é uma ocorrência rara, mas frustrante: quando os clientes do banco usam um ATM para fazer um levantamento de dinheiro, eles podem não receber todo, ou qualquer, do seu dinheiro solicitado. No entanto, o banco ainda mostra o levantamento da conta do cliente.funcionamento ocasional das Caixas multibanco. O dinheiro pode ficar preso na máquina e às vezes há fraude envolvida. Estas questões quase sempre são esclarecidas, mas elas podem criar ansiedade enquanto você se pergunta se você vai ou não ser reembolsado ou se o banco vai acreditar na sua história. Além disso, este contratempo pode causar problemas financeiros se a sua conta já estiver a ficar sem dinheiro.
Como lidar com erros de ATM
num melhor cenário, o operador de banco ou ATM já saberá que o erro ocorreu e corrigirá o erro na sua conta antes mesmo de chegar a casa e fazer uma chamada telefónica. Mas em alguns casos, será preciso mais esforço da tua parte.se uma ATM não lhe der dinheiro, comunique o incidente o mais rápido possível.
Obtenha detalhes sobre a ATM
registe a hora exacta, a data e a localização da anomalia.se há várias máquinas num local, qual delas foi? Se tiver o seu telemóvel à mão, tire algumas fotos e envie uma mensagem de texto para um registo digital de quando e onde foi interrompido.
não continue a usar um ATM que não lhe deu dinheiro. Problemas ATM também podem ser um sinal de fraude, então minimize o contato com essa máquina.
ligue para o seu emissor de cartão ou banco
apresente imediatamente um pedido junto da sua empresa de cartão de crédito (se era um cartão de crédito) ou do seu banco (se era um cartão de débito). Deixe-os saber exatamente o que aconteceu, pois esta é a maneira mais rápida de obter fundos creditados em sua conta. O emissor do seu cartão vai resolver as coisas com o operador de ATM.
não faz mal tentar contactar o proprietário do ATM, mas o seu banco tem o poder final para corrigir a situação. Mesmo para ATMs no lobby de uma sucursal do banco, os funcionários no local provavelmente não pode abrir a máquina ou reembolsá-lo. No entanto, se tiver um banco na mesma instituição, os funcionários do Banco podem reclamar o seu crédito pessoalmente.se você usar um ATM em outro lugar, como uma loja de conveniência, diga a um empregado o que aconteceu. Eles podem ter um procedimento para ajudar a mover as coisas e podem alertar outros que tentam usar a máquina.Proteção do consumidor para erros ATM
de acordo com a lei federal, você está protegido desses tipos de erros e fraudes. Assumindo que você usou um cartão de débito, a regra E (um regulamento da Reserva Federal delineando regras e procedimentos para transferências de fundos eletrônicos) prevê que o seu banco deve investigar o incidente e resolver o seu pedido contra o operador ATM.
Depois de notificar o seu banco do dinheiro em falta, o banco iniciará um inquérito. Normalmente, deve ver os fundos creditados na sua conta no prazo de 10 dias. Isto é conhecido como um crédito provisório, e muitas vezes vai acontecer dentro de um dia ou mais.
o banco chama este crédito provisório porque você só pode manter o dinheiro se o banco encontrar um erro. Se o banco decidir contra si, irá retirar o crédito, e será responsável por substituir o dinheiro se já o tiver gasto.o seu banco pode levar até 45 dias para investigar levantamentos de ATM (e 90 dias para outros tipos de disputas), por isso nada é certo até que você tenha notícias do banco. O banco e o operador de ATM farão o que puderem para descobrir o que aconteceu. Eles vão ver vídeos de vigilância, contar dinheiro na máquina, procurar dispositivos escondidos que possam ter prendido as notas antes de chegarem às tuas mãos, e muito mais.isto não torna as coisas mais fáceis a curto prazo, mas há uma boa hipótese de ser reembolsado. Se você teve azar o suficiente para encontrar um multibanco ruim, você pode encontrar consolo em saber que, com base nas probabilidades, as chances são baixas que alguma vez vai acontecer com você novamente.