (2). Entre as marcas, Cadillac e Kia recebem cada um quatro prêmios.
- Hyundai Motor Group models that rank highest in their respective segments are Genesis G70; Hyundai Tucson; Hyundai Veloster; Kia Forte; Kia Sedona; Kia Sorento; and Kia Soul.
- General Motors Company modelos que rank mais alto em seus segmentos são Cadillac CT5; Cadillac CT6; Cadillac Escalade; Cadillac XT4; Chevrolet Malibu; e Chevrolet Sonic.os modelos BMW AG que se destacam em seus segmentos são BMW Série 8, BMW X6 e MINI Cooper.Ford Motor Company models that rank highest in their segments are Ford Mustang; Ford Ranger; and Ford Super Duty.Nissan Motor Co. Ltd. os modelos mais altos em seus segmentos são Nissan Armada; Nissan Maxima; e Nissan Murano.os modelos Toyota Motor Corp. que se classificam mais alto em seus segmentos são Lexus GX e Toyota Tundra.
outros modelos que classificam mais alto em seus respectivos segmentos são Audi A3 e Jaguar E-Pace.a fábrica de Yantai Dongyue 2 (China) da General Motors, que produz a visão de Buick, recebe o Prêmio Platinum Plant Quality Award por produzir veículos com menos defeitos ou avarias. Os prémios de qualidade das instalações baseiam-se unicamente em defeitos e avarias e excluem problemas relacionados com o projecto.Fiat Chrysler Automobiles ‘ Toluca (México) planta, que produz o Dodge Journey e Jeep Compass, e Toyota Motor Corp. TMMT (Turquia) planta, que produz o Toyota C-HR, receber o prêmio de Qualidade Da Planta De Ouro Para As Américas e Europa/África regiões, respectivamente.
“O fato de que as principais plantas em cada região estão fora das áreas tradicionais dos EUA, Canadá, Alemanha, Japão e Coreia é um sinal de como a indústria automobilística se tornou global”, disse Betts. “A China e a Turquia estão representadas no estudo há menos de 10 anos, por isso dizer que esta conquista é impressionante é um eufemismo.”
the 2020 U. S. Initial Quality Study is based on responses from 87.282 purchasers and lessees of new 2020 model-year vehicles who were surveyed after 90 days of ownership. O estudo, que fornece aos fabricantes informações para facilitar a identificação de problemas e impulsionar a melhoria do Produto, foi lançado de fevereiro a maio de 2020.
a reformulação de 2020 marca a quinta geração do estudo, que é agora baseada em uma bateria de 223 perguntas organizadas em nove categorias de veículos: infotainment; características, controles e displays; exterior; assistência à condução (novo para 2020); interior; grupo motopropulsor; bancos; experiência de condução e clima.
Encontre informações detalhadas sobre a qualidade do veículo, bem como modelos de fotos e especificações, em jdpower.com/quality
para mais informações sobre o estudo inicial de qualidade dos EUA, visite .
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